На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 12:01   #1
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Некоторые вопросы по возвращению сломаного фотоаапарата Canon.

Здравствуйте всем,
Купил полтора года назад комплект, фотик Кэнон 400Д+принтер.
Сломалась вспышка, хочу расторгнуть договор.
Товар куплен в кредит.
теперь вопросы:
1. согласно статье 24 ЗоЗПП п4 я имею право на возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
1.1 Какую цену указывать если у продовца уже нет этого товара в наличии?
1.2 можно ткнуть пальцем в прайс любого другого магазина и назвать цену?
1.3 выполнение этого требование магазином является добровольным? т.е. могу ли я получив деньги без компенсации подать в суд уже на получение компенсации?
2. Согласно статье 24 ЗоЗПП п5 если товар куплен в кредит то потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Можно ли требовать компенсации в цене и компенсации за кредит одновременно?
3 куда перечисляются деньги по требованиям 1 и 2? я так понял из кассы платится только первоначальный взнос, остальное на счет?
4 прочитал уже много тем, но не понял процедуры передачи товара.
т.е пришел я в магазин, написал заявку на расторжение договора, оформили протокол осмотра, согласился на экспертизу, ушел домой с товаром. когда они позвонят, привожу товар на экспертизу.
3.1 обязателен ли протокол осмотра?
3,2 как быть если у нас в городе нету сервиса Кэнон и продовец захочет проводить экспертизу в Москве? законно ли требование продовца предоставить товар в московский сервис центр?


Пока вроде все. сейчас поеду за справкой из банка.
Всем ответившим спасибо.

Последний раз редактировалось smt; 22.05.2009 в 13:20..
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 12:09   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от smt Посмотреть сообщение
1.1 Какую цену указывать если у продовца уже нет этого товара в наличии?
Ту, что платили по чеку. Нет в наличии такого же товара - нет обязанности возмещать разницу: ее просто невозможно установить.

Цитата:
я так понял из кассы платится только первоначальный взнос, остальное на счет?
Совершенно верно.

Цитата:
4 прочитал уже много тем, но не понял процедуры передачи товара.
3.1 обязателен ли протокол осмотра?
Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
Как писать претензию
Цитата:
3,2 как быть если у нас в городе нету сервиса Кэнон и продовец захочет проводить экспертизу в Москве? законно ли требование продовца предоставить товар в московский сервис центр?
Законно, конечно. Продавец должен уложиться в срок, отведенный для удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы (то есть, в 10 дней со дня предъявления требования в Вашем случае).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:13   #3
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ.
темы читал, не совсем понял протокол осмотра нужен или нет.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Законно, конечно. Продавец должен уложиться в срок, отведенный для удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы (то есть, в 10 дней со дня предъявления требования в Вашем случае).
а если я хочу присутствовать при экспертизе, за свои деньги ехать?
я к чему это спрашиваю, допустим я им не отдам фотоаппарат, а напишу что готов предоставить на экспертизу, они мне позвонят и скажут что "экспертиза сегодня в СЦ "Копия Москва" через 3 часа", а до Моськи 650 км. Могу ли я в этом случае принести товар в магазин и сказать "сами везите"?
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:26   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
темы читал, не совсем понял протокол осмотра нужен или нет.
А это Вам решать. Я бы потребовал составления такого документа (акта, сохранной расписки, etc.) с указанием комплектности, внешнего состояния товара, отсутствия следов ударов, мехнических повреждений, с ясно и конкретно зафиксированным недостатком, если это возможно: "Не работает фокусировка", "Не поднимается зеркало" и т.п. и возьмите подписанную продавцом копию этого документа с указанием даты передачи, подписью продавца и ее расшифровкой.
Цитата:
допустим я им не отдам фотоаппарат, а напишу что готов предоставить на экспертизу, они мне позвонят и скажут что "экспертиза сегодня в СЦ "Копия Москва" через 3 часа", а до Моськи 650 км. Могу ли я в этом случае принести товар в магазин и сказать "сами везите"?
Плохо вы тему о передаче товара читали
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:32   #5
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Плохо вы тему о передаче товара читали
точно, спасибо.
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 14:44   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,008
Репутация: 27120983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от smt Посмотреть сообщение
а если я хочу присутствовать при экспертизе, за свои деньги ехать?
ну можете попросить у мамы
Цитата:
Сообщение от smt Посмотреть сообщение
, они мне позвонят и скажут что "экспертиза сегодня в СЦ "Копия Москва" через 3 часа", а до Моськи 650 км. Могу ли я в этом случае принести товар в магазин и сказать "сами везите"?
1. вы можете и сразу передать им товар
2. можете сами предоставить
3. если уведомление о экспертизе товара будет надлежащим и заблаговременным
4. мое общение с Копия_москва говорит о том, что
они по максимому на стороне того с кем у них договорные отношения, НО
НО если заранее будут знать о том, что дело судебное, то намеренно косячить не станут.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 14:59   #7
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Лучше всего вам оплатить стоимость кредита, т.е. погасить все ваши взаимоотношения в банке, взять справку об общей суммы оплаты по кредиту и наосновании всех этих затрат требовать расторжения ДКП.
Вообще взаимоотношения по поводу кредитного товара (купленного в кредит), т.е. кто-то говорит, что общая сумма, уплаченная за кредит подлежит возврату клиенту, а некоторые говорят, только сумма, указанная в чеке магазина подлежит возврату. Однозначного мнения нет.
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 15:12   #8
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
Лучше всего вам оплатить стоимость кредита, т.е. погасить все ваши взаимоотношения в банке, взять справку об общей суммы оплаты по кредиту и наосновании всех этих затрат требовать расторжения ДКП.
Вообще взаимоотношения по поводу кредитного товара (купленного в кредит), т.е. кто-то говорит, что общая сумма, уплаченная за кредит подлежит возврату клиенту, а некоторые говорят, только сумма, указанная в чеке магазина подлежит возврату. Однозначного мнения нет.
Да я еще год назад расплатился, вот справочку сегодня получил, от банка. Покупалось все в печально известном эльдорадо поэтому Si vis pacem, para bellum
Покупалось именно там потому, что приперло, да и в кредит выходило дешевле чем за нал.
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 15:17   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Тогда Корнелий прав: война за свои права у вас с продавцом началась с заключения ДКП
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 16:21   #10
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Еще один вопрос.
В дополнении к фотоаппарату купил флешку в магазине. Флешка фигурирует том же чеке что и фотик. При расторжении ДКП хочу ее вернуть магазину, естественно не бесплатно. В заявлении на возврат нужно это как то отражать?
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 16:46   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Бесполезно. Флешка не комплект фотоаппарата, а отдельный товар за отдельную цену. Придется оставить ее себе и пользоваться, если она исправна.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 18:15   #12
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
Вообще взаимоотношения по поводу кредитного товара (купленного в кредит), т.е. кто-то говорит, что общая сумма, уплаченная за кредит подлежит возврату клиенту, а некоторые говорят, только сумма, указанная в чеке магазина подлежит возврату. Однозначного мнения нет.
Это кто такие некоторые? Это Вы меня обозвали Некоторые?(наезд типа) А если серьезно, давайте рассуждать логически. 1 По Закону продавец долженвернуть стоимость товара и возместить убытки. Факт с которым никто не спорит. Но тут возникают два момента.
Первый: Покупателя никто не заставлял идти в банк и брать там деньги,- мог бы сам поднакопить и купить попозже без всяких банковских %. Просто если банк дал деньги на покупку фотоаппарата, то это фотоаппарат банка до погашения кредита.( наглядный пример иппотека)Т. е. получается, в данном случае, что продавец свой капитал через покупателя передает банку ни за что ни про что. С какой это стати я буду свои деньги отдавать в банк? С банком я договор не заключал, так что отстаньте от меня.
Второй момент: Если кредит дает продавец. Тут однозначный ответ:"сколько взял с покупателя, - столько и верни"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 19:20   #13
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Написал заявление. Приняли без проблем, правда менеджер по качеству еще не смотрел, ну да ладно, главное приняли.
Вопрос возник, фотоаппарат покупался не один, а в комплекте, т.е. заводской комплект прямой печати. Собственно фотоаппарат, принтер и бумага для принтера в одной большой коробке, а в коробке каждый товар в своей отдельной коробке. Принтер сублимационный для печати отпечатков 10Х15.
Насколько я буду неправ, если сдам только фотоаппарат, скажу допустим, что принтер сломался и я его выкинул?
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 20:16   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Будете, потому что возврату подлежит весь комплект товара ненадлежащего качества за исключением упаковки, расходных материалов и быстроизнашивающихся частей, которые могли придти в негодность в процессе эксплуатации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 20:58   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
В заявлении на возврат нужно это как то отражать?
Отразите как убытки, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (по п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 21:20   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Флешка не убыток, ее покупка не была необходимой тратой для восстановления нарушенного права.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 16:40   #17
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня относил товар в магазин.
Приношу в магазин, прошу принять от меня фотик.
Тетка сбегала куда-то и говорит, мол не хотите ли сами сгонять в гарантийку, при вас сделают осмотр и сразу же сделают заключение. А мы в течении 3-х дней вам денежку то вернем.
Сервис за углом, дай думаю схожу.
В сервисе мне предлагают написать заявление на проведение экспертизы. Отказался. Говорю у вас от магазина должно быть заявление, а я вам только акт о приемке подпишу. Ладно поругались поругались, вышел главный сервиса. Давай говорит без заявления, там разберемся. Ладно, заполняют они значит свой акт о приемке, дают мне на подпись, а там черным по белому, написано: принимаем товар на ремонт. Я как увидел, развернулся и опять в магазин.
В магазине тетка удивилась очень, но акт о приемке начала заполнять.
Напечатала, дает на подпись. А там опять в графе состояние, стоит надпись б/у. Спросил у нее значит, а что это собственно значит?
Ответ прикольный, что вышло за пределы магазина уже б/у. Я опять не согласился и попросил ее написать, о том что царапин, трещин и подтеков от воды не обнаружено на их акте, моем экземпляре.
Вобщем отдал я ей фотик, но терзают сомнения, что-то не правильно сделал.
1. Надо было вообще переться в сервис?
2. у меня сейчас на руках 2 акта о приеме, их акт о приеме брака и мой (тот что я сам накатал)акт передачи. на обоих подпись работника и печать. Так вот запись "трещин и царапи нет" на их акте, есть только на моем экземпляре, точнее это приписка с подписью работника магазина, а на другом экземпляре оставшемся в магазине этой надписи нет. Это очень плохо или нет?
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 17:29   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от smt Посмотреть сообщение
но терзают сомнения, что-то не правильно сделал
А требование-то какое заявили?

Цитата:
1. Надо было вообще переться в сервис?
Нет, конечно.

Цитата:
Так вот запись "трещин и царапи нет" на их акте, есть только на моем экземпляре, точнее это приписка с подписью работника магазина
Не страшно. Подпись продавца есть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 19:02   #19
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А требование-то какое заявили?
расторжение ДКП
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 19:05   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Тогда ждите 10 дней, на 11-й к продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 19:54   #21
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тогда ждите 10 дней, на 11-й к продавцу.
менеджер по качеству уверял, что 10 дней начинаются с сегодня, т.е. когда я сдал товар, но заявление я отдал еще в субботу, так что осталось уже 8
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 19:55   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

10 дней начинаются с требования продавца предоставить товар на ПК.
Если он до того этого не потребовал - со дня предъявления требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 19:57   #23
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
10 дней начинаются с требования продавца предоставить товар на ПК.
Если он до того этого не потребовал - со дня предъявления требования.
даже так
зря тетке нахомил
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 20:08   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Хамить вообще ни к чему..

Еще раз. Предположим, Вы подали продавцу требование вернуть деньги первого числа месяца. Продавец тут же потребовал предоставить товар для ПК, Вы его вынули из сумки и предоставили - 10 дней пошли со дня предъявления Вашего требования, то есть, с первого числа.

Второй вариант.
Вы подали продавцу требование вернуть деньги первого числа месяца.
Продавец долго думал, но все же надлежащим образом (телеграмма, заказное письмо с уведомлением, в документе нарочным под подпись) потребовал предоставить товар для ПК третьего числа. Тогда:
- 10 дней начались с первого числа, третьего приостановились до предоставления Вами товара, с этого дня они продолжились.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 20:13   #25
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Хамить вообще ни к чему..
- 10 дней начались с первого числа, третьего приостановились до предоставления Вами товара, с этого дня они продолжились.
запутал,
я подал заявление в субботу, в понедельник позвонил и спросил вам вообще товар нужен? говорят принесите, приношу, акт приемки сегодняшним числом.
по вашей логике получается, ничего у меня не получается
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 20:16   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Как раз получается. 10 дней считайте с субботы, или пусть продавец докажет, что требовал предоставить товар позже.
03-го июня Вам к продавцу идти.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 20:23   #27
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Как раз получается. 10 дней считайте с субботы, или пусть продавец докажет, что требовал предоставить товар позже.
03-го июня Вам к продавцу идти.
так я тоже так считал, а как же
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
10 дней начинаются с требования продавца предоставить товар на ПК.
Если он до того этого не потребовал - со дня предъявления требования.

вроде прояснилось, пойду 3 числа.
спасибо за ответы
З.Ы. блин в семье 2 юриста дипломированных, а я на форумах все узнаю
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 13:19   #28
smt
Новичок
 
Регистрация: 22.05.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что, 3 число, сходил за денежками. Все вернули.
Производственный дефект.
Вопрос по бумажкам остался, у меня на руках осталось:
Чек, акт приема товара. Должно ли быть еще что-нибудь?
smt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 13:56   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Деньги должны у Вас на руках остаться, больше ничего
Все, как было до сделки.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2009, 14:07   #30
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

[QUOTE=smt;450413]
вроде прояснилось, пойду 3 числа.
спасибо за ответы
З.Ы. блин в семье 2 юриста дипломированных, а я на форумах все узнаю[/QUOTE]

Вот так вот и обращяйся после этого к дипломированным юристам. На себе испытал. В том году судился с областной администрацией. Поскольку в жилищном кодексе не силен, да еще и Закон о статусе военнослужащего надо было вплести в исковое, - обратился к юристу, отдал 2тыр за составление искового. Пришел домой, - почитал.... из всего текста оставил только ссылки на статьи, а все остальное полностью переделывал.. Спрашивается, за что платил деньги?, ведь я этому юристу даже образец оставлял.. Суд выиграл.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика