На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 14:52   #1
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
Angry Помогите разобраться с сервисом!

Вышла из строя хлебопечь, отнес по гарантии в сервис, в квитанции написано "Стучит при замесе теста под нагрузкой", через несколько дней ее починили. Замесил дома 2 хлеба,и на 3й раз раздался сильный стук в печи.
Отнес в сервис, печку приняли и в квитанции написали "Стучит при замесе теста под нагрузкой", прошло 5 дней я им звоню и спрашиваю в какой стадии ремонт. Мне дали мастера, он говорит Мы проверили вашу печь на ХОЛОСТОМ ходу и она нормально работает дефектов нет!!!, я говорю ведь в талоне написано что под нагрузкой дефект проявляется при замесе, он говорит приносите все ингредиенты свои и показывайте нам что стучит , я спрашиваю вы ее разбирали? он говорит нет придете будем смотреть что у ВАС стучит.
(у меня вопрос насколько это законно? и где это оговорено в законах, что я им должен что то приносить и доказывать,если они приняли ее от меня в ремонт???, и в первый раз от меня ничего не требовали).
Дальше интереснее...
Звоню на след день и спрашиваю у приемщицы в каком состоянии ремонт, она мне говорит что я ДОЛЖЕН В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ (??? что это объясните мне откуда такой срок,в каком законе это есть?), как мне сказал уже мастер вчера, привезти свои продукты и сделать контрольный замес или приезжать и забирать ее -ОНА ГОТОВА
Я говорю- у меня нет возможности приехать в то время когда у них есть мастер для этого замеса ,а мастер есть всего с 10 до 16), я работаю до 18.
Я попросил ихнего директора, она мне сказал !!!! ВАША печь ГОТОВА, в ней дефектов не обнаружено у меня отпала челюсть...но вы ДОЛЖНЫ (опять я должен, хотя ДОЛЖЕН СЕРВИС МНЕ ВО ВСЕМ по закону) приехать на замес и выпечь хлеб у нас при мастере, я говорю что я не могу уйти с работы в то время когда есть мастер, она говорит ЭТО ваши проблемы...
Сегодня 8й день как печь у них...но я не знаю закрыли они ремонт или он открыт, по ихним словам это не понятно.

Я так понимаю, они ее не чинили вообще эту неделю, только включили вхолостую и все.
Что мне делать? посоветуйте как быть в этой ситуации на основании законов?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:54   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Вот поэтому проще сдать продавцу - они то точно по выходным и до поздна работают. С сервиса сейчас как скозла молока.

Я бы Вам советовал забрать ее из сервиса с бумагой о проведенном ремонте или о том, что все исправно. Если стук проявиться опять несите туда где покупали и всучивайте им на возврат денег в связи с сущестенным недостатком (надеюсь документы о первом ремонте у Вас сохранились) - оформить это дело надо претензией письменной в 2 экз. с приложением копии документов о первом ремонте. Претензию отдаете под роспись и ждете решения. Если решения нет, то в суд.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 16:56   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Судя по моему опыту с хлебопечами ЛГ данный дефект таковым скорее всего не является. Что чинили первый раз то?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 17:31   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

ну коли вы предъявляете притензии по работе, вы должны продемонстрировать недостаток, недостаток не продемонстрирован, значит его нет. и утверждения в том, что чтото не работает голословны и не обоснованны. а уж как вы его буде демонстрировать тоже ваша проблема
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:03   #5
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
недостаток не продемонстрирован, значит его нет. и утверждения в том, что что то не работает голословны и не обоснованны. а уж как вы его буде демонстрировать тоже ваша проблема
недостаток точно такой же как и в первый раз, и когда я ее принес у в первый раз без вопросов приняли и через несколько дней починили.
Во второй раз тоже без вопросов приняли и написали туже неисправность-стучит при замесе под нагрузкой.
Но почему то они отказываются проверять ее под нагрузкой (это ведь авторизованный СЦ у них д.б. стенды, правила испытаний не так ли? и как они проверяли ее в первый раз (никак не проверяли )), а проверили ее только без нагрузки и на основании этого говорят мне что она исправна.

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Судя по моему опыту с хлебопечами ЛГ данный дефект таковым скорее всего не является. Что чинили первый раз то?
печь у меня Binatone. в первый раз они меняли подшипник (по их словам после первого ремонта, когда я на втором ремонте спросил, а что вы делали в первый раз мне сказали -тот мастер в отпуске.. мы не знаем). как мне кажется неисправность в самом механизме привода, при том что внутри печи слышно как перекатывается какой-то винт или гайка открутившеяся, но печь они не открывали ни в первый раз ни во второй.

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Я бы Вам советовал забрать ее из сервиса с бумагой о проведенном ремонте или о том, что все исправно. Если стук проявиться опять несите туда где покупали и всучивайте им на возврат денег в связи с сущестенным недостатком (надеюсь документы о первом ремонте у Вас сохранились) - оформить это дело надо претензией письменной в 2 экз. с приложением копии документов о первом ремонте. Претензию отдаете под роспись и ждете решения. Если решения нет, то в суд.
я уверен что они мне ничего не дадут вообще, как это потребовать чтобы дали точно?. принести продукты у меня физически не получается в ихнее время (тем более это я считаю незаконным-где это оговорено?)

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2009 в 11:23..
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:11   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

И нефиг брать такое г..

Сервис мозг парит - у них в компе вся ифа по ремонту должна быть. Но возможно, что вы нарушили правила эксплуатации - тогда готовьтесь к платежу..

А продемонстрировать недостаток - это уже ваша забота, что в магазине что в сервисе))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:21   #7
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
И нефиг брать такое г..
Сервис мозг парит - у них в компе вся ифа по ремонту должна быть. Но возможно, что вы нарушили правила эксплуатации - тогда готовьтесь к платежу..
А продемонстрировать недостаток - это уже ваша забота, что в магазине что в сервисе))
правила экспл. мною не нарушены, зато ручаюсь.
меня никто не просил его демонстрировать в первый раз -они сами все молча починили, ни второй раз при сдаче товара
Если у вас сломалась стиралка- вы принесете свое белье и порошок и воду???
Укажите пожалуйста в каких статьях законов или нормативных актах указано что я должен продемонстрировать недостаток товара?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:33   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Проверка ими проведена - дефекта нет. Если он есть реально - демонстрируйте.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:35   #9
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Проверка ими проведена - дефекта нет. Если он есть реально - демонстрируйте.
а откуда эта цитата?
проверка по словам мастера проведена без нагрузки, а дефект указан под нагрузкой. т.е. проверки указного мною дефекта проведено не было.
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 18:46   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вы обязаны продемонстрировать дефект. Есстественно, они проверяют без нагрузки - не продуктовая же база, а сервис.

Вот, грубо - вы приносимте мне топор и говорите, железо не рубит. я попрошу вас принести ваше железо - так как мое (например, свинец) рубит запросто.
Пример утрирован, но, надеюсь понятен))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:05   #11
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вы обязаны продемонстрировать дефект.
Пример утрирован, но, надеюсь понятен))
пример понятен. но все же я написал выше у меня нет физической возможности в то время когда есть у них мастер с 10 до 16 ти приехать к ним. печку я привозил к ним по субботам когда там одна приемщица.
Они говорят что это МОИ проблемы. и как решить эту ситуацию по закону?
у нас по закону ремонт более 14 дней + повторный дефект это сущ.недостаток- как быть в моем случае? в пятницу будет 13й день ремонта(если они его не закрыли на прошлой неделе...).
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:09   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Предъявить претензию продавцу. Но и он может потребовать от вас предъявить недостаток.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:23   #13
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Предъявить претензию продавцу. Но и он может потребовать от вас предъявить недостаток.
претензию продавцу или СЦ?
если я прийду в СЦ на 13 день и покажу недостаток(раньше у меня не получиться никак), а на 15 день прийду и напишу претензию о возвращении товара т.к это повторный ремонт и за 14 дней они не смогли устранить его? и потребую акт технического состояния?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:25   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mauer Посмотреть сообщение
пример понятен. но все же я написал выше у меня нет физической возможности в то время когда есть у них мастер с 10 до 16 ти приехать к ним. печку я привозил к ним по субботам когда там одна приемщица.
Они говорят что это МОИ проблемы. и как решить эту ситуацию по закону?
у нас по закону ремонт более 14 дней + повторный дефект это сущ.недостаток- как быть в моем случае? в пятницу будет 13й день ремонта(если они его не закрыли на прошлой неделе...).
Вы можете продемонстрировать недостаток и приёмщице...
Существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Но для хлебопечи не нужно существенного недостатка для предъявления требования по ст. 18 ЗоЗПП. Достаточно просто недостатка.
А максимальный срок устранения недостатка - 45 дней.
СЦ можно предъявить требование устранении недостатка, а продавцу - любое из требований по ст. 18 ЗоЗПП

Последний раз редактировалось glasniy; 26.04.2009 в 23:31..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2009, 23:32   #15
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Я живу в Украине..срок у нас 14 дней. Приемщица мне сказала я небуду с Вами ничего выпекать я в этом ничего не понимаю...а где указано что для печи достточно просто недостатка?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 00:00   #16
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Извините, но у нас разные законы(
по вашим законам не могу сказать ничего, кроме вопроса - а зачем вы спрашиваете на российском сайте?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 01:38   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

А я недоумеваю с поисковиков - на хрена мне в результатах выдают также украинские сайты в национальном домене УА? У насчо, блин, общее гос-во?

Смешно: ищу мышку - получаю ответ что такие есть в Киеве.
Я конечно, Киев люблю, но мышку там покупать не буду
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 11:16   #18
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

непонятно все таки как быть...
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 11:22   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,526
Репутация: 82145573
По умолчанию

Ищите сайт аналогичного украинского общества, больше никак.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:19   #20
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
Smile

Цитата:
30. Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець
у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару,
його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату
виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за
дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює
наявність заявленого недоліку. Товару надається номер, під яким
він береться на гарантійний облік.

31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець
видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в
якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.
т.е у меня все приняли и теперь никакого права не имеют ничего требовать не так ли?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:20   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

А по-русски можете?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:28   #22
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
0. Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель
в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара,
его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату
изготовление, наличие пломб производителя или исполнителя (за
доверенностям производителя) и гарантийных талонов и устанавливает
наличие заявленного недостатка. Товара предоставляется номер, под которым
он берется на гарантийный учет.

31. После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель
выдает потребителю квитанцию по форме
т.е я ничего им не должен раз выдали талон с номером ?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:29   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Выходит, так.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:30   #24
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

30. Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець
у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару,
його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату
виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за
дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює
наявність заявленого недоліку. Товару надається номер, під яким
він береться на гарантійний облік.

31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець
видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в
якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.

Сань, перевожу.....
Во время приемки товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской №, дату изготовления, наличие пломб изготовителя или исполнителя ( по доверенности изготовителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товару присваивается №, под которым он принимается на гарантийное обследование..

После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию за формою №7 - гарант ( приложение 9), в которой указываются все недостатки и срок выполнения ремонта.
Переводчиком пойти, - чтоли?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:55   #25
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
35. Закінченням терміну гарантійного ремонту вважається дата
одержання споживачем товару з ремонту, про що вноситься відмітка
до гарантійного талона.
перевод
Цитата:
35. Окончанием срока гарантийного ремонта являеться дата
получение потребителем товара из ремонта, о чем вносится отметка
к гарантийному талону.
т.е. СЦ не мог закрыть ремонт моей печи, без моего приезда к ним?
и печь сданная полторы недели назад до сих пор (чтобы они не говорили что недостатков в ней не нашли и она готова ) находиться в ремонте и дни против них идут?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 15:58   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Без подписи клиента не мог. Получается, что ремонт еще продолжается.

Забавные у вас там законы
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:04   #27
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

а в России не так?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:05   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет. Здесь срок окончания гарантийного ремонта определяется по документам СЦ и его максимальный размер установлен законом или договором.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:15   #29
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

получаться,что Я могу прийти к ним на 16 день ремонта например , да и раньше я немогу(выше мы установили что все то что они требовали от меня незаконно), и потребовать выдать мне печь с АКТОМ в котором обязательно должно быть указано что печь находилась в ремонте более 14 дней и я не согласен со сроком ремонта.
Цитата:
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
...
Цитата:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
т.е. я потом смогу обратиться в магазин и с копиями 2х квитанций о принятии на ремонт с одинаковыми причинами недостатков +бумага от СЦ в которой указано что печь у них была более 14 дней и требовать деньги за товар и расторжение договора купли -продажы?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:17   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Блин. Вы читаете закон своего государства, а потом приходите к людям в другом государстве, которые этого закона не читали, и спрашиваете "Я прав, да"?

Да я фиг его знает
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:49   #31
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

мне негде получить просто консультацию, а этот форум я считаю компетентным, в своей стране подобного развитого форума нет. поэтому и прошу помощи
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 16:54   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

И обществ защиты прав потребителей нет?
Бедные-е-е-е-е...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 17:12   #33
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И обществ защиты прав потребителей нет?
Бедные-е-е-е-е...
есть но они не компетентны, по крайне мере те статьи которые я привел по тому как выдаться квитанция и о сроках ремонта мне никто не говорил ничего. а сказали приносите муку и делайте то что просят
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 17:53   #34
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

так немає в Українськім законодавстві більших відмінностей від Російського закону. Українське наоборо, як мені здається, більш жеско в цьому плані.
так що, читайте своє законодавство й порівнюючи з нашим ухвалюйте необхідні дії.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 18:18   #35
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так немає в Українськім законодавстві більших відмінностей від Російського закону. Українське наоборо, як мені здається, більш жеско в цьому плані.
так що, читайте своє законодавство й порівнюючи з нашим ухвалюйте необхідні дії.
ВЭГАС, я к же нэмае, коли в Украiнi на все про все всЭго 14 дiб? Вон топiкстартэр що пишэ
Цитата:
Сообщение от mauer Посмотреть сообщение
Я живу в Украине..срок у нас 14 дней. Приемщица мне сказала я небуду с Вами ничего выпекать я в этом ничего не понимаю...а где указано что для печи достточно просто недостатка?
А у нас вон до сорока пяти дiб.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 28.04.2009 в 10:06..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2009, 22:01   #36
патри
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2008
Сообщений: 219
Репутация: 60
По умолчанию неактуально

много раз встречаюсь с подобными случаями и каждый раз поражаюсь, как у нас быстро привыкли все требовать и ото всех, а сами и обьяснить не могут ,чего хотят-то требовать. приходят люди с дешовым дерьмовым ,недоделанным товаром из узклглазии и хотят чтобы, она отвечала высоким стандартам и имела качество космического приборостроения и надежностью автомата калашникова.
ЛЮДИ ОЧНИТЕСЬ КУПИЛИ ВЫ ГО-НО И НЕ ТРЕБУЙТЕ ОТНЕГО БЛЕСКА.ПОКА У НАС НЕ БУДУТ КОНТРОЛИРОВАТЬ КАЧЕСТВО ВВОЗИМОГО ТОВАРА, ОН ВЕСЬ БУДЕТ СТУЧАТЬ,НЕПЕРЕМЕШИВАТЬ, НЕОТЖИМАТЬ.ДУРНО ПАХНУТЬ, ТЕМНЕТЬ, СТИРАТЬСЯ, БОЛТАТЬСЯ, СКРИПЕТЬ,и тд.
ПОКА НЕ ЗАСТАВЯТ, КАЖДУЮ ПАРТИЮ ТОВАРА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ФИРМЕННЫМ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ В РЕГИОНЕ ПОСТАВКИ ,НЕ МОЖЕТ БЫТЬ РЕЧИ О ПРЕТЕНЗИЯХ К СЕРВИСУ, спасибо скажите что они еще как-то работают.А ПОКА ВЗЯТКА при ввозе товара ,ДЕШЕВЛЕ СЕРВИСА В КАЖДОМ ГОРОДЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ИГРАЕТ В РУЛЕТКУ С ТОВАРОМ -ПОВЕЗЕТ-НЕПОВЕЗЕТ. ВСЕМ СЕРВИСАМ ПРИВЕТ И УДАЧИ.
патри вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 10:02   #37
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

бред вы написали. сейчас абсолютно все что у нас на полках лежит -маде чина. спасиб что хоть политику не упомянули. мы живем в реальном мире и нужно бороться за то что есть.
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 14:04   #38
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

что мне делать дальше?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 14:09   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что мне делать дальше?
Изучать законы Украины
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 14:16   #40
mauer
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Изучать законы Украины
законы уже изучены и все выдержки из них я привел выше.
что делать дальше как писать? как требовать?
mauer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 19:31   #41
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
что делать дальше
Присоединяться обратно Или переезжать сюда...

Ну не знаем мы тонкостей ваших законов, ну откуда!?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2009, 21:32   #42
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если в квитанции что выдали мне указано"Акцентуемо вашу увагу, що при необхидности проведення ремонту из заминою запасних частин його термин може бути продовжений до 90 днив!!!"
я думаю в России СЦ тоже творят такие фокусы....как расторгнуть такой договор?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 07:05   #43
mauer.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Завтра у меня будет время чтобы поехать в сервис , это будет 13 день
продукты я могу привезти, испечь для них хлеб, печь при этом 100% сильно застучит. что делать дальше? после обнаружения того что ни ее не ремонтировали вообще.
З,Ы, есть еще один момент в выключеной печи если ее переваливать с бока на бок слышно что что то открутилось (гайка может). я об этом говорил в первый ремонт это не устранили (т.к. ее не разбирали) и во второй ремонт.
т.е я прихожу и кручу печь в руках -если слышу что там что то перекатываться внутри -ЗНАЧИТ ОНИ ЕЕ НЕ ЧИНИЛИ и хлеб смысла печь нет вообще..
что делать.... в этом случае
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 15:08   #44
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,526
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
я думаю в России СЦ тоже творят такие фокусы....как расторгнуть такой договор?
В России не надо расторгать такой договор. Его можно просто подписывать. Пункты, противоречащие закону, недействительны автоматически. При попытке на них сослаться - суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 19:36   #45
Хлебопек
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry Повторная поломка. сервис ее не признает. ремонт не проводили

Добрый день. В СЦ была сдана по гарантии хлебопечь. с неисправностью "Стучит припод нагрузкой". через неделю она была готова. Дома сделал 2 хлеба и когда начал делать 3й хлеб после ремонт ОПЯТЬ раздался очень сильный стук внутри печи.
отнес в сервис опять. ее приняли и написали в квитанции при приемке тот же недостаток "Стучит при замесе теста под нагрузкой".
по прошествии одной недели я позвонил в СЦ и попросил мастера. ОН сказал что проверил печь БЕЗ НАГРУЗКИ!!! и она работает, ! на 11 день звоню опять в сервис мне говорят что печь готова. я говорю вы ее чинили -они нет мы ее не чинили т.к. в ней дефектов нету. (конечно откуда им взяться если мастер проверял ее в холостую).
Пожауйлста объясните по порядку что и как делать,что писать. прошу помощи с конкретными предложениями.
Я бы хотел возврата денег магазином.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:00   #46
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

1. Гарантия на печь, есть - нет?
2. Есть ли документы о первой поломке?
3. С какими требованиями сдавали второй раз?
4. Где сейчас печь?
5. Если у Вас, какие документы Вам дали?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:05   #47
Хлебопек
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. Гарантия на печь- есть
2. Есть ли документы о первой поломке? есть квитанция о приемке,и вы рваный талон с датой
3. С какими требованиями сдавали второй раз? с темеже , формулировка таже
4. Где сейчас печь? в СЦ
5. Если у Вас, какие документы Вам дали? Есть квитанция о приемке
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:10   #48
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Это вы, наш украинский друг?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:12   #49
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

1. Забирайте печь из СЦ.
2. Пишите претензию продавцу на обмен или возврат денег, в связи с существенным недостатком (проявляется после устранения). В претензии требуйте своего присутствия на экспертизе (там будете оценивать ее объективность, работу под нагрузкой и т.д.)
3. Вручайте продавцу.
4. Ждите законные сроки, возврат денег - 10 дней.
5. Далее по реакции продавца. Или он удовлетворит Ваше требование или Вам подавать в суд, с ходатайством о проведении судебной экспертизы, с постановкой конкретных вопросов эксперту, а именно тестирование печи на нагрузке.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2009, 20:33   #50
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Андрей У -большое спасибо.
есть вопрос- В СЦ нужно ли проверять ее при забирании и как.
Нужно ли требовать акт технического состояния? чтобы потом его как то использовать. или при обращении к продавцу не упоминать об том что СЦ признал печь годной.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика