На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:16   #1
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию Как правильно донести до наглого потребителя, что он не прав

Ну вот и до нас дошел этот "экстремист" потребитель.
Предыстория такова;
Купили у нас детскую обувь (туфли для девочки размер 27) через два дня принесли с претензией, в заявлении была указана причина, стерся наружный слой на носке (одинаково на обеих туфлях кому интересно могу выложить фото) требуют обмена или возврата.
Мы приняли письменное заявление от покупателя с четким указанием претензии.
Из опыта могу предположить что ребенок катался на детском автомобильчике и волок по асфальту ноги вследствие чего и произошел равномерный счес на обеих туфлях.
Решили отказать покупателю в его требованиях.
Обязаны в течении 3-х. дней дать обоснованный ответ.
Пишу ответ, и решил с вами посоветоваться, может кто подскажет, что можно написать в ответе и как это правильно сформулировать с ссылками на ЗоЗПП, а так же входят ли праздничные дни в эти три дня или только рабочии.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:18   #2
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
что можно написать в ответе и как это правильно сформулировать с ссылками на ЗоЗПП, а так же входят ли праздничные дни в эти три дня или только рабочии.
http://ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:19   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
требуют обмена или возврата.
Так чего они требуют, на одно отводится до месяца, на другое 10 дней.

Цитата:
входят ли праздничные дни
Входят.

Цитата:
Из опыта могу предположить что ребенок катался на детском автомобильчике и волок по асфальту ноги
Докажите - и нет проблем.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:22   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Претензия обоснованная.И почему 3 дня?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:23   #5
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Доказывать должен не я а экспертиза или я не прав?
Я написал что требуют или обмен на аналогичный товар или возврат денег.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:24   #6
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Доказывать должен не я а экспертиза или я не прав?
Я написал что требуют или обмен на аналогичный товар или возврат денег.
Доказывать с помощью экспертизы должны Вы, если обувь еще на гарантии. Если не на гарантии доказывать должен потребитель.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:25   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Доказывать должен не я а экспертиза или я не прав?
Экспертиза проводится, когда возник спор о причине возникновения недостатка. А причину недостатка устанавливает продавец.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:29   #8
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Экспертиза проводится, когда возник спор о причине возникновения недостатка. А причину недостатка устанавливает продавец.
Согласен с вами но до проведения экспертизы мы должны дать обоснованный отказ и если потребитель не согласится с нашими доводами то мы с его согласия передаем товар на экспертизу.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:30   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Мы приняли письменное заявление от покупателя с четким указанием претензии.
1. Выкладывайте. И фото тоже.
2. Пишите акт проверки товара, как это сделать - смотрите по ссылке в подписи и в важных темах раздела.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:32   #10
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Претензия обоснованная.И почему 3 дня?
я может и ошибся это три дня на товары длительного пользования для подмены. но меня интересует вопрос в течение какого времени мы можем дать ответ на заявление от потребителя.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:33   #11
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,975
Репутация: 14261471
По умолчанию

Если в претензии заявлены 2 требования, вы можете из них сами выбрать, какое вам удобнее исполнить. Что касается экспертизы - обычно отказ пишется именно на основе ее заключения.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:34   #12
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
1. Выкладывайте. И фото тоже.
2. Пишите акт проверки товара, как это сделать - смотрите по ссылке в подписи и в важных темах раздела.
акт уже скачал сейчас дорабатываю под себя фото завтра в 9 10 по Москве, когда доберусь до работы
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:36   #13
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Если в претензии заявлены 2 требования, вы можете из них сами выбрать, какое вам удобнее исполнить. Что касается экспертизы - обычно отказ пишется именно на основе ее заключения.
Когда приносят действительно бракованную обувь мы никогда не заморачиваемся с документами вернули деньги извинились и конфликт исчерпан но когда явно хотят нагнуть нас пониже то извольте подождать.

Последний раз редактировалось продавец снов; 07.05.2009 в 22:48..
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 00:35   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,064
Репутация: 60203278
По умолчанию

Да ладно Вам, у меня почти трехлетний сын 27-й размер обуви носит
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 00:43   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Если в претензии заявлены 2 требования, вы можете из них сами выбрать, какое вам удобнее исполнить. Что касается экспертизы - обычно отказ пишется именно на основе ее заключения.
Ага, и каждый раз чтоб отказать - проводить экспертизу Так никаких денег не хватит.

Потреба - в лес. Основание - механическое повреждение окрашенной поверхности обуви. На словах обоснование своей уверенности в этом, если понадобится.
Начнет артачиться - пусть пишет несогласие, требование провести экспертизу, и что с обязанность ее оплатить в случае проигрыша он ознакомлен - можете даже "рыбу" заранее набросать.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 00:51   #16
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сандино Посмотреть сообщение
Ничего себе детская обувь...
Ничего себе девочка с 27 размером ножки...
Представил ЭТУ девочку, катающуюся на детском автомобильчике...
И в каком же это городе страсти такие?

P.S. Улыбнуло, потому как я в общем-то среднестатистический дядечка(175 см, 70 кг, с размером ножки 26, или 41 по-старому...)
В детской обуви применяется штихмассовая система кодировки размеров.

Размер 27 соответствует 17см, относится к минимальному дошкольному.

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
... принесли с претензией, в заявлении была указана причина, стерся наружный слой на носке...
Непонятно, в чём видят проблему? Ладно, если подошва стёрлась, пятки. Но мыски обуви
Это не от ходьбы, только если специально тереть обо что-то, либо ребёнка за шкирку по асфальту волочить, при чём очень долго.

Дайте фото, для общего развития, любопытно посмотреть.

Последний раз редактировалось Анфиса; 08.05.2009 в 01:51..
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 01:55   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
акт уже скачал сейчас дорабатываю под себя фото завтра в 9 10 по Москве, когда доберусь до работы
Укажите в акте, что обувь прошла обязательную сертификацию. Приложите сертификат. А экспертиза обуви проводится по специальным ГОСТам. Почитайте, что там про износостойкость красителя говорится и как это проверяется. Можете метод проверки из ГОСТа включить в проверку качества, которую Вы обязаны провести и на основании которой будете давать отказ.
А сроков для ответа не существует. Существуют сроки удовлетворения законного требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 05:10   #18
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А сроков для ответа не существует. Существуют сроки удовлетворения законного требования.
Что это означает??
Что, продавец может отвечать столько времени. сколько пожелает??
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 05:59   #19
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Что это означает??
Что, продавец может отвечать столько времени. сколько пожелает??
Да вообще можно не отвечать! Просто удовлетворить в установленный ЗОПП срок требование потреба. Если не согласен продавец- тогда мотивированный ответ в этот же установленный срок. Ответ письменный желательно и под роспись потреба или зак.письмом.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 06:42   #20
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Да вообще можно не отвечать! Просто удовлетворить в установленный ЗОПП срок требование потреба. Если не согласен продавец- тогда мотивированный ответ в этот же установленный срок. Ответ письменный желательно и под роспись потреба или зак.письмом.
Это называется - можно не отвечать??
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 10:05   #21
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Извините за задержку скорость не позволяет выкладывать быстрее
Как и обещал выкладываю фото.
Фото1 скан заявления потребителя
Поясню.
В поле недостатки написано: ""За 1 день использования обуви по назначению, сбилась (стерлась) наружная сторона обуви
В поле требования: " Расторгнуть договор купли-продажи либо заменить обувь на другой товар

Последний раз редактировалось продавец снов; 08.05.2009 в 10:25..
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 10:15   #22
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

фото1 на ней обе туфельки

Остальные фото смотрите там же

Последний раз редактировалось продавец снов; 08.05.2009 в 10:26..
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 11:41   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Фото в архиве выкладывайте тут, а не на майле.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 12:02   #24
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Фото в архиве выкладывайте тут, а не на майле.
подскажите как, а то я это еще не делал
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 12:22   #25
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Да вообще можно не отвечать! Просто удовлетворить в установленный ЗОПП срок требование потреба. Если не согласен продавец- тогда мотивированный ответ в этот же установленный срок. Ответ письменный желательно и под роспись потреба или зак.письмом.
Да вообще можно не отвечать.

Когда абсолютно уверен, что товар исправен, или причина не в заводском браке.

Проблема только в том, что когда дело дайдет до суда, ходатайствовать (а значит и оплачивать) экспертизу придется самому (продавцу).

Я всегда делаю проверки качества товара/экспертизы в досудебном порядке. Очень удобно, тогда судебную оплачивает потребитель, а они (как правило) дороже


В общем, можете делать что хотите, но учитывайте ответственность, которую Вы обязаны нести.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 12:41   #26
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Во блин Веррунчик опять в минусах!

Не желает находиться в одном поле с такими как Андрей У-уу и Павел Карлович !
Верра ваше желание сбылось.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 12:42   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
фото1 на ней обе туфельки

Остальные фото смотрите там же
Я в шоке, гоните ее в шею, чесное слово я в шоке.Простой развод!!! Я думаю вы токо занесете в кабинет к эксперту он начнет заключение писать!!!500% механическое повреждение.На первый взгляд,что ребенка везли на велосипедике такой с ручкой сзади,а он просто ножки вниз опустил на асфальт и волочил.......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 15:16   #28
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

АКТ
проведения проверки качества товара
от «_08_» _мая__ 2009г.

Комиссией в составе:

1. И.П. ФИО.__________________________________
2. Заведующая магазина _ФИО_______________
3. Продавец__ФИО___________________________

Была проведена проверка качества товара
_Модель _2115-25311 торговая марка «ANTILOPA» купленного «_03_» мая 2009 г., с гарантийным сроком 30дней (далее – Товар)

Заявленные потребителем недостатки Товара:
1. Сбилась наружная сторона обуви за 1 день использования обуви по назначению

В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
Визуальный осмотр без применения специальных методов исследования .

В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:
Заявленные потребителем недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара .

Возможные причины возникновения недостатков в Товаре:
Исходя из многолетнего опыта работы с детской обувью, можно предположить, что стирание в носочной части обуви произошло по причине прямого механического воздействия.

Потребитель с причинами возникновения недостатка Товара, установленным комиссией, ______________________________________, ____требует проведения экспертизы Товара.

Проверка качества товара проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:
_______________________________________ Дата___________________________________

Прошу уведомить меня о сроках проведения экспертизы не позднее чем за ____дня. Для этого оставляю контактную информацию:
Адрес___________________________________________/Телефон_____________________________
Магазин ставит в известность покупателя о том, что согласно требованиям ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» при проведении дополнительной проверки качества товара в случаях возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, обязанность продавца заменить некачественный товар на надлежащий должна быть исполнена в течение 20 (двадцати дней), но при условии, что экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по вине производителя или продавца.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или производитель, потребитель обязан возместить продавцу или изготовителю расходы на проведение экспертизы (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

К акту прилагаем следующие докумкенты:
1.Сертификат соответствия( копия).
2.Санитарно-эпидемиологическое заключение(копия).

С данной информацией ознакомлен: _____________________________(подпись покупателя)

Комиссия:
_____________/___________________________________________/
_____________/___________________________________________/
_____________/___________________________________________/
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 15:45   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Визуальный осмотр
Проверка качества товара органолептическим методом без применения специальных методов исследования.
Или :
проведен органолептический анализ качества товара без применения специальных методов исследования.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 18:38   #30
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Во блин Веррунчик опять в минусах!

Не желает находиться в одном поле с такими как Андрей У-уу и Павел Карлович !
Верра ваше желание сбылось.
Отлично, Валерьян!!
Спасибо потребам!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 18:42   #31
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Посмотрел туфельки, ну явно бедную девочку по асфальту тянули.
Не в тему. Спамеры, Вы где? Дайте, дайте мне 20 реп поставить, а то Верунчик опять в минусах.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 20:35   #32
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Продолжение следует.
После составления акта с вашими рекомендациями мы позвонили потребителю с просьбой приехать в магазин и ознакомиться с актом. Он приехал прочел подписал акт вписал в поле несогласен. В акте мы попросили указать его адрес для уведомления о дате и времени начала экспертизы. Попросили указать за какой срок нам следует его уведомить он все написал в сроке поставил за 3 дн. и везде подписал.
Теперь во вторник поеду в Отдел по Защите Прав Потребителя узнавать насчет экспертизы, что мы должны предоставить, кроме обуви, какие документы в какой форме. По телефону сказали что экспертиза будет стоить 1000руб.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 20:53   #33
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А кто сказал? ТПП?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:14   #34
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А кто сказал? ТПП?
я звонил в ОЗПП и там мне озвучили цену. У них есть эксперт и он проводит экспертизу. Сразу хочу узнать какие документы надо проверит и взять у эксперта (лицензия, квалификация и т.д. )
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:23   #35
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

ОЗПП проводит экспертизу!?
С таким же успехом, ИМХО, проведите экспертизу у сапожника дяди Васи, который 30 лет работает и полгорода его знает..
У вас нет Торгово-Промышленной Палаты? Настолько маленький город?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 21:30   #36
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Торгово Промышленная Палата есть. Город Краснодар. Просто у меня это первый случай дошедший до экспертизы, поэтому я не знаю куда обращаться. Кто в курсе пусть подскажет как действует данная схема сдачи на экспертизу.
Для тех кто не смог посмотреть фото на мыле ссылка на фотофайле http://photofile.ru/users/stpelok/

Последний раз редактировалось продавец снов; 08.05.2009 в 22:43..
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:47   #37
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Имхо не стоит в ОЗПП заказывать экспертизу, только если заранее не уверены в том что там вменяемые люди сидят. Там защищают потребителей, поэтому вы заранее можете оказаться в невыгодном положении.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:52   #38
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Имхо не стоит в ОЗПП заказывать экспертизу, только если заранее не уверены в том что там вменяемые люди сидят. Там защищают потребителей, поэтому вы заранее можете оказаться в невыгодном положении.
Я это уже понял но за ответ спасибо
Уже нашел ТПП в краснодаре и на сайте есть экспертное бюро во вторник поеду к ним. А там посмотрим куда дорожка приведет.

А ВООБЩЕ ЭТА "ВОЙНА" ПОКУПАТЕЛЬ - ПРОДАВЕЦ КОГДА НИБУДЬ КОНЧЕТСЯ ИЛИ НЕТ.
ЛИЧНО Я ЗА ОТМЕНУ ЗАКОНА о ЗПП.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 23:57   #39
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
.
ЛИЧНО Я ЗА ОТМЕНУ ЗАКОНА о ЗПП.
Сегодня вам ЗЗПП мешает,потом Конституция мешать будет,её отмените!
Потом концлагеря строить начнёте и туда тех кто вам мешает
Вы считаете,что продавец может херню продать и за это не отвечать?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 01:31   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Вы считаете,что продавец может херню продать и за это не отвечать?
Вы это применительно к данной ситуации? Или так... За жизнь?
Всех продавцов не устраивает в этом законе всего лишь одно. Он крайний при любом раскладе. До изготовителя импортного товара не доберешься. Импортер - вообще существо мифическое. Уполномоченных организаций не существует. Хороший закон. Только не действует. И при всем богатстве выбора ответственных за брак, по обязательствам отвечает только один продавец. А прибыль с продажи получают все вышеперечисленные.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 01:43   #41
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сегодня вам ЗЗПП мешает,потом Конституция мешать будет,её отмените!
Если вы мне докажете, что эта фигня действует - поставлю вам +))

А если серьезно, действуют не законы. Мы находимся в оскотинивании нации. И товарищи, вроде КК и Армада только усугубляют этот процесс. А значитт враги народа.. а значитт расстрел...

Смешно и грустно одновременно.. А значит глупо((
И товарищей, участвующих в отупизме нации мне как-то уважать... ну, вы сами понимаете...

КК, если будет конфликт, я с вами первым схлестнусь...

Скучно, глупо, Долой Дер_мократов!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 09:59   #42
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Я это уже понял но за ответ спасибо
Уже нашел ТПП в краснодаре и на сайте есть экспертное бюро во вторник поеду к ним. А там посмотрим куда дорожка приведет.

А ВООБЩЕ ЭТА "ВОЙНА" ПОКУПАТЕЛЬ - ПРОДАВЕЦ КОГДА НИБУДЬ КОНЧЕТСЯ ИЛИ НЕТ.
ЛИЧНО Я ЗА ОТМЕНУ ЗАКОНА о ЗПП.
Это война вечная!! Как мир!!
Скажите, могут в мире исчезнуть грабители, воры, мошенники??
Нееет. Как сказал мой "любимый" председатель Общества по Защите прав потр. Артемьев в своем интревью - Для того и щука в реке, чтоб карась не дремал.
Чуете?7

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Сегодня вам ЗЗПП мешает,потом Конституция мешать будет,её отмените!
Потом концлагеря строить начнёте и туда тех кто вам мешает
Вы считаете,что продавец может херню продать и за это не отвечать?
Вот ведь гад!!

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.05.2009 в 10:46..
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 10:54   #43
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Сегодня вам ЗЗПП мешает,потом Конституция мешать будет,её отмените!
Потом концлагеря строить начнёте и туда тех кто вам мешает
Вы считаете,что продавец может херню продать и за это не отвечать?
Если вы это серьезно то назовите хоть один плюс со стороны этого закона в пользу продавца.
Закон должен быть по принципу равноправия "должен быть пряник покупателю ложка меду продавцу" а не так как в законе он пришел в дверь я ему отказал, а он через окно все равно влез. (Кто захочет все равно нагнет продавца)
И по вопросу качественного или не качественного товара. Вы так уверены что все продавцы работающие с поставщиком(производителем) много лет заинтересованы продавать брак и нелеквид. Значит вы никогда не были в шкуре продавца.
А по вашим словам как раз все и происходит только наоборот продавцов судят, а покупатели белые и пушистые.
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2009, 18:05   #44
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Если вы это серьезно то назовите хоть один плюс со стороны этого закона в пользу продавца.
Закон должен быть по принципу равноправия "должен быть пряник покупателю ложка меду продавцу" а не так как в законе он пришел в дверь я ему отказал, а он через окно все равно влез. (Кто захочет все равно нагнет продавца)
И по вопросу качественного или не качественного товара. Вы так уверены что все продавцы работающие с поставщиком(производителем) много лет заинтересованы продавать брак и нелеквид. Значит вы никогда не были в шкуре продавца.
А по вашим словам как раз все и происходит только наоборот продавцов судят, а покупатели белые и пушистые.
Прав, прав!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 15:39   #45
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Если вы это серьезно то назовите хоть один плюс со стороны этого закона в пользу продавца.
Это закон защиты прав потребителя.Причём тут плюсы продавца? Равноправия тут быть не должно.Если бы надо было равноправие,то хватило ГК РФ.Но закон ЗПП защищает наиболее незащищённую сторону договору купли-продажи.

Последний раз редактировалось Павел Пятигорск; 10.05.2009 в 15:50..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 15:48   #46
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Это закон защиты прав поребителя
Очепятка по фрейду?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 19:22   #47
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Очепятка по фрейду?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 20:36   #48
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Это закон защиты прав потребителя.Причём тут плюсы продавца? Равноправия тут быть не должно.Если бы надо было равноправие,то хватило ГК РФ.Но закон ЗПП защищает наиболее незащищённую сторону договору купли-продажи.
Тогда ратуйте за закон о защите прав заключенных...

Давайте говорить по теме, а не гнать пургу
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 21:44   #49
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Тогда ратуйте за закон о защите прав заключенных...

Давайте говорить по теме, а не гнать пургу
При всем уважении к продавцам, хочу заметить, что никто не делает тайны из текстов существующих законов (наоборот, они общедоступны). Идущий на работу продавца должен либо принимать все данности (законы, торговые риски и т.п.) как есть, осознавая, на что идет, либо же не заниматься подобной деятельностью. Подобная позиция напоминает, например, начинающего пасечника, который "вдруг" обнаруживает, что пчелы, оказывается, и кусаться могут. Хороший ли ЗоЗПП, плохой ли, но он - есть. И с этим надо либо смириться и работать, выполняя требования Закона, либо менять род занятий. А сложности, вообще говоря, в любой профессии есть.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2009, 22:05   #50
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Хаарт, вы даже не представляете всей безграмотности "продавцов" ))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика