На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:33   #1
belenochka
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара

Добрый день!
Подскажите, как ответить покупателю.
Товар (оборудование для рукоделия) отправлялся почтой, клиентка вернула его с комментарием "Гибкий держатель для схем с двойной клипсой стоимостью 1154 руб. был истёрт и имел коричнево-жёлтый цвет". После получения рассмотрели внимательно и никаких истертостей и дефектов не обнаружили. Но в упаковке обнаружился порошок неизвестного происхождения, который попасть в закрытую коробку на складе и при транспортировке никак не мог. Из-за этого порошка изделие имело желтый цвет, но он легко стирается влажной салфеткой.
Может, она сама его туда насыпала, чтобы был повод вернуть. Это нужно будет нам доказывать?
Можно ли в этом случае отказать в возврате денег?
belenochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:35   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

А как клиентка заказала у вас сей товар?
Вы деньги ей уже вернули?
С самим товаром все ли в порядке?
Если да, то смело отказывайте.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:38   #3
belenochka
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Товар заказывался через интернет-магазин с почтовой доставкой. Деньги еще не возвращали, думаем, как обосновать отказ.
belenochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:39   #4
belenochka
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

С товаром все в порядке, только упаковка разломана и разорвана
belenochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:41   #5
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

оппа, а в какой срок она вернула вам товар???
Позже 7ми дней?
Были ли соблюдены условия 26,1й статьи?
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:47   #6
belenochka
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Со сроками все в порядке, она отправила обратно прямо в тот же день, как получила
belenochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 16:52   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от belenochka Посмотреть сообщение
Может, она сама его туда насыпала, чтобы был повод вернуть. Это нужно будет нам доказывать?
Да, нужно: товар уже у Вас.

Цитата:
Сообщение от belenochka Посмотреть сообщение
С товаром все в порядке, только упаковка разломана и разорвана
Тогда возврат по 26.1 ЗоЗПП невозможен, потому что утерян товарный вид. Другое дело, товар уже Вас.

Верните ей деньги, замучаетесь взыскивать и заниматься пересылками товара туда-сюда.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 17:07   #8
belenochka
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2008
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, возможно, так и стоит поступить.
belenochka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика