На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:24   #1
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
Unhappy Обман в кассах РЖД...

Вчера покупала билеты на курском вокзале: Москва-Киев-Москва. Касса № 28, около 20.00. Обслуживала крашеная блондинка с сильным акцентом. Я была поражена ее наглостью, она умудрилась нахамить нескольким покупателям передо мной. Но дело не в этом, я уже привыкла, что многие кассиры хамят, это скорее вопрос отсутствия грамотного сервиса.
Дело в другом. С меня взяли на 10 рублей больше стоимости билетов. Я думала, что можно доверять такой крупной организации, как РЖД, но оказывается, я ошибалась... К сожалению, по причине доверия, не проверила общую стоимость билетов сразу, но позже, при проверке, выяснилось что кассирша просто нагло взяла себе в карман 10 рублей. Конечно деньги не большие, и я как-нибудь это переживу, но сам факт обмана очень неприятен.
Если у Вас были подобные случаи -- поделитесь! И как Вы из них выходили?
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:43   #2
Aleksey
Участник
 
Регистрация: 27.06.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

С хамством, конечно, сталкивался неоднократно, а вот обсчет - не больше, чем на рубль (правда, при цене билета на электричку в 11 рублей), но в открытую: "Нет сдачи". Позвоните на горячую линию 8-800... (см. сайт РЖД), может поговорят "по душам" с кассиром.
alekseybed вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:44   #3
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Проверяйте билеты и деньги не отходя от кассы.
Невозможно обмануть человека, который скрупулезно проверяет сдачу.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:15   #4
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

2 автор. Позвоните на горячую линию 8-800-200-67-67 и оставьте жалобу. Сообщите "координаты" билета. Можете так же написать жалобу в книгу жалоб.
А что касается подобных случаев - то они всегда происходят.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:18   #5
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plaisanterie Посмотреть сообщение
Если у Вас были подобные случаи -- поделитесь! И как Вы из них выходили?
Такие случаи - редкость. Видимо у тётушки папа - начальник Киевского вокзала. Чувствует "крышу".

Мне в ЖД-кассах встечался только обман, связанный с "навязыванием" покупки полиса ЖАСО при покупке билета. Замечено, что 90% людей не обращают на полис никакого внимания. А так же на то, что цена билета необъяснимым образом выросла на несколько десятков рублей.
Так вот, кассирши настолько яростно впаривали людям полисы, что любая попытка отказаться, приводила либо к жалобному "меня накажут, если я не продам", либо к наглому и злобному "билеты продаем только вместе с полисом, не нравится - езжай автобусом".

Во всех случаях помогала беседа со старшим кассиром, либо с начальником вокзала.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:27   #6
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Позвоните на горячую линию 8-800-200-67-67 и оставьте жалобу. Сообщите "координаты" билета.
Горячую линию 8-800... обслуживает фирма, работающая на ОАО РЖД по договору аутсорсинга и предоставляющая информационно-справочные услуги. Я очень сильно сомневаюсь, что жалобы, собранные этой фирмой, попадут по назначению, а не потеряются в мощнейшем бюрократизированном аппарате управления РЖД.
Куда более эффективно написать жалобу в управление по обслуживанию пассажиров Московской ЖД (филиал ОАО РЖД).
Цитата:
Можете так же написать жалобу в книгу жалоб.
Можно. Если Вам её вообще дадут. Или дадут, но не ту (начальники поездов например, много лет практикуют использование двух жалобных книг - одна официальная (для предъявления начальству), вторая - неофициальная (чтобы уважаемые пассажиры писали туда свои кляузы).
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:29   #7
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,383
Репутация: 647743
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
Проверяйте билеты и деньги не отходя от кассы.
Невозможно обмануть человека, который скрупулезно проверяет сдачу.
при покупке билетов это сложно сделать.
вот вам пример:

покупал 4 билета москва - воронеж цена каждого 13278 рублей да еще с копейками. вот теперь кто сможет сходу
4*13278 в уме не обращаясь к калькулятору?!

я не могу....поэтому стараюсь узнать стоимость билетов заранее у справочного столбика...
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:40   #8
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
покупал 4 билета москва - воронеж цена каждого 13278 рублей да еще с копейками. вот теперь кто сможет сходу
4*13278 в уме не обращаясь к калькулятору?!
Ум - хорошо, а калькулятор - лучше!
Он есть в любом сотовом.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:48   #9
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
поэтому стараюсь узнать стоимость билетов заранее у справочного столбика...
Не берусь утверждать со 100% уверенностью, но система интернет-бронирования и прочие справочные столбики дают лишь приблизительную стоимость. Если в кассе брать билет на обратный выезд (от станции назначения до станции, на которой покупается билет) - к тарифу прибавят сбор за оформление обратного билета.

Дальше.
Если в кассах РЖД покупать билет на поездку внутри другой страны (например, Киев-Одесса), то разница в тарифах, заявленных системой "Экспресс" в кассе и справочными столбиками может достигать 500 рублей, и больше.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 12:50   #10
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Такие случаи - редкость. Видимо у тётушки папа - начальник Киевского вокзала. Чувствует "крышу".
Скорее - любовник. Ну если уж очень хочется отомстить ей - напишите про этот факт в книге жалоб, после найдите уйму нарушений на вокзале (отсутствие информации какой - то информации, антисанитория в общественной уборной и т.д.), укажите их все в жалобе в Роспотребнадзор на ж.д. транспорте. А после проверки прийдите и напишите это все в книге жалоб дав понять что данная проверка вызвана Вашим обращением. После у всех кассиров будет лежать бумажка с Вашей фамилией.


Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Мне в ЖД-кассах встечался только обман, связанный с "навязыванием" покупки полиса ЖАСО при покупке билета. Замечено, что 90% людей не обращают на полис никакого внимания. А так же на то, что цена билета необъяснимым образом выросла на несколько десятков рублей.
Что касается "страховки" - то после жалобы через Правительство www.gov.ru мне пришел такой вот ответ: #59

Не слышал дабы в течении года кому-либо страховку после этого продавали.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:09   #11
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
Проверяйте билеты и деньги не отходя от кассы.
Невозможно обмануть человека, который скрупулезно проверяет сдачу.
Вот потому и не проверяла, что, РЖД не рынок, а крупная организация...
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:09   #12
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Не слышал дабы в течении года кому-либо страховку после этого продавали.
На Московской ЖД - может быть.
Но на Восточно-Сибирской и Свердловской это дело процветает. С начала года три раза попадал на "принудительное" оформление страховки.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:20   #13
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
На Московской ЖД - может быть.
Но на Восточно-Сибирской и Свердловской это дело процветает. С начала года три раза попадал на "принудительное" оформление страховки.
Сколько раз и куда писали жалобы?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:22   #14
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от афигивающий Посмотреть сообщение
при покупке билетов это сложно сделать.
вот вам пример:

покупал 4 билета москва - воронеж цена каждого 13278 рублей да еще с копейками. вот теперь кто сможет сходу
4*13278 в уме не обращаясь к калькулятору?!

я не могу....поэтому стараюсь узнать стоимость билетов заранее у справочного столбика...
У меня конечно не 4 билета а два было, но в уме 4-х значные цифры сразу тоже не могу посчитать. Причем, когда я спросила её о цене второго билета, она не ответила, а просто назвала всю сумму сразу. Вопрос в том, почему я все должна проверять и перепроверять, учитывая возможность обмана? Почему нет возможности доверять даже крупной фирме?
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:24   #15
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
2 автор. Позвоните на горячую линию 8-800-200-67-67 и оставьте жалобу. Сообщите "координаты" билета. Можете так же написать жалобу в книгу жалоб.
А что касается подобных случаев - то они всегда происходят.
Теперь буду внимательнее, буду все контролировать
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:32   #16
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plaisanterie Посмотреть сообщение
Вот потому и не проверяла, что, РЖД не рынок, а крупная организация...
Исполнитель проявляет собственную инициативу. Вряд ли это записано в ее должностных.
Есть люди, к рукам которых чужие деньги так и прилипают, независимо от того, где они работают. Это элементарный человеческий фактор. Ворюги – одним словом.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:49   #17
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,383
Репутация: 647743
По умолчанию

кстати может кому будет интересно.
я билеты всегда покупаю не на вокзалах, а в кассах ржд которые не у вокзалов. вот например на ул.Дорогомиловской есть такая. там народу нет так как раньше сбор был рублей 150 за билет. а теперь его отменили и билеты продают без сбора как на вокзале.
без сбора-без бомжей-без очередей...
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:10   #18
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
Исполнитель проявляет собственную инициативу. Вряд ли это записано в ее должностных.
Есть люди, к рукам которых чужие деньги так и прилипают, независимо от того, где они работают. Это элементарный человеческий фактор. Ворюги – одним словом.
К сожалению, таких людей никак не наказывают и ничего с этим не делают, иначе бы была другая ситуация. Видимо, такое понятие как «репутация фирмы» нашей стране еще неизвестно
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:49   #19
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plaisanterie Посмотреть сообщение
К сожалению, таких людей никак не наказывают и ничего с этим не делают, иначе бы была другая ситуация. Видимо, такое понятие как «репутация фирмы» нашей стране еще неизвестно
РЖД не та фирма, которой нужна репутация. Им конкурировать не с кем.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 15:00   #20
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
РЖД не та фирма, которой нужна репутация. Им конкурировать не с кем.
К сожалению (
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 17:24   #21
Maximus71
 
Аватар для Maximus71
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Сообщений: 1,062
Репутация: 34734
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plaisanterie Посмотреть сообщение
К сожалению, таких людей никак не наказывают и ничего с этим не делают, иначе бы была другая ситуация. Видимо, такое понятие как «репутация фирмы» нашей стране еще неизвестно
Так, в порядке информации - в конце прошлого года четыре кассира пригородных касс Курского вокзала были пойманы и осуждены к лишению свободы за то, что брали с пассажиров деньги, а пробивали им безденежные билеты.
Понятно, что это капля в море - но факт примечательный.
Поэтому советую всем - не стесняйтесь жаловаться в РЖД либо письменно, либо на горячую линию, либо в общественную приемную на сайте. Только с возможно более подробными данными. Любая капля камень точит.
__________________
Каждому пассажиру - по мягкому месту
Maximus71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 08:30   #22
pleshka
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию 8800

Работал в связном... клиент недовольный позвонил по номеру 8800... так нам через час на точку позвонили, и так хвост директору магазина накрутили :-D
Так что звонить нужно обязательно. 10 рублей - да, мало, но если б меня так обманули - я б точно всю ночь не смог бы заснуть.
Таких как ты у неё за день около 200 человек, и у каждого по 10 руб...

Второе, они всегда натягивают с всучиванием страховки. Она делает билет дороже рублей на 70-90.

Часто езжу на поездах, так что вот мой совет: ticket.rzd.ru товарищи! покупайте билеты на сайте РЖД, реально дешевле % на 10 получается. Т.к. эти билеты не имеют страховку и плату за сомнительный сервис. (только, у вас должен быть обязательно антивирус, желательно касперский, или операц.система линукс...а то вирусы...)

К тому же на Курском вокзале поставили банкоматы по получению. Я ещё не разу не стоял в очереди к банкомату за билетами к тому же в этих банкоматах можно непосредственно в них купить билет, расплатившись карточкой.

только больше никому не рассказывайте, а то - очереди опять появятся :-D
pleshka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 11:53   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,855
Репутация: 63599739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
. После у всех кассиров будет лежать бумажка с Вашей фамилией.
а не замучаются они этот ворох бумаг перебирать ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 15:43   #24
plaisanterie
Участник
 
Регистрация: 31.07.2008
Сообщений: 46
Репутация: -508988
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
2 автор. Позвоните на горячую линию 8-800-200-67-67 и оставьте жалобу. Сообщите "координаты" билета. Можете так же написать жалобу в книгу жалоб.
А что касается подобных случаев - то они всегда происходят.
Позвонила на горячую линию, подала жалобу. Девушка все записала вплоть до мелочей, предупредила, что ответ будет в течение 30 дней. Надеюсь, с этой кассиршей разберутся
plaisanterie вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 16:15   #25
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plaisanterie Посмотреть сообщение
Позвонила на горячую линию, подала жалобу. Девушка все записала вплоть до мелочей, предупредила, что ответ будет в течение 30 дней. Надеюсь, с этой кассиршей разберутся
Ответ будет типа вот такого вот. #59
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2009, 19:32   #26
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,735
Репутация: 6108
По умолчанию

Пришлют письмо о том, что устроили кассиру показательную вздрючку (причем кассир об этом даже не узнает )
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика