На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 12:41   #1
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию возврат с/з очков

Разъясните пож-та. Покупатель купил с/з очки и на след. день принес, написал заявление с просьбой возврата денег. Причина возврата : "врач запретил носить по медицинским показателям".
Вопросы: 1. является ли такое объяснение основанием для возврата (в законе написано, что если не подошел по цвету, фасону и т.д.)
2. в местном органе по защите прав потребителей ответили, что очки это предмет личной гигиены и не подлежат обмену и возврату.
3. нужно ли мне письменно отвечать на такое заявление, т.к. покупатель не оставил номера своего телефона, а только адрес. Если да, то в течении какого срока я должна отправить письмо?
Спасибо.
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 12:47   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

- Очки НЕ предмет личной гигиены. Они подлежат обмену, если исполнены условия обмена, изложенные в ст.25 ЗоЗПП.
Вы можете отказать покупателю, поскольку ст.25 ЗоЗПП предусматривает право обмена товара на аналогичный, а не право его вернуть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 14:25   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в течении какого срока я должна отправить письмо?
В течении срока выполнения претензии. 3 дня. Отказывайте на основании того, что законом такая причина обмена не предусмотрена. Пока письмо идет - срок обмена (14 дней) кончится.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 22:48   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Никто не может ответить подробно на каждый вопрс???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 22:49   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вам уже все объяснили.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика