На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 06:37   #1
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию Приемные часы для покупателей с возвратами

Здравствуйте,
подскажите, пожалуйста, нарушу ли я какой-нибудь закон, если установлю определенные дни и часы для обращения покупателя в наш магазин с вопросом возврата или обмена?
Я бы не хотела, чтобы продавцы без администратора принимали заявления на возврат, т.е. по выходным и после 18.00
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 06:59   #2
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

А В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ? ПРОДАВЦЫ ВСЕГО ЛИШЬ ПРИМУТ ЗАЯВЛЕНИЯ. ОНИ ЖЕ НЕ БУДУТ ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА
а ВАШ АДМИНИСТРАТОР ПРИДЕТ В ПОНЕДЕЛЬНИК НА РАБОТУ И РАССМОТРИТ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ СТ.20,21,22 ЗОПП СРОК.
ТЕПЕРЬ ПРЕДСТАВТАВЬТЕ:ПРИХОДИТ ПОТРЕБ С ТРЕБОВАНИЕМ В СУББОТУ А У НЕГО НЕ ПРИНЕМАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ,НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ В ВОСКРЕСЕНЬЕ ПРИХОДИТ-ТОЖЕ ОТКАЗЫВАЮТ ПРИНЯТЬ ТРЕБОВАНИЕ. А ХОДИТ ОН НЕ ОДИН А С СЕМЬЕЙ КОТОРЫЕ В СУДЕ В КАЧЕСТВЕ СВИДЕТЕЛЕЙ ПОЯСНЯТ ЧТО В МАГАЗИНЕ ОТКАЗАЛИСЬ БРАТЬ ИХ ЗАЯВЛЕНИЕ,А СЛЕДОВАТЕЛЬНО ОТКАЗАЛИ В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ИХ ТРЕБОВАНИЯ ПОЭТОМУ ОНИ ВЫНУЖДЕНЫ ОБРАТИТЬСЯ В СУД. ТАКЖЕ МОРАЛЬНЫЕ СТРАДАНИЯ ,С ВЯЗАННЫЕ С ОТКАЗОМ У ВСЕЙ СЕМЬИ БЫЛИ НАСТОЛЬКО ОГРОМНЫ ЧТО ОНИ ОЦЕНИВАЮТ ИХ В ЭННУЮ СУММУ. ТАКЖЕ ПОТРЕБ ПОЯСНИ ЧТО ОБРАТИТЬСЯ С ТРЕБОВАНИЕМ ОН МОЖЕТ ТОЛЬКО В ВЫХОДНЫЕ Т.К СРЕДИ НЕДЕЛИ ОН РАБОТАЕТ. ЗАКОНОМ ТАКЖЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ТО ЧТО ПОТРЕБ МОЖЕТ ОБРАЩАТЬСЯ ТОЛЬКО В БУДНИЕ ДНИ.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 09:55   #3
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Да все правильно Валерьян пишет.
Но обязательно надо научить продавца на кассе, например, четко знать процедуру принятия товара.
Ведь она должна провести еще акт приемки товара, описать внешний вид, повреждения и т.д.
Взять роспись с потреба или самой там расписаться, где надо и т.д.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 10:09   #4
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Да все правильно Валерьян пишет.
Но обязательно надо научить продавца на кассе, например, четко знать процедуру принятия товара.
Ведь она должна провести еще акт приемки товара, описать внешний вид, повреждения и т.д.
Взять роспись с потреба или самой там расписаться, где надо и т.д.
А САМОЕ ГЛАВНОЕ РАЗЪЯСНИТЬ ПРОДАВЦУ НЕ ПОДДАВАТЬСЯ НА ПРОВАКАЦИИ ПОТРЕБОВ И НЕ ВСТУПАТЬВ ПОЛЕМИКУ О ПРИЧИНАХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕДОСТАТКА ,НЕ ПРОВОДИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО НИКАКИХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 14:08   #5
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Научитесь пользоваться Caps Lock, Валерьян...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 14:29   #6
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Научитесь пользоваться Caps Lock, Валерьян...
уМеЮ ! пРоСтО спешили ! НЕКОГДА было.

не придирайтесь! ГЛАВНОЕ НА ВОПРОС КОЛЛЕГИ ОТВЕТИТЬ!
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 05:02   #7
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Научитесь пользоваться Caps Lock, Валерьян...
У чела душа болит за продавцов!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:11   #8
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Да все правильно Валерьян пишет.
Но обязательно надо научить продавца на кассе, например, четко знать процедуру принятия товара.
Ведь она должна провести еще акт приемки товара, описать внешний вид, повреждения и т.д.
Взять роспись с потреба или самой там расписаться, где надо и т.д.
акт писать в любом случае? Или если изделие в порядке (нет никаких признаков использования и отсутствуют мех. повреждения), то можно не писать?
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:14   #9
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Почему мы доверяем администратору в таком деле? Потому что в некоторых случаях отказ покупателю можно дать сразу, без рассмотрения заявления.
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:20   #10
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kati_A Посмотреть сообщение
Почему мы доверяем администратору в таком деле? Потому что в некоторых случаях отказ покупателю можно дать сразу, без рассмотрения заявления.

Вы знаете, по своему опыту скажу.
Даже в очевидных случаях, когда ясно что потреб неправ на все 100%, нельзя давать сразу отказ.
Они начинают орать, долго и муторно.
Мешают торговле, теряете покупателей. если только у вас есть место, куда их отвести от тогового зала. У нас некуда.
И я пришла к выводу, что надо продавцам спокойно, кивая и улыбаясь, принять ЛЮБУЮ претензию. И потом я даю мотивированный отказ. (через 3 дня или 10 в зависимости от претензии).
И потреб уже не так орет, поверьте мне.
А товар вы обязаны принять в любом случае.
Составьте бланк акта приема для своего продавца.
В этом бланке есть все вопросы, которые нужно отметить и все.
Потреб тут же расписывается, и подписывает себе смертный приговор!!! (шютка, но смешная!!)
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:25   #11
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще, я ищу способы "усложнения" оформления возврата для покупателя. Так как возвратов очень много. Я даже тему открывала по этому вопросу http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=55123. Правда, качественного ответа тогда не получила.
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:30   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Вы знаете, по своему опыту скажу.
Даже в очевидных случаях, когда ясно что потреб неправ на все 100%, нельзя давать сразу отказ.

И потом я даю мотивированный отказ. (через 3 дня или 10 в зависимости от претензии).
согласен на 1 000 000%
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:36   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kati_A Посмотреть сообщение
Вообще, я ищу способы "усложнения" оформления возврата для покупателя. Так как возвратов очень много.
А зачем ? у вас много денег которые вы готовы платить в суде ???
если много возвратов, то возможно стоит задуматься о том что Товарчик "не свежий"

по поводу усложнений и прочего, у меня сейчас дельце есть где продавец усложнил и затянул, в итоге вместо простого ремонта, который изначально просили, ценою в 3-5000р. имеем одних иск с неустойками
на сумму более 160 000 рублей.
это ж сколько потребов должно отказаться из-за усложнения общения, чтоб появилась рентабельность ?????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:56   #14
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
А зачем ? у вас много денег которые вы готовы платить в суде ???
если много возвратов, то возможно стоит задуматься о том что Товарчик "не свежий"
90% причин возвратов: не подошло по размеру, или цвету, или фасону.
В устной форме еще говорят: мужу не понравилось; дома померяла - не понравилось, или маловато оказалось.
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 19:34   #15
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
А зачем ? у вас много денег которые вы готовы платить в суде ???
если много возвратов, то возможно стоит задуматься о том что Товарчик "не свежий"

по поводу усложнений и прочего, у меня сейчас дельце есть где продавец усложнил и затянул, в итоге вместо простого ремонта, который изначально просили, ценою в 3-5000р. имеем одних иск с неустойками
на сумму более 160 000 рублей.
это ж сколько потребов должно отказаться из-за усложнения общения, чтоб появилась рентабельность ?????

Усложнить вовсе не значит затянуть и налететь на пеню. Попадаешь на пеню из-за нарушения сроков удовлетворения прописанных ст.20,21,22 ЗОПП . Вопрос то в том ,как не нарушая ЗОПП усложнить процесс для потреба при расторжении ДКП. Ведь другие требования со стороны потребов не столь затратны для продавцов по сравнению с расторжением ДКП и в основном удовлетворяются в рамках досудебного разбирательства. Я иногда удовлетворяю необоснованные требования потреба -ремонт товара т.к он обратился в пределах ГС и вступать с ним в спор ,т.е проводить экспертизу экономически не выгодно т.к экспертные учреждения в 250 км от меня ,а стоимость ремонта 150 руб(например замена набоек на сапогах).
Усложнить процесс расторжения можно например требуя паспорт потреба- не все его носят с собой. Паспорт нужен для оформления выдачи наличности из кассы магазина.Это требование налоговой.

Все это делается для того чтоб расторжение не казалось таким сладким для потреба. Чтоб он не трубил во все трубы своим друзьям,соседям ,родственникам,знакомым о том что в этом магазине можно купить товар и через какое-то время сдать обратно за 5 минут устроя концерт в магазине.Чтоб потреб не рекламировал бесплатный прокат.
Также ПЭ рекламируют выйграные ими дела-трубят во все трубы,призывая всех вокруг заняться доходным делом.Зато если просрали дело то тихо сидят в своей норке и молчат.А потом когда им в соответствиис ст.99 ГПК предлогают время затраченое оплатить умиленно жалосливыми глазами смотрят на судью.

По поводу "несвежего товарчика" могу только одно пояснить- какая-то доля товара всегда будет "несвежей".Не знаю ни одной торговой марки в товаре которой не было бы хоть небольшой доли брака.Затем и создан ЗОПП. Задача продавца- стараться уменьшить долю "несвежего товарчика". Но поверьте никогда эта доля не будет сведена к нулю.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 12:00   #16
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Валерьян
Как же ты в теме! Молодец! Все правильно описал. Замое лучшее затянуть дело, это заставить писать как можно больше бумашек, заявлений, объяснительных, свидетельских показаний и т.д. Пациенты ох как не любят это дело.
А потом еще заставить переписывать. ( это относится имеено к неуравновешенным и наглым пациентам).
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 16:54   #17
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Я бы посоветовала, давать потребителю свой вариант заявления. И пусть себе заполняет и определяется, чего он хочет. Вот Вам образцы:

Индивидуальному предпринимателю
__________________________________
Магазин «_____________»

Заявление

Я, __________________________________________________ ________________________
(ФИО полностью)
Паспорт _______серия_______________ кем выдан_________________________________
Когда _______________ , проживающий (щая) по адресу:____________________________
__________________________________________________ ___________________________
(адрес места проживания)
Контактный телефон:__________________________________________ ________________
Приобрел (а) «_____»_________200__ г. Наименование товара:______________________
__________________________________________________ ___________________________
Уплаченная стоимость за товар:____________________________________________ ______
(Сумма цифрами и прописью)
__________________________________________________ __________________________________________________ ___
Прошу:____________________________________________ ___________________________
(безвозмездно устранить недостатки (отремонтировать); заменить товар на аналогичный товар; заменить товар на товар другой марки (модели, артикула); соразмерно уменьшить покупную цену; вернуть уплаченную стоимость за товар).

Заявленные недостатки, (причины замены, возврата товара)__________________________
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ________________
__________________________________________________ __________________________________
Дополнительно могу сообщить:_________________________________________ _____________
(условия эксплуатации, время эксплуатации и т.д.)
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ____________________

Для сведения: В соответствии с п.5. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в случае необходимости вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Виза продавца:

«______»_____________200__г. ________________________/_________________/
Подпись ФИО потребителя







Индивидуальному предпринимателю
__________________________________
Магазин «____________»

Заявление
(при отсутствии (утрате) документов удостоверяющих факт покупки)

Я, __________________________________________________ ________________________
(ФИО полностью)
Паспорт _______серия_______________ кем выдан_________________________________
Когда _______________ , проживающий (щая) по адресу:____________________________
__________________________________________________ ___________________________
(адрес места проживания)
Контактный телефон:__________________________________________ ________________

Приобрел (а) «_____»_________200__ г. Наименование товара:______________________
__________________________________________________ ___________________________
Уплаченная стоимость за товар:____________________________________________ ______
(Сумма цифрами и прописью)
__________________________________________________ __________________________________________________ ___
Прошу:____________________________________________ ___________________________
(безвозмездно устранить недостатки (отремонтировать); заменить товар на аналогичный товар; заменить товар на товар другой марки (модели, артикула); соразмерно уменьшить покупную цену; вернуть уплаченную стоимость за товар).

Заявленные недостатки, (причины замены, возврата товара)__________________________
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ________________
__________________________________________________ ___________________________ Дополнительно могу сообщить:_________________________________________ _____________
(условия эксплуатации, время эксплуатации и т.д.)
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ____________________
Лица подтверждающие покупку: _________________________________________________
(ФИО полностью)
________________________________________________
(ФИО полностью)
__________________________________________________ ___
(ФИО полностью)
Для сведения: В соответствии с п.5. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Виза продавца:
«______»_____________200__г. ________________________/_________________/
Подпись ФИО потребителя
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 17:13   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Я бы посоветовала, давать потребителю свой вариант заявления.
Я бы послал вас с вашим вариантом.Прихожу со своей готовой претензией.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 19:43   #19
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я бы послал вас с вашим вариантом.Прихожу со своей готовой претензией.
А я бы на вашу готовую претензию послала готовый ответ.
И пшел в сад.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 19:44   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
А я бы на вашу готовую претензию послала готовый ответ.
И пшел в сад.
На каком основании.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 19:59   #21
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Ессно, на основании За ЗПП.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 20:05   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Ессно, на основании За ЗПП.
И где в ЗЗПП сказано,что потребитель должен заполнять претензию от продавца.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 20:32   #23
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Ессно, на основании За ЗПП.
чет не соображу это вы про какую статью? ткните пжалста носом...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 21:24   #24
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
И где в ЗЗПП сказано,что потребитель должен заполнять претензию от продавца.
А где сказано, что продавец должен подписывать отказы или давать письменный ответ?
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 21:33   #25
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
А где сказано, что продавец должен подписывать отказы или давать письменный ответ?
Лично мне письменные ответы продавца не нужны,я их не требую.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 22:51   #26
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Я бы посоветовала, давать потребителю свой вариант заявления. И пусть себе заполняет и определяется, чего он хочет.

Лица подтверждающие покупку: _________________________________________________
(ФИО полностью)
________________________________________________
(ФИО полностью)
__________________________________________________ ___
(ФИО полностью)
Для сведения: В соответствии с п.5. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Виза продавца:
«______»_____________200__г. ________________________/_________________/
Подпись ФИО потребителя
Следуя Вашей схеме и у этих свидетелей нужно потребовать паспортные данные и место проживания. Тогда точно застрелятся.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2009, 23:45   #27
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Как у Вас все просто и легко.
К нам приходят сдавать в любое их устраивающее время, хотя рядом с кассой весит информационное письмо, что возврат осущетвляется с пон по пят с 10 00 до 18 00. Это время работы заведующей.
А деньги им надо вернуть сразу и без промедления, и приходят зачастую без паспорта. Как с ними бороться и что делать может подскажите!!!
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 00:34   #28
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Виза продавца:
????
это уже не продавец, это целый Консул
Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А деньги им надо вернуть сразу и без промедления, и приходят зачастую без паспорта. Как с ними бороться и что делать может подскажите!!!
ну это как раз , все просто и легко
п.1 знай закон, забыл перечитай
п.2 прими притензию и сообщи о том что у вас есть ХХХ законных дней на ответ.
п.3 не пропусти срок
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 05:10   #29
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я бы послал вас с вашим вариантом.Прихожу со своей готовой претензией.
Вот как раз в тех случаях когда претензия составлена потребом- процесс может затянуться на долгое время.Такие продвинутые как ККарлович не каждый день ходят. У меня например сейчас на столе лежит претензия в которой указан недостаток,но не указано требование(забыл потреб указать). Нет требования -нет и обязательства у меня перед ним. А потреб уже месяц не появляется - затаился дома с калькулятором ,пеню подсчитывает.Пробовал звонить-муж все время отвечает:позвоните попозже , только вышла , еще не пришла и т.п.
То чеки не предоставят, а на наши просьбы свидетелей привести т.к данный товар не только мы продаем - отвечают посылом на йух. Зато на суд приведут всю семью и соседей да еще и чеки вдруг найдуться- давайте мани да пени.

ККарлович ! Поясните с какими статьями закона идет вразрез претензия составленная ОЛЬГОЙ? Что подозрительного Вы в ней обнаружили? И чем бы Ваша претензия отличалась?
Я просто уверен что ККарлович никогда не потеряет чек.И никогда не наделает ошибок в заявлении.Естественно укажет требование.Поэтому я рассмотрю его требование в установленный Зопп срок.

Речь то не идет о том , что если потреб принес самописанное заявление то не надо его брать . Пожалуйста возьмем. Иногда даже полезно дать ручку и лист- пусть сочиняет. Не получается-вот наш бланк.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 05:25   #30
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
????
это уже не продавец, это целый Консул
ну это как раз , все просто и легко
п.1 знай закон, забыл перечитай
п.2 прими притензию и сообщи о том что у вас есть ХХХ законных дней на ответ.
п.3 не пропусти срок
Абсолютно верно!!!
Срок я не пропустил т.к этот срок даже еще не стартовал по нижеприведенным причинам, потому-что потреб проявил инициативу ,начитавщись таких как КК , составил претензию сам :
1) указал фамилию -не указал адрес и телефон.
2)Указал недостаток-не указал требование.
3) не предоставил ни чеков ни сведетелей.
4) не предоставил товар на ПК (мол сначала Вы мне деньги потом я Вам товар)
5) По истечению ГС принес товар с недостатком без доказательств оного(не провел ТЭ).И не появляется-пеню копит.
Много еще можно написать наверно.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 07:17   #31
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение

Речь то не идет о том , что если потреб принес самописанное заявление то не надо его брать . Пожалуйста возьмем. Иногда даже полезно дать ручку и лист- пусть сочиняет. Не получается-вот наш бланк.
Бланк претензии нормальный.Просто я вручаю свою,составленную дома,продуманную,а не в попыхах в магазине.Единственно адрес свой,я не указываю,максимум телефон.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 07:28   #32
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Бланк претензии нормальный.Просто я вручаю свою,составленную дома,продуманную,а не в попыхах в магазине.Единственно адрес свой,я не указываю,максимум телефон.
т.е оставляете контактную информацию и не лишаете продавца возможности рассмотреть требование потребителя в установленный ст.20,21,22 ЗОПП срок. Я даже думаю что если КК ошибется и , что мало вероятно, что-то забудет написать в претензии,то он тупо не пойдет в суд.
И не будет винить в своих ошибках продавца.
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 08:42   #33
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
А где сказано, что продавец должен подписывать отказы или давать письменный ответ?
х.з... тут эта тема уже не раз поднималась... я-просила ткунуть носом--не хотят.. хотя говорят в законе все есть...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 09:16   #34
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Бланк претензии нормальный.Просто я вручаю свою,составленную дома,продуманную,а не в попыхах в магазине.Единственно адрес свой,я не указываю,максимум телефон.

Если чел не указал свой адрес и почтовый индекс - продавец имеет право ему не отвечать.
Если надо , могу номер ст. закона найти.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 10:24   #35
Kati_A
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Если чел не указал свой адрес и почтовый индекс - продавец имеет право ему не отвечать.
Если надо , могу номер ст. закона найти.

Надо.
Kati_A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 10:25   #36
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Если надо , могу номер ст. закона найти.
НАДО!
"ждемссс"(с)
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:24   #37
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Нашла, недоверчивые мои!!
Федеральный закон, ст. 11 пункт 1.
"Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений



1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:29   #38
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Нашла, недоверчивые мои!!
Федеральный закон, ст. 11 пункт 1.
"Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений
.
1. а теперь Верунчик, прочитайте название этого ФЗ а так же для кого.
как только разглядите слово государственных так и задумайтесь.

2. потребителю с претензией не нужен ваш ответ, ему по ЗоЗПП нужны предпринятые вами действия.

так что можете , молча и безответно исполнять законные требования потребителя
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:31   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Является ли изготовитель, исполнитель, импортер, продавец по Федеральному закону "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обязанным лицом?

Как именно это связано с их обязанностями по ЗоЗПП удовлетворять обоснованные и законные требования потребителей в порядке, предусмотренном ЗоЗПП?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:34   #40
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

можно "припаяв" "должностные лица", использовать этот закон и для организаций не только государственных
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:38   #41
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Хорошо. Я готов удовлетворить требование о возврате денег. Как я сообщу покупателю свою готовность, если он не оставил своих координат?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 11:56   #42
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

нигде не сказано, что мы обязаны звонить.
Если не указан адрес, то можно не отвечать. А как должностное лицо - мы подходим к этому ФЗ?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 12:03   #43
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
и где тут про ОБЯЗАННОСТЬ письменно отвечать ПОКУПАТЕЛЮ?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 12:29   #44
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
и где тут про ОБЯЗАННОСТЬ письменно отвечать ПОКУПАТЕЛЮ?
У нас же есть сроки.
Для ответа.
Хотя, тут тоже споры идут.
Если мы согласны с претензией, то есть сроки для нас.
А если не согласны - нигде не прописано, что мы обязаны отвечать.
Можем послать и в сад.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 12:37   #45
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Хотя, тут тоже споры идут.
учитесь у Загвоздиной? многа букав и ничего по теме..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 12:43   #46
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
учитесь у Загвоздиной? многа букав и ничего по теме..
Так и должно быть-она ведь журналист !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 13:07   #47
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Хорошо. Я готов удовлетворить требование о возврате денег. Как я сообщу покупателю свою готовность, если он не оставил своих координат?
ИМХО если чел настырно не указывает в претензии свой адрес,
то и на его претензии, и на своей в присутствии свидетелей надо указать,
что требование о предоставлении адреса потребителем не выполнено.
будет что потом в суде показать. если потреб указал только тел, то и позвонить можно в присутствии свидетелей, записать на видеокамеру,например,
составить акт. чем не доказательство?
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2009, 17:01   #48
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Utenok Посмотреть сообщение
ИМХО если чел настырно не указывает в претензии свой адрес,
то и на его претензии, и на своей в присутствии свидетелей надо указать,
что требование о предоставлении адреса потребителем не выполнено.
будет что потом в суде показать. если потреб указал только тел, то и позвонить можно в присутствии свидетелей, записать на видеокамеру,например,
составить акт. чем не доказательство?
А зачем нужны свидетели, если экземпляр претензии у вас на руках, и там нет адреса?
А вызванивать и искать в базе данных и с милицией - продавец не уполномочен государством.
Его работа - продавать!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2009, 13:01   #49
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Я бы послал вас с вашим вариантом.Прихожу со своей готовой претензией.
А мы не застовляем заполнять наш вариант, а предлагаем.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2009, 13:03   #50
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
А мы не застовляем заполнять наш вариант, а предлагаем.
Тогда ,Ой!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика