На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 14:55   #1
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
Question Вопрос о поведении СЦ и продавцов

Во-первых, почему 99% продавцов пытаются развести потреба на 45-дневный ремонт? Не предоставляя ему информации например о возможности обмена и возврата денег. Не говоря уже о подменных аппаратах с аналогичными потребительскими свойствами, которые надо добывать похоже с пулеметом наперевес, иначе не понимают.

Во-вторых, почему в СЦ начинают шевелиться и делать все быстро - только уже просрав все возможные сроки ремонта и когда возмущенный потреб устраивает скандал и грозит неустойкой или иском?

А потом эти "обиженные" пишут на форум про потребительский экстремизм.

Это совок? Или свинство? Или лень? Как это понимать и как с таким бороться?

P.S.: Особенно хотелось бы услышать продавцов и сотрудников СЦ.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:00   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Ну не везде так.

А вообще я считаю - совок. За десятилетия выработанный советский менталитет поменьше работать, побольше получать. И еще знаменитое русское "авось", авось потреб отстанет, авось само рассосется и т.д.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:00   #3
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Во-первых,...............P.S.: Особенно хотелось бы услышать продавцов и сотрудников СЦ.



http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=21648
А дальше воспользуйтесь поиском.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:01   #4
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Во-первых, почему 99% продавцов пытаются развести потреба на 45-дневный ремонт? Не предоставляя ему информации например о возможности обмена и возврата денег. Не говоря уже о подменных аппаратах с аналогичными потребительскими свойствами, которые надо добывать похоже с пулеметом наперевес, иначе не понимают.

Во-вторых, почему в СЦ начинают шевелиться и делать все быстро - только уже просрав все возможные сроки ремонта и когда возмущенный потреб устраивает скандал и грозит неустойкой или иском?

А потом эти "обиженные" пишут на форум про потребительский экстремизм.

Это совок? Или свинство? Или лень? Как это понимать и как с таким бороться?

P.S.: Особенно хотелось бы услышать продавцов и сотрудников СЦ.
2.Вопрос то о чем, о отдельных случаях проблем в С.Ц. или о чем то еще?
В каждом случае нужно разбиратся отдельно. А типа все С.Ц. дурят клиента - ну некоректен изначально.
Флуд это.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:16   #5
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
2.Вопрос то о чем, о отдельных случаях проблем в С.Ц. или о чем то еще?
В каждом случае нужно разбиратся отдельно. А типа все С.Ц. дурят клиента - ну некоректен изначально.
Флуд это.
Так, как бы мне прикрутить опрос к этой теме? Вопрос простой: при обращении в СЦ вам выдали товар вовремя в срок?
И посмотрите сами сколько будет ответов "нет".
Подавляющее большинство СЦ товар в срок не выдают! Тянут до последнего, а шевелиться начинают после скандала.

А на первый вопрос возражений нет?
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:29   #6
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Так, как бы мне прикрутить опрос к этой теме? Вопрос простой: при обращении в СЦ вам выдали товар вовремя в срок?
И посмотрите сами сколько будет ответов "нет".
Подавляющее большинство СЦ товар в срок не выдают! Тянут до последнего, а шевелиться начинают после скандала.

А на первый вопрос возражений нет?
На первый вопрос никогда не приходилось иметь проблем с продавцами.
2.Посчитайте не на сайте а в С.Ц. количество выполненных заказов из этого и пытайтесь плясать.
Про большинство и постоянно - это уже клевета прямая.
Так что повторюсь ФЛУД.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:40   #7
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
2.Посчитайте не на сайте а в С.Ц. количество выполненных заказов из этого и пытайтесь плясать.
Про большинство и постоянно - это уже клевета прямая.
Кто ж мне даст отчеты читать? А вот мнение обратившихся доступно.

Ну-ну (про клевету). Послушаем, что люди скажут.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:47   #8
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Кто ж мне даст отчеты читать? А вот мнение обратившихся доступно.

Ну-ну (про клевету). Послушаем, что люди скажут.
На сайт кроме участников заходят как раз люди с проблемами, а не те кто проблем не имеет.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 15:50   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Во-первых, ремонт одной конкретной запчасти - это мелкое дело, оно просто тонет в рутине. Так что я, например, включаюсь в процесс тогда, когда начинаются проблемы, когда сервис и АСЦ, почти завалив сроки, начинают материть друг друга. Таких случаев немного по отношению к общему числу ремонтов, но они есть.
АСЦ же затягивают, как правило, сроки до невозможности, и пинать их практически бесполезно. Приятное исключение за последнее время - АСЦ Асуса в Перми, но они зато допустили пару ляпов при выполнении ремонта
Цитата:
вообще я считаю - совок
И это тоже. Особенно у исполнителей. А моя вина - в том, что процессы не устроены так, чтобы исключить накладки, связанные с самими бизнес-процессами (отправка-отслеживание-урегулирование-оформление-контроль)...
Завтра буду отдавать деньги за колонки, которые не отремонтировали за 45 дней. Самое странное - мне это обойдется дешевле, чем замена на новые, о чем я предупредил клиента. Но он выбрал деньги.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 16:16   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Кто ж мне даст отчеты читать?
Ну-ну (про клевету). Послушаем, что люди скажут.
Даю статистику по своему СЦ))) С 9 утра 1 мая и на нынешний час было принято и обработано 338 заказов ( вперемешу гарантийные и нет). Только 2 или 3 клиента остались недовольны сроками. Если говорите так, то не надо обо всех, а конкретно указывайте адреса. пароли, явки. Ато у Вас выходит следующее:" Все мужики сволочи, а все женщины проститутки. Кто с ним живет белые и пушистые, добрые и порядочные"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 20:13   #11
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

А вообще, как известно, бытие определяет сознание. Соответственно, поведение "бизнес-особей" определяется средой их обитания. Поэтому степень клиентоориентированности (в среднем, естесственно) ровно такова, как требуется для выживания. В "совке" она вообще практически не требовалась, и качество советского сервиса мы помним. О странах, где борьба за клиента есть одна из главных забот бизнеса, ходят легенды. А у нас сейчас нечто среднее, с постепенным скатыванием (IMHO) обратно к "совку". Конкуренция в-основном не рыночная, а бюрократическая, в какой-то степени и уголовная. А вот на оставшуюся "не основную" долю потребителям кайфов только и остается...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 08:23   #12
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
А вообще, как известно, бытие определяет сознание. Соответственно, поведение "бизнес-особей" определяется средой их обитания. Поэтому степень клиентоориентированности (в среднем, естесственно) ровно такова, как требуется для выживания. В "совке" она вообще практически не требовалась, и качество советского сервиса мы помним. О странах, где борьба за клиента есть одна из главных забот бизнеса, ходят легенды. А у нас сейчас нечто среднее, с постепенным скатыванием (IMHO) обратно к "совку". Конкуренция в-основном не рыночная, а бюрократическая, в какой-то степени и уголовная. А вот на оставшуюся "не основную" долю потребителям кайфов только и остается...
Все умно, и гдето правильно.
Но опять не хватает конкретики получается как писал Акелла
Цитата:
Ато у Вас выходит следующее:" Все мужики сволочи, а все женщины проститутки. Кто с ним живет белые и пушистые, добрые и порядочные"
.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 10:47   #13
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Ну а продавцы? Почему с ходу норовят на 45 дней подписать? Им что, выгода с того есть? Тем не менее...
Вот конкретика.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:03   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а продавцы? Почему с ходу норовят на 45 дней подписать? Им что, выгода с того есть?
Вы вообще понимаете что пишете или нет? С какого лешего я должен лишаться честно заработанных денег из-за популистского закона, направленного персонально против меня? Мне-то никто деньги за аппарат, сломанный Вами так, что не подкопаешься, не вернет...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:05   #15
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Ну а продавцы? Почему с ходу норовят на 45 дней подписать? Им что, выгода с того есть? Тем не менее...
Вот конкретика.
То ли я еще не проснулся, то ли ослеп. Гиииде? Так и хочется вставить подпись Тропинки:"Глаза есть, а глядеть нету"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 22.05.2009 в 11:26..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:05   #16
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Ну а продавцы? Почему с ходу норовят на 45 дней подписать? Им что, выгода с того есть? Тем не менее...
Вот конкретика.
Да чего тут непонятно? Написать срок ремонта 5 дней и этим себе петлю на шее затянуть? Вы ж первый на 6-й день прибежите за неустойкой и т.п.
Естественно, выбираются те варианты, которые более мягкие в данных конкретных условиях. И которые позволяют подстраховатьсяпри неблагоприятном развитии событий.
И на АСЦ не надо наезжать. АСЦ по срокам на 99% зависит от поставок запчастей. По тому же Асусу даже если у них есть чем отремонтировать технику, не могут они эту запчасть поставить. Приходится ждать запчасть от вендора. Приедет быстро - АСЦ хороший.Не приедет быстро - плохой.
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:39   #17
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
То ли я еще не проснулся, то ли ослеп. Гиииде?
Везде. Куда ни придешь с претензией - предлагают ремонт. Или молча подсовывают свой бланк претензии. Так забавно наблюдать за вытянувшимися лицами, когда в нем же с милой улыбкой вычеркиваешь "ремонт" и "обмен" и пишешь возврат денег.

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
Да чего тут непонятно? Написать срок ремонта 5 дней и этим себе петлю на шее затянуть? Вы ж первый на 6-й день прибежите за неустойкой и т.п.
Срок ремонта 5 дней? Это гииде такое? Вообще-то 45 дней. А на 46-й приду за неустойкой. Но для начала на такое не подпишусь. 10 дней на экспертизу - с головой хватить должно. Ремонт в этот срок не производится, т.к. я его не требую. Где петля на шею?

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы вообще понимаете что пишете или нет? С какого лешего я должен лишаться честно заработанных денег из-за популистского закона, направленного персонально против меня? Мне-то никто деньги за аппарат, сломанный Вами так, что не подкопаешься, не вернет...
10 дней, повторюсь, чтоб определить причину поломки есть. Если я сломал аппарат так, что не подкопаешься - поломка по идее признется браком и никто у вас деньги из кармана не вынет. В чем проблема?
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:49   #18
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
поломка по идее признется браком и никто у вас деньги из кармана не вынет.
А чё у нас потребители стали от денег отказываться или производители добрыми стали и по первому свисту с деньгами прилетают ?
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:57   #19
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
А чё у нас потребители стали от денег отказываться или производители добрыми стали и по первому свисту с деньгами прилетают ?
Ну вы же деньги потребу за брак не из своего кармана возвращаете.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 11:58   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Так забавно наблюдать
Забавно наблюдать лица проигравших разборки...
Цитата:
поломка по идее признется браком и никто у вас деньги из кармана не вынет
Я ж говорю - Вы даже не представляете процессы, проходящие с другой стороны...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 12:25   #21
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
Ну вы же деньги потребу за брак не из своего кармана возвращаете.
Попробуйте хотя бы раз при обнаружение дефекта в купленном вами товаре,воспользоваться своим законным правом по ЗоЗПП и выставить требование о возврате денежных средств производителю(будет лучше, если производитель находится за пределами РФ), когда вернет ПОГОВОРИМ !
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 12:53   #22
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Забавно наблюдать лица проигравших разборки...

Я ж говорю - Вы даже не представляете процессы, проходящие с другой стороны...
Ни разу не проигрывал, с тех пор как начал писать претензии по образцу, составленному грамотным юристом. Если ситуация не вписывается хоть на чуток в него - звоню ему и уточняю.
На процессы с другой стороны я чхать хотел. Есть ЗАКОН - извольте выполнять. Как хотите. Ваши проблемы.
Не хотите выполнять - не обижайтесь. Или не работайте.

Цитата:
Сообщение от TeRRoR43RuS Посмотреть сообщение
Попробуйте хотя бы раз при обнаружение дефекта в купленном вами товаре,воспользоваться своим законным правом по ЗоЗПП и выставить требование о возврате денежных средств производителю
Я выставляю требование тому, кто мне продал некачественный товар. А взял он его напрямую от производителя или на ближайшем "сяо-ляо" - мне пофиг. Лишь бы работало.

А такое поведение, как у наших продавцов при принятии претензии - вообще хамское. Думаете не видно и не слышно улыбки краем рта и смешки в кулак? Мол пришел тут права качать... Зато как выставишь им счет в тройном размере стоимости, влупишь суд - мигом в чувство приходят. Если вообще после этого работать остаются.
А поскольку обычно выставляю еще претензию за хамство персонала, то после суда вид они имеют крайне бледный.
Хорошо смеется тот, кто смеется последним.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.05.2009 в 15:41..
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:34   #23
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Ну вы же деньги потребу за брак не из своего кармана возвращаете.
Интересно, из чьего же?

Почитайте, тут речь уже шла о безответственности всех участников процесса, кроме продавца, назначенного законом стрелочником.

По крайней мере в законе, ответственности производителя перед продавцом ВООБЩЕ не предусмотрено.

Пока этот законодательный дур-дом, под назнание ЗоЗПП будет сохраняться в той форме, в которой он есть, на нормальное отношение продавца к покупателю расчитывать глупо, и бессовестно

Вы вообще задумывались, а на каком основании ответственность за ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ брак, присобачена тому, кто товар ПРОДАЕТ.

Есть нарушение общего принципа - каждый отвечает только за то, что делает, а все неприятности о которых говорится в этом посте - последствия.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:37   #24
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,636
Репутация: 21172189
По умолчанию

Вот вот, потому-то наш современный ретейл оказывается глубоко, пардон, и надолго. Сейчас будет монобренд от МТС, Билайн и Мегафона - вот попляшите, уважаемые потреб-знатоки)
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:41   #25
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Флудовая тема.Явно . Лчше закрыть пока не поздно.Адекватность минусовая.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:42   #26
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Я выставляю требование тому, кто мне продал некачественный товар. А взял он его напрямую от производителя или на ближайшем "сяо-ляо" - мне пофиг. Лишь бы работало.
Не волнуйтесь, производитель тоже читал закон, и поэтому купить товар у него напрямую, без хотя бы двух-трех (зачастую липовых) посредников, просто невозможно в принципе. Он не отпускает, или отпускает (не своим основным диллерам) по цене дороже, чем я в магазине продаю.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:47   #27
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Зато как выставишь им счет в тройном размере стоимости, влупишь суд - мигом в чувство приходят.
Каким образом у вас получается ТРОЙНОЙ размер?
И тройной от чего?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 13:57   #28
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

100% стоимость товара + 100% пени = 200%
200% * 1,5 штраф = 300%
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 16:43   #29
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Флудовая тема.Явно . Лчше закрыть пока не поздно.Адекватность минусовая.
Не, это просто тема для курилки. Политика, философия. А попытаться объяснить причины тем, кто дальше своего носа не видят ("мне ни до чего нет дела, дайте мне мое и отвалите") - IMHO было бы полезно...
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 18:39   #30
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,636
Репутация: 21172189
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Флудовая тема.Явно . Лчше закрыть пока не поздно.Адекватность минусовая.
Сразу видно - представитель СЦ, сколько уже было - после кривого ремонта терялось время/деньги продавцом. После ремонта из ничего тоже самое. А куда деваться? где-то надо ремонтировать аппараты, если на каждый касяк жаловаться производителю - потом придется самому выкручиваться со сломанными телефонами.
И что говорят в сц/у производителя по поводу кривых мастеров? За каждым не проследить, несите снова.

Производитель отвечает только гарантийныйм ремонтом, а продавец всем. При этом сервис, даже авторизованный, являясь уполномоченной организацией, не обязан никому ничем. Вот и говорю, что весь ритейл сейчас не в лучшем настроении. Естественно это не главный повод, но один из.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 21:33   #31
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Сразу видно - представитель СЦ, сколько уже было - после кривого ремонта терялось время/деньги продавцом. После ремонта из ничего тоже самое. А куда деваться? где-то надо ремонтировать аппараты, если на каждый касяк жаловаться производителю - потом придется самому выкручиваться со сломанными телефонами.
И что говорят в сц/у производителя по поводу кривых мастеров? За каждым не проследить, несите снова.

Производитель отвечает только гарантийныйм ремонтом, а продавец всем. При этом сервис, даже авторизованный, являясь уполномоченной организацией, не обязан никому ничем. Вот и говорю, что весь ритейл сейчас не в лучшем настроении. Естественно это не главный повод, но один из.
В АСЦ инженеры-дебилы, у ритейлера продавцы такие же. Производитель гонит дерьмо. Предлагаю новую идею! Пошли все в фермеры!!!! Что вырастил, то и потребляешь, то бишь вырастил г..но, его и покушаешь. И никаких тебе продавателей и потребэкстремистов!!!
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 08:58   #32
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LeoT Посмотреть сообщение
Не, это просто тема для курилки. Политика, философия. А попытаться объяснить причины тем, кто дальше своего носа не видят ("мне ни до чего нет дела, дайте мне мое и отвалите") - IMHO было бы полезно...
Полезно, НО Апасалютно бесполезно. Не услышит или не воспримет.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 12:39   #33
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,636
Репутация: 21172189
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
В АСЦ инженеры-дебилы, у ритейлера продавцы такие же. Производитель гонит дерьмо. Предлагаю новую идею! Пошли все в фермеры!!!! Что вырастил, то и потребляешь, то бишь вырастил г..но, его и покушаешь. И никаких тебе продавателей и потребэкстремистов!!!
Как я уже говорил - продавец отвечает своим рублем. Причем не тока за свои косяки, но и за чужие, так как закону и покупателю это не интересно.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 12:42   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

В-общем, еще один СС...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 13:19   #35
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще, во всем виновато государство и система, которая существует в России. Вот вы сами не замечаете, что что-то не то? В момент кризиса везде все дешевеет, а в России дорожает и т.д. Находится, скажем, клиент в Омске, принес он свой аппарат в СЦ, а там нет данной запчасти, ибо иметь запчасти в количествах и на суммыдесятки миллионов рублей нереально. СЦ подал запрос в тот же день на склад в Москву, там тоже нет, заказывают за бугор. Тут начинается, пока растаможка, пока то да сё. Пришло в Москву, отгрузили в Омск, поставили клиенту. Омский СЦ виноват в задержке? Нет.
А вообще, легче из Вашингтона в Париж что нибудь прислать, чем из Хельсинки в Москву. Мы все совок и собой формируем общество. Как переломить ситуацию, лично я не знаю.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 16:55   #36
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Омский СЦ виноват в задержке? Нет.
Нет, не виноват. Но он работает в данной сфере, и понимает все риски, с этим связанные. А потребитель ВООБЩЕ ни в чем не виноват, ни в задержке, ни в растаможке, ни в том, что купил некачественный товар. Поэтому вполне справедливо, что Закон на стороне потребителя.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 17:51   #37
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Хаарт +1. А смотреть на клиента как на говно, когда он предъявляет законные претензии и намеренно вводить его в заблуждение или просто не разъяснять, на что он подписывает бумагу - тоже потреб виноват?
Смешки вот эти продавцов. Хочется просто рожу с ходу начистить - клоуна нашли, что-ли? Поэтому и стараюсь всегда иск вчинить по максимуму, за эти вот улыбочки. Пускай в суде поулыбаются или когда ползарплаты снимут, а еще лучше - под сраку с работы выставят.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 17:53   #38
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Смешки вот эти продавцов. Хочется просто рожу с ходу начистить - клоуна нашли, что-ли?
А хамство и издевки вообще не допустимы, ни со стороны продавцов/СЦ, ни со стороны потребителей... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:22   #39
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Во-первых, почему 99% продавцов пытаются развести потреба на 45-дневный ремонт? Не предоставляя ему информации например о возможности обмена и возврата денег.
вы сами то еще не догадались?
отвечу как бывший работник гарантийного отдела- продавцу не выгодно менять и возвращать деньги..)) в идеале-еще бы и от ремонтов избавиться, вобще счастье бы было..)))
ЗЫ: естественно есть исключения..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:30   #40
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от vuden
Во-первых, почему 99% продавцов пытаются развести потреба на 45-дневный ремонт? Не предоставляя ему информации например о возможности обмена и возврата денег.
вы сами то еще не догадались?
отвечу как бывший работник гарантийного отдела- продавцу не выгодно менять и возвращать деньги..)) в идеале-еще бы и от ремонтов избавиться, вобще счастье бы было..)))
ЗЫ: естественно есть исключения..
Вообще говоря, среди обязанностей продавца не припомню такой, как проведение правового ликбеза... Так что, насчет предоставления информации из ЗоЗПП как-то странновато... ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 19:41   #41
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Вообще говоря, среди обязанностей продавца не припомню такой, как проведение правового ликбеза... Так что, насчет предоставления информации из ЗоЗПП как-то странновато... ))
Во и потом получаеш как в том старинном нецензурном анекдоте: Покажи им все раскажи, да еще и попробовать дай.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 21:23   #42
vuden
Участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Хмм, ну вот я принес телефон нерабочий, спрашиваю, что делать - мне сразу сходу самый хреновый вариант подсовывают. Не спрашивая у меня, дают заявление, где заранее вбит ремонт.
При чем здесь ОЗПП? Порядочности элементарной нет.
И если ты устраиваешь правокачку, на тебя смотрят, как на дебила, издеваются, подшучивают за глаза и в глаза.
Знаете, я веду личный счет. Из 8 случаев возврата мной техники, в 5 я получил, свои деньги, неустойку за просрочку, получил деньги за моральный ущерб. Еще в 2 - впридачу ко всему добился увольнения этих шутников. И только в 1 - все прошло гладко, тихо и спокойно. Просто приняли претензию, а через 7 дней позвонили и вернули деньги. Значит можно все решать по человечески.
vuden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2009, 22:11   #43
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Хмм, ну вот я принес телефон нерабочий, спрашиваю, что делать - мне сразу сходу самый хреновый вариант подсовывают. Не спрашивая у меня, дают заявление, где заранее вбит ремонт.
При чем здесь ОЗПП? Порядочности элементарной нет.
И если ты устраиваешь правокачку, на тебя смотрят, как на дебила, издеваются, подшучивают за глаза и в глаза.
Знаете, я веду личный счет. Из 8 случаев возврата мной техники, в 5 я получил, свои деньги, неустойку за просрочку, получил деньги за моральный ущерб. Еще в 2 - впридачу ко всему добился увольнения этих шутников. И только в 1 - все прошло гладко, тихо и спокойно. Просто приняли претензию, а через 7 дней позвонили и вернули деньги. Значит можно все решать по человечески.
Вопрос то в чем? Што за прилавками и стойками г--на хватает, так с Вашей стороны прилавка ее на много порядков больше. Какое общество такой и дурдом.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 10:47   #44
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vuden Посмотреть сообщение
Хмм, ну вот я принес телефон нерабочий, спрашиваю, что делать - мне сразу сходу самый хреновый вариант подсовывают. Не спрашивая у меня, дают заявление, где заранее вбит ремонт.
При чем здесь ОЗПП? Порядочности элементарной нет.
И если ты устраиваешь правокачку, на тебя смотрят, как на дебила, издеваются, подшучивают за глаза и в глаза.
Знаете, я веду личный счет. Из 8 случаев возврата мной техники, в 5 я получил, свои деньги, неустойку за просрочку, получил деньги за моральный ущерб. Еще в 2 - впридачу ко всему добился увольнения этих шутников. И только в 1 - все прошло гладко, тихо и спокойно. Просто приняли претензию, а через 7 дней позвонили и вернули деньги. Значит можно все решать по человечески.
Садо мазо наверное? И почему у меня никогда ничего не ломается? И почему яя ничего не возвращаю? Да потому, что прежде чем что - то купить, я взвешиваю все за и против. Перед тем. как отдать свои деньги кому-то я как можно больше СНАЧАЛА узнаю о товаре, а только потом плачу за него а не наоборот. А то покупают мамку АМ2 по 775 соккет, а потом плачутся :"Не подошло". Спрашивается какого икс до покупки не выяснили что надо?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 13:19   #45
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А то покупают мамку АМ2 по 775 соккет, а потом плачутся :"Не подошло". Спрашивается какого икс до покупки не выяснили что надо?
И не только такие вещи покупают, но и простые как три рубля - дальше понятно.Задается вопрос - а куда смотрели - раздается ответ - а мы думали.............
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 14:00   #46
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
И не только такие вещи покупают, но и простые как три рубля - дальше понятно.Задается вопрос - а куда смотрели - раздается ответ - а мы думали.............
Господа, вы малость о разных вещах говорите. Когда покупают неведомо чего - это одно. Когда клиента незаконно посылают в магазине/СЦ - это совсем другое.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 14:05   #47
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Господа, вы малость о разных вещах говорите. Когда покупают неведомо чего - это одно. Когда клиента незаконно посылают в магазине/СЦ - это совсем другое.
А это из тойже оперы о поведении продавцов и С.Ц.только с другой стороны.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 16:05   #48
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,165
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
А потребитель ВООБЩЕ ни в чем не виноват,
Виноват. Он тоже на выборах голосует ;-).
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 17:31   #49
xenol
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Вопросик

Здравствуйте форумяне! Возникла следующая ситуация. Я живу в Новочеркасске - поехал в Ростов - на - Дону и купил в Цифрограде коммуникатор Eten Glofiish x800 - до сих пор жалею, что сразу отзывы не помотрел, но не в этом дело. Буквально с момента покупки телефон перестал иногда показывать входящие звонки, а потом через некоторое время отображает кучи пропущенных. Почитав форум etenclub'a выяяснил, что подобные глюки и еще целая куча других у всех моделей этой фирмы. Там же на форуме есть заявка на возврат телефона и денег, все сделал как надо: написал заявление-претензию в 2-ух вариантах, где перечислено 11 основных недостатков, и через неделю после покупки пришел и сдал телефон, одну заявку они забрали себе, обещали отправить в главный офис, а на другой расписались и я оставил ее себе, сказали, что отправляют его на экспертизу (в Таганрог) и позвонят в течении 20 дней. Телефон с экспертизы пришел раньше, я явился в отдел рекламаций в Ростове - на - Дону, и они заявляют, что все в порядке - телефон без глюков, тут же показываю задокументированные глюки девочке, которая общается со мной по этому поводу, она соглашается, что мол да - я вижу, и предлагает отправить на повторную экспертизу. Опять таже котовасия - и через 15 дней мне опять звонят, и говорят, что мол опять с телефоно все в порядке. Вопрос: как поступить? очень хочется вернуть деньги.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика