На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 16:13   #1
byakail
Участник
 
Регистрация: 13.01.2008
Сообщений: 53
Репутация: 753845
Exclamation МТС--ДАЕШЬ ФЛЕШМОБ!

http://www.mts.ru/news/2009-03-06-882199/
Коллеги, у кого успели снять абонентку за переименованные услуги, рекомендую позвонить в КЦ. Диалог примерно такой.
- У меня почему-то со счета пропало лишних 2 рубля.
- Подождите... Вы подключили следующие услуги...
- Я их не подключал
- Они переименованы из старых
- Да, но старые были бесплатными. И Вы должны были сообщить мне о том, что они стали платными.
- Мы сообщили. Была новость на сайте.
- Я этой новости не видел. Подскажите, пожалуйста, что за новость?
- Минуточку... Новость озаглавлена "Новые возможности общения в роуминге по России"
- Простите, но эта новость опубликована 6 марта днём и вы в тот же день начали снимать абонентку. А должны были предупредить за 10 дней.
- Минуточку... Да действительно, у нас произошла накладка. Мы извиняемся и т.д. Вы можете оформить писменную претензию на сайте, по e-mailу или в офисе.
- Спасибо. А нельзя оформить её устно, прямо сейчас, всегда было ожно?
- Сейчас я переведу Вас на старшего специалиста. Спасибо за звонок.
- Старший специалист слушает.
- Вам надо повторить всё сначала, или Вы уже знаете?
- Как мне сказали, вы недовольны тем, что с Вас взяли абонентку за услуги..., а Вы не заметили, когда Вас предупредили, что услуги будут платные.
- Не не заметил, а у Вас нигде не было сообщения о платности услуг.
- Была новость на сайте.
- Да была, но эта новость опубликована 6 марта, в день, когда вы начали снимать абонентку. А должна была быть опубликована за 10 дней до того.
- Да, действительно, у нас были проблемы. В качестве компенсации мы можем начислить Вам бонус на услуги связи 150 рублей. Вас это устраивает?
- Да, спасибо.
- Бонус будет начислен в течении пары дней.
- У меня аналогичная проблема еще на двух телефонах.
- Бонусы по 150 рублей будут начислены на все три.
- Спасибо.
byakail вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 18:48   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Фантастика!
Чтобы МТС извинялся?
Да они всегда правы!!! И прут как танки, пока не оберут до нитки!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 19:21   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Специалист контактного центра включит дурака и ответит, что новость была опубликована 24 февраля. Но там написано только то, что все подробности и тарифы будут опубликованы на сайте 6-го марта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 12:20   #4
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию Весеннее "обостреннее" у МТС.

Уважаемые дамы и господа, абоненты МТС.
С 6 марта вводиться абонентская плата за пользование услугой "Все регионы МТС России". Рубль в сутки стоит сея услуга, хотя на сайте в интернет помощнике при добавлении этой услуги про абонентскую плату ничего нет(т.е. стоимость в месяц 0.0 ), и до сегодняшнего дня подключалась бесплатно, теперь 55 руб.
Вчера при проверке баланса обнаружил что баланс похудел на 1 рубль и решил узнать в абонентской службе почему и за что.Дозвонившись узнал что с 6 марта выше указанная услуга стала стоить 1 рубль в сутки и попросил данную услугу отключить(тариф A-Mobile-от МТС и Ашан, выгоден только в Москве,при звонках внутри тарифа).Сегодня проверяю баланс-он похудел на 66 копеек, позвонил в абонентскую службу и поинтересовался куда они сгинули(никаких платных звонков и СМС не было 8-9 марта), спросил про услугу вчерашнюю и узнал что у услуги нет абонентской платы в сутки, и те кто подключал её ранее "беднеть" на 1 рубль в день не будут.Заказал по СМС(вчера заказывал детализацию-ещё сутки не прошли и на сайте в ней отказали) список платных действий за 8-9 марта, пришло что за услугу "Все регионы МТС России" с меня списано 1 рубль за 8 марта и 0.66 рубля за 9 марта(при отключённой ещё вчера этой услуге).
Проверьте какие услуги у Вас подключены, тем более платные "невзначай", чтобы потом не было мучительно.....
Будьте бдительны!
PS Если кто-то ещё будет звонить по этому поводу в абонентскую службу, отпишитесь что Вам там сказали и естественно сравнивайте с Интернет-помощником.

Последний раз редактировалось Гена Букин; 09.03.2009 в 15:36..
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 12:23   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Гы
Вчера я потратил час на общение со специалистами контактного центра.
Оформил претензию на возврат незаконно удержанных денежных средств, жду три дня, потом предъявлю исковое в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 12:39   #6
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Ровно 2 минуты назад поступил звонок с номера +78003330890
Милая барышня от лица компании МТС принесла официальное извинение за то что меня не правильно информировали сотрудники абонентской службы по "этому" вопросу.С надеждой на дальнейшее сотрудничество и тд и тп.
За свои права надо бороться, ну и про обязанности не забывать.
Повторюсь.Будьте бдительны!!
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 12:51   #7
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Гы
Вчера я потратил час на общение со специалистами контактного центра.
Оформил претензию на возврат незаконно удержанных денежных средств, жду три дня, потом предъявлю исковое в суд.
Да уж.Надеюсь они одумаются.На всякий-Удачи!!
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 13:56   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

с миру по рулблю - МТСу рубаха
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 14:01   #9
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
с миру по рулблю - МТСу рубаха
Приветствую Вас!!))
Рубаха и очень дорогая.Кризис не для них.
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 21:52   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Мануал.

Заказываем в ИССА детальку. Зырим, наслаждаемся ежесуточными списаниями по рублю за услуги, подключенные с 6 марта. Звоним 0890.

- Здрасти, я оператор такая-то.
- Здрасти, а я абонент такой-то.
- Чем могу помочь?
- Помогите вернуть деньги!
- !!!
- Ага. Мои деньги, незаконно списанные с баланса, начиная с 6 марта по сих пор.
- Минуточку... Да, действительно, звонки на МТС других регионов теперь тариицируются иначе, информация доведена до абонентов должным образом.
- Не-а. Новые условия введены с 6 марта, абонент должен быть уведомлен не менее чем за 10 календарных дней.
- Смотрите свой договор, там написано что МТС имеет право в одностороннем порядке изменять порядок предоставления услуг...
- Да, но при условии надлежащего информирования абонентов не позднее чем за 10 календарных дней до вступления таких изменений в действие.
- На нашем сайте новость об этом была опубликована 24 февраля.
- В этой новости ничего не сказано о тарифах и новых условиях обслуживания. Она всего лишь анонсирует изменения, которые были введены 6 марта, и предлагает посетить ваш сайт 6 марта, чтобы с этими изменениями ознакомиться.
- Вы чего от меня-то хотите, что я должна сделать?
- Я хочу оставить устную претензию с требованием вернуть мне незаконно списанные денежные средства путем проведения коррекции баланса.
- Минуту, это не в моей компетенции, соединяю со специалистом.

- Здастье, я такая-то, чем могу помочь?
- (и опять пошла морока про коварный зарубеж. как под копирку)
- Пожалуйста, напишите претензию на бумаге и перешлите нам в офис.
- Мне не нужны разборки на бумаге, я хочу ответа по существу. Поэтому примите, пожалуйста, текст претензии по телефону.
- Минуточку... я готова.
- Диктую.

8 марта сего года, получив детализацию по своему абонентскому номеру МТС такому-то я обнаружил факт списания денежных средств за услуги, которые не заказывал и не подключал: "Все регионы МТС России" и "Соседние регионы", начиная с 6 марта сего года.
Обратившись за разъяснениями к специалистам контактного центра, я получил ответ, что эти услуги введены вместо аналогичных услуг, подключенных на моем абонентском номере ранее, и что с 6 марта сего года эти услуги оказываются на возмездной основе в размере 1 рубля в сутки.

Я считаю, что Оператор нарушил п.17.3 правил предоставления услуг связи МТС, которые обязывают Оператора информировать абонента об изменениях тарифов и условий обслуживания в срок не менее чем за 10 календарных дней до введения таких изменений в действие. Информация, опубликованная на сайт Оператора 24 февраля, не является надлежащей информацией о вводимых с 6 марта новых услугах, тарифах и условиях их предоставления, поскольку фактически является предварительной и приглашает ознакомиться с информацией, которая должна быть опубликована на сайте Оператора 6 марта.
Кроме того, вновь введенные услуги в личном кабинете абонента "Интернет-помощник" обозначены нетарифицируемыми (абонентская плата по этим услугам отмечена как 0,00 руб), в связи с чем вызывают недоумение состоявшиеся факты списания средств за каждые сутки обслуживания этих услуг, начиная с 6 марта по настоящее время.

Руководствуясь вышеизложенным, требую:

- в трехдневный срок, начиная со дня получения настоящей претензии, возвратить незаконно списанные с баланса моего абонентского номера средства;
- отключить эти услуги на моем абонентском номере;
- проинформировать абонентов Оператора должным образом, разместив соответствующее информационное сообщение на сайте Оператора.

В случае невыполнения требований я буду добиваться защиты своих интересов в судебном порядке.


Сегодня позвонил оператор контактного центра, принес извинения, сообщил о возврате средств на баланс как моего номера, так и номера супруги, который я тоже указал в претензии. Дерзайте.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.03.2009 в 10:35..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 23:07   #11
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гена Букин Посмотреть сообщение
решил узнать в абонентской службе почему и за что.
Приветствую!
Простите великодушно, а как до них дозваниваться?
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 08:52   #12
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем!
В чем подвох?
Поступил так же, как и АлексПилот.
1. Дозвонился до центра поддержки, последовательно пообщался с оператором и старшим специалистом.
2. Обе Татьяны приняли заявку на : а) отключение услуги, б) возврат денег. Но претензию принимать отказались.
3. Обе отказались назвать входящий № заявки, ссылаясь на конфедициальность, оператор с трудом смогла сказать дату и время приема заявки. Старший специалист пытался объяснить то, что для разбирательствоа с МТС достаточно предоставить инфу о дате заявки, смысле заявки и имени оператора.
Действительно ли в МТС существует запрет на предоставление такой информации?
3. Через 5 минут после выяснения отношений между нами пришла СМС-ка: "На Ваш номер поступит сумма в размере 50 рублей, денежные средства будут зачислены в течение суток. Приносим извинения за доставленные неудобства."
В чем здесь подвох?
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 10:27   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Нету подвоха. Заявку приняли и зарегистрировали, все разговоры записываются голосовым регистратором, деньги вернут. Регионалы дают бонус, московские - нет
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 13:52   #14
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Тарифные планы:
МТС Калуга - Стимул' 28.02.2009 - 10.03.2009
Израсходованная сумма: руб.
Обслуживание:
Антиопределитель номера 10.03.2009 - 10.03.2009 2,9661
Все регионы МТС России 10.03.2009 - 10.03.2009 0,8475
Соседние регионы 10.03.2009 - 10.03.2009 0,8475
Удаление услуги "Соседние регионы" 09.03.2009 17:14:16 0,0000
Удаление услуги Антиопределитель номера 09.03.2009 17:14:16 0,0000
Удаление услуги Все регионы МТС России 09.03.2009 17:12:58 0,0000
Оказание Услуг ограничено c 17.02.2009 0:49:11 по 09.03.2009 17:03:50
Итого по телефону 4,6611

Цитаты их детализации.

Теперь такая-же свистопляска с калужским номером.
Вчера до 17:11 на номере был ноль(мама поговорила с Калугой и всё просадила), пополнил из дома через Мобильный кошелёк(чтоб не отключили и тп) на 20 рублей.
Тут-же(!!!) вошёл(страница была открыта на удалении услуг) в Интернет-помощник и отключил(бесплатно) все платные услуги, получил в архиве подтверждение.Успокоился.
Сегодня проверяю-баланс опустел на 5.50 руб.
Звоню в абонентскую-соединяют с Калугой-говорят что я ничего не понимаю в списании за услуги.А потом в довесок заявляют что у меня ещё есть задолженность по номеру(калужскому) про который я ни слуху, ни духу.
Сижу жду. когда по электронке пришлют бланк отказа от номера и чего-то ещё.Чего ещё ждать? Я родственникам звоню реже чем в МТС.

Последний раз редактировалось Гена Букин; 10.03.2009 в 14:07..
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 13:55   #15
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Мануал.

Заказываем в ИССА детальку. Зырим, наслаждаемся ежесуточными списаниями по рублю за услуги, подключенные с 6 марта. Звоним 0890.

- Здрасти, я оператор такая-то.
- Здрасти, а я абонент такой-то.
- Чем могу помочь?
- Помогите вернуть деньги!
- !!!
- Ага. Мои деньги, незаконно списанные с баланса, начиная с 6 марта по сих пор.
- Минуточку... Да, действительно, звонки на МТС других регионов теперь тариицируются иначе, информация доведена до абонентов должным образом.
- Не-а. Новые условия введены с 6 марта, абонент должен быть уведомлен не менее чем за 10 календарных дней.
- Смотрите свой договор, там написано что МТС имеет право в одностороннем порядке изменять порядок предоставления услуг...
- Да, но при условии надлежащего информирования абонентов не позднее чем за 10 календарных дней до вступления таких изменений в действие.
- На нашем сайте новость об этом была опубликована 24 февраля.
- В этой новости ничего не сказано о тарифах и новых условиях обслуживания. Она всего лишь анонсирует изменения, которые были введены 6 марта, и предлагает посетить ваш сайт 6 марта, чтобы с этими изменениями ознакомиться.
- Вы чего от меня-то хотите, что я должна сделать?
- Я хочу оставить устную претензию с требованием вернуть мне незаконно списанные денежные средства путем проведения коррекции баланса.
- Минуту, это не в моей компетенции, соединяю со специалистом.

- Здастье, я такая-то, чем могу помочь?
- (и опять пошла морока про коварный зарубеж. как под копирку)
- Пожалуйста, напишите претензию на бумаге и перешлите нам в офис.
- Мне не нужны разборки на бумаге, я хочу ответа по существу. Поэтому примите, пожалуйста, текст претензии по телефону.
- Минуточку... я готова.
- Диктую.

8 марта сего года, получив детализацию по своему абонентскому номеру МТС такому-то я обнаружил факт списания денежных средств за услуги, которые не заказывал и не подключал: "Все регионы МТС России" и "Соседние регионы", начиная с 6 марта сего года.
Обратившись за разъяснениями к специалистам контактного центра, я получил ответ, что эти услуги введены вместо аналогичных услуг, подключенных на моем абонентском номере ранее, и что с 6 марта сего года эти услуги оказываются на возмездной основе в размере 1 рубля в сутки.

Я считаю, что Оператор нарушил п.17.3 правил предоставления услуг связи МТС, которые обязывают Оператора информировать абонента об изменениях тарифов и условий обслуживания в срок не менее чем за 10 календарных дней до введения таких изменений в действие. Информация, опубликованная на сайт Оператора 24 февраля, не является надлежащей информацией о вводимых с 6 марта новых услугах, тарифах и условиях их предоставления, поскольку фактически является предварительной и приглашает ознакомиться с информацией, которая должна быть опубликована на сайте Оператора 6 марта.
Кроме того, вновь введенные услуги в личном кабинете абонента "Интернет-помощник" обозначены нетарифицируемыми (абонентская плата по этим услугам отмечена как 0,00 руб), в связи с чем вызывают недоумение состоявшиеся факты списания средств за каждые сутки обслуживания этих услуг, начиная с 6 марта по настоящее время.

Руководствуясь вышеизложенным, требую:

- в трехдневный срок, начиная со дня получения настоящей претензии, возвратить незаконно списанные с баланса моего абонентского номера средства;
- отключить эти услуги на моем абонентском номере;
- проинформировать абонентов Оператора должным образом, разместив соответствующее информационное сообщение на сайте Оператора.

В случае невыполнения требований я буду добиваться защиты своих интересов в судебном порядке.


Сегодня позвонил оператор контактного центра, принес извинения, сообщил о возврате средств на баланс как моего номера, так и номера супруги, который я тоже указал в претензии. Дерзайте.
Здорово ВЫ их приопустили!!!!))))
Всё именно так, я и сделал сегодня-точная КОПИЯ Вашей беседы.
Уже по другому номеру.
ИТОГ: Денег не вернут(нефиг было ровно минуту этими услугами пользоваться), ещё и с "висяком" придётся разбираться.
Каждый день как на войне.Что дальше?
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 13:57   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гена Букин Посмотреть сообщение
Я родственникам звоню реже.
Ну и зря. Пользуйтесь VoIP, это дешевле на порядки.

Цитата:
Денег не вернут, ещё и с "висяком" придётся разбираться.
Каждый день как на войне.Что дальше?
Вернут. Можете для верности продублировать претензию в письменном виде, срок рассмотрения ее - до 60 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:11   #17
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну и зря. Пользуйтесь VoIP, это дешевле на порядки.

Вернут. Можете для верности продублировать претензию в письменном виде, срок рассмотрения ее - до 60 дней.
Так и сделаю с Вашего позволения!!!Продублирую(грамотнее всё равно не придумаю и так аргументированно не скажу).))

SIPNetом пользуюсь постоянно, только в деревенских условиях про него кроме меня и не слыхивали, да и ноутов кроме меня ни у кого нет.)))
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:12   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

А и не надо, с него можно замечательно звонить и на стационарные телефоны.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:15   #19
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

телефон: 79158xxxxxx
лицевой счет: 2403yyyyyyyyyyy
тарифный план: МТС Калуга - Стимул'
баланс: 10.55 руб. (14:12:07)


Маразм крепчал.
Ещё 4 рубля долой.
Детализацию не дают, сутки ещё не прошли.
Всё ещё жду бланк для претензии.
Скоро буду на людей бросаться.))
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:16   #20
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А и не надо, с него можно замечательно звонить и на стационарные телефоны.
Такой роскоши там никогда не было))
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:17   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Всегда было и будет.
Я пользуюсь и Sipnet, и nonoh.net именно для звонков на стационарные и мобильные как по РФ, так и в Германию/UK/USA.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:39   #22
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Всегда было и будет.
Я пользуюсь и Sipnet, и nonoh.net именно для звонков на стационарные и мобильные как по РФ, так и в Германию/UK/USA.
Я имел ввиду не услуги которые у SIPneta, а то что в той "глухой" деревне телефона стационарного никогда не было))
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:41   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Зато там мобильные есть
Nonoh.net - звонки на все мобильные РФ стоят всего рупь тридцать пять за минуту.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:41   #24
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Спустя 10 минут ожидания ответа от калужской абонентской службы, узнал что 4 руб. с копейками были сняты за отправку СМС на номер 1234, типа я заказывал настройку интернета.Эта трубка в интернет выходить не умеет, такой функции в ней нет.
При смене карты на калужскую в телефоне, и регистрации в сети СИМка сама (видел на дисплее) стала отправлят что-то, нажимал отбой.Вот результат.
Барышня сказала что такого быть не может и я лично всё делал пальчиками.
Претензия принимается только в калужских офисах.
Вот ведь уроды.
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:44   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

А это не важно, тарифицируется сам факт отправки SMS.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 14:55   #26
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А это не важно, тарифицируется сам факт отправки SMS.
Ну и как им доказать что их карта отсылала, ведь упираются:-Быть типа этого не может, у нас нет такой услуги.
МТС-Козлы!!!!

UPD Позвонил в московскую абонентскую службу и задал вопрос про "автоматическое" запрашивание настроек, есть говорят такие.Во всех регионах.Разговор записал на диктофон.
Будет что предъявить калужским, у них такой услуги судя по разговору с ними нет.
МТС-Козлы!

Последний раз редактировалось Гена Букин; 10.03.2009 в 15:52..
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 15:25   #27
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Зато там мобильные есть
Nonoh.net - звонки на все мобильные РФ стоят всего рупь тридцать пять за минуту.
Народ там в большинстве пожилой и с прогрессом не очень знаком, наличие сотового-уже круто.
МТС-Козлы!
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 16:44   #28
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Приветствую!
Простите великодушно, а как до них дозваниваться?
Настырно по номеру 0890.
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 21:50   #29
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нету подвоха. Заявку приняли и зарегистрировали, все разговоры записываются голосовым регистратором, деньги вернут. Регионалы дают бонус, московские - нет
Приветствую, АлексПилот!
Действительно, 50 рублей были зачислены на мой счет.
Теперь вопрос. Данный бонус попадает под налогообложение как полученный доход? Т.е. 13% подоходного?
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 21:53   #30
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гена Букин Посмотреть сообщение
Настырно по номеру 0890.
Спасибо, ГенаБукин!
именно по этому телефончику и пробился.
Одно удручает - сотрудники контакт центра не в курсе событий, которые у них происходят и надеются на волшебство сайта, что там все написано.
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 23:43   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Действительно, 50 рублей были зачислены на мой счет. Теперь вопрос. Данный бонус попадает под налогообложение как полученный доход? Т.е. 13% подоходного?
По идее, да
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 23:55   #32
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

государство будет судиться из-за 6,5 рублей: просто зубами вцепится.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 23:58   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,567
Репутация: 37045248
По умолчанию

Легко, кстати. Ежели ОПСоС стуканет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 08:32   #34
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию В билайне та-же хрень!

Сегодня списали 1 руб ежедневной платы за вдруг ставшей платной услугу любимого номера. В ответ на замечание о том что не предупреждали та-же бадяга про размещение на сайте....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:13   #35
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Спасибо, ГенаБукин!
именно по этому телефончику и пробился.
Одно удручает - сотрудники контакт центра не в курсе событий, которые у них происходят и надеются на волшебство сайта, что там все написано.
Имеенно такое впечатление и складывается, что все они не в курсе всего.Одни говорят одно, другие абсолютно другое-хотя все работают в компании МТС.

По теме теперь.
Спасибо AlexPilot за "шаблон" претензии.
Вчера отослал,пока,только в калужский офис(думаю московские коллегам перешлют) претензию от своего лица.
И только сегодня утром получил бланк заявления о непричастности к номеру-заполнил и на тот-же адрес отослал.
Ждёмс результата.
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 23:34   #36
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем!
А у меня прикол - МТС списал еще 1 рубль, хотя я вчера и отписАлся от услуги "Соседние регионы".
Позвонил сегодня в службу поддержки, мне объяснили, что списание производится за вчерашний день. А так как она у меня вчера до 10.15 утра была, то и оплачивается. Когда попросил уточнить время списание моего рубля и типовое время, то ответили: Типовое - ночью , а мое - около 5 часов утра.
Посмотрю, будет ли завтра что списано...
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 01:08   #37
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Привет всем!
А у меня прикол - МТС списал еще 1 рубль, хотя я вчера и отписАлся от услуги "Соседние регионы".
Позвонил сегодня в службу поддержки, мне объяснили, что списание производится за вчерашний день. А так как она у меня вчера до 10.15 утра была, то и оплачивается. Когда попросил уточнить время списание моего рубля и типовое время, то ответили: Типовое - ночью , а мое - около 5 часов утра.
Посмотрю, будет ли завтра что списано...
Этот прикол со мной тоже был.
Сегодня остался при своих.У них таймаут.Ждёмс новых "приколов".
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 02:23   #38
злобный Гоблин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Приветствую, АлексПилот!
Действительно, 50 рублей были зачислены на мой счет.
Теперь вопрос. Данный бонус попадает под налогообложение как полученный доход? Т.е. 13% подоходного?
Развёрнутый ответ:
Если это подарок от юр.лица, то налог идёт по ставке 35%
По этому поводу вы должны будете подать налоговую декларацию за 2009 год., в которой должны будете указать налоговый вычет в размере 4 тыр. В случае неподачи декларации на вас наложат штраф 100 руб.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 23:40   #39
hunter019
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от злобный Гоблин Посмотреть сообщение
Развёрнутый ответ:
Если это подарок от юр.лица, то налог идёт по ставке 35%
По этому поводу вы должны будете подать налоговую декларацию за 2009 год., в которой должны будете указать налоговый вычет в размере 4 тыр. В случае неподачи декларации на вас наложат штраф 100 руб.
Не хочу!! Не хочу жить в энтом государстве!!!

Привет всем!
Проверил сегодня свой лицевой счет. Без списания.
А может с 35% обойдется? Ведь написАли же про платеж: "кредитный"
А вычет-то за что?
hunter019 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 03:39   #40
злобный Гоблин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hunter019 Посмотреть сообщение
Не хочу!! Не хочу жить в энтом государстве!!!

Привет всем!
Проверил сегодня свой лицевой счет. Без списания.
А может с 35% обойдется? Ведь написАли же про платеж: "кредитный"
А вычет-то за что?
Имейте совесть, нашим чиновникам на новые бентли и куршавель не хватает, а вы буквально на холяву кучу бабок срубили и выдумываете отговорки лишь бы не платить

Имеете право на вычет раз в год в соответствии с пунктом 28 статьи 217, налогового кодекса РФ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2009, 12:03   #41
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гена Букин Посмотреть сообщение
Имеенно такое впечатление и складывается, что все они не в курсе всего.Одни говорят одно, другие абсолютно другое-хотя все работают в компании МТС.

По теме теперь.
Спасибо AlexPilot за "шаблон" претензии.
Вчера отослал,пока,только в калужский офис(думаю московские коллегам перешлют) претензию от своего лица.
И только сегодня утром получил бланк заявления о непричастности к номеру-заполнил и на тот-же адрес отослал.
Ждёмс результата.
Сейчас перезвонили из калужского офиса с извинениями и с обещанием вернуть средства в течении суток.Знания законов-великая вещь.
Огромный респект AlexPilot !!!
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2009, 13:51   #42
В ФАС России
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation В ФАС России

Федеральная антимонопольная служба

Адрес Федеральной антимонопольной службы:
Садовая Кудринская, 11, Москва, Д-242, ГСП-5, 123995

E-mail для писем и обращений: delo@fas.gov.ru
Цитата:
В ФАС России.

Настоящим хочу сообщить, что компания МТС, абонентом которой я являюсь, нарушила пункт 17.2 "Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328.

6 марта с.г. компания изменила условия обслуживания абонентов, переименовав ранее бесплатные услуги Услуга «Всегда как дома» в услугу «Все регионы МТС России» и «Льготные вызовы во внутрисетевом роуминге» в услугу «Соседние регионы» и установила абонентскую плату за эти услуги.

Прошу рассмотреть действия компании, которая не уведомила абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в законную силу через средства массовой информации, в том числе на Интернет-сайте оператора, а сделала это лишь в день, когда изменения уже вступили в силу.

Данные незаконные действия коснулись подавляющей массы абонентов компании, у которых данные услуги были подключены, и следовательно, попадают под сферу вашего рассмотрения, т.к. компания МТС обеспечивает себе прибыль незаконным способом.

Ко всему прочему, новость об изменениях не было выведена на главную страницу сайта компании, а данные услуги отображаются как услуги без абонентской платы в интернет-помощнике, следовательно, большинство абонентов не в курсе противоправных действиях МТС.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2009, 17:40   #43
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

МТС уже оборзела!
Деньги зарабатывает любым способом!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 13:25   #44
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

миф "МТС - ВОРУЕТ" - закреплен за МТС пожизненно!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 17:06   #45
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как показала практика, в описании этих самых услуг, которые они переименовали и которые вдруг стали платными, присутствуюет откровенная ложь.

http://www.mts.ru/services/communication/next_to_me/

Услуга «Соседние регионы» дает вам возможность совершать звонки на территории Центрального и Центрально-черноземного районов по своему домашнему тарифу, как будто вы никуда не уезжали.

"Как будто вы никуда не уезжали". Эта информация не соответствует действительности.
Реально они снимают 5 рублей (стандартный тариф на звонки абонентам МТС других регионов), но никак не домашний тариф.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 19:20   #46
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

И снова началось.((
Сегодня с трёх номеров(тариф A-Mobile-МТС и Ашан) просто и ненавязчиво сняли по 1 рублю.
Естественно никуда не звонили, ничего не отсылали в течении суток.
Поехал в офис тот что у Новогиеево, хватит думаю по телефону "базарить", заодно с калужским номером разберусь.
Пока девушка искала документы для отказа от номера задаю вопрос про снятие денег и как-бы мельком распрашиваю про услуги которые стали вдруг платными.Девчужка глазёнками похлопала, с коллегой посоветовалась и говорит-А ведь Вы опасный абонент(дословный текст).Спрашиваю-это как?!!! Много вопросов задаёте-и улыбается.Откровенно так.
Посмеялись мы там с ней и коллегами её.Тут я про снятие рублей с номеров опять.Она мне показывает что ничего платного я не делал и деньги должны быть на месте.А я говорю в реале всё по другому.Если опять какие-то услуги стали платными-то какие, отключайте прямь сейчас.Нет, никаких изменений с услугами не произошло.Специально вчера и сегодня взял по номеру(своему) детализацию полную.19 марта одна сумма, 20 марта на рубль меньше.Повторюсь ничего платного не производило в эти 2 дня, всё платное отключено ранее.Пожалел что не взял ноутбук к ним в "контору" что-бы показать Кто есть Ху? и кто "звездит".Так написав отказ от номера(злодеями "подкинутого") покинул здание не получив внятного ответа.
Здаётся впечатление что они как-то научились биллинговую систему обходить и при детализации ничего не выявить и всё шито-крыто.Не уследил-сам дурак.
Будьте бдительны!!!Следите за балансом и подключёнными услугами.
PS Надо-бы к ним приехать с ноутом, но уже нет сил и желания-говорить в стену.А посмеяться я и дома могу.Вот.)

Последний раз редактировалось Гена Букин; 20.03.2009 в 19:26..
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 17:47   #47
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уже как 2 дня снимают по рублю за "Соседние регионы" и "Все регионы Мтс", а в интернет-помощнике эти услуги тарифицируются по-прежнему-0-00! Это как понять?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 13:32   #48
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Уже как 2 дня снимают по рублю за "Соседние регионы" и "Все регионы Мтс", а в интернет-помощнике эти услуги тарифицируются по-прежнему-0-00! Это как понять?
Отключайте эти услуги, сохраните страницу с ИнетПомощником(где указаны 0.00) на компе, закажите детализацию.Пока не отключите услуги-они отбрешуться в любом случае.
Будет чем потом их "прижать" к стенке.
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 19:15   #49
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Услуги были отключены мной через интернет-помощник 26 марта, сегодня сняли опять по рублю уже за 27 число.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 22:10   #50
Гена Букин
 
Аватар для Гена Букин
Участник
 
Регистрация: 27.03.2008
Сообщений: 79
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Услуги были отключены мной через интернет-помощник 26 марта, сегодня сняли опять по рублю уже за 27 число.
Проходил и через это, звонил им-отбрехались.
Сделайте остальное из моего списка-пригодиться))
Гена Букин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика