На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:36   #1
Екатерина С
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат некачественной обуви

В январе 2009 года купила осенние сапоги в магазине Adam. Гарантия по чеку 30 дней. Одела сегодня (14 апреля 2009) первый раз, доехала на машине до работы и обнаружила, что отклеилась подошва.

Могу ли я предъявить претензии продавцу?

Заренее благодарна за совет!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:41   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да конечно надо идти и сдавать. слава богу сезонную гарантию еще никто не отменял
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:43   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Если Вы из Москвы, то сезон здесь начинается 1 марта, а значит гарантия у Вас закончилась.
Цитата:
Могу ли я предъявить претензии продавцу?
Конечно. Первым делом надо подать претензию продавцу на некачественный товар. Напишите претензию в двух экземплярах. Образцы здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html. В претензии укажите факт покупки, ссылку на документ подтверждающий покупку (договор, чек), обнаруженный недостаток, а также выбранное требование (ремонт/обмен/возврат денег). Вручайте продавцу. Второй экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе. Если продавец отказывается принимать претензию – отправьте по почте заказным письмом.

Если продавец согласится с тем, что обувь имеет производственный брак, он удовлетворит Ваше требование.

Если же продавец не согласится с происхождением дефекта, то так как гарантия кончилачь, придется Вам сделать экспертизу (после окончания срок гаранти - это Ваша обязанность). По результатам экспертизы уже будете решать, либо идти к продавцу, если экспертиза будет на Вашей стороне и требовать удовлетворения Вашего требования и компенсации экспертизы. Либо ремонтировать за свой счет.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:49   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

подождитее, я не поняла. сапоги осенние куплены зимой и значит сезон на них начинается 1 марта значит сезонная гарантия еще действует. я не права?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:52   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
подождитее, я не поняла. сапоги осенние куплены зимой и значит сезон на них начинается 1 марта значит сезонная гарантия еще действует. я не права?
Ну посчитайте с 1 марта 30 дней. Закончилась 30 марта.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 21:58   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да нет же. в законе сказано что на сезонный товар такой как одежда и обувь распостраняется сезонная гарантия, в данном случае до конца сезона-незнаю правда точно когда он заканчивается но уж явно не в апреле.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:00   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
да нет же. в законе сказано что на сезонный товар такой как одежда и обувь распостраняется сезонная гарантия, в данном случае до конца сезона-незнаю правда точно когда он заканчивается но уж явно не в апреле.
Сезонная гарантия распространяется не до конца сезона, а от начала сезона на срок установленный продавцом (изготовителем). В данном случае
Цитата:
Гарантия по чеку 30 дней.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:04   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

ст.19 п.2
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:06   #9
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

ст.19 п.2
Дык, а я о чом, для Москвы это 1 марта....
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:26   #10
zondir
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 93
Репутация: 85
По умолчанию

Господа, а сапаги-то осенние - "В январе 2009 года купила осенние сапоги в магазине Adam." Она же их не в сезон носила. Не будет ли это нарушением правил эксплуатации ? Я правда не знаю когда в Москве начинает/кончается осенний сезон.
zondir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:30   #11
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zondir Посмотреть сообщение
Господа, а сапаги-то осенние - "В январе 2009 года купила осенние сапоги в магазине Adam." Она же их не в сезон носила. Не будет ли это нарушением правил эксплуатации ? Я правда не знаю когда в Москве начинает/кончается осенний сезон.
А что осенние сапоги отличаются от весенних...?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:36   #12
zondir
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 93
Репутация: 85
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
А что осенние сапоги отличаются от весенних...?
А тем, что на осенние сапоги гарантийный срок начинает течь с момента начала осеннего периода, для весенних - с весеннего. В противном случае для чего же тогда субъектами РФ устанавливается сезон ?? Попробуйте походить зимой в весенних сапогах, а потом предъявить претензию продавцу, что мол кожа на них потрескалась или что-то в этом роде !! Да он пошлет куда подальше и будет на 100% прав - нарушение условий эксплуатации.
zondir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:52   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
нарушение условий эксплуатации
Не думаю. Условия эксплуатации должны доводиться до потребителя в передаваемой ему документации (п.п. 2 и 3 ст. 10). В конечном счете весна по условиям носки обуви не так уж и отличается от осени: лужи, грязь и прочие прелести. Здесь же просто ношение до наступления гарантийного срока. Ситуация по существу в законе не описана (привет очень умным разработчикам закона).
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:59   #14
Екатерина С
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Имеет ли значение то, что дефект обнаружился сразу же при первом использовании (сегодня)?
С момента покупки уже прошло 3 месяца, а с начала сезона полтора.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 22:59   #15
zondir
Участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Сообщений: 93
Репутация: 85
По умолчанию

Ну на мой взгляд, в данном случае все-таки здесь присутствует вина потребителя. Сейчас просто честно говоря спать охота и влом законодательное подтверждение искать.
zondir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 00:27   #16
mooncat
 
Аватар для mooncat
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 229
Репутация: 60
По умолчанию

В данном случае было бы корректнее по отношению к этим сапогам употреблять слово "демисезонные" - (от фр. demisaison - переходное время года). Годный для носки весной и осенью.
Весенние сапоги - вообще первый раз слышу такое определение, в отличие от осенних - это расхожее название демисезонных сапог.
Есть весенние и осенние коллекции (а также летние и зимние) - это я понимаю.
А разграничивать сапоги на весенние и осенние нет никакого смысла.
В случае Екатерины гарантия с начала сезона месяц - и он прошел.
Читаем вот эту тему и действуем по предложенной инструкции:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=131918&postcount=1
__________________
Кесарю кесарево, а слесарю слесарево. И каждому из них - свое.
mooncat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 00:45   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

mooncat, если на коробке написано "осенние", то ГС должен начинаться с 1 сент. Впрочем, вообще пока непонятно, передана ли была покупателю информация об "осеннести" сапог в письменном виде.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 01:45   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

И весенняя и осенняя обувь приравнены к одной категории, а не к разным.

Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации":
1. Установить следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и другие):
  • для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 1 марта
  • для товаров весеннего и осеннего ассортимента - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября
  • для товаров летнего ассортимента - с 1 мая по 1 сентября.
2. Определить, что гарантийные сроки по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, установленного пунктом 1 настоящего распоряжения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 01:48   #19
mooncat
 
Аватар для mooncat
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 229
Репутация: 60
По умолчанию

Lal, Вы не поверите!(С)
НО: на коробке от сапог с браком, которые я возвращала уже зимой, было 2 наклейки: "сапоги женские осенние" и "сапоги женские демисезонные" (если найду фотку - прилеплю).
А если бы они у меня развалились весной - чтобы Вы мне сказали в таком разе?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4956.JPG
Просмотров: 177
Размер:	78.3 Кб
ID:	1793   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4959.JPG
Просмотров: 158
Размер:	93.5 Кб
ID:	1794  
__________________
Кесарю кесарево, а слесарю слесарево. И каждому из них - свое.

Последний раз редактировалось mooncat; 15.04.2009 в 03:28.. Причина: Нашла фото! =))
mooncat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 03:30   #20
mooncat
 
Аватар для mooncat
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 229
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
И весенняя и осенняя обувь приравнены к одной категории, а не к разным.
Ураая! я таки мыслила в правильном направлении
__________________
Кесарю кесарево, а слесарю слесарево. И каждому из них - свое.
mooncat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 21:23   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
для товаров весеннего и осеннего ассортимента - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября
Сформулировано коряво, но и на этом московским законодателям спасибо. Как сумели, так на своем уровне и сформулировали (типа 2 начала у сезона). Кстати, какие реквизиты у этого НПА?
Осталось только выяснить, каким документом определяется сезонность в регионе, где проживает Екатерина С.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 21:59   #22
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

С учетом того, что сапоги в отличном состоянии, не считая возникшего дефекта - надевали-то их всего один раз - любой эксперт оценит такой низкий процент износа в пользу потребителя. Очевидно это и для продавца, так что потребителю не стоит сомневаться в конечном успехе претензии.
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:33   #23
нисс
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

подскажите пожалуйста-кроссовки- это сезонный товар? купили кроссовки 15 марта,сегодня обнаружили -порвалась подошва,носили 10 дней
нисс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:38   #24
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
подскажите пожалуйста-кроссовки- это сезонный товар? купили кроссовки 15 марта,сегодня обнаружили -порвалась подошва,носили 10 дней
Ну вообщето, кроссовки бывают разные, бывают зимние, бывают демисезонные, бывают летние.... конкретизируйте Ваш вопрос...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:42   #25
нисс
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Кроссовки демисезонные мужские
Не для занятий спортом
нисс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:48   #26
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
Кроссовки демисезонные мужские
Не для занятий спортом
Гарантийный срок на кроссовки Вам давался? Если - да, то сдавайте продавцу, пусть доказываеТ, что Вы испортили кроссовки. Если ГС не давался, сделайте экспертиэу, на ее основании решите ваши дальнейшие действия...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:48   #27
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
Кроссовки демисезонные мужские
Не для занятий спортом
Гарантийный срок в данной ситуации будет исчисляться с момента покупки. То есть, если он был установлен 30 дней, то он уже закончился. Вчера.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 23:55   #28
нисс
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Гарантийный срок в данной ситуации будет исчисляться с момента покупки. То есть, если он был установлен 30 дней, то он уже закончился. Вчера.
Почему гарантийный срок закончился? сезон начинается с 23 марта
нисс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:01   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
Почему гарантийный срок закончился? сезон начинается с 23 марта
Это в каком регионе? В каждом регионе устанавливаются различные сроки сезонности.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:06   #30
нисс
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Это в каком регионе? В каждом регионе устанавливаются различные сроки сезонности.
Курск
нисс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:22   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
Курск
А местный НПА не приведете? Как-то сомнительно представляется, что в городе южнее Москвы сезон начинается на 22 дня позже.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:37   #32
нисс
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса_продавец

Так что кросовки можно выкидывать
нисс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:43   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от нисс Посмотреть сообщение
Так что кросовки можно выкидывать
Это утверждение или вопрос?
Если вопрос, то читайте прикрепленную тему в этом разделе - Закончился гарантийный срок. Что делать?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 00:50   #34
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Так что кросовки можно выкидывать

Это утверждение или вопрос?
Это, наверное, констатация....

Последний раз редактировалось Андрей У; 16.04.2009 в 01:13..
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика