На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:02   #1
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Связной мать их.....

Всем здрасьте . У меня проблемка такого плана , родители подарили на днюху nokia N 82 , после недели пользования появились глюки не срабатывание будильника и неверные дни недели ( на работу два раза опоздал ). Свез в сервис центр где его перепрошили и слезно уверяли , что теперь все будет норм , чего конечно не случилось . Повез в салон Связного где со слезами на глазах просил поменять телефон на аналогичный, конечно отказали в грубой форме. Тут то я и достал свою претензию о приобретении товара с недостатками в которой предъявил расторжение договора и возмещение убытков. После прочтения моей претензии старшим продавцом, начался цирк с беганьем в кладовку ( с кем то консультировалась по телефону ), после чего она сказала : Вы не имели право сами его сдавать в сервис центр. После ее слов я предложил позвонить ей в службу поддержки Связного где мне и посоветовали самому сдать телефон , чтобы ускорить ремонт, пять минут перебранки и она согласилась что все таки я прав насчет сервис центра. Дальше после продолжительной беседы я отказался сдавать им телефон на экспертизу уж больно подозрительным показался салон . Претензия с печатью и подписью продавца у меня на руках и один экземпляр в магазине. Посоветуйте что делать после 10 дней если не придет ответ , стоит подавать в суд или все таки провести экспертизу ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:20   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Посоветуйте что делать после 10 дней если не придет ответ , стоит подавать в суд или все таки провести экспертизу ?
Экспертиза во время гарантии - обязанность продавца, в случае возникновения спора о причинах недостатка. Поэтому смысла проводить ее Вам нет никакого.

Вы предъявили претензию на расторжение ДКП, что у Вас там написано по поводу предоставления аппарата на проверку качества и экспертизу?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:40   #3
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Экспертизу понятно что проводить будут сами. ( Вы предъявили претензию на расторжение ДКП, что у Вас там написано по поводу предоставления аппарата на проверку качества и экспертизу? ) Не пойму что Вы имеете ввиду ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:44   #4
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

ПРЕТЕНЗИЯ
о приобретении товара с недостатками



Мною приобретен товар в Вашем магазине мобильный телефон фирмы Nokia N82 ,
по цене 15690.00 р.
Дата приобретения 21.02.2009 г.

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в гарантийном талоне, кассовым чеком.

Гарантийный срок, установленный изготовителем 12 ( двенадцать ) месяцев.

Оплатив товар, я свои обязанности по договору выполнил.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, усло-виям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предостав-ленной продавцом.
Характеристика недостатка: переодически не срабатывает будильник, неверные дни недели.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатком, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправле-ние недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерас-четом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В случае ремонта либо замены товара с недостатком по требованию потребителя продавец обязан немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта (или замены) аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет (ст.19, 20 Закона).
На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:
расторжения договора и возмещения убытков.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 19, 20 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара и 1% за неисполнение требования о предоставлени аналогичного товара на время ремонта (замены).
Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убыт-ков и морального вреда. (Основание: ст. 12, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет города в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетво-рения требований потребителя; судебные издержки и госпошлину.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:46   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Не пойму что Вы имеете ввиду ?
Вы написали требование продавцу. Телефон не сдали . В требовании Вы указали, что желаете присутствовать на проверке качества и, при необходимости на экспертизе, и что аппарат принесете туда сами?

Продавец может просто ждать, когда Вы соизволите передать аппарат для проверки качества и экспертизы, а на это время течение срока приостанавливается.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:46   #6
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Вот моя притензия )) Хотелось бы чтоб первая и последняя .
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:48   #7
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Все "Вы" заменяйтя на ООО "Связной СПБ(или что там у вас)"
Вы забыли указать, что в случае необходиости проверки качества прошу известить меня так то и так то.
Но в целом не плохо...
Цитата:
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 19, 20 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара и 1% за неисполнение требования о предоставлени аналогичного товара на время ремонта (замены).
Вот этот абзац не понял....
Вы даже не требуете подменнрого аппарата...
Цитата:
Вы обязаны уплатить мне
заменяете продавец обязан выплатить покупателю
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:50   #8
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Ввел в заблуждение местный юрист по правам прав потребетелей сказав что аппарат отправят после решения суда , вот я и не стал его отдавать.
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:52   #9
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Ну и все правильно сделано (что не отдали)
действительно суд может назначить свою независимую ЭКСПЕРТИЗУ.
Вы просто при подаче претензии продавцу пишите: от проведения проверки качества не отказываюсь, о веремени, дате и месте ее проведения прошу оповестить следующим образом......
Вообще советую помотреть тут:Образцы претензий
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:53   #10
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
о приобретении товара с недостатками



Мною приобретен товар в Вашем магазине мобильный телефон фирмы Nokia N82 ,
по цене 15690.00 р.
Дата приобретения 21.02.2009 г.

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в гарантийном талоне, кассовым чеком.

Гарантийный срок, установленный изготовителем 12 ( двенадцать ) месяцев.

Оплатив товар, я свои обязанности по договору выполнил.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, усло-виям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предостав-ленной продавцом.
Характеристика недостаткаОбнаружен недостаток: переодически не срабатывает будильник, неверные дни недели.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатком, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправле-ние недостатков потребителем либо третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерас-четом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
В случае ремонта либо замены товара с недостатком по требованию потребителя продавец обязан немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта (или замены) аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет (ст.19, 20 Закона).

На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:
расторжения договора и возмещения убытков.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 19, 20 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара и 1% за неисполнение требования о предоставлени аналогичного товара на время ремонта (замены). А Вы его потребовали?
Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убыт-ков и морального вреда. (Основание: ст. 12, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с исполнителя штраф в бюджет города в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетво-рения требований потребителя; судебные издержки и госпошлину.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Красным - на фиг не нужно.
Зеленым - я бы написал так или комментарий.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:54   #11
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

все таки надо отдать его на экспертизу в Связной ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:55   #12
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

НЕНАДО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Вы на проверку качества приедете с мобилкой и при вас будут его проверять..
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:56   #13
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

красным , синим , зеленым уже поздно )) претензия уже в магазине
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:56   #14
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Так бы и сказали...... мы б тут не распылялись.............
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:57   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от djek Посмотреть сообщение
красным , синим , зеленым уже поздно )) претензия уже в магазине
Ну что же - грамотно. Сначала напишем, предъявим, а потом посоветуемся...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 22:59   #16
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

есть чуйка что не будет от них ответа, и с трубой как быть держать при себе до решения суда ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:03   #17
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

С такой претензией, какую Вы подали в магазин, мало мальски грамотный продавец разведет Вас как пацана...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:04   #18
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Для начала ждать 10 дней потом позвонить к ним и спросить что как, а вот начнут тянуть время - в суд.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:04   #19
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

что в ней не так ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:06   #20
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Все что выделил Андрей красным.... да и к тому же с вашим знанием ЗоЗПП....
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:09   #21
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

развести тут не начем
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:11   #22
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

не везти же им вторую притензию )) уже с этой права буду качать
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:17   #23
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

ну что ж, удачи тогда.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2009, 23:19   #24
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо .
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2009, 14:34   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Направили на экспертизу

Купила телефон 30.04.2009 в "Связном" Nokia 5800 XpressMusic. Вечером он разрядился и выключился, после включения обнаружилось, что внутренний дисплей потек. Телефон не роняли. Приехала сегодня В "Связной", на меня там наорали и сказали, что я его роняла. Естесвенно направили на экспертизу и делать ее будут 30 дней. Во-первых это очень долго, а во-вторых я почти уверена, что все-равно скажут что это я виновата. Подскажите, что делать. А если я обращусь в независимую экспертизу, примут они ее или нет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2009, 10:28   #26
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Всем привет . Буду оформлять исковое заявление в суд .Кто потскажет как грамотно офрмить ??? Заране благодарен всем кто поможет . ( проблемка описана в начале ).
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 12:08   #27
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня был в суде , самого судью не застал на месте . Пообщался с его секретаршей в ходе разговора она меня уверяла , что исковое заявление надо подавать по месту ответчика . Покупал телефон в соседнем городе . Как мне быть ?
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 12:13   #28
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2009, 17:56   #29
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за помощь
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 10:00   #30
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать прошло 2 месяца а от суда нет ответа ?????
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 10:23   #31
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от djek Посмотреть сообщение
Что делать прошло 2 месяца а от суда нет ответа ?????
Съездите в канцелярию или позвоните, узнайте судьбу искового.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2009, 20:06   #32
djek
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Секретарь судьи сказала , что он в отпуске и мой иск возможно будет рассмотрен в сентябре месяце. Жесть .... Что делать полскажите .
djek вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика