На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:36   #1
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию "СВЯЗНОЙ" отдал телефон на проверку качества. Обратно не отдают. Что делать?

Товарищи. Бяда постучалась :-)))
Ситуация.
24 июня сего года был куплен сотовый телефон (Samsung M310).
Куплен моим родственником (мать), но это не суть важно.
В процессе апробации телефона он сразу не стал видеть сеть.
После долгих мытарств телефон отнесли в небезызвестный салон "СВЯЗНОЙ".
Как обычно девочка манагер давай "втирать":
"в телефоне отсутсвуют детали, идите лесом, напрямик в СЦ, там и ремонтируйте. ".

Написал претензию. В приемном пункте (другой салон связного) уже мальчик - манагер, с умным видом, осматривая место возле разъема под сим карту сказал что отсутствует чип. Но на проверку качества все таки взял.

Отдал телефон 1 мая. Сказали через 20 дней проверим ,скажем результат.
Ну как обычно никто не позвонил.
Звоню сам. В ответ :

- "Ваш телефон сняли с гарантии.".
- "Когда отдадите ? "
- "Как только так сразу".

сегодня 2 июня. Прошел месяц.

Вопросы:

1. "Чаво" пишет, что есть проверка качества, а есть экпертиза. Хочу после возвращения провести экпертизу. Проблема в том, что покупал телефон в Челябинске, а Юр. адрес связного Екатеринбург. Надо будет ехать туда ? Либо можно идти в независимую экспертизу ?

2. По Закону ОПП срок рассмотрения претензии 20 дней (если все верно понял). Что делать в моем случае ? Ведь они мне будут голову долго мурыжить "Телефон едет из ЕКБ в ЧЛБ". Как надавить?

p.s. Вроде все. Жду грамотных ответов от настоящих спецов. Спасибо.
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:11   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Пользователь Диоксит таковым не является ни в коем случае. Не ведите с ним дискуссию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:12   #3
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
24 июня сего года был куплен сотовый телефон
мммм, круто живете )
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:13   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Здравствуйте,

вопрос номер ноль: в претензии что писали? Какое требование?

Понятие "снятие с гарантии" в законе отсутствует, это - бред и вымысел недалеких и/или подлых созданий. Первые не в курсе законов, а вторые намеренно обманывают потребителя.

PS. Диоксита слушать не надо. Никогда.
PSS. Если отсутствует деталь, то будет сложно доказать, что Вашей вины в этом нет... Сложно.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:15   #5
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
1. "Чаво" пишет, что есть проверка качества, а есть экпертиза. Хочу после возвращения провести экпертизу. Проблема в том, что покупал телефон в Челябинске, а Юр. адрес связного Екатеринбург. Надо будет ехать туда ? Либо можно идти в независимую экспертизу ?

2. По Закону ОПП срок рассмотрения претензии 20 дней (если все верно понял). Что делать в моем случае ? Ведь они мне будут голову долго мурыжить "Телефон едет из ЕКБ в ЧЛБ". Как надавить?

p.s. Вроде все. Жду грамотных ответов от настоящих спецов. Спасибо.
1 Напишите претензию в связной, где покупали.
потребуйте воврата денег, ибо проверка качества не является сомостоятелным требованием в законе.
Ознакомьтесь с 18 ст, закона ОЗПП
2. Зозпп не говорит о том какой срок идет на рассмотрение претенезий.
Магазин не обязан вам отвечать, если вы не видвинули требования.
Возврат денег - 10 дней
Обмен - от 7 - 30 дней
Ремонт - до 45 дней.
По истечении этих сроков делается неустойка )) - 1% в день от суммы товра.

Так я не понял, телевон у вас на руках или нет?
Если нет, то несите претению туда, где сдавали телефон, если это не СЦ конечно.

Цитата:
PSS. Если отсутствует деталь, то будет сложно доказать, что Вашей вины в этом нет... Сложно.
Не согласен.
Если это заводской брак и потреб действительно не лез в плату, то просто на просто не будет ни каких контактв припаяных в том месте, где должна быть установена плата антены ГСМ...
Вот так я думаю....
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Вадим_Продавец; 02.06.2009 в 20:23..
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:20   #6
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
мммм, круто живете )
Пардон 24 апреля
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:20   #7
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Пользователь Диоксит таковым не является ни в коем случае. Не ведите с ним дискуссию.
Не знаю почему, но у меня тоже закрались такие сомнения.

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Здравствуйте,

вопрос номер ноль: в претензии что писали? Какое требование?
В претензии требование обмена товара на аналогичный

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2009 в 23:31..
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:21   #8
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Не согласен.
Если это завтдской бра и потреб действительно не ле в плату, то просто на просто не будет ни каких контактв припаяных в том месте, где должна быть установена плата натены ГСМ...
Вот так я думаю....
Возможно. Я не знаю...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:24   #9
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
1 Напишите претензию в связной, где покупали.
потребуйте воврата денег, ибо проверка качества не является сомостоятелным требованием в законе.
Ознакомьтесь с 18 ст, закона ОЗПП
2. Зозпп не говорит о том какой срок идет на рассмотрение претенезий.
Магазин не обязан вам отвечать, если вы не видвинули требования.
Возврат денег - 10 дней
Обмен - от 7 - 30 дней
Ремонт - до 45 дней.
По истечении этих сроков делается неустойка )) - 1% в день от суммы товра.

Так я не понял, телевон у вас на руках или нет?
Если нет, то несите претению туда, где сдавали телефон, если это не СЦ конечно.


Не согласен.
Если это завтдской бра и потреб действительно не ле в плату, то просто на просто не будет ни каких контактв припаяных в том месте, где должна быть установена плата натены ГСМ...
Вот так я думаю....
1. Требование - обмен на аналогичный.
2. Телефон "СВЯЗНОЙ" увез в Екатеринбург на экспертизу качества.
3. Телефн сдан в тут торговую точку где покупал.
4.Что делать в моей ситуации (со дня подачи претензии прошло 33 дня). ?
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:25   #10
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Ой ой ой, сколко я ошибок наделал в 3х строчках... ))))
Аш стыдно стало....
На самом деле это тупо мое ИМХО...
А вот если эту плату отковыривали сотрудники магазина.... (тетенька сразу определила чего нету), то это уже другой разговор..... )
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:28   #11
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
2. Зозпп не говорит о том какой срок идет на рассмотрение претенезий.
Магазин не обязан вам отвечать, если вы не видвинули требования.
Вот именно , что магазин ответил словами "Девочки - манагера" : "Телефон снят с гарантии. Ждите пока приедет из Екатеринбурга. " И валите лесом.

p.s. цена телефона 3500 р. сумма невелика. Мне просто обидно, что матери - женщине предпенсионного возраста приходится переживать по поводу судьбы телефона. Более того телефон был куплен в подарок. :-((
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:29   #12
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
1. Требование - обмен на аналогичный.
2. Телефон "СВЯЗНОЙ" увез в Екатеринбург на экспертизу качества.
3. Телефн сдан в тут торговую точку где покупал.
4.Что делать в моей ситуации (со дня подачи претензии прошло 33 дня). ?
1. Нормально, но долго..
2. Это их прямая обязанность
3. Замечательно
4. По истечению 20 дней (в вашем случа вам просрочили 13 дней) прдавец обязан выплатить вам пени в размере 1% в день от суммы приобретенного товара.

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Вот именно , что магазин ответил словами "Девочки - манагера" : "Телефон снят с гарантии. Ждите пока приедет из Екатеринбурга. " И валите лесом.

p.s. цена телефона 3500 р. сумма невелика. Мне просто обидно, что матери - женщине предпенсионного возраста приходится переживать по поводу судьбы телефона. Более того телефон был куплен в подарок. :-((
Я имел ввиду, что если вы выдвинули требование прверка качетсва, которого как по таковому не существует - ни кто отвечать не будет, а раз вы потребовали замену - через 20 дней обязаны ответить.
Можно так же обратиться в суд, что было бы более действенно...
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:32   #13
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
1
4. По истечению 20 дней (в вашем случа вам просрочили 13 дней) прдавец обязан выплатить вам пени в размере 1% в день от суммы приобретенного товара.
Но ведь это ,как я понимаю, только в случае признания, что телефон сломался не по моей вине. А так они мне говорят, что "сам дурак", хотя никак документально пока не подтверждено. Поэтому и возник вопрос.
Еже смутула фраза девочки "Сроки превозки телефона до места экспертизы в срок рассмотрения не включаются". Ничего не пойму.

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Я имел ввиду, что если вы выдвинули требование прверка качетсва, которого как по таковому не существует - ни кто отвечать не будет, а раз вы потребовали замену - через 20 дней обязаны ответить.
Можно так же обратиться в суд, что было бы более действенно...
На что подавать в суд? На просрочку сроков обмены товара ?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2009 в 23:32..
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:34   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Вот именно , что магазин ответил словами "Девочки - манагера" : "Телефон снят с гарантии. Ждите пока приедет из Екатеринбурга. " И валите лесом.

p.s. цена телефона 3500 р. сумма невелика. Мне просто обидно, что матери - женщине предпенсионного возраста приходится переживать по поводу судьбы телефона. Более того телефон был куплен в подарок. :-((
Истребуйте свою собственность письменно и подавайте в суд.

Upd. На продавца, разумеется. Который отказался выполнить Ваше требование. Результаты его экспертизы оспорьте, суд назначит независимую экспертизу.

"Сроки доставки не включаются" - это чушь. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:41   #15
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
На что подавать в суд? На просрочку сроков обмены товара ?
На компанию за невыплнение законного требования потребителя в отношении приобретенного некачественного товара, ну и заодно просрочку исплнения требования с последующей компенсацией.

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Истребуйте свою собственность письменно и подавайте в суд.
А можно просто идти в суд, зачем забирать?
Пусть неустойка капает..?
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:48   #16
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Товарищи специалисты.
Не ясно следующее.
1. На словах "Связной" говорит телефон снят с гарантии.
2. Никаких документальных подтверждений этого я не имею.
3. Телефон "в пути"....

Разжуйте пошагово пожалуйста порядок действий.
Мне почему то кажется, что формально, они мне отказали. Вопрос только в том когда приедет телефон.

С чего начать ? В какой форме написать требование вернуть телефон ? итд. :-((((
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 21:46   #17
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Товарищи специалисты.
Не ясно следующее.
1. На словах "Связной" говорит телефон снят с гарантии.
2. Никаких документальных подтверждений этого я не имею.
3. Телефон "в пути"....

Разжуйте пошагово пожалуйста порядок действий.
Мне почему то кажется, что формально, они мне отказали. Вопрос только в том когда приедет телефон.

С чего начать ? В какой форме написать требование вернуть телефон ? итд. :-((((
1. На словах может быть сказано все, что угодно. Фразу "снят с гарантии" они не напишут никогда, если хоть немного знают ЗоЗПП.
2. Все, что Вы имеете - это претензию. Просроченную. Этого достаточно, чтобы писать исковое.
3. Их проблемы.

Требовать вернуть телефон - в произвольной форме.

Цитата:
А можно просто идти в суд, зачем забирать?
Пусть неустойка капает..?
Можно и просто идти в суд, но тут два момента. Первое - как бы телефон все-таки есть собственность владельца. Второе - неустойки не будет, если в требовании правомерно отказано.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:03   #18
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Можно и просто идти в суд, но тут два момента. Первое - как бы телефон все-таки есть собственность владельца. Второе - неустойки не будет, если в требовании правомерно отказано.
А в требовании то правомерно не отказано!
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:11   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Написал претензию. В приемном пункте (другой салон связного) уже мальчик - манагер, с умным видом, осматривая место возле разъема под сим карту сказал что отсутствует чип. Но на проверку качества все таки взял.
Зафиксируйте невозврат имущества.

Скажем - вручите ещё одно заявление, что в случае если они согласны с вашим отказом от исполнения ДКП некачественного товара - тогда вы возвращаете им телефон согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП и они могут оставить телефон себе. Если же они намерены оспаривать вашу претензию вы просите указать письменно время и место где вы можете его забрать.


Не отреагируют - соответственно в суд.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 07:09   #20
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Зафиксируйте невозврат имущества.

Скажем - вручите ещё одно заявление, что в случае если они согласны с вашим отказом от исполнения ДКП некачественного товара - тогда вы возвращаете им телефон согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП и они могут оставить телефон себе. Если же они намерены оспаривать вашу претензию вы просите указать письменно время и место где вы можете его забрать.


Не отреагируют - соответственно в суд.
Вот, собственно, что и хотел. Вот только образца такого заявления не нашел к сожалению. Писать в произвольной форме ?
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 18:35   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Да, в произвольной, главное чтобы понятно было.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 18:54   #22
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем завтра напишу заявление в произвольной форме. Напишу о дальнейшем ходе событий
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 23:17   #23
Лёд
 
Аватар для Лёд
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
1. Требование - обмен на аналогичный.
2. Телефон "СВЯЗНОЙ" увез в Екатеринбург на экспертизу качества.
3. Телефн сдан в тут торговую точку где покупал.
4.Что делать в моей ситуации (со дня подачи претензии прошло 33 дня). ?
Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Вобщем завтра напишу заявление в произвольной форме. Напишу о дальнейшем ходе событий
Харт! Вадим! Вы зачем человеку мозг пудрите и "керасините" его зачем!!!!! В суд посылаете, экспертизы всякие! Вы что в бреду! Я не понял здесь на форуме за что плюсики ставят?? За сценарий военных действий!? А кто потом ответит за такие "умные" советы?
Skripagan! 1 Сначало Дождитесь результата проверки 2 Трезво оцените ваши шансы! т.к. в случае неудачи вы понесете значительные материальные потери!
__________________
Зри в корень!
Лёд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 23:18   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

У нас завелся клон Диоксита? Даже выражается точно также...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 23:35   #25
Лёд
 
Аватар для Лёд
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
У нас завелся клон Диоксита? Даже выражается точно также...
А вы что? так сильно его боитесь? Может это вы чей то клон? А мы сами по себе!
__________________
Зри в корень!

Последний раз редактировалось Лёд; 07.06.2009 в 23:45..
Лёд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 23:38   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лёд Посмотреть сообщение
А мы сами по себе!
Вас несколько?
Так быстро и бездарно спалиться
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 23:58   #27
Лёд
 
Аватар для Лёд
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вас несколько?
Так быстро и бездарно спалиться
Ага Группа огневой поддержки Вам нужно в отпуск! Вы давно летаете высоко от земли-это очевидно!
__________________
Зри в корень!

Последний раз редактировалось Лёд; 08.06.2009 в 00:06..
Лёд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 06:23   #28
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Мужики. Мож хватит спамить то в ветке.
Спасибо.
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 12:55   #29
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
У нас завелся клон Диоксита? Даже выражается точно также...
AlexPilot! Вот вы точно все клоны! Одну и ту же песню всем потребителям поете! Требуйте возврат денег ,вас обманывает продавец,верь только нам,и дальше-Судись,требуй,считай неустойки,пиши кляузы! И в чем между вами разница?
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 12:57   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

В том, что вы проигрываете, когда пытаетесь решить вопрос по своим понятиям
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 17:29   #31
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В том, что вы проигрываете, когда пытаетесь решить вопрос по своим понятиям
Высоко летаете! Это с чего вы так решили? Вы ведь даже и представить себе этого не можете! Решаем и ог-го как! 95-98 из 100! Остальные-это ваши клиенты,обработанные ЗППэшниками и настроенные на негатив и вайну! P.S.Здравомыслящих и честных, AlexPilot, на-амного больше чем вам кажется !

Последний раз редактировалось Dioxit; 08.06.2009 в 17:44..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 17:48   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Проигрываете, Диоксит) Иначе что так дергаетесь?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 18:29   #33
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
что так дергаетесь?
Сегодня ваш бенефис? У меня только в одном месте дергается... тьфу-тьфу, слава богу Спасибо за хорошее настроение!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 18:31   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Ыыыыы...)))) Играет )))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 11:32   #35
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Товарищи. Телефон пришел.
Если я хочу подать заявку на независимую экспертизу, забирать его из салона связи ?

Я так понял, я отдал телефон на проверку качества. Следующий шаг -требование проведения экспертизы.
Это надо делать в усной форме или опять же есть некая форма такой претензии ?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2009 в 12:31..
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 13:45   #36
Carlan-
 
Аватар для Carlan-
Новичок
 
Регистрация: 07.06.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Товарищи. Бяда постучалась :-)))
Ситуация.
24 июня сего года был куплен сотовый телефон (Samsung M310).
Куплен моим родственником (мать), но это не суть важно.
В процессе апробации телефона он сразу не стал видеть сеть.
После долгих мытарств телефон отнесли в небезызвестный салон "СВЯЗНОЙ".
Как обычно девочка манагер давай "втирать":
"в телефоне отсутсвуют детали, идите лесом, напрямик в СЦ, там и ремонтируйте. ".

Написал претензию. В приемном пункте (другой салон связного) уже мальчик - манагер, с умным видом, осматривая место возле разъема под сим карту сказал что отсутствует чип. Но на проверку качества все таки взял.

Отдал телефон 1 мая. Сказали через 20 дней проверим ,скажем результат.
Ну как обычно никто не позвонил.
Звоню сам. В ответ :

- "Ваш телефон сняли с гарантии.".
- "Когда отдадите ? "
- "Как только так сразу".

сегодня 2 июня. Прошел месяц.

Вопросы:

1. "Чаво" пишет, что есть проверка качества, а есть экпертиза. Хочу после возвращения провести экпертизу. Проблема в том, что покупал телефон в Челябинске, а Юр. адрес связного Екатеринбург. Надо будет ехать туда ? Либо можно идти в независимую экспертизу ?

2. По Закону ОПП срок рассмотрения претензии 20 дней (если все верно понял). Что делать в моем случае ? Ведь они мне будут голову долго мурыжить "Телефон едет из ЕКБ в ЧЛБ". Как надавить?

p.s. Вроде все. Жду грамотных ответов от настоящих спецов. Спасибо.
"СВЯЗНОЙ" как и многие сетевые магазины просто тапорщится от своего превосходства на жалкими людишками (читай покупателями). Грамотно общатся с ними может хороший юрист. Торговые отделы при разных мэриях не замечеют косяков магазинов, за то Ваши видят с ходу. Мой вам совет идите к юристу поговорите с ним о перспективах дела и смело отправляйтесь в суд (или поручите это юристу) С такими как "СВЯЗНОЙ" по другому нельзя...
__________________
Carla
Carlan- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 18:25   #37
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Товарищи. Получил на руки следующее.

АКТ ТЕХНИЧЕСКОГО ОСМОТРА ТОВАРА

г. Пермь.

Мы, нижеподписавшиеся, комиссия в составе;
1. ИВАНОВ ****
2. Петров ***

составили настоящий акт о нижеследующем:
Число , дата по квитанции № представитель заказчика ООО "Связной Урал" сдал в ООО "Салон цифровой техники" для проведения гарантийного ремонта следующее оборудование :

* реквизиты телефона*

Гарантия НЕТ.

При внешнем осмотре выявлено : царапинки.

Заявленная неисправноссть : не видит сим карту.

При диагностике оборудования мастером ИВАНОВ было обнаружено механическое повреждение - механиячески сорваны с места элементы VR 400, VR 401 , C 402, C 403, C633.
Выводы коммисии : в состветствии с условиями сервисного обслуживания производителя, вышеуказанный факт является основанием для отказа в осуществлении гарантийного ремонта.

подписи..



Товарищи. Ничего не понимаю.

1. "представитель заказчика ООО "Связной Урал" сдал в ООО "Салон цифровой техники" для проведения гарантийного ремонта следующее оборудование "

Это называется проверкой качества ? Я ж просил обмен товара, а не ремонт.

2. Что за ООО "Салон цифровой техники"? Независимый эксперт ? , если да, то он явно не за спасибо работает, почему связной с меня не требует денег если это экспертиза?.

3.Почему город Пермь ? Если отправлял в Екатеринбург.

4. Ко всему этому прилагается еще один акт, где написано :
Ориентировочная стоимость ремонта составляет 1300 р. - это вообще к чему ? Какой ремонт?
4. Почему пишут Гарантия нет ?
5 .Что с этим всем делать ?

p.s. товарищи, может я что то непонимаю в этой жизни, я даже могу согласиться, что действительно могло быть кем то сорвано эти 5 элементов, но...... почему так несуразно это все оформили? Почему девочка манагер со мною сегодня любезничала ?
Много вопросов в общем...

Дайте правильные совет, что с этим делать?

Спасибо.
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 18:37   #38
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Товарищи. Телефон пришел.
Если я хочу подать заявку на независимую экспертизу, забирать его из салона связи ?
Что написанно в заключении СЦ?
В принцыпе магазин уже ни чего делать не будет и вам лучьше забрать телефон. Ломать заливать и.т.п. ваш телефон, магазину нет ни какого смысла! Ну ни какого!!
P.S.А кто кем является на форуме, на самом деле, вы скоро и так поймете!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 19:04   #39
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
.
Товарищи. Ничего не понимаю.
Дайте правильные совет, что с этим делать?
Спасибо.
1`Продавцу проще ,удобней, и совершенно бесплатно (как и для вас в прочем) здать тел в СЦ где его проверяют после чего, или ремонтируют по гарантии бесплатно, либо отказывают, как вам, из за нарушений усовий эксплуотации!
2 Там мастера прошедшие спец обучение в центрах производителя,а в независимой и вы отписки давать можете, если у вас есть диплом вышки о техоброзовании,даже если он 20и летней давности
3 Т.К. Гарантии у вас нет - вам предлогаыт устранить недостаток за вас счет
4,5. Принять горькую правду!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 19:20   #40
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
1`Продавцу проще ,удобней, и совершенно бесплатно (как и для вас в прочем) здать тел в СЦ где его проверяют после чего, или ремонтируют по гарантии бесплатно, либо отказывают, как вам, из за нарушений усовий эксплуотации!
2 Там мастера прошедшие спец обучение в центрах производителя,а в независимой и вы отписки давать можете, если у вас есть диплом вышки о техоброзовании,даже если он 20и летней давности
3 Т.К. Гарантии у вас нет - вам предлогаыт устранить недостаток за вас счет
4,5. Принять горькую правду!
1. Мне не надо ремонтировать бесплатно, мне надо обменять телефон.
2. Как нет ? А гарантийный талон зачем ?


p.s. Дайте дельных советов пожалуйста :-)
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 21:27   #41
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
что с этим делать?
Ну, с "этим" в принципе можно делать всё, что угодно.

Только вам, согласно вашей претензии, нужно было вроде не "это", а деньги, уплоченные за телефон.

Сам телефон вам предъявили-то?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 06:43   #42
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, с "этим" в принципе можно делать всё, что угодно.

Только вам, согласно вашей претензии, нужно было вроде не "это", а деньги, уплоченные за телефон.

Сам телефон вам предъявили-то?
Да телефон отдали.

Что дальше? Если я уверен что поломка не по моей вине и хочу обмена
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 19:10   #43
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
1. Мне не надо ремонтировать бесплатно, мне надо обменять телефон.
2. Как нет ? А гарантийный талон зачем ?
p.s. Дайте дельных советов пожалуйста :-)
1 Это нужно было продавцу Вам бы заменили или вернули деньги,а продавец отремантированный тел снова выставит в продажу!
2 Есть условия гарантии, которые вы нарушили.
Что вам еще не понятно! Или вы ждете совет лоскающий ухоИзвините, но токова правда!
В преть аккуратней относитесь и бережно пользуйтесь Сложным Электронным Товаром!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 20:28   #44
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
1 Это нужно было продавцу Вам бы заменили или вернули деньги,а продавец отремантированный тел снова выставит в продажу!
Вот от этого и тошно что продают ОТРЕМОНТИРОВАННЫЕ телефоны под видом новых. ТЬФУ !!!!

Жаль, что в этом беспределе никто не может помочь дельным советом. Кстати полтора года назад на форуме было намного веселее. А щас правят одни "Диоксиды". Прескорбно.
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 14:45   #45
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Вот от этого и тошно что продают ОТРЕМОНТИРОВАННЫЕ телефоны под видом новых. ТЬФУ !!!!
Это вы спасибо говорите тем, кто за все про все виновным, продавца назначил! И куда по вашему девать новый тел, сданный полоумным обывателем из за какой то чипухи?
Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Жаль, что в этом беспределе никто не может помочь дельным советом. Кстати полтора года назад на форуме было намного веселее. А щас правят одни "Диоксиды". Прескорбно.
А дельный - это как выкружить деньги с продавца?Так что ли! А Дельный ,такой-сначало изучите, берегите и нежно пользуйтесь такими вещами, как мобильный телефон!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:51   #46
Skripagan
Участник
 
Регистрация: 22.08.2008
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Закрывайте тему. И базар заодно.....
Skripagan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 22:51   #47
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
Вот от этого и тошно что продают ОТРЕМОНТИРОВАННЫЕ телефоны под видом новых. ТЬФУ !!!!

Жаль, что в этом беспределе никто не может помочь дельным советом. Кстати полтора года назад на форуме было намного веселее. А щас правят одни "Диоксиды". Прескорбно.
Кто где и куда выставляет отремонтированные под видом новых? Смело подавайте в суд, если не боитесь ответного иска за клевету. В Связном есть специальный отдел- дисконт: там стоит всякая уценка, в том числе и после ремонта и вам там об этом скажут.

Цитата:
Сообщение от Skripagan Посмотреть сообщение
1. Мне не надо ремонтировать бесплатно, мне надо обменять телефон.
2. Как нет ? А гарантийный талон зачем ?


p.s. Дайте дельных советов пожалуйста :-)

Прочитайте правила эксплуатации и условия гарантийного обслуживания.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.06.2009 в 01:53..
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 02:02   #48
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
Прочитайте правила эксплуатации и условия гарантийного обслуживания.
Полагаете, условия сильнее закона?
Ситуация в теме весьма неоднозначная, но это не означает, что какие-то правила могут иметь большую силу, чем положения закона.
Так что надо устанавливать, кто виноват в дефекте, только об этом может идти спор. Если вина потребителя доказана, он не имеет права ни на ремонт, ни на что другое. Если он не виноват - никакие правила не могут помешать ему требовать возврата денег вместо ремонта и выплаты положенной по закону неустойки за просрочку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 02:51   #49
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Skripagan, т.к. продавец вам отказал, надо обращаться к настоящему эксперту за заключением о причинах недостатка.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 07:19   #50
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Полагаете, условия сильнее закона?
Ситуация в теме весьма неоднозначная, но это не означает, что какие-то правила могут иметь большую силу, чем положения закона.
Так что надо устанавливать, кто виноват в дефекте, только об этом может идти спор. Если вина потребителя доказана, он не имеет права ни на ремонт, ни на что другое. Если он не виноват - никакие правила не могут помешать ему требовать возврата денег вместо ремонта и выплаты положенной по закону неустойки за просрочку.
1. Я, конечно, не юрист, но договор, подписанный двумя сторонами, может вносить в дело новые нюансы, а ГТ сейчас зачастую похожи на договор со строчкой я(покупатель) согласен со всем вышеизложеным и подпись покупателя и дата.
2. Это механическое повреждение. Вот лично у вас дома часто чайник сам по себе, без внешнего участия, разваливался пополам? Или в телевизоре трещина сама через весь экран с характерными вмятинами, как от удара? Так вот, телефон это тоже не шайтан-коробка, а обычная техника, живущая по тем же законам физики. Если производитешль не признал, что у такой то модели есть серия с плохо припаянной деталью, значит она сама не отвалится. Мы не в России 90х где все пытались спихнуть друг другу туфту подороже. На моей практику у самсунг только шлейфы могут лететь, да и то только у старых моделей.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика