На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:22   #1
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
Angry как поменять телефон на гарантии

5 марта купили телефон сони эриксон в кредит.
Сегодня обнаружила, что не функционируют клавиши 1, 5, 7, клавиша меню, вызова. Обратились к продавцу на точку(Альт Телеком). Телефон хочу поменять, т.к. после ремонта телефоны глючат постоянно. Меня попросили написать заявление на ремонт, который будет после проведения экспертизы. От ремонта я отказалась, т.к. хочу обменять телефон. Сказали написать претензию, и разъяснили, что экспертиза длится 21 день, и на это время другой телефон не выдается. А у меня на телефоне все завязано. Подскажите, как действовать в этой
ситуации.
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:27   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
5 марта купили телефон сони эриксон в кредит.
Сегодня обнаружила, что не функционируют клавиши 1, 5, 7, клавиша меню, вызова. Обратились к продавцу на точку(Альт Телеком). Телефон хочу поменять, т.к. после ремонта телефоны глючат постоянно. Меня попросили написать заявление на ремонт, который будет после проведения экспертизы. От ремонта я отказалась, т.к. хочу обменять телефон. Сказали написать претензию, и разъяснили, что экспертиза длится 21 день, и на это время другой телефон не выдается. А у меня на телефоне все завязано. Подскажите, как действовать в этой
ситуации.
Продавец нагло врёт.Пишите претензию на возврат денег(зачем обмен ?)
На возврат денег у продавца 10 дней,дальше имеете право на пени 1% в день.Вся экспертиза в эти 10 дней.Претензия в 2-х экз и вручайте при свидетелях.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:28   #3
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

а экспертиза? нужна она?
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:30   #4
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

могу ли я требовать телефон взамен на 10 дней?
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:31   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
а экспертиза? нужна она?
Продавец имеет право её провести,а вы имеете право на ней присутствовать,об этом и укажите в претензии.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:32   #6
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
могу ли я требовать телефон взамен на 10 дней?
Очень нужен.
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:35   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Очень нужен.
При возврате денег нет,не можете.При обмене можете,если для замены надо более 7 дней.Если требуете обмена товара,то в претензии потребуйте подмену.Если откажут,то имеете право на пени 1% в день от цены.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:42   #8
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Если откажут подменить или обменять телефон то имею право на пени 1% в день от цены?
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:46   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Если откажут подменить или обменять телефон то имею право на пени 1% в день от цены?
Да ,но только через 30 дней после обращения,если не докажут вашу вину и не поменяют товар.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:49   #10
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, будем действовать
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 21:52   #11
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
а экспертиза? нужна она?
Это продавец решает. А вы в претензии не забудьте указать. что телефон на экспертизу принесете самостоятельно, и требуете экспертизы в своем присутствии. Иначе потом волшебным образом могут обнаружиться "следы залива водой", или еще чего в том же духе.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 22:00   #12
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Это продавец решает. А вы в претензии не забудьте указать. что телефон на экспертизу принесете самостоятельно, и требуете экспертизы в своем присутствии. Иначе потом волшебным образом могут обнаружиться "следы залива водой", или еще чего в том же духе.
А что за сроки-21 день- экспертиза? Где это прописано?
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 22:11   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
А что за сроки-21 день- экспертиза? Где это прописано?
Да нигде.Продавцы сами себе законы пишут.Только при замене товара,если необходима экспертиза,то замена может быть в течении 20 дней.При возврате денег экспериза в течении 10 дней.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 22:19   #14
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Да нигде.Продавцы сами себе законы пишут.Только при замене товара,если необходима экспертиза,то замена может быть в течении 20 дней.При возврате денег экспериза в течении 10 дней.
Почему они мозги парят, не опираясь на закон о за щите прав потребителей, учитывая, что эта книжица у них висит. Мне сказали :"экспертиза 21 день-это все так делают"
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 22:25   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Почему они мозги парят, не опираясь на закон о за щите прав потребителей, учитывая, что эта книжица у них висит. Мне сказали :"экспертиза 21 день-это все так делают"
Пусть покажут,где это написано.Пусть проводят сколько хотят,вы пени потом потребуйте обязательно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2009, 22:56   #16
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
А что за сроки-21 день- экспертиза? Где это прописано?
В фантазии продавца.

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Почему они мозги парят, не опираясь на закон о за щите прав потребителей, учитывая, что эта книжица у них висит.
Как почему? Потому что большинство потребителей верит.

PS Вы, главное, не забудьте перед общением с продавцом прочитать тот самый закон. Особенно статьи с 18 по 22. Потому что крики "по закону вы мне все должны" продавцы слышат часто, но эти крики ни к чему их не обязывают. А вот речь, подкрепленная конкретными ссылками на статьи - это совсем другое дело.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 01:05   #17
AndreyBal
Участник
 
Регистрация: 03.05.2009
Сообщений: 84
Репутация: -1567
По умолчанию

А вот интересно, где и как проходит экпертиза?
Ведь сервис-центры принимают на ремонт, а как олжна проходить экспертиза и где во время нее находится покупатель? Не рядом же с инженером.
Как этот процесс обязан быть организован по закону?
AndreyBal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 22:11   #18
Нели
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня мне сказали , что при прохождении экспертизы не то , что меня, но и представителя продавца телефона в мастерскую в Сервисном центре не допускают. Но ведь по закону я имею право присутствовать при проведении экспертизы( можно ли доверять телефон?, бывали разные случаи). Предложили делать независимую экспертизу. Посоветуйте, что предпринять в этом случае.
Нели вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 22:24   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если предложили письменно, то можно и независимую провести. В этом случае продавец будет обязан ее оплатить, в случае благоприятного для вас результата.
Если же предложение это было только на словах, то экспертизу вам никто не оплатит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 06:49   #20
Лёд
 
Аватар для Лёд
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Сегодня обнаружила, что не функционируют клавиши 1, 5, 7, клавиша меню, вызова. Телефон хочу поменять, т.к. после ремонта телефоны глючат постоянно..
Глупости все это!
Цитата:
Сообщение от Нели Посмотреть сообщение
Меня попросили написать заявление на ремонт, который будет после проведения экспертизы. От ремонта я отказалась, т.к. хочу обменять телефон. Сказали написать претензию, и разъяснили, что экспертиза длится 21 день, и на это время другой телефон не выдается. А у меня на телефоне все завязано. Подскажите, как действовать в этой
ситуации.
Ваша проблема решается за 20-30 мин! Виной поломки являются ваше некорректное обрашение с тел и его ПО! Вам нужно отформатировать флэш-карту и возьожно переустаноить ПО! Проблема пшик! К чему её раздувать!?
__________________
Зри в корень!
Лёд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2009, 22:25   #21
Алесёнок
Новичок
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите а если в нашем районе нет СЦ и продавец отправит тел.в другой район у меня не будет возможности присутствовать при экспертизе(дорогу то мне кто оплатит) что тут делать? Можно ли отказаться от экспертизы? Тут пишут что телефон могут окунуть даже в воду чтоб деньги не возвращать.
__________________
Алесёнок
alesenok_s@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2009, 02:04   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Отказаться от экспертизы нельзя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2011, 21:37   #23
Саша123
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

я могу потребовать деньги назад за телефон, если он после двух ремонтов динамиков, и сейчас динамики начинают барахлить.
Саша123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2011, 23:07   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Начинают барахлить - это непонятно что. Вы могли потребовать деньги уже при первой поломке, не надо было отдавать в ремонт.
Если сейчас есть дефект, можно это сделать и сейчас.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2011, 00:24   #25
Саша123
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

а если скажут, что с ним всё норм. что делать тогда? а динамик можно сказать живёт своей жизнью, то работает то нет!
Саша123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2011, 15:12   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ждите пока откажет так, что это можно предъявить продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2011, 23:04   #27
Саша123
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133. не подскажешь куда обращаться? просто в том магазине в котором я покупал, его закрыли.
Саша123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 00:32   #28
Skip2mylou
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2011
Сообщений: 101
Репутация: -52751
По умолчанию

а это сеть магазинов?если да, то в другой такой же=)если нет то в авторезированый центр вашей марки телефона=)
Skip2mylou вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 00:40   #29
Саша123
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

сеть магазинов ЕВРОСЕТЬ
Саша123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2011, 00:56   #30
Skip2mylou
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2011
Сообщений: 101
Репутация: -52751
По умолчанию

в любой магазин неси=)должны притензию принять=)
Skip2mylou вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2011, 14:07   #31
eugene77
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. хотел бы получить ответ на один интересующий меня вопрос.
Купил телефон U8i, через полгода перестал нажиматься часть сенсорного экрана по бокам. Насколько я могу судить, о своей компетенции в данном вопросе поломка сенсора не попадает под ограничения в гарантии, "в гарантии написано, что гарантия не распространяется на LSD и шлейфы"????
Могу ли я обменять или получить денежки, если подам претензию продавцу????
спасибо , заранее. ))
eugene77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2011, 15:17   #32
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Могу ли я обменять или получить денежки, если подам претензию продавцу?
Можете обратиться к продавцу с письменной претензией , любое требование ст.18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php Ваш телефон сертифицирован как абонентская радиостанция т.е. мобильный телефон. http://www.mvideo.ru/sertificates/se...icsson-107.pdf и не входит в перечень № 575 технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Мотоциклы, мотороллеры
Снегоходы
Катера, яхты, лодочные моторы
Холодильники и морозильники
Стиральные машины автоматические
Персональные компьютеры с основными, периферийными устройствами
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Последний раз редактировалось Neo; 14.10.2011 в 16:33..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2011, 22:22   #33
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eugene77 Посмотреть сообщение
что гарантия не распространяется на LSD
А вы хотели на наркотики гарантию получить?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика