На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 10:29   #1
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию обмен холодильника

Приобрела во вторник холодильник. Осмотрела снаружи вмятин нет. Внутри полки целы, ящики не треснутые, по роликам ходят хорошо.
Вставка для яиц на месте, лопатка для снятия инея есть. Плачу деньги, служба доставки уезжает.
После двух часов отстоя, разбираю его чтобы помыть и обнаруживаю смятую направляющую.
Акт подписан.В нём указано:"товар не имеет внешних повреждений корпуса,потёртостей,царапин,трещин, следов влаги и т.п."
И при более детальном осмотре обнаружила, что внутри он тоже поцарапан, как будто ящик для овощей уже выдвигали и не раз, но не по колёсикам.
Возможно ли произвести замену?
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 10:51   #2
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

посмотрите пожалуйста темы:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EB%FC%ED%E8%EA
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EB%FC%ED%E8%EA

т.к. Акт был подписан, то очень сложно будет что-то доказать продавцу
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 11:22   #3
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

В-принципе в акте написано про внешние повреждения. Это только снаружи или внутри холодильника тоже? Или я вообще эту фразу понимаю неправильно.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 11:36   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Внешние повреждения - это те, которые видимы при осмотре, не требующем разборки или каких-то специальных методов. (имхо)
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 11:33   #5
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Что лучше сделать поменять или взять новый?
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 11:36   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А это не одно и то же?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 11:51   #7
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А это не одно и то же?
Оговарилась. Взять новый или получить скидку. Есть какой-то определённый размер скидки? Или это решение конкретного продавца.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2009, 11:53   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Определенного размера нет, это предмет соглашения между Вами и продавцом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 09:06   #9
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

На холодильник,доставленный вместо бракованного, документы оформляются каким числом?Датой покупки бракованного?
Вопрос актуален. Так как срок гарантийного ремонта становится меньше на 10 дней.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 09:30   #10
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

отсчет гарантийного срока идет заново ст.21 ЗОЗПП
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 09:39   #11
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Извините за назойливость, они мне должны выписать новый акт по приёмке товара,с этой даты отсчитывается время или нет? Оператор, звонившая о доставке сказала что новые документы выписывать не будут.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 10:24   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

ЗОЗПП, статья 21
Цитата:
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Как минимум, вам должны дать новый гарантийный талон с другим серийным номером изделия и новой датой продажи.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 11:02   #13
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
ЗОЗПП, статья 21

Как минимум, вам должны дать новый гарантийный талон с другим серийным номером изделия и новой датой продажи.
Чек с новой датой давать категорически отказываются(телефонный разговор).Гарантийный талон, дают незаполненный, ни даты, ни номера изделия, только печать.Хватит ли этого для обращения в гарантийную мастерскую?
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 11:47   #14
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Чек с новой датой давать категорически отказываются(телефонный разговор).Гарантийный талон, дают незаполненный, ни даты, ни номера изделия, только печать.Хватит ли этого для обращения в гарантийную мастерскую?
Заполните его по своим документам и все
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 11:51   #15
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
Заполните его по своим документам и все
Этого будет достаточно? Без чека.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 13:59   #16
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Этого будет достаточно? Без чека.
А чек куда делся?
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 18:14   #17
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Чек у меня.Только он от того числа,когда привезли бракованный, а это было 8 дней назад.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 18:17   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Чек останется прежним, а гарантийник должны правильно заполнить новый, под новый апппарат. Дата начала действия гарантии - со дня, когда холодильник был Вами принят.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.04.2009 в 18:31..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2009, 18:29   #19
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Постараюсь всё сделать правильно.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:40   #20
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Что делать если холодльник, который привезут взамен бракованного, тоже окажется плохим. Не выдвигаются ящики, поскольку вероятность, к сожалению, очень велика.Звонить менеджеру.Ответьте пожалуйста, посклорее.уже приехали
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:43   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Не принимать такой холодильник.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 11:54   #22
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

но бракованный уже вынесли
т.е. я останусь без холодильников и денег, и что потом делать

Последний раз редактировалось yjhf; 23.04.2009 в 12:00..
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 13:18   #23
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Всё как и предполагалось. Увезли оба. Приезжайте за деньгими. Жаль, опять искать.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2009, 21:08   #24
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Всё как и предполагалось. Увезли оба. Приезжайте за деньгими. Жаль, опять искать.
Хорошо, что все так хорошо закончилось, рад за вас. Надеюсь в следующий раз будете немного осмотрительней. Удачи вам.
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 10:23   #25
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
Да, с точки зрения возврата,обмена товара и получения денег за него всё закончилось для меня благополучно. Конечно урок. Жаль то, что сейчас опять новые поиски.
Спасибо всем за помощь.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 10:27   #26
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Поделитесь инфой, что за холодильник? И что за продавец такой, в принципе добросовестный?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 11:32   #27
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

1. в принципе добросовестный?
торговля бракованным товаром? Это теперь называется добросовестностью? Не знала.
2. Холодильник LG GA 479 USMA (вторая буква не важна, она обозначает цвет. Х/М 246/119, 2 метра ростом, зона свежести, в ящике для овощей какой излучатель. Модель собирается в России.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 11:34   #28
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
1. в принципе добросовестный?
торговля бракованным товаром? Это теперь называется добросовестностью? Не знала.
2. Холодильник LG GA 479 USMA (вторая буква не важна, она обозначает цвет. Х/М 246/119, 2 метра ростом, зона свежести, в ящике для овощей какой излучатель. Модель собирается в России.
Продал некачественный товар - вернул деньги - в принципе добросовестный
Продал некачественный товар - деньги не вернул - недобросовестный
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 11:35   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Потребитель, который не проверил как надо при получении купленный товар - тоже недобросовестный. А продавец выполнил свои обязанности по закону.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 11:42   #30
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Согласна, допустила ошибку по приёмке товара, мне она вышла боком.
Продавец выполнил по закону, это подвиг?
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 11:51   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, не подвиг. Это норма. И то, что продавец исполнил требование закона, не дает оснований называть его недобросовестным.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 12:03   #32
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Его недобросовестность в том, что он торгует недоброкачественным товаром. По-хорошему я его никак не назвала(я имею ввиду здесь), а как я назвала его дома, я умолчу, поскольку уверена, что большинство людей в таких случаях не думает как бы попрвильней назвать такой магазин, такого продавца.Но думаю это лирика и здесь она не к чему.

Последний раз редактировалось yjhf; 24.04.2009 в 12:23..
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 13:19   #33
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё меня интересует, в моём случае, вернут все деньги или только стоимость товара?
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 13:20   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

За что еще Вы платили?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 13:23   #35
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Ещё меня интересует, в моём случае, вернут все деньги или только стоимость товара?
Вам надо правильно составить претензию продавцу, что вы конкретно хотите (возврат денег, замену товара и пр.) - только одно из этих требований, опишите в заявлении свои затраты и приложите к заявлению копии чеков на ваши затраты, все делайте письменно в 2-х экземплярах, если магазин не станет подписывать ваш экземпляр - отправьте по почте с обратным уведомлением. В зависимости от вашего требования - есть сроки исполнения магазином требований.
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 14:42   #36
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Первый раз я платила за холодильник и доставку(в одном документе) за подъём документов не дали (это 500 рублей).
Претензию я уже писала на обмен. Они предложили или скидку или новый.Скидка оказалась смешной.Я выбрала новый, но когда его распокавали, как и ожидалось у него плохо выдвигались ящики. Я отказалась и от него. Вот денежный расклад.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 15:21   #37
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Первый раз я платила за холодильник и доставку(в одном документе) за подъём документов не дали (это 500 рублей).
Претензию я уже писала на обмен. Они предложили или скидку или новый.Скидка оказалась смешной.Я выбрала новый, но когда его распокавали, как и ожидалось у него плохо выдвигались ящики. Я отказалась и от него. Вот денежный расклад.
Вот и пишите в заявление по поводу покупки+доставки, т.к. документ есть, а за 500 р. - думаю, работа-то выполнена - претензий к подъему нет? выполнена качественно и в срок, навряд ли что получится.
Но это мое мнение, может кто из знающих подскажет?
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 15:39   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Оплата доставки - Ваши убытки по договору с продавцом, они подлежат возмещению, если договор расторгнут.

Если Вы получаете от продавца холодильник взамен некачественного, включается п.7 ст.18 ЗоЗПП:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).


и доставку возмещать продавец не будет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 16:35   #39
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Не очень понятно мне это положение. Я заплатила за доставку товара, при этом товар оказался бракованным, что признано продавцом. И при этом с меня же берут деньги за доставку.
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 17:11   #40
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yjhf Посмотреть сообщение
Не очень понятно мне это положение. Я заплатила за доставку товара, при этом товар оказался бракованным, что признано продавцом. И при этом с меня же берут деньги за доставку.
Ну уж тут - увы и ах
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 18:14   #41
yjhf
Участник
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 41
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно что тут ещё можно сказать
yjhf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 18:24   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Что тут не понятно?

Если просили вернуть деньги - должны вернуть и за доставку, и за холодильник.
Если просили заменить холодильник - должны привезти другой без взимания платы за доставку.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика