На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 15:47   #1
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Ошибся покупатель - платит предприниматель?

Здравствуйте, помогите пожалуйста!
Магазин автозапчастей. Стол заказов. Я работаю менеджером стола заказов.
27 сентября 2008 года принял заказ от клиента, на оригинальную запчасть. А именно главный тормозной цилиндр на Dodge neon.
Запчасть заказывалась строго по документам. Программа выдает 2 варианта цилиндров: для машин с АБС, и для машин без АБС. Клиент заверил меня, что его машина ДА с АБС!!!. Стоимость 15000р Заказал.
Привезли запчасть из америки, оригинал. Отдал клиенту.

Через некоторое время (неделя) клиент вернулся и потребовал назад деньги, ссылаясь на то, что запчасть не подходит. Я в недоумении еще раз смотрю каталог, и еще раз спрашиваю его: Машина с АБС или нет. Клиент ответил, что НЕТ, на его машине нет АБС!!!!!

Мы предложили несколько вариантов решения вопроса!
1. Оставить на реализацию, и как продастся вернуть деньги.
2. Перезаказать ему нужный цилиндр за его деньги с большой скидкой.
3. Попробовать отремонтировать его машину на нашем сервисе.
Потом клиент пропал на пол года. Появившись в мае 2009 года заявил, что подаст на нас в суд, если вы не вернете деньги.
Сегодня пришли 2 человека с какими то бумагами, не представившись начали распрашивать про то, как все было. Я рассказал.

Через час они вновь обещали вернутся и говорить с директором магазина!

1. При заказе мы даем клиенту на руки бланк заказа с чеком, где в одном из пунктов значится: "Покупатель несет ответственность за достоверность, а так же не полный объем предоставленной информации о авто".


Что делать? Как быть? Почему из за ошибок клиентов, должны страдать предпринематели? Тем более 8месяцев спустя??? Как решить?
Спасибо
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 15:58   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

В вашем, конкретном случае страдать ненужно. Сроки, при которых запчасть можно было обменять уже истекли.
(см. ст. 25)
Но эта же статья позволяет потребителю потребовать обмена в случае, если товар не подошёл, в вашем случае по форме. И отказать вы не имеете права. Есть правда одно но.
Каким образом вы производите продажу товара? Если как товар, то менять обязаны и это ваши проблемы. Если как "услуги по доставке товара из пиндостана", то в этом случае за ваши услуги вы возвращать деньги не обязаны, только стоимость доставляемого товара.
Более того, покупатель может воспользоваться статьёй 26.1, в этом случае товар может быть возвращён без объяснения причины возврата и вне зависимости от его технической сложности.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 15:59   #3
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

1) А Вас уполномочил директор решать данные вопросы ?
Сдается мне Вы там лишнего наговорили. Как можно обсуждать ситуацию с теми людьми ,которых не знаешь ?

2) Требование потреб выдвинул ? Письменно или устно?

3) Через час - это их условие ! По ЗОПП 10 дней. Личная встреча с директором - на усмотрение самого директора.

4) есть подпись потреба в заказе- потребу в суде ничо не светит.

Еще совет: если потреб настроен на суд , то поменьше досудебных разборок. Все общение в письменном виде заказными письмами.

"не делай добра не получишь зла"- Как только Вы предложили ему "продать другой цилиндр со скидкой" , он воспринял это как признание вины Вами и на шею сел.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:04   #4
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
1)
2)
3)
4)
Сроки прошли. Всё. В суде будут посланы в сад.

Можете предложить купить у него эту запчасть, если вам она нужна. Сумму предложить от балды любую, какую вам было бы выгодно.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:05   #5
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Письменной претензии от клиента через неделю не поступало? В документации четко написано, что клиент получил именно ту железяку, которую заказал? Если претензии не было, то 25-я статья пролетает по срокам. А больше прикопаться вообще не к чему.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:26   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
А больше прикопаться вообще не к чему.
Можно. Например, если клиент будет говорить что просил ГТЦ на машину без АБС. Ему привезли не то, достоверную информацию согласно ст.10 ЗоЗПП не предоставили. Включаем 12-ю, и привет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:43   #7
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

1. Подписи клиента в договоре нет
2. Чек и договор клиент наверняка посеял

То есть по истечению срока давности клиент предъявить ничего не сможет?
А за дачу ложной информации о автомобиле он ответственности не несет?
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:44   #8
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Можно. Например, если клиент будет говорить что просил ГТЦ на машину без АБС. Ему привезли не то, достоверную информацию согласно ст.10 ЗоЗПП не предоставили. Включаем 12-ю, и привет.
Когда я заказывал передние тормозные колодки, то менеджер у моей машины замерял диаметр тормозного диска. Оказывается моя машина выпускалась с разными тормозными дисками и соответственно к ним шли разные тормозные механизмы. Во как!
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:47   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
1. Подписи клиента в договоре нет
2. Чек и договор клиент наверняка посеял
Это не означает "посеял". Это означает только, что Вы думаете так

Цитата:
То есть по истечению срока давности клиент предъявить ничего не сможет?
Это три года.

Цитата:
А за дачу ложной информации о автомобиле он ответственности не несет?
Нет, если клиент предоставил Вам неверную информацию об автомобиле - он не вправе будет предъявлять претензию, потому что это его личная вина, а договор Вы исполнили в соответствии с требованиями клиента
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:49   #10
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно. Но тут всего 2 варианта: с АБС и без. Я спросил, он ответил. В чем моя вина? Запчасть уже не вернешь в америку.
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:50   #11
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это не означает "посеял". Это означает только, что Вы думаете так

Это три года.

Нет, если клиент предоставил Вам неверную информацию об автомобиле - он не вправе будет предъявлять претензию, потому что это его личная вина, а договор Вы исполнили в соответствии с требованиями клиента
О! Вот о чем речь!!!! А какой статьей это можно подкрепить?
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:54   #12
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Можно. Например, если клиент будет говорить что просил ГТЦ на машину без АБС. Ему привезли не то, достоверную информацию согласно ст.10 ЗоЗПП не предоставили. Включаем 12-ю, и привет.
Я ж написал это первым делом. Зафиксировано ли документально, что клиент получил именно ту железку, которую заказывал.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 16:59   #13
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Есть бланк заказа, где указан номер запчасти(цилиндра с АБС).
Договор есть у клиента(может уже и потерял)
И у меня в электронном виде.
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:02   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
О! Вот о чем речь!!!! А какой статьей это можно подкрепить?
Что именно?
Общий срок исковой давности - ст.196 ГК РФ.
Комплектность товара - ст. 478 ГК РФ.
Обязанности продавца по передаче товара - ст. 456 ГК РФ.
Цитата:
Договор есть у клиента(может уже и потерял)
И у меня в электронном виде.
В электронном для суда не аргумент
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:07   #15
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Договор можно распечатать, только вот подписи клиента не будет(
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:35   #16
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
Договор можно распечатать, только вот подписи клиента не будет(
Вот и приплыли !

Потреб скажет что не владеет инфой по этому вопросу. Он дал менеджеру СТС и деньги. Все ! ст.10 и ст.12 ЗОПП.

Поэтому я Вам и говорил поменьше общаться с незнакомцами. Они уж наверно тоже знают ,что договор у вас в электронном виде.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:49   #17
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

нет, этого они не знают, они знают, что он платил деньги, дал не верную информацию, получил запчасть, а она не подошла. Большего я им ничего не говорил!
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 17:53   #18
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
нет, этого они не знают, они знают, что он платил деньги, дал не верную информацию, получил запчасть, а она не подошла. Большего я им ничего не говорил!
если незнакомцы являются представителями-адвокатами потреба, то они надоумят его сказать на суде о том что авто без АБС. Кому наш самый гуманный поверит? Как вы думаете ?
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:29   #19
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

То есть они могут его подбить на то, что он изначально говорил, что у него машина без АБС. а я такой не хороший привез ни с того ни с сего с АБС. Да!!! Печально(((((
О развитии событий буду докладывать
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 18:54   #20
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
То есть они могут его подбить на то, что он изначально говорил, что у него машина без АБС. а я такой не хороший привез ни с того ни с сего с АБС. Да!!! Печально(((((
О развитии событий буду докладывать
Правильно понимаете .
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 22:09   #21
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
Это понятно. Но тут всего 2 варианта: с АБС и без. Я спросил, он ответил. В чем моя вина? Запчасть уже не вернешь в америку.
Ну а почему вы не пробили комплектацию автомобиля по vin коду. Всю информацию и получили бы. А теперь каждый буудет доказывать свое. Клиент что не говорил об АБС а вы обратное
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 09:48   #22
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Как покупатель будет доказывать непредоставление информации? В договоре, который на руках у него, не вписан VIN. Сроки давности на обмен вышли. Письменная претензия написана сразу же не была (ошибка потребителя).
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:19   #23
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Ну а почему вы не пробили комплектацию автомобиля по vin коду. Всю информацию и получили бы. А теперь каждый буудет доказывать свое. Клиент что не говорил об АБС а вы обратное
Не всегда вин код может помочь. Вот на Мерседес Спринтер по вин коду некоторые запчасти идут в двух а то и втрех вариантах... Продавец просит принести образец,а затем продает...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:23   #24
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
Есть бланк заказа, где указан номер запчасти(цилиндра с АБС).
Договор есть у клиента(может уже и потерял)
И у меня в электронном виде.
В этом заказе - есть подпись клиента? Я так понимаю - заказ клиента или ваш заказ поставщику?
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:50   #25
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера так никто и не пришел!
Подпись клиента была на его договоре с нами, на поставку запчасти. Но он его потерял, вернее не может найти!
Даже по Vin 2 варианта цилиндров, поэтому и спрашивал есть или нет АБС.
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 10:52   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну вот как найдет - пусть приходит. Не дергайтесь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 15:01   #27
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Пришли опять вдвоем. Показали удостоверения. Старший инспектор Филиппов, оставил данные. попросил передать директору и чтобы он подъехал к ним на беседу в участковый пункт милиции по такому то адресу!!!
Че за ерунда? Какая милиция?
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 15:03   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Может директор вчера шумно ДР отмечал? Или алименты не платит?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 15:13   #29
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет, это по поводу возврата денег за цилиндр((((
Я наверное с директором поеду туда.
Что за ерунда?
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 15:15   #30
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Разумно позвонить начальнику этого самого инспектора Филиппова и поинтересоваться, на основании какого уголовного дела он тревожит общественность?

Вариантов 2.
1. Это его личная инициатива. Получит по башке от начальства и больше так делать не будет.
2. Ваш клиент кому то на мазоль наступил, и с вами хотят поквитаться административным ресурсом. В этом случае (в зависимости от глубины коррупционных связей) вас в покое не оставят.

Третьего варианта нет, так как милиция к вашим вопросам никакого законного отношения не имеет и иметь не может.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!

Последний раз редактировалось Alex W.Lapshyn; 03.06.2009 в 15:25..
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 17:21   #31
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Да потребитель может обратиться в милицию, и что угодно в заявление написать. Милиция будет проверять его доводы, потом отказное вынесут, на большее не накопают. Нас потребители тоже мучили по поводу заказанных запчастей, теперь договор в двух экземплярах заполняем, жизнь заставила. Теперь не говорят я просил одно, а Вы редиски привезли другое. Договор могу выслать если Вам надо.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 17:27   #32
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Murman Посмотреть сообщение
Пришли опять вдвоем. Показали удостоверения. Старший инспектор Филиппов, оставил данные. попросил передать директору и чтобы он подъехал к ним на беседу в участковый пункт милиции по такому то адресу!!!
Че за ерунда? Какая милиция?
Можете не идти - должны повестку прислать...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 17:59   #33
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Да потребитель может обратиться в милицию, и что угодно в заявление написать. Милиция будет проверять его доводы, потом отказное вынесут, на большее не накопают. Нас потребители тоже мучили по поводу заказанных запчастей, теперь договор в двух экземплярах заполняем, жизнь заставила. Теперь не говорят я просил одно, а Вы редиски привезли другое. Договор могу выслать если Вам надо.
Да! Спасибо!
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 18:01   #34
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Короче, съездили мы в участок, разъяснили им, что да как. Они ему отказное!!! Вот и весь переполох. Спасибо всем за понимание и помощь!
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 18:10   #35
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Договор отправила по почте, ловите.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:10   #36
Murman
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

пришел, спасибо большое!
Murman вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика