На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2009, 16:04   #1
Алексей Давыдкин ОЗПП
 
Аватар для Алексей Давыдкин ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 99
Репутация: -2610
Exclamation "Р-Турс Компани" наказана

31 октября 2008г. В ОЗПП обратилась гражданка К. с заявлением об оказании ей помощи в связи с некачественной туристской услугой. ООО " Р - Турс Компани" при реализации туристского продукта были допущены следующие нарушения:
-цена тура и размер финансового обеспечения были указаны не в валюте РФ;
- в договоре отсутствовала информация на русском языке, об адресе организации, представляющей финансовое обеспечение, о номере, дате и сроке действия страхования ответственности туроператора;
-указана не полная информация об условиях проживания;
В дальнейшем это привелок тому, что условия проживания во время туристской поезки в Черногорию были плохими:
В Апарт- Отеле Бело Порто 4 звезды отсутствовали элементарные удобства:
-отсутствие эл. чайника для подогрева воды;
-гостиная представляла собой помещение размером 2Х3 метра, с маленьким окном под потолком;
-метраж основной комнаты был меньше 30 квадратных метров;
- второе спальное место представляло собой небольшой диванчик, не раскладной, без постельного белья, в комнате без окон;
Меню на завтрак не предагалось. Предлагаемые продукты на завтрак: хлеб , маргарин, джем, чай, геркулесовая каша. Таким образом, фактическое состояние Апарт - Отеля Бело Порто было хуже, чем в описании рекламного каталога. В добровольном порядке ООО " Р- Турс Компани" отказалось удовлетворить претензии потребителя.
Но, справедливое наказание ООО "Р-Турс Компани " все же понесло. Управление Роспотребнадзора по г. Москве по обращению потребителя К. назначило ООО "Р- Турс компани" наказание за перечисленные выше нарушения в виде административного штрафа в пределах санкции ст.14.8 ч.1 КоАП РФ в размере 10000 рублей ( Постановление № 5102 от 05.12.2008г.)
ООО "Р- Турс компани", к тому же, скоро ожидает втреча с потребителем в одном из судов г. Москвы.
Алексей Давыдкин ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 08:37   #2
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Давыдкин ОЗПП Посмотреть сообщение
-отсутствие эл. чайника для подогрева воды;
Подозреваю - Доширак хотели заварить. Бедняги.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 08:53   #3
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,376
Репутация: 647743
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
Подозреваю - Доширак хотели заварить. Бедняги.
Думаю, что Доширак не поставляется в Черногорию...

Интересно, а роспотребнадзор как вам сообщил сумму штрафа и номер постановления?!
Вот мне только пишут что применены санкции административные и не уточняют - когда и сколько...
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 09:27   #4
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,865
Репутация: 54744890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
Думаю, что Доширак не поставляется в Черногорию...
А они с собой привезли
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 09:27   #5
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Мутная какая-то история. Обнаружены нарушения в оформлении тура – возможно, но с отелем…

Я так понимаю, у туристов был двухкомнатный номер – это какой-нибудь люкс или фемели сюит, т.е. по определению, такие номера – лучшие в отеле. Как отель мог получить 4* категорию, обладая убогими номерами???
Цитата:
-гостиная представляла собой помещение размером 2Х3 метра, с маленьким окном под потолком
Как правило, гостиная – она же самая большая комната. Или автор ошибся в понятиях…

Цитата:
- метраж основной комнаты был меньше 30 квадратных метров
Основная комната (не гостиная) = спальня? 30-метровая спальня – это королевские условия.

Цитата:
- второе спальное место представляло собой небольшой диванчик, не раскладной, без постельного белья, в комнате без окон
Это третья комната? Трехкомнатный номер – весьма недурно!
Если доп.кровать была оплачена, то белье ОБЯЗАЬЕЛЬНО прилагается. То, что его не выдали – верится с трудом. Возможно, не приготовили сразу, но отказать не могли. Или туристы в номер поселили на одного человека больше, чем было уплачено.
Как правило, доп.место рассчитано на ребенка, и размеры дивана могут взрослому не подойти, но это нормальная практика для отелей любого уровня.

Цитата:
Меню на завтрак не предагалось. Предлагаемые продукты на завтрак: хлеб , маргарин, джем, чай, геркулесовая каша.
Меню на завтрак вообще редко где практикуется, в основном – шведский стол. Перечисленный набор бедноват, но в Европе вообще разносолы редко где на завтрак предлагают. Скорее всего, омрачил тот факт, что вынести с завтрака было нечего.

Подозреваю, что тур был не очень дорог, турист сэкономил на отеле, остался недоволен и решил выманить назад деньги у турфирмы, а тут еще и нарушения в оформлении обнаружились, чем оказались весьма кстати.

Еще больше подтверждает заключение:
Цитата:
Таким образом, фактическое состояние Апарт - Отеля Бело Порто было хуже, чем в описании рекламного каталога.
А отзывы в Интернете почитать или на сайт отеля зайти, туристу религия не позволяла?
Ни один НОРМАЛЬНЫЙ человек не поедет в отель по рекомендации турфирмы, про который нигде нет дополнительной информации.

Последний раз редактировалось Morozov; 25.06.2009 в 16:47.. Причина: Недопустамые, оскорбительные формулировки
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 08:33   #6
Annabelle
Новичок
 
Регистрация: 03.06.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Я так понимаю, у туристов был двухкомнатный номер – это какой-нибудь люкс или фемели сюит
это Апарт отель (аппертаменты по русски, приставка отель чаще всего подразумевает отсутствие кухни)
т.е. ни о каких сьютах и речи нет.
про отзывы с Вами соласна.
Туристы сэкономили по максимуму, а потом удивились, что Черногория это не Турция и разносолов не предвидится...
описывают вроде вот это
Annabelle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 10:12   #7
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Страшноватенько.
Хотя, если народу хочется сэкономить и в номере предполагается только ночевать, то почему бы и нет.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 13:20   #8
Алексей Давыдкин ОЗПП
 
Аватар для Алексей Давыдкин ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 99
Репутация: -2610
По умолчанию

Весь вопрос в том, что туристические компании предлагают такой тур. продукт, о котором сами толком ничего не знают. В связи с этим, искаженнная неполноценная информация, которой они снабжают перед заключением договора потребителя. Потребитель должен получить полную и объективную информацию. Турагент, Туроператор должен сам разобраться и знать то, что он предлагает потребителю. Надеюсь на встречу с этой тур компанией 25.08.2009г. в г.Одинцове у мирового судьи.
__________________
Давыдкин А.Н. тел.89165706496
Алексей Давыдкин ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 10:21   #9
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

А мы вот отэтой компании тоже поедем.Правда покупали через представителей-Акваридатур.Господа я лет пять назад ездил,но таких договоров жлобских не видел.А есть ли нормы по договорам?Пять листов в которых за все несет ответственность только заказчик и приложение которое одной фразой-компенсация 100% в пользу фирмы если тур в "горячее" время (около 330 дней в году) заставляет забыть о любом возврате....
П.С. а в 2000 году вояж от Р турс в Черногорию - выше всяких похвал....

Последний раз редактировалось Alexxcc; 27.08.2009 в 09:51.. Причина: неправильное название фирмы-посредника
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:58   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
Как отель мог получить 4* категорию, обладая убогими номерами???

Ни один НОРМАЛЬНЫЙ человек не поедет в отель по рекомендации турфирмы, про который нигде нет дополнительной информации.
про 4* коррупция и 100* получат если понадобится
Черногория как и Россия - страна 3го мира,все продается

наши дуристы только так и ездят, разум при сделках нашим гражданами неиспользуется
Цитата:
Сообщение от Alexxcc Посмотреть сообщение
Ано таких договоров жлобских не видел.А есть ли нормы по договорам?....
есть право у сторон вносить свои пункты в договор
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 10:22   #11
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Небольшие проблемки с Акваридатур...Нечисто играют посредники, на мой взгляд....
Покупайте непосредственно у туроператоров, по крайней мере -напрямую есть с кого если что спросить...Удачи...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 10:58   #12
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Давыдкин ОЗПП Посмотреть сообщение
Надеюсь на встречу с этой тур компанией 25.08.2009г. в г.Одинцове у мирового судьи.
25.08.09 было позавчера. Любопытно узнать исход сего вопроса.
С нетерпением жду комментарий Давыдкина Алексея.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 20:45   #13
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
25.08.09 было позавчера. Любопытно узнать исход сего вопроса.
С нетерпением жду комментарий Давыдкина Алексея.
Я тОООже, вылетаю в субботу...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 00:27   #14
Алексей Давыдкин ОЗПП
 
Аватар для Алексей Давыдкин ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 99
Репутация: -2610
По умолчанию

Ответчики в суд не явились. Это обычная практика туристических компаний, которых не интересуют туристы, от которых они уже получили оплату за тур. Решение суда вынесено в пользу туристов, подробности с цифрами позднее. Мотивированное решение суда выложу на форуме после его получения. С ООО «Р-Турс Компани» взысканы денежные средства, соразмерно 30 % стоимости произведенных объемов услуг по договору, в счет недостатков, указанных в данном исковом заявлении, в соответствии со ст.29 п.1 Закона РФ « О защите прав потребителей», убытки, компенсация за моральный вред и штраф. Моральный вред, как водится в наших судах, урезали каждому туристу с 50000 руб. до 5000 руб.
__________________
Давыдкин А.Н. тел.89165706496
Алексей Давыдкин ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 08:37   #15
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

С паршивой овцы хоть шерсти клок...

Тур.фирмы наказывать нужно и чем чаще, тем лучше (для профилактики), чтобы предлагали только качественный продукт, но ИМХО туристы часто злоупортеляют своими правами - покупают крайне бюджетные туры, а обслуживание требуют класса люкс.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2009, 17:16   #16
Алексей Давыдкин ОЗПП
 
Аватар для Алексей Давыдкин ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 99
Репутация: -2610
По умолчанию

Оказывается, это не единичный случай, когда туристов в Черногории пытаются уложить на одну французскую кровать. Мать со взрослым сыном имеют право спать раздельно, если оплатили такое размещение. Турфирма должна знать в какие условия пребывания направляет туристов. Скоро буду разбирать ситуацию с Кипром. Турфирмы направляют туристов на Кипр, для отдыха на море, а в море скалы, на которых гордо могут отдыхать только "буревестники".
__________________
Давыдкин А.Н. тел.89165706496

Последний раз редактировалось Алексей Давыдкин ОЗПП; 12.09.2009 в 17:22..
Алексей Давыдкин ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2009, 00:30   #17
Grisha-zato
 
Аватар для Grisha-zato
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

У меня грядет суд с одним таким нерадивым пензенским Турагентом по возврату предоплаты за путевку в ПОЛНОМ объеме, а не в % отношении к количеству дней со дня отказа до начала поездки
Grisha-zato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 14:22   #18
Алексей Давыдкин ОЗПП
 
Аватар для Алексей Давыдкин ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 99
Репутация: -2610
По умолчанию

Удачи! Судебная практика показывает, суды редко идут по пути компенсации части затрат. Но, в нашем случае это произошло.
__________________
Давыдкин А.Н. тел.89165706496
Алексей Давыдкин ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика