На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:00   #1
isplum
Новичок
 
Регистрация: 11.06.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Механическое повреждение товара.

Здравствуйте, подскажите пож-ста.
У нас приобрели жесткий диск, после 3-х месячного использования к нам его принесли по гарантии, но при приемке было обнаружено механическое повреждение коммутационного разъема. Покупатель признал, что да на самом деле он по неосторожности и незнанию его *мех. повреждение* сделал. Мы сообщили ему, что в гарантии ему отказано, но он нас попросил сделать за его счет тест реальной неисправности. Тест выявил, что сорвана считывающая головка. При отсутствии мех. повреждения мы бы ему его легко поменяли. Сообщив результаты теста клиент заявил нам, что он против отказа по гарантии и подает на нас в суд, т.к. выход из строя устройства не был вызван мех. повреждением. Мы принять и обменять устройство не можем, т.к. у нас его просто не примет ни сервис центр ни поставщик. Что нам делать в этой ситуации. Правы мы или нет по закону, отказывая в гарантии при наличии мех. повреждения?
P.S.: Человек устанавливал устройство сам без нужной на то квалификации, в гарантийном талоне написано, что в случии мех. повреждения ему будет отказано и там стоит его подпись...
isplum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:05   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
Правы мы или нет по закону, отказывая в гарантии при наличии мех. повреждения?
Нет, неправы. См. п.6 ст.18 ЗоЗПП:
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Но HDD основное периферийное устройство ПК по 575-му Перечню, и согласно ст.18 ЗоЗПП
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пока единственное требование, которое он может выдвинуть — ремонт. Но HDD отремонтировать в данном случае вряд ли возможно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:17   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
его просто не примет ни сервис центр ни поставщик.
Пишите грамотную сопроводиловку и отправляйте поставщику заказным с уведомлением.
Примерно аргументация:
Цитата:
да, повреждение есть, но оно носит несущественный характер, не влияет на работоспособность устройства и НЕ связана с той неисправностью ,которая возникла у товара, что подтверждается актом экспертизы, который я предоставляю Вам.
В соответствии с 475-я статьей ГК требую устранения недостатка в разумный срок, который, по-моему мнению, составляет 40 дней с момента вручения данной претензии. Разумность данного срока обусловлена статьей 314 ГК (где срок выполнения обязательства по требованию устанавливается 7 дней), необходимостью выполнения моих обязанностей перед конечным покупателем данного товара и сроками ремонта, которые по договору составляют не более хх дней.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:18   #4
Combinator
Участник
 
Регистрация: 25.03.2009
Сообщений: 81
Репутация: 452
По умолчанию

Такой же хард есть в наличии?
Попробуйте плату перекинуть. Если заведется, то отдавайте новый хард со старой платой. А тот который клиент принес, отправляйте по гарантии. (только звездочку правильную купите, а то шлицевой сорвете)
А если бодаться хотите то, если повреждение позволяет давите на то что клиент уронил хард. (но проще махнуть плату)
Combinator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:45   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
отдавайте новый хард со старой платой. А тот который клиент принес, отправляйте по гарантии.
винт с неродной платой и сорванными шлицами завернут однозначно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 13:55   #6
Combinator
Участник
 
Регистрация: 25.03.2009
Сообщений: 81
Репутация: 452
По умолчанию

Почему не родной? Родной, но от другого харда. Имелось ввиду, взять плату от точно такой модели харда. Серийники на плате ни какого отношения к серийникам на банке не имеют. А со шлицами решается за 100р, стоимость правильной отвертки. Сам делал так неоднократно, от сервиса дилера претензий не поступало.
Combinator вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 16:20   #7
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от isplum Посмотреть сообщение
при приемке было обнаружено механическое повреждение коммутационного разъема. Покупатель признал, что да на самом деле он по неосторожности и незнанию его *мех. повреждение* сделал. Мы сообщили ему, что в гарантии ему отказано,.
Очень интересно! Продавать со сломанным разёмом нельзя-это брак! А вот деньги возвращать продавец обязан Это же пустяки если потреб поковырял чуток
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, неправы. См. п.6 ст.18 ЗоЗПП:
А чем ещё может являтся сломанный разём?Эксклюзивной особенностью данного экземпляра?
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 16:54   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, неправы.
выскажу свою точку зрения по этому поводу.
как всем известно устанавливать гарантийные сроки не обязанность, а право исключительно производителя либо продавца. и собственно устанавливать условия при которых действуют гарантийные обязательства тоже право производителя. эти условия и пишутся в гарантийных талонах, потребитель при заключении ДКП расписывется с их согласием, а значит согласен, что при невыполнении одного из них он теряет право на гарантийные обязательства. был бы не согласен, так не расписывался бы. собственно делая покупку потребитель заключает договор на определенных условиях. условия являются неотемлемой частью заключенного договора, и ни одна из сторон не может отказаться от их соблюдения. и никакой орган радеющий за права потребителя не вправе указывать производителям или продавцам, что вправе, а что нет в отношении условий гарантийного обслуживания.

это как переходить дорогу. есть дорога, есть право у пешехода ее перейти, но существует условие, что при этом должен гореть зеленый свет светофора. попал пешеход под машину на красный свет, в этом целиком его вина, не выполнил условие. и никто не кричит, что свет светофора не имеет значения, и пешеход может переходить дорогу как вздумается.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 16:57   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Между тем, п.2 ст.16 ЗоЗПП запрещает обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.

Нет ПСС между сломанным разъемом и отвалившейся МГ в гермозоне - нет и причин отказывать. А на красный пусть идиоты ходят
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 17:07   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вегас: то,что Вы говорите - называется договорными отношениями. Вот только договор у нас по закону ничто, если установлен ГС. Как говорится - "ГС - это срок"...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 17:07   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Между тем, п.2 ст.16 ЗоЗПП запрещает обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров.
а условия гарантийного обслуживания как раз и связаны с недостатками товаров....
а не связанные, это отсутствие упаковки например, плохая погода, магнитные бури.....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 17:08   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вот только договор у нас по закону ничто...
полностью согласен
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 18:10   #13
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а условия гарантийного обслуживания как раз и связаны с недостатками товаров....
а не связанные, это отсутствие упаковки например, плохая погода, магнитные бури.....
Не связанные - это если отказ работоспособности не вызван повреждением. А то любят некоторые изучить девайс в лупу, найти где-нибудь микроцарапину, и отказывать в гарантии, мотивируя это механическим повреждением. Винчестер не работал из-за поврежденного разъема? Нет. Головка отвалилась по вине потребителя? Ну видимо нет, раз экспертиза не утверждает обратного. Ну и чем в данном случае виноват потребитель?
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 19:21   #14
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
выскажу свою точку зрения по этому поводу.
как всем известно устанавливать гарантийные сроки не обязанность, а право исключительно производителя либо продавца. и собственно устанавливать условия при которых действуют гарантийные обязательства тоже право производителя. эти условия и пишутся в гарантийных талонах, потребитель при заключении ДКП расписывется с их согласием, а значит согласен, что при невыполнении одного из них он теряет право на гарантийные обязательства. был бы не согласен, так не расписывался бы. собственно делая покупку потребитель заключает договор на определенных условиях. условия являются неотемлемой частью заключенного договора, и ни одна из сторон не может отказаться от их соблюдения. и никакой орган радеющий за права потребителя не вправе указывать производителям или продавцам, что вправе, а что нет в отношении условий гарантийного обслуживания.

это как переходить дорогу. есть дорога, есть право у пешехода ее перейти, но существует условие, что при этом должен гореть зеленый свет светофора. попал пешеход под машину на красный свет, в этом целиком его вина, не выполнил условие. и никто не кричит, что свет светофора не имеет значения, и пешеход может переходить дорогу как вздумается.
Вот вы очень хорошо сказали.
Мне понравилось. Только вопрос - если в гарантийном договоре есть пункты, ущемляющие права потребов, то этот договор считается ничтожным?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 21:04   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Только вопрос - если в гарантийном договоре есть пункты, ущемляющие права потребов, то этот договор считается ничтожным?
что значит ущемляющим? я считаю, раз договор заключен и его условия были приняты, то никакого ущемления нет, а ущемления появятся если потребителю откажут по причинам неуказанным в договоре. ведь отсутствие вообще какого либо гарантийного срока не считается ущемлением потребителя, так почему определенные условия должны считаться ущемлением? а вот выдвижение каких либо требований, которые по условиям гарантии выдвигаться не могут, можно квалифицировать как ущемление прав производителя-продавца, поскольку это их право устанавливать гарантийные сроки и определять условия этого обслуживания.
все сказанное сной имхо
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 21:56   #16
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
что значит ущемляющим?
В данном случае это значит, лишающим потребителя тех прав, которые ему типа гарантированы законом. С тем же успехом можно мелкими буквами приписать в гарантийном талоне "если товар вытащен из коробки, потребитель тем самым отказывается от гарантийного обслуживания, и переходит в пожизненное рабство к продавцу". Для продавцов очень удобно, но совершенно бесполезно.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 23:12   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
В данном случае это значит, лишающим потребителя тех прав, которые ему типа гарантированы законом.
правильно. я же не против этого. но закон ему и гарантрут именно то, что гарантирует производитель воспользовавшись своим правом, данным ему темже законом, на передоставлении самой гарантии и ее условий.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 02:59   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
но закон ему и гарантрут именно то, что гарантирует производитель воспользовавшись своим правом, данным ему темже законом, на передоставлении самой гарантии и ее условий.
Закон, вообще-то, всяких "снятий с гарантии" не предусматривает (в отличие от некоторых "гарантийных условий").
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 04:04   #19
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
правильно. я же не против этого. но закон ему и гарантрут именно то, что гарантирует производитель воспользовавшись своим правом, данным ему темже законом, на передоставлении самой гарантии и ее условий.
Нет, вот тут я не согласна.
Любой судья сочтет гарантийные обязательства недействительными, если там будет ущемдение права потреба и противоречие ЗоЗПП.
ИМХО.

Единственное, мы можем оговорить условия, при которых снимаем с себя ответственность за товар, если потреб нарушил эти условия.
Но эти условия не должны противоречить ЗОЗПП

Последний раз редактировалось Анфиса; 29.05.2009 в 13:53..
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 11:53   #20
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
правильно. я же не против этого. но закон ему и гарантрут именно то, что гарантирует производитель воспользовавшись своим правом, данным ему темже законом, на передоставлении самой гарантии и ее условий.
А вы точно "бывалый потребитель", как написано под вашей аватаркой? А от фраза завернута типично юридическая, я в ее смысл въехал только после третьего прочтения.

Но во второй части вы неправы. У производителя, конечно, есть право устанавливать условия гарантийного обслуживания. Но некоторые из этих условий уже жестко зафиксированы в законе. И вот их производитель менять не может. В частности, единственным условием отказа в гарантийном обслуживании является доказательство того, что поломка возникла по вине потребителя. Так что продавец вполне может писать "с гарантии снимаются все товары, купленные потребителями с голубыми глазами", но легитимность этого будет нулевая.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 12:27   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Но некоторые из этих условий уже жестко зафиксированы в законе. И вот их производитель менять не может.
я с этим тоже полностью согласен. только что у нас зафиксировано в законе? % за просрочку, сроки ремонта, сроки исполнения требований, а про условия гарантийного обслуживания ничего не зафиксировано.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 12:40   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну и правильно, самого факта установления гарантии договором на товар достаточно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 12:51   #23
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

На самом деле самый простой способ "махнуть" платы. Правда в 100 р. не уложишься, поскольку качественная "звездочка" ( немецкая или японская) будет стоить поболе. У меня "ноутбучная" отвертка которая не оставляет следов на шлицах винтов стоит 190р. Но если клиент "бычит", - почему бы и не послать. Есть механическое повреждение, - значит есть факт нарушения условий эксплуатации. А причинно - следственную связь и искать никто не будет. Факты упрямая вещь. Ни один эксперт не уследит эту связь. А может из - за плохого контакта в разъеме и проскакивания искры головка начала двигаться хаотично, что привело к превышению допустимой скорости ее перемещения и соответственно увеличению центробежной силы? Вместо МАХ 3 получился МАХ7.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 18:44   #24
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
я с этим тоже полностью согласен. только что у нас зафиксировано в законе? % за просрочку, сроки ремонта, сроки исполнения требований, а про условия гарантийного обслуживания ничего не зафиксировано.
В ст. 18 вполне недвусмысленно зафиксировано, что в гарантийный период покупатель имеет право предъявлять претензии, и таки продавец обязан их удовлетворить, если не докажет, что поломка возникла по вине потребителя.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 19:12   #25
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
В ст. 18 вполне недвусмысленно зафиксировано, что в гарантийный период покупатель имеет право предъявлять претензии, и таки продавец обязан их удовлетворить, если не докажет, что поломка возникла по вине потребителя.
совершенно верно. но только на то, на что производитель дал гарантию воспользовавшись своим правом и отразил в условиях этой самой гарантии. а на что не давал, опятьже воспользовавшись своим законным правом, то под 18 статью и не подпадает.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 20:03   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
совершенно верно. но только на то, на что производитель дал гарантию воспользовавшись своим правом и отразил в условиях этой самой гарантии. а на что не давал, опятьже воспользовавшись своим законным правом, то под 18 статью и не подпадает.
Это где в ст. 18 написано про "то, что отразил в условиях гарантии"?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 20:20   #27
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
совершенно верно. но только на то, на что производитель дал гарантию воспользовавшись своим правом и отразил в условиях этой самой гарантии. а на что не давал, опятьже воспользовавшись своим законным правом, то под 18 статью и не подпадает.
А на что он не давал? На винчестер вроде давал.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 20:37   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
А на что он не давал? На винчестер вроде давал.
давал, но при условии отсутствия любых механических повреждений. потреб с этим согласился и заключил ДКП.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 20:53   #29
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
давал, но при условии отсутствия любых механических повреждений. потреб с этим согласился и заключил ДКП.
Механических повреждений не может не быть, они в виде царапин появляются непосредственно в процессе сборки.

Если серьезно, то "любые механические повреждения" продавец может свернуть в трубочку, и засунуть себе в... ухо. Потому что играют роль только те механические повреждения, которые:
а) произошли по вине потребителя
б) явились причиной поломки

В данном случае отрыв головки - это тоже механическое повреждение. И чо?
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 21:16   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
И чо?
а то, что вот пусть потребитель и доказывает, что сломалось не по его вине, и 19 статья ему в руки.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 21:28   #31
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
давал, но при условии отсутствия любых механических повреждений.
Это как, интересно - "давал при условии"?

Как вы представляете себе это - "он дал вчера 100 рублей при условии...."?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 23:51   #32
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а то, что вот пусть потребитель и доказывает, что сломалось не по его вине, и 19 статья ему в руки.
Ну в данном случае и доказывать ничего не надо. Очевидно, что срыв головки, и механическое повреждение разъема не взаимосвязаны.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2009, 00:25   #33
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Ну в данном случае и доказывать ничего не надо. Очевидно, что срыв головки, и механическое повреждение разъема не взаимосвязаны.
ну и что. производитель не давал гарнию на свои товары с любыми приобретенными дефектами. пусть потреб теперь доказывает, что не он сорвал головку. у него же на это жалобы.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2009, 00:51   #34
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну и что. производитель не давал гарнию на свои товары с любыми приобретенными дефектами.
Это личные, глубоко интимные проблемы самого производителя. И по закону и по здравому смыслу.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2009, 17:56   #35
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,164
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Это личные, глубоко интимные проблемы самого производителя.
Вообще-то это проблемы продавца. Потому что изготовитель "посылает" вполне законно, по тем законам, под юрисдикцией которых он находится.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2009, 14:50   #36
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Вообще-то это проблемы продавца. Потому что изготовитель "посылает" вполне законно, по тем законам, под юрисдикцией которых он находится.
А наше государство вполне законно(долго ли закончик состряпать) имеет за все продавца!
Вообще-то это проблемы, как нк странно это может звучать,потребителей -тоесть всех нас!!! Так как мы из за таких кривых законов переплачиваем за все в тридорого!! И при этом лучьше ни кто не живет!

Последний раз редактировалось Dioxit; 02.06.2009 в 15:02..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 12:49   #37
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Вот у нас в договоре, что написано для таких случаев..

2. Перечень повреждений, при которых может быть отказано в гарантийном обслуживании
Общие
1. Механические повреждения, полученные в результате удара или аварий (в том числе случайных):
• Вмятины, царапины, сколы на внешней поверхности изделия;
• Деформация, сколы и трещины разъемов, погнутые токоведущие выводы;
• Механические повреждения установочных разъемов и слотов;
• Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате;
• Повреждение токоведущих дорожек;
• Трещины или царапины на поверхности Электронно-Лучевых Трубок и панелях TFT;
• Сломанные органы управления (кнопки и регуляторы).
2. Электрическое повреждение:
• Выгорание токоведущих дорожек;
• Выгорание и (или) вздутие электронных компонентов;
• Следы копоти на поверхности изделия.
3. Дефекты, полученные в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования, в том числе модификации микрокода частными лицами или организациями, не являющимися Уполномоченными представителями производителя или Компании:
• Следы вскрытия корпуса изделия (места соединения деталей корпуса, шлицы крепежных элементов);
• Нарушение гарантийных пломб и наклеек производителя или продавца;
• Следы извлечения микросхем BIOS на материнских платах;
4. Разрушение диска в приводе CDR, CDRW, DVD. Повреждения, вызванные использованием некачественных носителей информации (CDROM, FD, MO, магнитная лента и пр.).
5. Повреждения, полученные в результате транспортировки, а также хранения (повышенная влажность и загрязненность воздуха, агрессивные среды) и эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание и перегрузки, замятые контакты, трещины в панелях, наличие в корпусе посторонних предметов, насекомых, следов жидкости и т.п.).
6. Повреждения, вызванные недостаточной защитой от статического электричества.
7. Неисправности, возникшие в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходные материалы).
8. Дефекты, возникшие как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных производителем оборудования.
Жесткие диски
1. Некачественная транспортная упаковка, отсутствует защитная упаковка ESD (статическое электричество).
2. Невозможность считать идентификатор устройства и (или) серийный номер, следы переклеивания серийного номера.
3. Деформация корпусных элементов, сколы и трещины разъемов.
4. Погнутые или отсутствующие токоведущие выводы.
5. Повреждение и отсутствие электронных компонентов на плате контроллера.
6. Вмятины и сколы корпуса и крышки жесткого диска.
7. Порванные или проколотые защитные пленки на боковой поверхности и на крышке блока (отверстия для сервоголовок, отверстия воздушных фильтров…).
8. Глубокие царапины, сколы, вмятины на корпусе и крышке блока.
9. Ослабленные, поврежденные или отсутствующие крепежные винты.
10. Механические повреждения печатной платы.
11. Следы копоти на поверхности изделия, выгорание токоведущих дорожек, выгорание и (или) вздутие электронных компонентов.

И по таким вот вроде нелепым признакам, отказывают в проведении гарантийного ремонта и снимают с гарантии по SN ((
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2009, 11:09   #38
cheb
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

я так понял что повреждён интерфейсный разъем... и какая разница влияет это на работу или нет. Надо чтоб клиент написал письменное требование, прилагает ксерокопии чека, гарталона, где стоит его подпись. И пишите ему отказ в его требованиях ссылась на внешние мех. повреждения, и ещё можно приписать ст. 459 ГК РФ, «риск случайного повреждения товара переходит от продавца к покупателю с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
cheb вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика