На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 15:55   #1
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Хочу вернуть деньги за комод

Добрый день.
Вопрос в следующем-13 мая я оплатила 100% стоимости комода. Мне дали квитанцию, чек. Договора нет. Обещали на словах, что привезут максимум через полторы недели. Прошло более 3 недель комода нет. Обратилась в магазин с просьбой о возврате денег. Мне отказали. Сказали обращаться в суд. Пообещали-комод будет завтра. Мне он уже не нужен. Могу ли я вернуть деньги? Что для этого нужно сделать, куда обратиться? Спасибо!
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:41   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Сначала пишите продавцу письменное требование исполнить договор купли-продажи в семидневный срок (ст.314 ГК РФ, п.2). Если срок будет нарушен - письменно отказывайтесь от договора и требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, п.4 ст.23.1 ЗоЗПП. Не вернут - тогда и в суд можно будет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:48   #3
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что завтра они его уже привезут. но мне комод уже не нужен. нужны деньги. могу ли я рассчитывать на возврат?
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:04   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Нет, срок поставки не определен и отказаться от покупки Вы не можете.
Но можете воспользоваться правом обмена товара на другой, если придумаете почему именно этот комод Вам не подходит (если он не изготовлен специально для Вас) и укажете эти причины в письменном требовании по ст.25 ЗоЗПП.
Если нужного для обмена у продавца не найдется в день предъявления требования, в течение трех дней он должен будет вернуть Вам деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:32   #5
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

если я хочу например комод другого цвета, то это может быть причиной обмена и последующего возврата? но этот комод я заказывала конкретного цвета, это указано в квитанции.
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:33   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если аналогичные комоды выпускаются других цветов - да, может быть причиной.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:57   #7
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

lonik12, при всем этом Вам придется оплатить стоимость катания и погрузки-разгрузки комода в обе стороны. И не факт, что магазин вернет деньги добровольно, раз уже отправляют в суд.
Санкции хилые - после бодания в суде неустойка с суммы товара по ставке рефинансирования 12 %
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:17   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, срок поставки не определен и отказаться от покупки Вы не можете.
Срок поставки ОПРЕДЕЛЁН -полторы недели.Продавец не выполнил.Потребитель должен теперь письменно при свидетелях потребовать вернуть деньги за товар,пени 0,5% за каждый день непоставки и оплатить моральный вред 2000 руб.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:20   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Чем определен срок? "Обещали"?
А функцию микроволновки в этом комоде не обещали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:23   #10
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Срок поставки ОПРЕДЕЛЁН -полторы недели.
вы всегда через строчку читаете? написано же:

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
Обещали на словах, что привезут максимум через полторы недели.
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил

Последний раз редактировалось maxff8; 02.06.2009 в 18:30..
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:29   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
вы всегда через строчку читаете? написано же:
И что ? Купеческое слово нынче -ГАВНО ?Только карман набить?Да измельчали купцы,а ещё туда же в спасители России метят. У приличных людей принято верить наслово.А суду будет достаточно показаний потребителя про полторы недели,да и свидетель может найдётся.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:33   #12
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
И что ? Купеческое слово нынче -ГАВНО ?Только карман набить?Да измельчали купцы,а ещё туда же в спасители России метят. У приличных людей принято верить наслово.А суду будет достаточно показаний потребителя про полторы недели,да и свидетель может найдётся.
а слово продавца для судьи тоже гавно? а свидетелей у продавца тоже нет? таки есть и слово каждое будет значить, вопрос в том кто убедительней подействует на судью, приведет более весомые аргументы:
1. продавец, который мб имеет хороший опыт в судах и хорошо знает закон
2. покупатель, который неизвесно насколько разбирается в законе, я уже не говорю про опыт в судах

П.С. ибо законом мы начинаем интересоваться когда гром грянет, я своей девушке постояно про законы говорю, чтобы в дурацкие ситуации не поподала
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:39   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
:
1. проавец, который мб имеет хороший опыт в судах и хорошо знает закон
Это вы для смеха сказали? Где такие продавцы?
Поребитель ясно сказал,что обещали через 1,5 недели.И неверить ему нет оснований.И суд так решит,потому как ДКП это устный договор.Не мог же потребитель купить товар не оговорив срок поставки,судья этому не поверит.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 20:47   #14
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

действительно, все было только на словах. сейчас этот же продавец мне говорит, что не мог сказать полторы недели, говори 2 недели без выходных. претензию написала, завтра иду в магазин. но чувствую, что пошлют в суд. а на это времени нет-уезжаю ((((((((

даже если его нет в салоне и заведомо надо снова заказывать на фабрике и ждать с месяц? и в этом случае я могу просить обменять комод?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2009 в 23:23..
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:04   #15
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
чувствую, что пошлют в суд. а на это времени нет-уезжаю ((((((((
У вас три года, чтоб вернуться

Если ничего "подходящего" нет в день обращения- имеете право на возврат тут же
ст. 25 ЗОЗПП
Цитата:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:15   #16
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что аналогичного нет точно, я знаю, в салоне их не держат, заказывала по каталогу, и цвет у меня в квитанции указан, значит я такой сама выбрала-могут к этому придраться?
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:24   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
дело в том, что аналогичного нет точно, я знаю, в салоне их не держат, заказывала по каталогу,
Если заказывали по коталогу,то имеете право отказаться от товара и потребовать деньги взад.

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:02   #18
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:10   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
И что ? Купеческое слово нынче -ГАВНО ?Только карман набить?Да измельчали купцы,а ещё туда же в спасители России метят.
Это Вы сейчас с кем разговаривали? Полегчало?

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Поребитель ясно сказал,что обещали через 1,5 недели.И неверить ему нет оснований.И суд так решит,потому как ДКП это устный договор.Не мог же потребитель купить товар не оговорив срок поставки,судья этому не поверит.
Оговорил. Три месяца. Пол-магазина подтвердит. И как один опишут, что потребитель кричал про 1,5 недели, а ему все доказывали, да не убедили. И даже договор предлагали заключить, а потребитель отказался. И с какого перепоя Вы тут решили кому поверит суд, кому не поверит? Тем более, что
Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
действительно, все было только на словах. сейчас этот же продавец мне говорит, что не мог сказать полторы недели, говори 2 недели без выходных
Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если заказывали по коталогу,то имеете право отказаться от товара и потребовать деньги взад
Только не забудьте про
Цитата:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:17   #20
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

мне не доставили комод, его даже в магазин не привезли с завода
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:20   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
мне не доставили комод, его даже в магазин не привезли с завода
Да это понятно из вашего сообщения.Просто некоторые не читают прежде чем ответить .
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:21   #22
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

это я к вопросу о

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:22   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А что, у Вас самовывоз комода из магазина?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:23   #24
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
это я к вопросу о

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
Так как товар вам не доставили,то и расходов продавца не будет.Смело пишите отказ от товара и требуйте вернуть деньги на основании ст.26.1 ЗЗПП.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А что, у Вас самовывоз комода из магазина?
А я теперь не удивляюсь почему самолёты часто падают.Сказано же,что товар ещё не привезли покупателю и если он завтра откажется,то и не привезут.

Последний раз редактировалось Alex133; 03.06.2009 в 10:25..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:27   #25
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

сказано вот что
Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
дело в том, что завтра они его уже привезут. но мне комод уже не нужен. нужны деньги. могу ли я рассчитывать на возврат?
отсюда и разговоры об оплате доставки.
Как эту доставку предотвратить?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:28   #26
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

у меня еще 200 руб в чеке за доставку оплачено, но их я готова простить

привезут с завода в салон

Последний раз редактировалось Анфиса; 03.06.2009 в 00:18..
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:31   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
сказано вот что

отсюда и разговоры об оплате доставки.
Как эту доставку предотвратить?
Написать претензию с отказом от товара.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:31   #28
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Конрад Карлович надеюсь вы не судьей работаете? а то страшно за отечество становится.......
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 23:40   #29
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
Конрад Карлович надеюсь вы не судьей работаете? а то страшно за отечество становится.......
не бойтись.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 00:01   #30
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

вопрос назрел
1. завтра я прихлжу с заявлением-претензией в магазин. должен ли продавец мне где-то расписаться, что претензию он принял, чтобы потом не сказали, что собственно ничего они и не получали. как оформить данный шаг?
2. если на месте директора нет и например месяц не будет( уверена так и будет). продавцы скажут мы такие вопросы не решаем без директора. претензии не принимаем.идите лесом. мои действия?
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 00:20   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вот там в правом верхнем углу - образцы претензий. Там же инструкция - Как писать претензию. И в этой инструкции написано, что делать в этих случаях.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 00:21   #32
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

1 если принимают да должны(дата, фамилия, должность и подпись кто принял), желательно еще печать, хотя и не настока суть важно
2 идти на почту и высылать на юридический адрес с уведомлением
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 00:32   #33
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
1 если принимают да должны(дата, фамилия, должность и подпись кто принял), желательно еще печать, хотя и не настока суть важно
2 идти на почту и высылать на юридический адрес с уведомлением
спасибо
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 01:24   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А я теперь не удивляюсь почему самолёты часто падают.
Не чаще, чем Вы - сетевые имена и отчества
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 08:39   #35
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а как быть с отмазкой, что директора нет и не будет, а продавцы подобные вопросы не решают?
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 08:46   #36
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
а как быть с отмазкой, что директора нет и не будет, а продавцы подобные вопросы не решают?
СВидетелей возьмите.Продавцы и не решают,пусть берут и передают шефу эту бумагу.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 09:08   #37
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

позвонила мне сейчас директор и сказала следующее:
1. деньги они мне не вернут, либо вернут минус 30% на своя расходы по доставке комода с фабрики в салон
2. она может выставить комод в салон на продажу, и когда комод будет продан, мне вернут деньги ( а это может длиться годами)
3. обращаться в суд
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 09:16   #38
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
позвонила мне сейчас директор и сказала следующее:
1. деньги они мне не вернут, либо вернут минус 30% на своя расходы по доставке комода с фабрики в салон
2. она может выставить комод в салон на продажу, и когда комод будет продан, мне вернут деньги ( а это может длиться годами)
3. обращаться в суд
Обращайтесь в суд.Только пусть письменно или при свидетелях будет отказ.И жалобу в Роспотребнадзор для начало.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 09:45   #39
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lonik12 Посмотреть сообщение
позвонила мне сейчас директор и сказала следующее:
1. деньги они мне не вернут, либо вернут минус 30% на своя расходы по доставке комода с фабрики в салон
проверьте, может, это просто слова о доставленном комоде - пойдите, посмотрите.
В любом случае вручайте претензию о возврате по ст. 26.1, или же по обмену по ст. 25. Но! И там, и там будете должны за доставку.
Заготовьте вариант претензии на случай, если комода в салоне нет - мол, из вашего устного ответа следовало, что доставка с фабрики произведена, и мне надлежит оплатить ее стоимость, однако находясь в торговом зале 03.06 в 14-00 (допустим) часов со свидетелями N, вы не смогли нам предъявить комода
Если комод уже в наличии, напишите другой текст - такого-то числа я в соответствии со ст.26.1. ЗоЗПП заявила отказ от приобретения комода. Товар на эту дату отстутствовал. Тем не менее, зная, о моем отказе, Вы заказали доставку товара с фабрики и 03.06 потребовали оплатить эти затраты.. Я считаю нецелесообразными действия магазина по доставке товара после моего отказа от него и отказываюсь от оплаты.

Кстати, пусть директор все, что заявила по телефону, выдаст письменно
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 09:53   #40
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
проверьте, может, это просто слова о доставленном комоде - пойдите, посмотрите.
В любом случае вручайте претензию о возврате по ст. 26.1, или же по обмену по ст. 25. Но! И там, и там будете должны за доставку.
Да ничего не должны.По 26.1 потребитель должен за доставку от потребителя продавцу возвращаемого товара.Но товар ещё не доставлен потребителю.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:22   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Не 30%, конечно, но... "Доставка покупателю" = доставка в магазин, под заказ: ДКП заключался дистанционно? Доставка в квартиру отдельная услуга (200 рублей)? Вот от этой услуги можете отказываться, а доставка в магазин чего-то стоит, и магазин эти траты обоснует документально, можете не сомневаться, ППКК.

А у меня еще есть вопрос автору темы: Вы кроме каталога этот комод в магазине видели как образец?
Живой комод такой модели там стоял? Вы с ним знакомились?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:25   #42
lonik12
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

нет живой образец я не видела

итак, подавать в суд у меня возможности нет( отъезд и прочее)
в связи с этим я решила комод забрать
спасибо всем кто откликнулся, извините, что потратила ваше время))))))
lonik12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 11:06   #43
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
а доставка в магазин чего-то стоит, и магазин эти траты обоснует документально, можете не сомневаться, ППКК.
Обоснует.Только по Закону.Мы живём по закону,а не по указкам продавца.Так вот по закону продавец может в этом случае требовать компенсации расходов на доставку ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ.И всё ,перечень исчерпывающий.И не надо туда (в закон) вписывать свои пункты,про доставку товара в магазин от куда то,кроме как от потребителя.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 11:08   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вот от потребителя поставщику и обоснует. Как не фиг делать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 11:14   #45
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вот от потребителя поставщику и обоснует. Как не фиг делать.
НЕ ПОСТАВЩИКУ,в ЗАКОНЕ НЕ сказано про поставщика.Опять вы дописываете свои буквы.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 11:16   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

От потребителя - куда? Магазину он не нужен. Отвечайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 11:27   #47
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
От потребителя - куда? Магазину он не нужен. Отвечайте.
Закон есть закон.Магазину если не нужен,то пусть выкинут.А расходы имеют право требовать от потребителя до продавца.Да и изготовитель не возьмёт обратно товар,с какой радости он его примет от продавца,исправный товар?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика