На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 20:54   #1
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
Question Одежда для новорожденных.Помогите советом.

Я работаю в магазине детских товаров.С возвратами у нас всегда все обстояло просто, без трехдневных и четырнадцатидневных проволочек, мы всегда оформляли документы на возврат денег либо обмен товара и сразу же удовлетворяли все требования потребителя. Но в отношении товаров для новорожденных предупреждали потребителей о невозможности обмена и возврата.Так распорядилась наша администрация.
А вчера произошел инцидент с покупательницей.Она принесла шапочку для новорожденного,ярлыки все на месте,чек отсутствует.Потребовала тут же вернуть ей деньги (99руб),якобы шапочка ребенку велика (как будто ребенок не вырастет больше).Я отказалась возвращать деньги и предложила обмен.Вообщем, от обмена покупательница отказалась,продолжая требовать денег.Деньги я ей не вернула.После звонила дочь её,с угрозами моего увольнения,угрозами проверок и т.д. и т.п.Я разговаривала корректно,но после второго звонка просто повесила трубку.На это люди бились в истерике по телефону,записали на диктофон как я повесила трубку.Посоветуйте, как правильно вести себя в дальнейшем и все-таки подлежат ли возврату товары для новорожденных?
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:05   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

А вообще то Вы ст 25 ЗоЗПП читали, если нет почитайте :http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php Много вопросов отпадут сразу.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:12   #3
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Речь об обмене не идет.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:18   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

А о другом Вы можете вообще не разговаривать.... законно причем.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:25   #5
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Просто за все время работы продавцом такой истеричный случай впервые и это как-то выбило абсолютно из колеи.И не знаешь чего ожидать дельше от таких людей, какого подвоха.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:26   #6
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Речь об обмене не идет.
Ещё раз прочтите ст 25 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:26   #7
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
А о другом Вы можете вообще не разговаривать.... законно причем.
Всё верно, а они пусть лучше пишут с "чистого листа", нервотрёпки меньше, лист здесь потом покажите, если вопросы останутся. Неплохо бы и ТЛФ р-ры писать.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:28   #8
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Всё верно, а они пусть лучше пишут с "чистого листа", нервотрёпки меньше, лист здесь потом покажите, если вопросы останутся. Неплохо бы и ТЛФ р-ры писать.
Вот в такие моменты берет досада,что нет в рабочем телефоне такой функции.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:29   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Может шапочка под это проканает?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:33   #10
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Видимо администрация магазина думает, что проканает раз вывесила предупреждение о невозможности возврата и обмена этой категории товара.Хотя потребительница орала диким криком "это же не трусы и не лифчик"
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:59   #11
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

извините а какое право имеет продавец решать вопросы о возврате на это есть или директор или Заведующая магазином или старший продавец зачем вам лишний геморой. Ваш ответ заключался в одном я продавец все вопросы по возврату к вышестоящему руководству магазина. Штраф то им платить если что
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:10   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

продавец, вы о чем?

К трусам и лифчикам.. такие вещи вроде относятся к бельевым. Но точно не скажу - не мой профиль. Будем надеяться что Анфиса почтит вниманием эту тему.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:16   #13
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
извините а какое право имеет продавец решать вопросы о возврате на это есть или директор или Заведующая магазином или старший продавец зачем вам лишний геморой. Ваш ответ заключался в одном я продавец все вопросы по возврату к вышестоящему руководству магазина. Штраф то им платить если что
Наш магазин находится в Электростали,а заведующая и директор в Москве.Общаемся посредством телефона и электронки.Видимся раз в неделю.Все инциденты расхлебываем мы сами,хотя инцидентов у нас не бывает, о котором я написала - первый.И, естественно, геморрой мне совсем не к чему.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:18   #14
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
продавец, вы о чем?

К трусам и лифчикам.. такие вещи вроде относятся к бельевым. Но точно не скажу - не мой профиль. Будем надеяться что Анфиса почтит вниманием эту тему.
Это я и сама прекрасно знаю, а вот к чему относится шапочка для новорожденного,которую мое начальство включило в список невозвратных?
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:24   #15
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Наш магазин находится в Электростали,а заведующая и директор в Москве.Общаемся посредством телефона и электронки.Видимся раз в неделю.Все инциденты расхлебываем мы сами,хотя инцидентов у нас не бывает, о котором я написала - первый.И, естественно, геморрой мне совсем не к чему.
Такую же практику примените и к покупателям только письменные заявления принимайте. А потом будет ваше начальство их рассматривать. А как на счет штатного расписания и должностных инструкций если они есть что там написано про вас? Может вы не уполномочены вести переговоры в этом вопросе.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:31   #16
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Такую же практику примените и к покупателям только письменные заявления принимайте. А потом будет ваше начальство их рассматривать. А как на счет штатного расписания и должностных инструкций если они есть что там написано про вас? Может вы не уполномочены вести переговоры в этом вопросе.
Никаких должностных инструкций у нас нет.Только по-умолчанию мы все (нас 4 продавца) уполномочены "разруливать" ситуации с поставщиками и покупателями,доставляя начальству как можно меньше хлопот
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:41   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Значит, принимаете от потреба заяву, и отсылаете начальникам по факсу.. дальше действует принцип "жираф большой - ему видней".
Я в нашей фирме исполняю должность жирафа - мне главное факс с письменным требованием потреба. Остальное - дело техники и стажировки на даном форуме.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:41   #18
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Хорошо ваше начальство устроилось вы пашете а они сливки снимают и в ус не дуют
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:46   #19
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Это все начальство так устраивается..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:46   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Хорошо ваше начальство устроилось вы пашете а они сливки снимают и в ус не дуют
С прозрением Вас!!!!!
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:51   #21
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Значит, принимаете от потреба заяву, и отсылаете начальникам по факсу.. дальше действует принцип "жираф большой - ему видней".
Я в нашей фирме исполняю должность жирафа - мне главное факс с письменным требованием потреба. Остальное - дело техники и стажировки на даном форуме.
На самом деле мы все заявления об обменах и возвратах от покупателей "доукомплектовываем" сами,проводим все это через базу тоже сами,складываем в папочку и начальству отдаем в готовом виде раз в неделю (если конечно таковые были).Т.е. мы не ожидаем решения начальства, а сами принимаем их, как правило прямо в момент обращения покупателя и в его пользу.А в данном случае меня выбил из колеи именно истеричный тон (со стороны потребителя) и опять же формулировка о невозврате одежды для новорожденных (со стороны начальства)
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:51   #22
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

В курсе как с рабочими местами, З/П и пр. в г. Электросталь, понять можно.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:52   #23
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Хорошо ваше начальство устроилось вы пашете а они сливки снимают и в ус не дуют
Я сомневаюсь, что где-то по-другому бывает.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:53   #24
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Это я и сама прекрасно знаю, а вот к чему относится шапочка для новорожденного,которую мое начальство включило в список невозвратных?
Не знаю точно, что у вас за шапочка, но если в виде чепчика, то это белье.
Систематический товарный словарь:
Цитата:
42. Одежда и белье
Белье для новорожденных и детей ясельного возраста из разных тканей; конверты, простынки, пеленки, ползунки, чепчики, косынки, рубашечки, кофточки, нагруднички, пижамы, трусики, песочницы, фартуки и др.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:54   #25
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
С прозрением Вас!!!!!
А в чем прозрение я сам хозяин магазина и оптового склада и на работе появляюсь ежедневно. И все спорные вопросы я решаю только сам.
Любому наемному сотруднику в душе глубоко наплевать на своего работадателя и на его проблемы. Завтра продавец, менеджер, кладовщик нахомит или справоцирует конфликт с покупателем отдуваться придется всеравно руководству то есть мне.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:55   #26
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
В курсе как с рабочими местами, З/П и пр. в г. Электросталь, понять можно.
Рабочих мест достаточно для квалифицированных работников, а вот с "чистоплотностью" работодателей как-то не очень.Особенно местного разлива и сетевиков
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 22:59   #27
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А в чем прозрение я сам хозяин магазина и оптового склада и на работе появляюсь ежедневно. И все спорные вопросы я решаю только сам.
Любому наемному сотруднику в душе глубоко наплевать на своего работадателя и на его проблемы. Завтра продавец, менеджер, кладовщик нахомит или справоцирует конфликт с покупателем отдуваться придется всеравно руководству то есть мне.
Завидую Вашим подчиненным - такие начальники редкость!Но я не согласна с Вами, насчет "наплевать", возможно Вам просто не везет с подчиненными?Разве ж нормальный сотрудник станет провоцировать конфликт?
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:13   #28
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Завидую Вашим подчиненным - такие начальники редкость!Но я не согласна с Вами, насчет "наплевать", возможно Вам просто не везет с подчиненными?Разве ж нормальный сотрудник станет провоцировать конфликт?
К примеру продавец заинтерисован в максимальной реализации и естественно все возвраты сказываются на их премии, а всех тонкостей по ЗОПП он не знает просто может сказать то что покупателя заденит и из искры возгорится пламя.
В моей ситуации описанной ранее заведующая просто разговаривая по телефону со мной и описывая проблему с обувью высказала свое мнение об данном дефекте, так я в трубку слышал как это чудо по прозвищу покупатель начало глотку драть: -Какое вы имеете право делать заключение, вы эксперт? и т. д. ( это все в адрес заведующей).
Конликт разрешается единственным способом письменной перепиской с соблюдением сроков со стороны продавца.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:20   #29
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
На самом деле мы все заявления об обменах и возвратах от покупателей "доукомплектовываем" сами,проводим все это через базу тоже сами,складываем в папочку и начальству отдаем в готовом виде раз в неделю (если конечно таковые были).Т.е. мы не ожидаем решения начальства, а сами принимаем их, как правило прямо в момент обращения покупателя и в его пользу.А в данном случае меня выбил из колеи именно истеричный тон (со стороны потребителя) и опять же формулировка о невозврате одежды для новорожденных (со стороны начальства)
У меня когда-то так же было. Но ща, я надеюсь, начальство поняло, что я лучше него знаю что и как - посему решения принимаю сам, спасибо форуму))

Holinka , вы прелесть.. именно этого я и ждал.. ну не моя тема - у нас техника..

Цитата:
А в чем прозрение я сам хозяин магазина и оптового склада и на работе появляюсь ежедневно. И все спорные вопросы я решаю только сам.
Это говорит о низкой квалификации персонала. Я был бы только рад, чтоб на местах все решалось, ан нет((

Ура форуму, он сделал меня более профессиональным в теме общения с потребителями.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:24   #30
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Я абсолютно согласна, что письменная переписка грамотный и оптимальный вариант общения.Но вот в моем случае "чудо" по имени покупатель сказало,что ездить никуда не собирается и пакостить будет дистанционно, а закон интерпретирует в удобном ему варианте.А из равновесия выводит то,что насмотревшись различных передач, чудо думает, что ему позволено вытирать ноги об продавца и требовать незамедлительных решений.И дискуссии с "чудом" просто бесполезны и бессмысленны, все равно как об стенку горох кидать.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:27   #31
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Не знаю точно, что у вас за шапочка, но если в виде чепчика, то это белье.
Систематический товарный словарь:
Спасибо за определение, эта спорная шапочка из разряда ползунков-распашонок-чепчиков все-таки
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:31   #32
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Так и не кидайте.. Пусть пытается пакостить дистанционно - т.е. письменно. И все письма пишите сюда)) а там разберемся.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:31   #33
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Это говорит о низкой квалификации персонала. Я был бы только рад, чтоб на местах все решалось, ан нет((

Не согласен с вами каждый на своем месте должен заниматься своим делом
продавец - грамотно консультировать покупателя о таваре
кассир - вести кассовую документацию
Кладовщик - следить за качественным хранением товара.
А вести всякие там переговоры с покупателями не касаемые их обязанностей это дело или квалифицированного юриста или Уполномоченного представителя фирмы.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:36   #34
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Так и не кидайте.. Пусть пытается пакостить дистанционно - т.е. письменно. И все письма пишите сюда)) а там разберемся.
Спасибо за советы и поддержку.
Хотела еще спросить, не навредила ли я себе, представившись покупательнице?Просто к чему скрывать своё имя, когда знаешь, что поступаешь в принципе правильно.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:37   #35
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Извините, но если продавец не может грамотно принять преьензию(((
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:42   #36
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Извините, но если продавец не может грамотно принять преьензию(((
Да я и не принимала её у покупательницы.Я же объясняю, ей не хотелось ничего писать и мне в лицо было сказано, что "возвращайте хоть из своего кармана".Просто вот королевна такая пришла.
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:42   #37
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

принять притензию и вести дискуссию на предмет качества это разные вещи.
У меня продавец спокойно делает возврат и выдает все необходимые документы для обмена или возврата при обоюдной договоренностис покупателем, однако при спорных ситуациях продавец обязан тупо дать лист бумаги для написания заявления без провоцирования на конфликт.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:44   #38
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Holinka , вы прелесть...

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Спасибо за определение, эта спорная шапочка из разряда ползунков-распашонок-чепчиков все-таки
Пожалуйста.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:44   #39
ViVi_Cat
 
Аватар для ViVi_Cat
Новичок
 
Регистрация: 08.05.2009
Адрес: Электросталь
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
принять притензию и вести дискуссию на предмет качества это разные вещи.
У меня продавец спокойно делает возврат и выдает все необходимые документы для обмена или возврата при обоюдной договоренности, однако при спорных ситуациях продавец обязан тупо дать лист бумаги для написания заявления без провоцирования на конфликт.
Именно так все и происходит у нас.Я бы и не писала здесь на форуме,если б человек предъявил свои требования.А хамство обескураживает,особенно когда с ним сталкиваешься раз в пятилетку
ViVi_Cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 00:13   #40
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ViVi_Cat Посмотреть сообщение
Завидую Вашим подчиненным - такие начальники редкость!Но я не согласна с Вами, насчет "наплевать", возможно Вам просто не везет с подчиненными?Разве ж нормальный сотрудник станет провоцировать конфликт?
Если дирекции плевать, вам то оно зачем?

Спите спокойно, а то ещё Вас виноватой оставят.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 00:22   #41
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Аляска, это зависит от конкретики. Размышлизмы тут не катят.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика