На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 20:40   #1
galya555
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down Ответственность турагенства

Пожалуйста, всем кто может!
Ситуация следуюшая:
моя мама купила туристическую путевку в Париж на 8 дней!
Собрала все бумаги, сделала паспорт, агенство все приняло, отправило в консульство!
Из консульства звонили в этот понедельник, все хорошо!
Агенство зарезервировало билеты, сказали что все готово, и так как мама моя живет в САратове, сказали покупать билеты на поезд!
Вчера вечером, в то время как она уже была на пол пути в Москву, позвонили моему папе(из туристического агенства) и сказали, что консульство визу не сделало для нее и что бы она сходила с поезда!
Моя мама ничего не знала, т.к. мы не могли до нее дозвонится, приехала сегодня в Шереметьево и ждала, когда будет собираться группа!
Когда все были в сборе, оказалось, что маме и еще одной женшине, паспорта не дали, сказали, что французское консульство не сделало визу!
При этом дали на руки билеты, развернулись и ушлиНа последок, сказали моей маме ждать в аеропорту, может что то изменится!!!
Позже как оказалось, что визу ей дали, просто были какие то неполадки у них, но как говорится самолет ушел!
Теперь самая суть:агенство говорит, что оно никакой ответственности не несет вообще(как оно говорит за иностранное государство)! Т.е. билеты ей предлагают теперь покупать из своего кармана! Пообещали ей за свой счет дать отель( это было сказанно вчера моему папе),а она сегодня будет платит так же из своего кармана,так как представители этого агенства ее просто напросо бросили! ну и на последок, даже если она поедет в ПАриж за свой счет 5 июня, т.к. нету мест, то возращатся она будет как и было предвиденно 10 июня, без возмещения со стороны агенства потерянних дней! Ну и совсем уж наглость, что даже если сейчас она все анулирует, то агенство ей ни копейки не возместит!посоветуйте пожалуйста что делать((((
galya555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 20:49   #2
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от galya555 Посмотреть сообщение
Пожалуйста, всем кто может!
Ситуация следуюшая:
моя мама купила туристическую путевку в Париж на 8 дней!
Собрала все бумаги, сделала паспорт, агенство все приняло, отправило в консульство!
Из консульства звонили в этот понедельник, все хорошо!
Агенство зарезервировало билеты, сказали что все готово, и так как мама моя живет в САратове, сказали покупать билеты на поезд!
Вчера вечером, в то время как она уже была на пол пути в Москву, позвонили моему папе(из туристического агенства) и сказали, что консульство визу не сделало для нее и что бы она сходила с поезда!
Моя мама ничего не знала, т.к. мы не могли до нее дозвонится, приехала сегодня в Шереметьево и ждала, когда будет собираться группа!
Когда все были в сборе, оказалось, что маме и еще одной женшине, паспорта не дали, сказали, что французское консульство не сделало визу!
При этом дали на руки билеты, развернулись и ушлиНа последок, сказали моей маме ждать в аеропорту, может что то изменится!!!
Позже как оказалось, что визу ей дали, просто были какие то неполадки у них, но как говорится самолет ушел!
Теперь самая суть:агенство говорит, что оно никакой ответственности не несет вообще(как оно говорит за иностранное государство)! Т.е. билеты ей предлагают теперь покупать из своего кармана! Пообещали ей за свой счет дать отель( это было сказанно вчера моему папе),а она сегодня будет платит так же из своего кармана,так как представители этого агенства ее просто напросо бросили! ну и на последок, даже если она поедет в ПАриж за свой счет 5 июня, т.к. нету мест, то возращатся она будет как и было предвиденно 10 июня, без возмещения со стороны агенства потерянних дней! Ну и совсем уж наглость, что даже если сейчас она все анулирует, то агенство ей ни копейки не возместит!посоветуйте пожалуйста что делать((((
Мною выиграно аналогичное дело на общую сумму 117 тас.руб., а сверху шраф на агенство в размере 50% от этой суммы. Прошло 2 инстанции, решение вступило в зак.силу.
Немедленно претензию с отказом от исполнения договора и требованиями:
1. Возврата всех денежных средств за турпутевку (100%)
2. Компенсации всех убытков (проезд из Саратова туда и обратно, если были такси, то и их в придачу), а также пеню за просрочку начала оказания услуги.
3. Через 10 дней иск в суд с дополнительным требованием компенсации морального вреда и неустойки за не выполнение добровольно требований потребителя.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 21:15   #3
galya555
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Мною выиграно аналогичное дело на общую сумму 117 тас.руб., а сверху шраф на агенство в размере 50% от этой суммы. Прошло 2 инстанции, решение вступило в зак.силу.
Немедленно претензию с отказом от исполнения договора и требованиями:
1. Возврата всех денежных средств за турпутевку (100%)
2. Компенсации всех убытков (проезд из Саратова туда и обратно, если были такси, то и их в придачу), а также пеню за просрочку начала оказания услуги.
3. Через 10 дней иск в суд с дополнительным требованием компенсации морального вреда и неустойки за не выполнение добровольно требований потребителя.
а что сейчас вы посоветуете предпринять, покупать все таки билет и ехать ко мне в Париж(я ее дочь, жуву во Франции) или все анулировать вообще!
Это агенство настолько обнаглело, что даже паспорт ей не отдало
galya555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 21:32   #4
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от galya555 Посмотреть сообщение
а что сейчас вы посоветуете предпринять, покупать все таки билет и ехать ко мне в Париж(я ее дочь, жуву во Франции) или все анулировать вообще!
Это агенство настолько обнаглело, что даже паспорт ей не отдало
Конечно анулировать и поехать (если есть такая необходимость) через другое агентство.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 23:35   #5
galya555
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Конечно анулировать и поехать (если есть такая необходимость) через другое агентство.

spasibo
galya555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 00:02   #6
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от galya555 Посмотреть сообщение
spasibo
Пожалуйста.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика