На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.05.2009, 23:35   #1
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
Question После 45 дней не возвращают mp3-плеер

В начале января купил mp3-плеер в магазине pleer.ru, 12 марта он сломался и я его сдал в гарантийный ремонт в сервис-центр магазина. Там мне было сказано, что максимальный срок ремонта составляет 45 дней.
По прошествии двух месяцев они говорят, что он все еще в ремонте. В данный момент собираюсь написать исковое заявление на имя директора на возврат денег или обмен на аналогичный плеер, выплаты пени и морального вреда. Сейчас проблема в том, что когда я сдавал в ремонт, по ошибке с гарантийным талоном я сдал кассовый и товарный чек, который были прикреплены к талону. Хотелось бы знать, что мне делать в такой ситуации, что надо сейчас писать исковое заявление или претензию?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: скан.jpg
Просмотров: 219
Размер:	52.3 Кб
ID:	2138  
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 00:17   #2
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

burann, исковое оформляется в суд. А требование непосредственно продавцу заявляется в претензии: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Кассовый и товарный чеки выцарапывайте, как хотите. Свидетели покупки есть?
Цитата:
на возврат денег или обмен на аналогичный плеер
Вы берите что-то одно:
"- требую возврата уплаченной за втоар суммы;"
ИЛИ
"- требую замены товара на товар той же модели."
Альтернативное требование в претензии не заявляйте.

И воспользуйтесь поиском. О pleer.ru на форуме полно отзывов. Они могут вам помочь в формировании стратегии общения с этой конторой.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 00:45   #3
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
burann, исковое оформляется в суд. А требование непосредственно продавцу заявляется в претензии: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Вы берите что-то одно:
"- требую возврата уплаченной за втоар суммы;"
ИЛИ
"- требую замены товара на товар той же модели."
Альтернативное требование в претензии не заявляйте.

И воспользуйтесь поиском. О pleer.ru на форуме полно отзывов. Они могут вам помочь в формировании стратегии общения с этой конторой.
Насчет возврата денег или обмена товара, это я хотел спросить у вас.
Сейчас уже хочу возврата денег по нынешней цене плеера, которая сейчас выросла.
Цитата:
Кассовый и товарный чеки выцарапывайте, как хотите. Свидетели покупки есть?
плеер покупал вечером, свидетелей нет. Чтобы достать кассовый и товарный чек, это мне необходимо получить гарантийный талон, к которому они прикололи.
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 01:00   #4
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

если дело дойдет то суда, то в какой суд я должен подавать исковое заявление, по месту жительства( я из области) или в районный суд по адресу расположения магазина?
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 01:01   #5
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
к которому они прикололи
Пусть отколют и вам отдадут.

Если цена выросла, требование возврата оформляется в виде двух требований:
- возврата уплаченной за товар суммы по п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара на момент выплаты возмещения по п. 4 ст. 24 и п. 1 ст. 18 (абзац про убытки) ЗОЗПП (т.е. возросшая разница в ценах).
Оба требования должны быть выполнены по ст. 22 ЗОЗПП в течение 10 дней. После чего начинает начисляться пеня по п. 1 ст. 23 ЗОЗПП.

По подсудности прочтите п. 2 ст. 17. Лучше, конечно, в мировой суд по месту жительства.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 01:05   #6
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Оба требования должны быть выполнены по ст. 22 ЗОЗПП в течение 10 дней. После чего начинает начисляться пеня по п. 1 ст. 23 ЗОЗПП.
в течение 10ти с какого именно момента, после окончания 45-ти дней ремонта или момента подачи и росписи лица из плеер.ру?
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 01:35   #7
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Идете в магазин и, если отремонтированный товар вам не выдадут, подаете претензию о возврате денег. На следующий день согласно ст. 191 ГК начинает течь срок в 10 дней, установленный ст. 22 ЗОЗПП для возврата денег.
Если же отремонтированный товар выдадут - забираете и пользуетесь, т.к. ваше право на качественный товар будет восстановлено. В этом случае вручаете продавцу претензию о неустойке за просрочку ремонта с 46-ого дня со дня сдачи в ремонт по день выдачи вам товара из ремонта (срок ремонта опять же начинается на следующий день после сдачи товара в ремонт): 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

http://ozpp.ru/laws2/sud/ п. 11, а):
Цитата:
Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных ст. 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение;
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 01:48   #8
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

сложновато придется если хотите вернуть текущую стоимость плеера в этой компании, проверено (С) если будете требовать скоро узнаете почему, и как чесные глаза продавцов наивно смотрят в ваши и хлопают......... смотрят и хлопают......

короче делайте как вам выше подсказали))))
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 12:05   #9
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за участие в проблемме. А уже всякую надежду скоро потеряю... ощущение, что они просто или потеряли плеер или его стажёр грохнул...
буду пытаться.
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 14:13   #10
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, если-б кто-нибудь из форумчан уже воевавших с плеер ру что-нибудь посоветовали...
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2009, 14:20   #11
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от burann Посмотреть сообщение
Хорошо, если-б кто-нибудь из форумчан уже воевавших с плеер ру что-нибудь посоветовали...
Они забавные. В досудебном плане - полный беспредел, не отвечают на претензии, сданные товары теряют и проч.
А в суде предлагают закрыть вопрос миром на вполне себе достойных условиях..
В любом случае - претензия с выбранным требованием, потом - иск в суд
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 07:06   #12
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Они забавные. В досудебном плане - полный беспредел, не отвечают на претензии, сданные товары теряют и проч.
А в суде предлагают закрыть вопрос миром на вполне себе достойных условиях..
В любом случае - претензия с выбранным требованием, потом - иск в суд
кто не отвечает на претензии? вот что касается претензий они то всегда отвечают на них, не одной просрочке по ответу за все время их работы, от куда ваще такая инфа, на счет как они тама судятся не знаю, спорить не буду

Цитата:
Сообщение от burann Посмотреть сообщение
Благодарю за участие в проблемме. А уже всякую надежду скоро потеряю... ощущение, что они просто или потеряли плеер или его стажёр грохнул...
буду пытаться.
какой стажор грохнул?? помойму у вас самая обычная ситуация с задержкой
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 15:54   #13
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Они забавные. В досудебном плане - полный беспредел, не отвечают на претензии, сданные товары теряют и проч.
А в суде предлагают закрыть вопрос миром на вполне себе достойных условиях..
В любом случае - претензия с выбранным требованием, потом - иск в суд
Сегодня отдали претензию. Позже для критики скину скан этой бумажки;-(
Записали адрес покупателя. Сказали, что у них есть 10 дней. Потом они почтой отправят ответ. Чувствую, что в область почта ещё протянет дней 5-7... Разве это правильно?
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 15:56   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от burann Посмотреть сообщение
Сказали, что у них есть 10 дней. Потом они почтой отправят ответ. Чувствую, что в область почта ещё протянет дней 5-7... Разве это правильно?
А что Вам мешает заявиться к ним в магазин на 11-й день за удовлетворением требования?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 16:04   #15
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А что Вам мешает заявиться к ним в магазин на 11-й день за удовлетворением требования?
Да, наверное, так и сделаю. Я думал, что это их ПРАВО так поступить. Типа послать письмо, отправить курьера, пригласить в суд....

А вот ничего "не вылезает" в мою пользу из того, что они вместо 45 дней "ремонтируют" уже 65 дней? Типа пени за эти дни я могу посчитать? или ещё что-нибудь? Зла не хватает
Это ж какое надо терпение иметь!
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 16:06   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Неустойку - если основания есть (нет вины владельца аппарата, есть подтвержденный недостаток, срок ремонта оговорен письменно и он нарушен) - конечно, можете подсчитать до дня удовлетворения требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 16:07   #17
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2009, 23:53   #18
burann
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня, 11-й день приехал к ним. Сказали, что отправили ответ письмом.

И сказали мне до свидания. Типа, ждите ответа по почте.
burann вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика