На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:34   #1
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question Конфигурация компьютера

Вчера, 15 апреля, мною был приобретён компьтер стандартной конфигурации в фирме Ip Computers.
В прайсе и в выданной мне накладной было указано следующее

AMD Athlon-64 X2 4400+ / Asus M2N68-AM / 1Gb 800 DDR2 Samsung / 250Gb Seagate SATA-II / PCI-E 512Mb / Sound 5.1 / DVD+/-RW / GLAN / 400W

Но, включив его дома, обнаружилось что видеокарта (я выделила её цветом PCI-E 512Mb) отсутствует, а есть встроенная на мат. плате (ничего похожего на интерфейс PCI-Е и не имеет никакой памяти, использует оперативную память).
Вобщем это не совсем то, что было заявлено.
Как это можно исправить, чем оперировать, подскажите, плз....
Спасибо.
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:41   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Обращаться в магазин с претензией на качество компьютера, исходя из обязанности продавца по п.1 ст.10 ЗоЗПП :
Цитата:
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
а так же п.2 ст.12 ЗоЗПП:
Цитата:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вы имеете право требовать вернуть деньги, заменить компьютер или доукомплектовать компьютер до заявленной в договоре конфигурации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:57   #3
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонила в фирму после вашего поста, Alex...
ссылаются на опечатку в прайсе, исправлять отказываются, но в накладной у меня тоже самое что и в прайсе написано....
Думаю, что их опечатки меня не интересуют...

Подскажите, плз, как составить претензию.
Спасибо.
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 14:06   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Совершенно не интересуют, составляйте претензию, требуйте вернуть деньги на основаниях, указанных в моем ответе выше.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 14:15   #5
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Совершенно не интересуют, составляйте претензию, требуйте вернуть деньги на основаниях, указанных в моем ответе выше.

Alex, огромное спасибо, за столь быстрые ответы.


Но, могу я требовать не возврата, а доукомплектовать, т.к. всё остальное меня устраивает?
Спасибо.

Последний раз редактировалось Faery; 17.04.2009 в 14:17.. Причина: опечатка
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 14:28   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Конечно, можете - и такое требование продавец исполнит намного охотнее.
Требования доукомплектовать в законе нет, поэтому считайте отсутствие PCI-E видеоадаптера недостатком и требуйте устранить этот недостаток.

Второй вариант: требуйте заменить товар с недостатком на товар без недостатка.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 14:56   #7
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Конечно, можете
Только возврат денег.
Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
п. 2 немного другой случай.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 15:22   #8
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец согласен на возврат, но категорически несогласен на доукомплектацию... значит несогласен на устранение недостатков.
Значит только претензия?
Спасибо.
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 15:51   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Соглашайтесь и забирайте уплаченную сумму, если не хотите тратить время на суд: "PCI-E 512 mb" не говорит о характеристиках видеоадаптера ровным счетом ничего.

Ильдар меня верно поправил: п.2 ст.12 ЗоЗПП говорит об обязанности продавца удовлетворить требование потребителя по п.1-4 ст.18 ЗоЗПП в случае, если он сломал товар по причине отсутствия надлежащей информации о товаре, а по п.1 ст.12 ЗоЗПП он обязан вернуть деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:01   #10
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=AlexPilot;421148]Соглашайтесь и забирайте уплаченную сумму, если не хотите тратить время на суд: "PCI-E 512 mb" не говорит о характеристиках видеоадаптера ровным счетом ничего.

Не говорит о харектиристиках - понятно.....
а если это вообще отсутствует?
Совсем отсутствует заявленная видеокарта и нет ничего похожего

Последний раз редактировалось Faery; 17.04.2009 в 16:14..
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:03   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Если бы видеоадаптера не было, на мониторе не было бы изображения. Судя по всему, Вы купили недорогой компьютер для офисной работы с встроенным в материнскую плату видеоадаптером.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:19   #12
Faery
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Нет ничего похожего на заявленное, а не на полное отсутствие видеоадаптера.....
есть большая разница между встроенным и дискретным видео,
о том и речь.
Видио оно как бы есть, но совсем то, что заявлено у меня в в накладной...
да они и сами не отрицают, что допустили ошибку в прайсе, что и отразилось в моей накладной ...
И это по-прежнему означает требование только возврата денег?
Faery вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:27   #13
danbo
 
Аватар для danbo
Активный участник
 
Регистрация: 03.02.2009
Сообщений: 200
Репутация: 128
По умолчанию

По моему, продавец предложил Вам самый оптимальный вариант.

Цитата:
Сообщение от Faery Посмотреть сообщение
И это по-прежнему означает требование только возврата денег?
А чего Вы хотите?

Цитата:
Сообщение от Faery Посмотреть сообщение
AMD Athlon-64 X2 4400+ / Asus M2N68-AM / 1Gb 800 DDR2 Samsung / 250Gb Seagate SATA-II / PCI-E 512Mb / Sound 5.1 / DVD+/-RW / GLAN / 400W

Но, включив его дома, обнаружилось что видеокарта (я выделила её цветом PCI-E 512Mb)
Простите, а где Вы здесь увидели видеокарту? PCI-E - это шина!
И о какой "доукомплектации" может идти речь? Что вы хотите "Доукомплектовать" ?

Последний раз редактировалось danbo; 17.04.2009 в 17:40..
danbo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 18:02   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

да уж, каждый делает описание по своему, однако оно спецально написано так, чтобы неграмотные покупатели клюнули на фразу PCI-E, ведь и так понятно, что у любой материнки она присутствует
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 18:13   #15
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от danbo Посмотреть сообщение

Простите, а где Вы здесь увидели видеокарту? PCI-E - это шина!
И о какой "доукомплектации" может идти речь? Что вы хотите "Доукомплектовать" ?
ГЫГЫ шина с объемом памяти 512 метров?. Круто.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 18:58   #16
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Берите деньги и вместе с грамотным знакомым идите к другому продавцу.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 22:02   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Берите деньги и вместе с грамотным знакомым идите к другому продавцу.
За 8к это нормальная конфигурация.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 00:21   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Соглашайтесь и забирайте уплаченную сумму, если не хотите тратить время на суд: "PCI-E 512 mb" не говорит о характеристиках видеоадаптера ровным счетом ничего.

Ильдар меня верно поправил: п.2 ст.12 ЗоЗПП говорит об обязанности продавца удовлетворить требование потребителя по п.1-4 ст.18 ЗоЗПП в случае, если он сломал товар по причине отсутствия надлежащей информации о товаре, а по п.1 ст.12 ЗоЗПП он обязан вернуть деньги.
Здесь вообще речь должна идти о недостатке товара не по ст. 12, а непосредственно по определеню недостатка:
Цитата:
недостаток товара - несоответствие товара ... условиям договора
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 00:30   #19
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

забирайте деньги и не тратьте время на переговоры
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 09:03   #20
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
За 8к это нормальная конфигурация.
Дело не в "нормальности конфигурации", а в грубом искажении (или полном отсутствии) необходимой информации. Например, информации о видеокарте - 0 (ноль). Зато загадочная запись "PCI-E 512 MB"
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 10:50   #21
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

AMD Athlon-64 X2 4400+ / Asus M2N68-AM / 1Gb 800 DDR2 Samsung / 250Gb Seagate SATA-II / PCI-E 512Mb / Sound 5.1 / DVD+/-RW / GLAN / 400W
Цитата:
а в грубом искажении (или полном отсутствии) необходимой информации.
тогда можно и до этого докопатся,почему непонятно по поводу звуковухи никто не возмущается?
смотрим в программе everest например:
Тип шины PCI Express 1.0 x16 @ x16
Объем видеоОЗУ 512 Мб

и где же здесь грубое искажение и отсутствие?
мне кажется вы слишком придирчивы, тем более продавец не отказывается вернуть деньги,
а доукомплектовывать он ничего не обязан, все соответствует описанию.
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 11:07   #22
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Верно. И по звуку - "темнота", а не информация.

Представь себе, что в прайсе телевизора написано: большой, цветной, корпус чёрный, импортный. Ты будешь такой покупать?? Он ведь реально большой-цветной-импортный.
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 11:15   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Дело только в непредоставлении надлежащей информации, а п.1 ст.12 предусматривает обязанность продавца вернуть деньги.
Иной ответственности там нет (разве что штраф РПН по жалобе потребителя выпишет, но самому потребителю от этого ни жарко ни холодно). Потому и смысла негодовать я особенного не вижу - забирать деньги, покупать новый системник у нормального продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 22:11   #24
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 545
Репутация: 820818
По умолчанию

По тому как истец требует доукомплектации не настаивая на возврате денег, видится простая картина: увидев в конфигурации недорогого системного блока фразу "/ PCI-E 512Mb /"(что и означает именно устройство на шине PCI-E с набортной памятью в 512 метров, а не шину) он не уточнил ошибка это или нет - купил. Не обнаружив устройства требует доукомплектации не взирая ни на что. То есть будет стоять ATI4350 за 1350 руб или что-то дороже раз в 7 - все равно, тем более что ни производитель ни наименование не указано. А продавец иссесьно за ошибку платить не хочет и я его понимаю По звуку все ясно - встройка 5+1 - довольно стандартная для встроенного звука, 7+1 уже давно не редкость

Отказать доукомплектовать продавцу проще простого - сославшитсь на отсутствие товара вернуть деньги

Последний раз редактировалось Wides; 18.04.2009 в 22:21..
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 08:19   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utenok Посмотреть сообщение
смотрим в программе everest например:
Тип шины PCI Express 1.0 x16 @ x16
Объем видеоОЗУ 512 Мб

и где же здесь грубое искажение и отсутствие?
На этой модели мат. платы в качестве видеопамяти используется до 256 Мб оперативной памяти.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика