На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 02:05   #1
BerQt
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Отсутствие чека - отказ в гарантии?

Является ли правомерным отказ в гарантийном обслуживании аппарата, если кассовый и товарный чеки на него утеряны. но присутстует правильно заполненный гарантийный талон? СЦ ссылается на строчку в гарантийном талоне производителя "гарантийное обслуживание осуществляется только при ... предъявлении кассового чека на приобретённое изделие".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 02:09   #2
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BerQt Посмотреть сообщение
Является ли правомерным отказ в гарантийном обслуживании аппарата, если кассовый и товарный чеки на него утеряны. но присутстует правильно заполненный гарантийный талон? СЦ ссылается на строчку в гарантийном талоне производителя "гарантийное обслуживание осуществляется только при ... предъявлении кассового чека на приобретённое изделие".
Является неправомерным. Или не является правомерным, как будет угодно. Лучше, впрочем, всегда обращаться к продавцу... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 02:41   #3
BerQt
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Является неправомерным. Или не является правомерным, как будет угодно. Лучше, впрочем, всегда обращаться к продавцу... )
Продавца уже не существует. Можно ссылочку на закон по поводу неправомерности?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 02:49   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А ссылочка вам не поможет - СЦ не подчиняется закону, как показала практика.
А производители реально требуют ксерокопию кассового чека при предъявлени аппаратуры в ремонт. Единственный совет - связаться с представительством производителя - вдруг помогут.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 02:53   #5
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

BerQt,

давайте конкретней, что за аппарат, кто производитель?
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 03:04   #6
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BerQt Посмотреть сообщение
Продавца уже не существует. Можно ссылочку на закон по поводу неправомерности?
Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А ссылочка вам не поможет - СЦ не подчиняется закону, как показала практика.
А производители реально требуют ксерокопию кассового чека при предъявлени аппаратуры в ремонт. Единственный совет - связаться с представительством производителя - вдруг помогут.
Еще как поможет.

Ст. 8, п. 5 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Ст. 16, п. 1 ЗоЗПП:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Ув. Warlock имеет, видимо, ввиду, что СЦ может быть неуполномоченной организацией, т.е. такой организацией, которой нельзя предъявить требования в рамках ЗоЗПП. Но тогда они должны отказаться от любых действий с Вашим товаром, хоть с чеками, хоть без. А если они говорят "с чеком возьмем, а без чека - нет", т.е. готовы рассмотреть претензию, то этим самым они признают себя уполномоченной организацией. Которая нарушает ЗоЗПП, ставя дополнительные условия, недопустимые с точки зрения Закона.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 03:16   #7
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
А если они говорят "с чеком возьмем, а без чека - нет", т.е. готовы рассмотреть претензию, то этим самым они признают себя уполномоченной организацией. Которая нарушает ЗоЗПП, ставя дополнительные условия, недопустимые с точки зрения Закона.
Уполномоченной только на ремонт.
Была же уже тема - ответственность СЦ.
А их уполномачивает производитель на ремонт на определенных условиях - одно из которых - наличие чека.
Увы, но что имеем - тем и пользуемся.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 03:30   #8
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Уполномоченной только на ремонт.
Была же уже тема - ответственность СЦ.
А их уполномачивает производитель на ремонт на определенных условиях - одно из которых - наличие чека.
Увы, но что имеем - тем и пользуемся.
Да, была тема, там обсуждалось, няп, уполномоченность на возврат/обмен в этом ключе. Фиг с ними... ))) Тут ведь автор хоть и не говорит, что требовал ремонт, но, насколько видно из текста ("гарантийное обслуживание"), речь идет именно о ремонте. Т.е. СЦ прекрасно признал себя организацией, уполномоченной на ремонт, но потребовал при этом чек, что есть нарушение ЗоЗПП.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 03:34   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Так в каком месте СЦ подходит под ЗоЗПП.
Сам мучаюсь периодически с ними - их не волнует ничего, кроме условий производителя, давшего авторизацию.
И, с другой стороны - гарантийные обязательства тоже есть договор, который имеет свои условия - в том числе и наличие кассового чека.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 03:39   #10
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Так в каком месте СЦ подходит под ЗоЗПП.
Сам мучаюсь периодически с ними - их не волнует ничего, кроме условий производителя, давшего авторизацию.
И, с другой стороны - гарантийные обязательства тоже есть договор, который имеет свои условия - в том числе и наличие кассового чека.
Так если берут в ремонт, то и признают себя УО. Иначе - зачем брать? Добросовестность предполагается, т.е. считаем автоматически, что берут не с целью обмануть потребителя и отремонтировать товар, не являясь УО, а именно потому берут, что УО на ремонт. (Ну, пусть на ремонт). Признали - ага. Работает ЗоЗПП.

А про пункты договора, ущемляющие права потребителя, которые недействительны автоматически, Вам известно ведь точно.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 06:53   #11
Zloi
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Так если берут в ремонт, то и признают себя УО. Иначе - зачем брать? Добросовестность предполагается, т.е. считаем автоматически, что берут не с целью обмануть потребителя и отремонтировать товар, не являясь УО, а именно потому берут, что УО на ремонт. (Ну, пусть на ремонт). Признали - ага. Работает ЗоЗПП.

А про пункты договора, ущемляющие права потребителя, которые недействительны автоматически, Вам известно ведь точно.
а вы вот это попробуйте производителю обьяснить когда он попросит предоставить к отчету копию чека подтвердающего дату покупки ,тем самым исключая то что сервис занимается фальсификацией отчетности в противном случае просто не компенсирует данный ремонт, со своей колокольни смотрится по другому
Zloi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 12:13   #12
BerQt
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
BerQt,

давайте конкретней, что за аппарат, кто производитель?
SonyEricsson K750i/ Обращался в АСЦ, который прописан на официальном сайте СЭ:http://www.sonyericsson.com/cws/down...April_2009.pdf. Самое интересное, что АСЦ признает направомерность требования чека, но ссылаются на то, что им производитель не оплатит ремонт без предоставления чека.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 14:08   #13
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zloi Посмотреть сообщение
а вы вот это попробуйте производителю обьяснить когда он попросит предоставить к отчету копию чека подтвердающего дату покупки ,тем самым исключая то что сервис занимается фальсификацией отчетности в противном случае просто не компенсирует данный ремонт, со своей колокольни смотрится по другому
Давайте тогда смотреть с колокольни Закона. На то она и построена, чтобы остальным не пришлось мериться, чья колокольня выше.

Цитата:
Самое интересное, что АСЦ признает направомерность требования чека, но ссылаются на то, что им производитель не оплатит ремонт без предоставления чека.
Ну, красавцы... Понять их, конечно, можно, но я вот считаю, что потребитель не должен быть обиженным из-за каких-то внутренних взаимоотношений между СЦ и производителем. На письменную претензию отвечали они? Если подавали письменную, то срок-то идет, и неустойка... )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 18:23   #14
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Давайте тогда смотреть с колокольни Закона. На то она и построена, чтобы остальным не пришлось мериться, чья колокольня выше.
Уж больно она убогая, кособокая и построина пьяными грущиками!
Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Ну, красавцы... Понять их, конечно, можно, но я вот считаю, что потребитель не должен быть обиженным из-за каких-то внутренних взаимоотношений между СЦ и производителем.
Да вы лично считать что угодно можете! У нас это не запрешено Только вот здравый смысл иметь надобно и опыт со знаниями в области в которой советы давать собираетесь! Вот у производителя она имеется, притом железная!
Купил-получи гарантию год с момента продажи или 1,5 с момента производства если нет чека ! Что прошло 1,5 года - подтверди чеком что пользуешся меньше года! З.Ы. Харт не в теме вы и тупите постоянно!!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 21:01   #15
BerQt
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 14
Репутация: -524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Купил-получи гарантию год с момента продажи или 1,5 с момента производства если нет чека ! Что прошло 1,5 года - подтверди чеком что пользуешся меньше года! З.Ы. Харт не в теме вы и тупите постоянно!!!
А зачем тогда по Вашему гарантийный талон установленного образца с датой продажи, названием фирмы-продавца и её печати. на стенку наклеить чтобы тараканы со смеху дохли?
BerQt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 23:01   #16
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Уж больно она убогая, кособокая и построина
пьяными грущиками!
Другой нет, знаете ли. Не нравится - можно идти в грузчики и пытаться подправить. Или искать страну, где ее строили трезвые сантехники... )) А так - нравится она или нет, но деваться Вам от нее некуда. Своя колокольня не катит...

Цитата:
Да вы лично считать что угодно можете! У нас это не запрешено Только вот здравый смысл иметь надобно и опыт со знаниями в области в которой советы давать собираетесь!
Здравого смысла абсолютно нет у вас, ну а опыт... не знаю, какой у вас опыт, и в чем, но адекватных советов от вас как не было на форуме, так и нет. ))

Цитата:
Вот у производителя она имеется, притом железная!
Купил-получи гарантию год с момента продажи или 1,5 с момента производства если нет чека ! Что прошло 1,5 года - подтверди чеком что пользуешся меньше года!
Да что там себе производитель думает - потребителя не касается. Главное, чтобы он, и прочие участники действа, законы соблюдали. ))

Цитата:
З.Ы. Харт не в теме вы и тупите постоянно!!!
З.Ы. Диоксид,
___|____|____|____|____|__
_|____|____|____|____|____|
___|____ биться __|____|__
_|____|_ головой ____|____|
___|____ сюда ____|____|__
_|____|____|____|____|____|
___|____|____|____|____|__
_|____|____|____|____|____|


Цитата:
Сообщение от BerQt Посмотреть сообщение
А зачем тогда по Вашему гарантийный талон установленного образца с датой продажи, названием фирмы-продавца и её печати. на стенку наклеить чтобы тараканы со смеху дохли?
Вы Диоксита не слушайте, он - наш одомашненный тролль. Троллит помаленьку...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 23:20   #17
BerQt
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2009
Сообщений: 14
Репутация: -524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Вы Диоксита не слушайте, он - наш одомашненный тролль. Троллит помаленьку...
Да я вот и подумал, а не с Диокситом ли я в СЦ намедни воевал за свои права?

Последний раз редактировалось BerQt; 18.05.2009 в 23:53..
BerQt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 02:38   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,504
Репутация: 81897086
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BerQt Посмотреть сообщение
Да я вот и подумал, а не с Диокситом ли я в СЦ намедни воевал за свои права?
Это вряд ли. Человек, умеющий нести такую ахинею, конечно может быть полезен СЦ, но только за одно это его вряд ли будут держать на зарплате.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 16:45   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BerQt Посмотреть сообщение
А зачем тогда по Вашему гарантийный талон установленного образца с датой продажи, названием фирмы-продавца и её печати. на стенку наклеить чтобы тараканы со смеху дохли?
А за тем что таких бумажек с печатью могу вам заполнить сотню,другую! Так производитель себя страхует от приписок и уловок со стороны СЦ!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 16:52   #20
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Это вряд ли. Человек, умеющий нести такую ахинею, .
Где ахинеяAlex! спросите у представителей СЦ они на форуме есть! пусть вас просветят
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 16:57   #21
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Продам ГТ от Панасоника, Асера. Оптовым покупателям скидки. Дешево ( по рублю за штуку) и куплю машину. В частности SONY не принимает изделия без чека. У Асера можно пробить по базе дату выпуска и от нее исходить, - поэтому талоны лишние и есть.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2009, 22:40   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Продам ФГТ от панаса, вош-сименса, кенвуда, велас и иже с ним, зануси-электролюкс...
Машину не знаю, но цисцерну пива точно куплю
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика