На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 20:10   #1
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
Angry ОТКАЗАЛИ В ПРЕТЕНЗИИ. КАК БЫТЬ????

11.11.08 купила телефон в Эолисе. Примерно через месяц телефон выключился, не включался. В сервисном центре заменили ПО. Через 1,5 месяца ситуация повторилась. в итоге - снова замена ПО. Еще через 1,5 месяца ситуация вновь такая же. Написали претензию с требованием проверки качества и возврата денег в случае выявленного недостатка. В претензии отказали, ссылаясь на то, что в телефоне был найден вирус. Мне этого не показали. просто перепрошили телефона без моего согласия (в претензии ясно написано, что от ремонта отказываюсь, а ссылаясь на гост устранение недостатка - это ремонт, можно считать, что замена ПО - это ремонт, так как таким способом недостаток был устранен). В акте о выполненных работах написано "услуги по ремонту".
Юрист Эолиса сообщает мне, что сбой в телефоне происходит в результате того, что я закачиваю в телефон картинки и музыку. Но ведь каждые 1,5 месяца я не могу перепрошивать телефон??? Как быть в такой ситуации? Кто прав? Подскажите...
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 21:18   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Ну, если они сами пишут о ремонте, то вполне есть у Вас шансы настаивать на требовании о возврате денег, если отдавали аппарат Вы, конечно, продавцу. (Если отдали в СЦ, то чего Вы вообще ожидали от него, если он тольк и ремонтирует? Хотя и тут не без шансов.)

Хотя вот насчёт того, является ли перепрошивка ремонтом, давно ведутся тяжёлые позиционные бои
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 17:06   #3
аквочка
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня получили заключение СЦ. Там написано, что этот аппарат был у них(ремонтировался то есть) 4 раза, (хотя был он там 3 раза, насколько я помню) и во всех этих разах обнаруживолось некачественное и вредоносное ПО!!! Не в одном, кроме последнего, акте о выполненных работах не было такой причины!!! Кстати, у СЦ "Эолис" нет авторизации на ремонт и проверку, и они отсылали его в другой, в который мы сдавали этот аппарат в предыдущие разы. И как раз, когда СЦ эолиса отдавал на якобы проверку качества, пришел акт о выполненных работах с надписью жирным шрифтом: найден вирус!!! Рекомендуем отформатировать карту памяти!!!
И теперь юрист эолиса основываясь на том, что это якобы по моей вине слетает ПО, не хочет возвращать деньги!!! У меня совсем другое мнение!!! Была ли у кого-нибудь такая ситуация??? Стоит идти в суд???
Отдавали в магазин вместе с претензией
аквочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 21:13   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,485
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от аквочка Посмотреть сообщение
Сегодня получили заключение СЦ. Там написано, что этот аппарат был у них(ремонтировался то есть) 4 раза, (хотя был он там 3 раза, насколько я помню) и во всех этих разах обнаруживолось некачественное и вредоносное ПО!!! Не в одном, кроме последнего, акте о выполненных работах не было такой причины!!! Кстати, у СЦ "Эолис" нет авторизации на ремонт и проверку, и они отсылали его в другой, в который мы сдавали этот аппарат в предыдущие разы. И как раз, когда СЦ эолиса отдавал на якобы проверку качества, пришел акт о выполненных работах с надписью жирным шрифтом: найден вирус!!! Рекомендуем отформатировать карту памяти!!!
И теперь юрист эолиса основываясь на том, что это якобы по моей вине слетает ПО, не хочет возвращать деньги!!! У меня совсем другое мнение!!! Была ли у кого-нибудь такая ситуация??? Стоит идти в суд???
Отдавали в магазин вместе с претензией
Думаю, что в суд...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 13:13   #5
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Думаю, что в суд...
Совет от чистого сердца-вместо того, что бы писать иски и жалобы на продавца ,купите самоучитель по работе и правилам безопасной закачки информации на мобильный телефонон! Обновление ПО-это не ремонт! Почитайте гарантийные обязательства производителя! Там все описанно! Все остальное-больные фантазии юр-экстримистов!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2009, 15:00   #6
MaxMaki
 
Аватар для MaxMaki
Участник
 
Регистрация: 06.11.2008
Адрес: Первоуральск, Свердловская область
Сообщений: 70
Репутация: 62
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Совет от чистого сердца-вместо того, что бы писать иски и жалобы на продавца ,купите самоучитель по работе и правилам безопасной закачки информации на мобильный телефонон! Обновление ПО-это не ремонт! Почитайте гарантийные обязательства производителя! Там все описанно! Все остальное-больные фантазии юр-экстримистов!
Одно дело - обновление!!! Совсем другое - перепрошивка!!!
Тем более во всех актах написано "...работы по ремонту..."
Dioxit, и какие правила существуют по безопасной закачке??? Может его нельзя подключать к компу??? Тогда для чего шнуры прилагаются???
MaxMaki вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика