На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 19:39   #1
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию Как вернуть золотые часы?

Добрый день! Вот такая ситуация: в феврале приобрел золотые часы Omega. В марте часы остановились Пошел в сервис-центр Omega. Там часы приняли в ремонт, на руки дали квитанцую. До сих пор часы там- и конкретного ответа когда они будут отремонтированны не дают. Я слышал, что товар, содержащий драгоценные металлы вернуть нельзя.
Вопрос такой: могу ли я вернуть часы продавцу и забрать деньги?
Что для этого необходимо сделать?
Обязаны ли мне предоставить подмену на время ремонта, насколько она должна быть равнозначна моим часам?
Спасибо.
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 19:42   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Вопрос такой: могу ли я вернуть часы продавцу и забрать деньги?
Что для этого необходимо сделать?
На 46-й день ремонта (если меньший срок не установлен договором) можете забрать свои часы из СЦ, если они не готовы, и отнести продавцу для возврата по требованию "вернуть деньги".

Цитата:
Обязаны ли мне предоставить подмену на время ремонта, насколько она должна быть равнозначна моим часам?
Да, по требованию о подмене в трехдневный срок. Любые исправные наручные часы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 20:43   #3
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На 46-й день ремонта (если меньший срок не установлен договором) можете забрать свои часы из СЦ, если они не готовы, и отнести продавцу для возврата по требованию "вернуть деньги".

Да, по требованию о подмене в трехдневный срок. Любые исправные наручные часы.
Извините, а где этот срок (46 день) прописан, в какой статье?
А какими часами должны заменить- можнотребовать золотые?
Спасибо, уже понял в какой статье.

А в этом случае магазин вправе отправить часы на экспертизу для определения характера (вина изготовителя) брака?

Да, и еще такой, может быть глупый вопрос - если сервисный центр отремонтирует часы- могу ли я их вернуть продавцу?
Спрашиваю, потому, что разочаровался в приобретении...

Последний раз редактировалось Alex133; 17.04.2009 в 01:32..
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 21:13   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Да, продавец не обязан верить на слово ни Вам, ни СЦ (что такое "СЦ", даже закону неясно). Поэтому проводить проверку качества и экспертизу - вполне себе право продавца. Но срок удовлетворения требования о возврате денег - 10 дней.

Если недостаток устранён, то иного требования заявить не можете. Ждите следующего (очередного) недостатка.

А на будущее - к СЦ не обращайтесь, а со всеми требованиями сразу к продавцу. Сейчас было бы проще - можно было б сразу ему требование о возврате денег зарядить.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 22:00   #5
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Давайте начнем с того где, в каком магазине Вы приобрели часы?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 22:39   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Л Посмотреть сообщение
Я слышал, что товар, содержащий драгоценные металлы вернуть нельзя.
Это в отношении таких товаров, если они НАДЛЕЖАЩЕГО качества. С недостатком можно вернуть...

Цитата:
Сообщение от Сергей Л Посмотреть сообщение
Извините, а где этот срок (46 день) прописан, в какой статье?
А какими часами должны заменить- можнотребовать золотые?
Спасибо, уже понял в какой статье.
Срок в 45 дней указан в ст. 20 ЗоЗПП.

Часы должны дать с теми же основными потребительскими свойствами.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.04.2009 в 01:31.. Причина: 2 подряд
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 23:04   #7
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
А на будущее - к СЦ не обращайтесь, а со всеми требованиями сразу к продавцу. Сейчас было бы проще - можно было б сразу ему требование о возврате денег зарядить.
Да, я уже это понял, сглупил...
2 Легенда- Мэркури в галереи "Актер" (Москва). А СЦ- относиться к Omega (производителю).
2 glasniy- основное потребительское свойство часов показывать время-т.е. должны дать любые часы, которые ходят, а "имидж ничто"?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 01:10   #8
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Часы ремонтируете в Омега Сервис на Тверской-Ямской?
Могу дать телефон представительства. Отправила Вам сообщение.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Последний раз редактировалось Легенда; 17.04.2009 в 01:21..
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 09:46   #9
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Л Посмотреть сообщение
а "имидж ничто"?
Понятие имиджа в ЗоЗПП отсутствует...
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 10:16   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Имидж заключается еще и в умении обеспечить квалифицированным ремонтом имиджевые вещи. Вот вернут деньги с неустойкой - будет повод задуматься и об имидже.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 10:24   #11
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вот вернут деньги с неустойкой - будет повод задуматься и об имидже.
Скорее наоборот, если не вернут деньги с неустойкой, тогда и будет повод задуматься об имидже...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:23   #12
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Имидж ничто!
Надо наступать, иначе ничего не вернут.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:04   #13
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Сегодня позвонили- сказали, что часы отремонтированы- можно забрать.
Поеду в понедельник забирать.

Я так понимаю, что теперь я вернуть их не могу (пока не выявиться новая неисправность), так?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:06   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Совершенно верно, ведь недостаток устранен и права на требование по ст.18 ЗоЗПП больше тоже нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:11   #15
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да теперь вернуть невозможно. Что был за брак?
Омега Сервис дает гарантию на свою работу , можете не беспокоиться. Потребуйте продления, так как часы были в ремонте. И еще если брак механизма, то, как правило, его меняют на новый. Так что часы могут теперь ходить точно и долго.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 13:16   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Продлять гарантию специально не требуется, ведь по ЗоЗПП он автоматически продлевается на срок нахождения товара в ремонте по гарантии. Владельцу достаточно сохранить документ о ремонте, полученный в СЦ и прибавить количество дней между датами приемки и выдачи часов в/из СЦ к дню окончания гарантийного срока или к дате покупки.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 22:43   #17
Сергей43
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Спасибо всем за советы! Сегодня забрали часы из ремонта. Ходят
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 14:33   #18
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Мистика... Прошло 2 дня и часы снова встали

Теперь точно иду в магазин. Посмотрите, правильно ли будет сделать так:
1. Написать заявление на возврат, на основании неисправности, (нужно ли указать в заявлении, что часы уже были в ремонте?) в 2-х экземплярах.
2. Пойти в магазин и передать им заявление
3. Какие должны быть мои действия в зависимости от дальнейших действий магазина:
а) магазин взял часы на эскпертизу (подмена, срок)
б) магазин вернул деньги (тут понятно )
в) магазин предлагает обратиться в СЦ?

Спасибо.
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 14:43   #19
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Вам необходимо грамотно составить претензию (образец есть на сайте),
указать, что часы были в ремонте в Омега -сервисе (кол-во дней) и через 2 дня как Вы получили-встали.
Требуйте возврат денег. Часы не отдавайте.
Составляйте претензию в 2-х экземплярах.
И еще что написано в заключение о ремонте? Причина дефекта?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 14:57   #20
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Требуйте возврат денег. Часы не отдавайте.
Составляйте претензию в 2-х экземплярах.
И еще что написано в заключение о ремонте? Причина дефекта?
Надо сразу сказать, что я занимаюсь этим вопросом, но вообще то часы купил мой брат
Не отдавать? А если скажут, что нужна диагностики?
В СЦ сказали, что вся информация о поломке занесена на карточку.

Да, и еще вопрос- заявление надо писать на имя директора, а как его узнать?

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.05.2009 в 20:39..
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 16:23   #21
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Л Посмотреть сообщение
Да, и еще вопрос- заявление надо писать на имя директора, а как его узнать?
ФИО не обязательно, пишите просто "директору" ("руководителю"), далее название торгового предприятия с кассового чека. Претензия не ему лично, а юр. лицу.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 16:32   #22
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Л Посмотреть сообщение
Надо сразу сказать, что я занимаюсь этим вопросом, но вообще то часы купил мой брат
Не отдавать? А если скажут, что нужна диагностики?
В СЦ сказали, что вся информация о поломке занесена на карточку.
Чья подпись стоит в гарантийнике?
Брат купил Вам подарок или себе?
Кто владелец часов?
Узнать ФИО директора просто, позвоните в магазин по тел и спросите.
Назовите поломку и что сделали?
Точность хода, замена механизма? Это важно.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 16:37   #23
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Брат купил часы себе, в гарантийнике его подпись. Но он готов действовать, так как скажу ему я.

Поломка: проблема со смазкой, т.к. часы стояли в магазине под лампой (из устного объяснения)
Сделали: замена смазки, ругилировка точности хода.
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 16:45   #24
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Репассаж типа.
Значит поломки не было.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 18:12   #25
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Репассаж типа.
Значит поломки не было.
И что это значит для меня?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 20:59   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Это значит, что надо начинать бороться за свои права. Для начала напишите претензию, мы ее здесь подкорректируем если что.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 22:44   #27
СергейЛЛ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Претензию написал, завтра утром выложу, она на работе у меня.

А все таки как быть- если будут настаивать взять часы на диагностику? Это вроде как законное требование? Вы же советуете не отдавать часы.

Вот эти вопросы мне все таки не понятны:
Какие должны быть мои действия в зависимости от дальнейших действий магазина:
а) магазин взял часы на эскпертизу (подмена, срок)
в) магазин предлагает обратиться в СЦ?

Идем в магазин завтра днем, если можно ответьте до этого
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 22:56   #28
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Вы должны требовать деньги! Так как часы остановились через..дней, после ремонта через 2 дня опять остановка. Это повторяющийся дефект, брак механизма.
Экспертиза может длится долго, в лучшем случае сделают официальное Заключение СЦ "Омега сервис!".
Далее, чтобы оспорить Экспертизу-суд.
Претензию магазин обязан принять и рассмотреть,на вашем экземпляре должен расписаться тот кто принял, если нет директора-продавец!
Часы подменные выдадут, но..просто часы, а не Омегу или что то равноценное.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 23:56   #29
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Экспертиза может длится долго, в лучшем случае сделают официальное Заключение СЦ "Омега сервис!".
Далее, чтобы оспорить Экспертизу-суд.
Претензию магазин обязан принять и рассмотреть,на вашем экземпляре должен расписаться тот кто принял, если нет директора-продавец!
Т.е. все таки отдать часы для проведения эксперизы? А если они вернут их и скажут, что поченили?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 10:18   #30
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Директору ЗАО «РАМЕР»
Меркурий (Пушкин Плаза)

Претензия
17.02.09 мной были приобретены в Вашем магазине часы, что подтверждается наличием чека и гарантийной карточки.
29.03.09 часы перестали ходить. Я обратился в сервисный центр Omega «Омега-Сервис», по адресу: Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 6. Там у меня часы приняли в ремонт. Вернули часы только 20.04.09.
22.04.09 часы снова перестали ходить.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить сумму уплаченную за часы ненадлежащего качества

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 23.04.09;
2) копия чека;
3) копия акта выполненных работ сервис-центра;

Я сейчас еду в магазин, посмотрите, пожалуйста, как составленна претензия, что добавить, исправить?

Последний раз редактировалось Анфиса; 31.05.2009 в 20:41..
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:48   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

1. Не указаны модель часов, цена, гарантийный срок.
2. "незамедлительно возвратить сумму уплаченную за часы ненадлежащего качества"- убрать "незамедлительно", у продавца есть право на проверку качества в течение 10 дней, отведенных законом на удовлетворение такого требования.
3. "Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор" уберите тоже.

В остальном нормально. Печатайте два экземпляра, вручайте оба, один с отметками продавца о принятии оставьте себе. Со следующего дня за днем получения претензии продавцом считайте 10 дней, за деньгами приходите на 11-й.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 23.04.2009 в 11:54..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:51   #32
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Спасибо, сейчас исправлю!
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:46   #33
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Были в магазине. Руководства на месте нет, контакты их не дают. Продавец сразу предложил обращаться в Омега-Сервис.
Передали заявление и копии документов.
Забрали с собой заявление с подписьмю продавца: "Претензию принял, ФИО, дата".

Я правильно понимаю, что теперь надо ждать 10 дней, а потом подавать в суд, если ни чего не измениться?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:47   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Совершенно справедливо Часы-то приняли?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:50   #35
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Нет, часы не взяли. Даже не предложили оставить их...это плохо?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 14:51   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Для продавца - плохо; Вам - конгруэнтно
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 21:34   #37
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

У них пошел отсчет времени.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 21:39   #38
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
У них пошел отсчет времени.
Куда пошел....

Цитата:
22.04.09 часы снова перестали ходить.
Время не идет
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 00:03   #39
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

У продавца-10 дней.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2009, 00:25   #40
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Какие еще методы можете порекомендовать пока идут 10 дней, для того что бы ускорить процесс?
Я звонил директору магазина- он ответил, что претензия рассматривается, через 10 дней они ответят.
Но мне кажется, что они не собираются так просто отдавать деньги...
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2009, 00:29   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

10 дней - срок удовлетворения претензии с требованием возврате уплаченный за товар суммы, который установлен законом. Уменьшить его может только сам продавец. Не переживайте заранее.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2009, 00:36   #42
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
10 дней - срок удовлетворения претензии с требованием возврате уплаченный за товар суммы, который установлен законом. Уменьшить его может только сам продавец. Не переживайте заранее.
Да я не переживаю, я пытаюсь подготовится к возможному отказу со стороны продавца. Ведь тогда- суд, а это не самое увлекательное занятие для абывателя Хочется решить все до суда...
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2009, 01:04   #43
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Скорее всего без суда не получится, странно, что они Вам не отвечают на претензию, не звонят с 23 апреля. Не предлагают экспертизу, а это обязанность продавца, ну что ж подождем, мирно вряд ли получится.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2009, 12:05   #44
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

а по прошествию 10 дней- продавец может взять часы на экспертизу?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2009, 13:19   #45
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Может и через 100 дней, только начиная с 11 дня начинает идти неустойка, так что продавцу лучше поторопиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2009, 20:55   #46
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Странный продавец, он никак не реагирует на претензию, типа...ждите...Вам перезвонят, на переговоры, на контакт не идут.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 13:20   #47
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Сегодня мне позвонил директор магазина, предложил провести экспертизу часов (проверку качества) в Омега-Сервисе, для выяснения характера неисправности. Обещает провести ее в моем присутствии.
Я так понимаю- что это законное требование, мне надо соглашаться, правильно?
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 13:43   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Разумеется, тем более что предоставить товар для проверки качества Ваша обязанность по закону и Ваше право участвовать в такой проверке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 17:29   #49
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Да, Ваше присутствие необходимо, пусть в СЦ пишут обязательно заключение при Вас .
Надо правильно поставить вопросы, например такие...
1) Что послужило возникновению дефекта-остановке часов? (могут ответить нет смазки, долго стояли в витрине магазина и т.д. СЦ типа провели репассаж)
2)Часы после ремонта из СЦ остановились через 2 дня. Это заводской дефект, повторяющий вновь или вина мастеров СЦ Омега сервис?

Пусть пишут заключение сразу, и не оставляют часы у себя на неопределенный срок.
Объсните, что Вы собираетесь обратиться в Независимую экспертизу часов по ул.Международная, 11 или на з-д "Полет" ул Марксисткая, 34для подачи заявления в суд.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 17:39   #50
Сергей Л
Участник
 
Регистрация: 17.06.2008
Сообщений: 79
Репутация: 105998
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Да, Ваше присутствие необходимо, пусть в СЦ пишут обязательно заключение при Вас .
Надо правильно поставить вопросы, например такие...
1) Что послужило возникновению дефекта-остановке часов? (могут ответить нет смазки, долго стояли в витрине магазина и т.д. СЦ типа провели репассаж)
2)Часы после ремонта из СЦ остановились через 2 дня. Это заводской дефект, повторяющий вновь или вина мастеров СЦ Омега сервис?

Пусть пишут заключение сразу, и не оставляют часы у себя на неопределенный срок.
Объсните, что Вы собираетесь обратиться в Независимую экспертизу часов по ул.Международная, 11 или на з-д "Полет" ул Марксисткая, 34для подачи заявления в суд.
Спасибо!
Сергей Л вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика