На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 13:36   #1
Гость_Антон_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день!
При требовании клиента расторгнуть договор купли-продажи у продавца есть возможность провести экспертизу аппарата. Допустим, экспертиза проводится в АНО Центрэкспертиза. Эксперт данной организации просто подтверждает наличие дефекта, НО причин возникновения и наличие/отсутствие вины клиента не определяет. Такое мнение сложилось после прочтения форума данной организации. Ссылка - http://forum.centrekspertiza.ru/index.php?showtopic=400.
Возможно, мое впечатление ошибочно, но, к сожалению, оно довольно устойчиво, так как приходится довольно часто сталкиваться с документами, выданными независимыми экспертами. Там просто подтверждается наличие неисправности (заявленной), а также отсутствие внешних воздействий и следов вскрытия аппарата.
И наоборот, акт авторизованного СЦ с различными формулировками, указывающими на снятие с гарантии, зачастую подвергается необоснованному сомнению и обвинениям в предвзятости.
И почему нельзя обратиться в АСЦ при требовании "экспертиза", так как если случай гарантийный - требования клиента удовлетворяются, если же не гарантийный по вине клиента - то нет.
Понятно, что экспертную оценку могут проводить только уполномоченные на это организации, но их результаты несколько неполны.
Заранее спасибо за все мнения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 23:13   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Смотря какой недостаток. Действительно, если интересует конкретный момент вмешательства - органолептика его не покажет.
Я не доверяю АСЦ по одной простой причине. Производитель (дистрибьютор) платит АСЦ за выполненный ремонт. За диагностику АСЦ денег не платят (кроме нестандартных решений типа фирменного центра Ровера или проверки картриджей для оргтехники). Соотв-но "экспертиза" может предусматривать два варианта:
1. приёмка товара в ремонт. Экспертиза = личное мнение приёмщика, часто - человека без образования. Товар принят - ок, экспертизу прошёл. Не принят - типа негарантийный случай. При этом продавец обманывает сервис и, следовательно, изготовителя, представляясь как частное лицо.
2. взаимодействие продавца с аффилированным сервисом на тему "ребята, напишите что-нибудь".

__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2006, 17:34   #3
Гость_Антон_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответ.
Не совсем с Вами согласен.
п.1 - основание - не мнение приемщика в момент сдачи аппарата в ремонт, а мнение мастера после диагностики. И почему продавец обманывает сервис и производителя, ведь в конечном итоге аппарат клиенту все равно заменят (при отсутствии вины), а неисправный и ремонтопригодный (в 95% случаев) придется ремонтировать и продавать с уценкой.
п2. - аналогичным образом можно утверждать о наличии сговора между клиентом и независимым экспертом, тогда как же презумпция невиновности (фигурально выражаясь).
Просто ситуация парадоксальная на мой взгляд: представительства авторизуют СЦ на ремонт, работают (по идее) согласно действующему законодательству, однако в суде результаты, представленные СЦ, не имеют никакой силы, только независимая экспертиза принимается в расчет. При всем при этом все юристы в один голос рекомендуют предъявлять претензии именно продавцам, будто забывая о равносильной возможности переадресовать клиента с требованиями к производителю (представительству).
Я не отрицаю существование претензий по качеству товара к производителям, однако, на фоне количества претензий к продавцам это меньше, чем капля в море.
Также у меня к Вам вопрос: слышал, что планируются изменения в ЗоЗПП, причем еще более благоприятные для потребителей. Известно ли на данный момент, какие именно статьи будут дополняться, и когда он вступит в силу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2007, 05:17   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
2. взаимодействие продавца с аффилированным сервисом на тему "ребята, напишите что-нибудь".[/b]
Был свидетелем разговора мастера (М) АСЦ Nikon с клиентом (К):

К: Я писал отказ от ремонта фотоаппарата.
М: Мы его отремонитровали
К: Мне было нужно заключение о неисправности
М: Неисправность была заводская, сейчас ее нет
К: Дайте акт ремонта
М: Мы ничего такого не даем
К: Почему ремонтировали фотоаппарат, если я написал отказ от ремонта
М: Ваш отказ от ремонта не играет никакой роли. Изготовитель обязывает нас производить ремонт
К: Покажите где это написано
М: Это наша ВНУТРЕННЯЯ ИНСТРУКЦИЯ...
.....

Покупатель хотел вернуть фотоаппарат, по договоренности с продавцом, и купить более дорогую модель с доплатой. Фотоаппарат проработал 1.5 недели.

Еще вопросы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2007, 17:37   #5
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Вопросов нет. Есть масса аналогичных случаев, жалоб, полностью
подтверждающих приведенную здесь практику оказания "услуг"
СЦ (АСЦ). Можно только продолжить - часто после таких "услуг",
через месяц-неделю-день, снова "вылазит" аналогичная проблема
и все повторяется по второму-третьему... и т.д. кругу. Как не понять
несчастного потребителя, "замордованного" этим "ненавязчивым",
все таким же советским, как и ранее, "сервисом"! ПОЭТОМУ, ЕЩЕ РАЗ:
Если нет КРАЙНЕЙ необходимости (подарочный, эксклюзивный и т.п.
товар, аппарат) - и при этом товар на гарантии - сразу требовать от
ПРОДАВЦА возврата денег, уплаченных за данный товар с браком,
указав, что безусловно наличие заводского дефекта, при этом -
категрический отказ от диагностики/ремонта в каком-либо СЦ (АСЦ),
передача товара продавцу по акту, с детальнейшим описанием
состоянием предаваемого (исключительно на ЭКСПЕРТИЗУ или для
возврата денег) товара, включая наличие/отсутствие пломб, следов
влаги (при попытке "найти следы влаги" - отказ от передачи товара
продавцу, экспертиза за свой счет, с предъявлением счета продавцу).
Если необходимость диагностики/ремонта все же возникла - передавать
не напрямую товар в СЦ (АСЦ), а только ЧЕРЕЗ ПРОДАВЦА (организацию),
в вышеуказанном порядке (через акт), с письменной претензией об устранении
недостатков незамедлительно, в пределах 5-7 рабочих дней, с письменным
требованием предоставить на время ремонта аналогичный новый товар.

Что касается поправок, то принятый в первом чтении законопроект здесь:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online....4967295;div=LAW
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2007, 18:04   #6
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

-------
Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
-------

Цитата:
Покупатель хотел вернуть фотоаппарат, по договоренности с продавцом, и купить более дорогую модель с доплатой. Фотоаппарат проработал 1.5 недели.[/b]
Что сказать, АСЦ обоим подложил свинку.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2007, 16:41   #7
Гость_Антон_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
.... с письменной претензией об устранении
недостатков незамедлительно, в пределах 5-7 рабочих дней, с письменным
требованием предоставить на время ремонта аналогичный новый товар.

Что касается поправок, то принятый в первом чтении законопроект здесь:

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online....4967295;div=LAW
[/b]
За ссылку спасибо. Гневные речи про бедного покупателя и ненавязчивый сервис комментировать неохота. Только для размышления: а не является ли некачественное оказание услуг авторизованным СЦ нарушением прав потребителя (это по поводу - сломалось через энное кол-во дней) и сигналом для Общества защиты прав этого самого потребителя к началу борьбы с СЦ (а не только с продавцами)? Может, стоит приложить свои знания в этой сфере - глядишь, скорее наступит эра правовых отношений для всех заинтересованных лиц. Так сказать, не вполне ощутимое счастье....
Еще что хотел спросить: незамедлительно и 5-7 дней - это как-то в законе регламентировано? Мне почему-то казалось, что незамедлительно - это столько, сколько требуется для выполнения аналогичного ремонта при наличии запчастей (формулировку, скорее всего, переврал). И почему потребитель навязывает свои сроки? И почему я обязан им следовать? Ну непоняятно....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2007, 16:52   #8
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
незамедлительно - это столько, сколько требуется для выполнения аналогичного ремонта[/b]
тем более, что приняв от потребителя неисправный товар вы уже этим незамедлительно приступили к устранению недостатка
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2007, 18:35   #9
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

"...Еще что хотел спросить: незамедлительно и 5-7 дней - это как-то в законе регламентировано? Мне почему-то казалось, что незамедлительно - это столько, сколько требуется для выполнения аналогичного ремонта при наличии запчастей (формулировку, скорее всего, переврал). И почему потребитель навязывает свои сроки? И почему я обязан им следовать? Ну непоняятно...."

Статья 20 Закона о ЗПП. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.


Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7
"О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"

незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Потребитель установливает срок "...сколько требуется для выполнения аналогичного ремонта при наличии запчастей..." (Ваша терминология) - то есть 5-7дней. Исполнитель отказывается -
следовательно, "срок устранения недостатков товара НЕ ОПРЕДЕЛЕН в письменной форме соглашением сторон". И наступает обязанность устранить недостатки НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО - те же 5-7дней.

А почему не 5-7 дней? При наличии запчастей, квалифицированного персонала,
соответствующего оборудования...
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 11:11   #10
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При наличии запчастей - пожалуйста, можно даже быстрее, квалифицированный персонал и оборудование есть. А вот если запчастей нет, их заказали, ожидают 2 недели, при получении делают. Чем не объективный срок для ремонта с учетом обычного способа? Конечно, сразу напрашивается возражение - запчасти должны быть по-любому, делайте на раз, коли назвались авторизованным сервисом. Господа юристы, как-то уж очень однобоко трактуются Вами нечетко сформулированные нормы законов.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 12:46   #11
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
При наличии запчастей - пожалуйста, можно даже быстрее, квалифицированный персонал и оборудование есть. А вот если запчастей нет, их заказали, ожидают 2 недели, при получении делают. Чем не объективный срок для ремонта с учетом обычного способа? Конечно, сразу напрашивается возражение - запчасти должны быть по-любому, делайте на раз, коли назвались авторизованным сервисом. Господа юристы, как-то уж очень однобоко трактуются Вами нечетко сформулированные нормы законов.
[/b]
Статья 6 Закона о ЗПП. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.


А СЦ-АСЦ, соответственно, обязаны обеспечить свои СЦ-АСЦ запасом

"в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю".

Да только почти все СЦ-АСЦ не желают утруждать себя созданием этих самых запасов,
предпочитают работать "заказным способом" - с "колес" или с "крыла"...
А это неправильно, т.е. - незаконно.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 13:39   #12
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

обеспечить выпуск и поставку...все это соблюдается. Однако, в законе нет никаких привязок к сроку этой самой поставки, а представительство не всегда делает это оперативно. И как, интересно, продавец может надавить на представительство по поводу сроков, если законодательно нет никакой возможности привлечь это самое представительство к ответственности за длительный срок поставки запчастей?
Что интересно, все поправки к закону о ЗПП касаются отношений продавец-покупатель. Как правило, всегда не в пользу первого. Почему бы не регламентировать нормами закона и отношения с изготовителями и сервисными центрами?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 14:12   #13
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Приходит ко мне мужик с пультом от телевизора , у которого отломился резиновый джойстик меню.Просто пимпочка оторвалась и всё.Крендель молча позвонил в ЗПП.там ему насоветовали почти всё то, что Дмитрий Лесняк не любит в АСЦ и почему только экспертиза всегда правильная и верная.Ну мужичок пошёл в "Бюро Товарных Экспертиз", ессно заплатил $, а там ему выдали бумагу:
"Экспертная консультация".В которой милый дядечка эксперт (образование высшее техническое, специальность-радиомеханик, стаж работы -20 лет) написал, что резинка, из которой сделан отломившийся джойстик по эластичности не соответствует заданным параметрам и условиям эксплуатации(в скобках прямо написано: "заложено при производстве") Вследствие чего наблюдается заводской конструктивный дефект.
Ну и соответственно парень приходит ко мне-дескать вертай бабки за ТВ и вот эту самую экспертную консультацию, как убытки(научен ОЗПП).
Я при мужичке звоню в энто самое Бюро и говорю: типа а чем вы определяли эластичность?На глазок или руками пощупали?,тогда дайте мне бумагу от центра стандартизации, матрологии и сертификации что ваш глазок или рука эксперта прошла гос.поверку и соответствует всем стандартам соответствующих измерительных приборов.А с чем потом эту "измеренную" эластичность сравнивали.С каким эталоном?У вас есть техническая документация завода-изготовителя?
В общем послал дядю подальше искать дурачков.Заодно указал магазин, где такие ПДУ продают по такой же цене, как он заплатил "экспертам".
Так что вот какой нюанс.Тот же самый АНО "Центрэкспертиза" в который ОЗППшники направляют "обманутых продавцом" людейнавряд ли является Авторизованным сервисным центром всех производителей и всех видов товаров.По моему глубокому убеждению эксперт такой или подобной организации только и может, что констатировать факт неиспраности(дефекта).А вот виноват ли в этом изготовитель это отдельный вопрос.А уж продавец то тут вообще последним кряком замазан, хотя в законе и прописан козлом отпущения.Поэтому и надо законодательно привлекать изготовителя через его уполномоченные АСЦ к решению вопроса проверки качества и разного рода экспертиз.
Обидно, что симпатичные серьёзные люди на фотографиях в категории "администраторы", сидящие за компьютерами и "умно" советующие людям по вопросам защиты прав всерьёз этой темой не задаются, охаивая продавцов,дистанцируясь от АСЦ и никак не борясь с изготовителями(ну правильно, там юристы то покруче раз в ...ста будут).
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 22:19   #14
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
обеспечить выпуск и поставку...все это соблюдается. Однако, в законе нет никаких привязок к сроку этой самой поставки, а представительство не всегда делает это оперативно. И как, интересно, продавец может надавить на представительство по поводу сроков, если законодательно нет никакой возможности привлечь это самое представительство к ответственности за длительный срок поставки запчастей?
Что интересно, все поправки к закону о ЗПП касаются отношений продавец-покупатель. Как правило, всегда не в пользу первого. Почему бы не регламентировать нормами закона и отношения с изготовителями и сервисными центрами?
[/b]
Взаимоотношения предпринимательских структур (юридических лиц, ИП) между собой
регулируются нормами гражданского законодательства (ГК РФ) и договорами между ними.
Так что Ваше устверждение о том, что законодательно нет никакой возможности привлечь это самое представительство к ответственности за длительный срок поставки запчастей не соответствует
истине.

Относительно иронично-саркастической тирады "эксперта" - мог бы порекомендовать
по поводу нашего отношения к СЦ/АСЦ посмотреть здесь:

http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=11183
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2007, 23:32   #15
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Обидно, что симпатичные серьёзные люди на фотографиях в категории "администраторы", сидящие за компьютерами и "умно" советующие людям по вопросам защиты прав всерьёз этой темой не задаются, охаивая продавцов,дистанцируясь от АСЦ и никак не борясь с изготовителями(ну правильно, там юристы то покруче раз в ...ста будут).
[/b]
так а оно им надо? все дело в том, что законом не предусмотрена ответственность подобных структур перед потребителем в связи с некомпетентной артподготовкой против продавца. по из советам покупатель вляпался на необоснованные затраты, да и черт с ним, они умыли руки, и опять показали на продавца пальцем, а это он виноват....
про какие там еще СЦ и Производителей можно говорить, этоже работать нужно, глупые советы давать намного приятнее

Уважаемый Эксперт, вопрос не по теме, а Эксперт, это не название розничной сети случайно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2007, 14:38   #16
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Немного замазан, но в общем однофамильцы.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2007, 15:31   #17
Serviceman
 
Аватар для flogger
Junior Member
 
Регистрация: 30.01.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Я являюсь представителем сервисного центра одного из торговых центров, торгующего бытовой и компьютерной техникой (не в Москве). С интересом читаю форум, много полезного и, при случае, обязательно напишу несколько эпизодов из серии "продавец - ПОКУПАТЕЛЬ".
Но в данный момент столкнулся с ситуацией, на первый взгяд, вроде бы, и простой, но ставящей нашу компанию перед перспективой несения убытков.
Как, наверное, многим известно, в гарантийных обязательствах компании Samsung указано, что "Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи изделия, и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи".
И вот несколько дней назад к нам в сервис приходит тётенька с актом АСЦ компании Samsung (на бланке установленного образца) на купленный у нас уже больше двух, но меньше трех лет назад телевизор, в котором указан дефект "не выходит из дежурного режима" и причина неремонтопригодности "Отсутствие запасной части". Аппарат оставлен на ответственное хранение в этом АСЦ и тётенька (естественно) с заявлением на возврат денег.
В разговоре с представителями АСЦ нам пояснили, что по правилам, установленным Samsungом, они (АСЦ), в случае написания такого акта отправляют аппарат производителю, а покупателя с этим актом на руках к продавцу для предъявления требований. В то же время ни АСЦ, ни представительство Samsung в России по указанным на сайте и в гар.талоне телефонам (звонили 5 раз и все время нас переадресовывали к к разным людям) не дали нам внятный ответ: А ЧТО ЖЕ ИМЕЕТСЯ В ВИДУ ПОД ПОНЯТИЕМ "ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ТЕЧЕНИИ 12 МЕС." И "БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИИ 36 МЕС."? Что это такое? Что имеет право покупатель и обязан выполнить продавец в 12 месяцев, а что в оставшийся срок? И почему авторизованный производителем и действующий от его имени СЦ не производит обещанный ремонт, ссылаясь на отсутствие запчастей? Всё так плохо у Samsunga?
После долгих переговоров с представительством (а, по сути, с девочками-балоболками) нам пояснили, что мы должны ублажить покупателя как угодно (ваши проблемы), а выданный АСЦ акт и гарантийник отправить поставщику, т.е., опять же, ОФИЦИАЛЬНОМУ дилеру продукции Samsung, на основании которого и после получения от АСЦ утилизированного аппарата, Samsung зачитает поставщику убытки, а он, в свою очередь, нам. Всё, вроде бы, красиво и понятно. Только дело в том, что по прошествии двух лет поставщик, у которого этот телевизор закупался, прекратил существование. А остальные офиц. дилеры Samsunga, действующие поныне, вопреки указаниям производителя менять технику при наличии таких актов от АСЦ в независимости от места ее приобретения, наотрез отказываются менять технику, купленную не у них. Вот и все. Круг замкнулся. Мы в прогаре.
Но вопрос не в этом. Это, действительно, наши проблемы. Вопрос звучал выше: ЧТО ИМЕЕТСЯ В ВИДУ ПОД ПОНЯТИЕМ "ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ТЕЧЕНИИ 12 МЕС." И "БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИИ 36 МЕС."? В чем их разница? Буду очень признателен, если кто-нибудь разъяснит смысл этих понятий, ибо общаться приходится с конечным потребителем, и из-за такой "размазни" в определении гарантии можно неумышленно раз за разом нарушать всеми нами любимый, конечно, ЗоЗПП.

P.S. Кстати, с техникой LG то же самое.
flogger вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2007, 15:52   #18
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
ЧТО ИМЕЕТСЯ В ВИДУ ПОД ПОНЯТИЕМ "ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ТЕЧЕНИИ 12 МЕС." И "БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТЕЧЕНИИ 36 МЕС."? В чем их разница?[/b]
сперва на гарантийных талонах появилась просто надпись, гарантийные обязательства 36 месяцев, но когда самсунг понял, что лохонулся и будет нести значительные убытки на запчастях, то надпись изменилась.
12 месяцев это полное гарантийное обслуживание, ремонт и запчасти
остальные 24 месяца бесплатно только обслуживание, работа мастера, а вот запчасти уже за деньги потребителя.
асц акты пишут и иногда действительно предъявить их некому, сам сталкивался с подобной ситуацией, правда на бытовой мелочи. наверняка в вашем городе есть еще и региональный представитель самсунга. они есть везде и если вы торгуете самсунгом, то в магазин он к вам наверняка наведывается. попробуйте решить вопрос через него.
а вообще это неправильная схема. мне нравится как бош работает по этому вопросу. я уже здесь гдето говорил об этом. АСЦ BSHG сам решает вопросы компенсации без участия поставщиков.
была у нас партия соковыжималок с заводским дефектом, так мы их сдали для ремонта в АСЦ и через месяц получили новые именно в АСЦ и никаких нервотрепок с поставщиками.
вот еслибы все так работали, былобы просто замечательно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2007, 16:21   #19
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Если внимательно почитать "гарантийные обязательства " SAMSUNGa да и LG тоже, то там указано, что -бесплатное сервисное обслуживание всключаетв себя бесплатный ремонт с заменой необходимых деталей.То есть и работа и детали бесплатно.
Но почему самсунг изменил надпись.Убытки конечно попёрли.Попёрли гарантированные возвраты на исходе третьего года эксплуатации, когда о заводских дефектах можно забыть, проявляются эксплуатационные неисправности. но бремя доказательства висит на продавце(изготовителе)
Проще говоря.1 год гарантии-бремя доказательства лежит на продавце.Это гарантийный(договорной) год, когда продавец доказывает (что не верблюд) что дефект по вине клиента или его вообще нет.Не доказал-всё заводское.Отношения:продавец -покупатель.
2 год, опрделённый ст.19 Закона- бремя доказательства лежит на покупателе.Это гарантийный(законный) год. когда потребитель доказывает, что продали заведомый брак.не доказал-всё эксплуатационное-сам виноват.Отношения:продавец-потребитель.
3 год и далее Бремя доказательства на потребителе(в вашем случае доказательство есть-Акт АСЦ). но отношения : потребитель-изготовитель.
Никто не обязывает продавца всю жизнь заниматься расхлёбыванием соплей потребителей, у которых что- то произошло.
Самсунг в своём понятии сервис-36 месяцев старается (и рекламно в том числе) ограничить себя от всевозможных проявленй действительно заводских недостатков.
некоторые бренды делают на СО 5 лет.
А Электролюкс, натурально зная о наших Российских законах и потребителях просто установил(всё по закону) срок службы как и срок гарантии 1 год.Ну... 2-ой по ст.19-с натяжкой.а уж после 2-х лет идите лесом.Относитесь к технике бережно.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика