На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 17:22   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Неоднократная замена MB в ноутбуке по гарантии

Ноутбук Sony куплен 10/10/2008.
26/02/2009 перестал включаться, 12/03/2009
в сервисе по гарантии поменяли материнскую плату.
17/03/2009 опять перестал включаться, 27/03/2009 опять заменили MB.
03/04/2009 снова перестал работать.
Магазин где был куплен ноутбук переехал на новый адрес и сменил ЮрЛицо.
Я позвонил в представительство Sony с просьбой заменить на новый,
т.к. имеется существенный недостаток (выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения).
В представительстве Sony зарегистрировали мою претензию и сказали отвезти ноутбук в тот же сервис центр на диагностику после которой будет принято решение о замене.
В результате сегодня 10/04/2009 мне сообщили, что ноутбук отремонтирован и мне продлили гарантию на 6 месяцев.
Можно ли сейчас требовать замену ноутбука.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 19:45   #2
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

На каком основании был произведен ремонт 10.04? Как сдавали? Что написано в акте приема (особенно мелкими буквами)? Есть слова про ремонт и Ваша подпись?
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 21:09   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Сейчас поздно требовать замену, т.к. недостаток устранён.
А этот АСЦ не был уполномочен на что либо, кроме как на устранение недостатков.
Требование нужно было предъявлять импортёру или же организации, уполномоченной изготовителем на возврат денег.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2009, 20:38   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы.
Действительно, представительство Sony не пошло на замену ноутбука, но продлили гарантию на 6 мес (т.е. тепреь есть еще год).
Я принял ноутбук в СЦ, сейчас гоняю на нем 3DMark03, если за 5 дней не сгорит буду с ним работать.

На будущее как правильно поступить, если опять сгорит ноутбук. Проблема в том, что я сдаю неисправный ноутбук в СЦ(якобы на диагностику), там его без моего согласия чинят, и у меня пропадает право требовать замену. Выходит сдавать ноутбук в СЦ нельзя, магазина больше нет, а в представительстве Sony говорят сдавайте в СЦ на диагностику.

Второй вопрос: у меня по отметкам в гарантийном талоне набирается 35 дней ремонта(это время ноутбук был в СЦ включая выходные и праздники, а также включая день сдачи и выдачи ноутбука), по их данным сам ремонт сумарно занял менее 20 дней.
Есть ли у меня право при следующей поломке требовать замены, т.к. превышен срок 30 дней в течении года.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 11:10   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кто знает, подскажите, как правильно считаются 30 дней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 14:48   #6
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
На будущее как правильно поступить, если опять сгорит ноутбук. Проблема в том, что я сдаю неисправный ноутбук в СЦ(якобы на диагностику), там его без моего согласия чинят, и у меня пропадает право требовать замену. Выходит сдавать ноутбук в СЦ нельзя, магазина больше нет, а в представительстве Sony говорят сдавайте в СЦ на диагностику.

Второй вопрос: у меня по отметкам в гарантийном талоне набирается 35 дней ремонта(это время ноутбук был в СЦ включая выходные и праздники, а также включая день сдачи и выдачи ноутбука), по их данным сам ремонт сумарно занял менее 20 дней.
Есть ли у меня право при следующей поломке требовать замены, т.к. превышен срок 30 дней в течении года.
Если ноутбук ломается в следующий раз, то вы его сдаете в СЦ - в акте обязательно указать на Проверку качества. Также можете сразу написать заявление на замену ноутбука, т.к. (по вашим словам) были превышены сроки ремонта (считается дата получения ноута из ремонта - дату сдачи в ремонт, календарные дни) согласно ст. 18
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в связи с
невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таково мое мнение, может кто поддержит?
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:01   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
Таково мое мнение, может кто поддержит?
Не дочитали..... Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. СЦ уполномочен только на ремонт.
Магазина нет, - так что обращаться на сайт соньки, и смотреть, что они ответят http://www.sony.ru/section/podderzhka-?selectedTab=6
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:26   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. СЦ уполномочен только на ремонт.
Ну, как раз от того, на что СЦ уполномочен - право потребителя предъявить к нему любое законное требование не зависит.

Тольк вот доказать, что СЦ уполномочен на ремонт (по гарантии), что ремонтирует на основании договора с изготовителем - это проблема будет как раз доминирующей.

Поскольку в суде если что - СЦ будет яростно настаивать, что неуполномочен ни на что вообще, договора с изготовителем у него нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2009, 13:34   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ноутбук опять сломался.
Неделю гонял на нем тест 3DMARK, все работало.
Подключил модем(USB Beeline) и мышку через 20 минут ноутбук сгорел, причем, я в это время на нем даже не работал.
Это уже 4-ый раз, ноутбук реально достал.
Как его поменять.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2009, 13:49   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Были выполнены ремонты(отметки в гар.талоне)
с 26/02 по 12/03 -15 дней замена мат.платы
с 17/03 по 27/03 - 11 дней замена мат.платы
с 03/04 по 11/04 -9 дней Bios Update(но по симптомам тоже была замена мамы)
Всего 35 дней.
На данный момент ноут не включается, вообще не подает никаких признаков жизни (как и в предыдущие 3 раза).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 18:22   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В представительстве Sony по телефону дали добро на замену, просят сдать ноут в сервис.
Можно ли сдавать(могут опять обмануть и починить)?
Как правильно поступить?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 18:34   #12
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В представительстве Sony по телефону дали добро на замену, просят сдать ноут в сервис.
Можно ли сдавать(могут опять обмануть и починить)?
Как правильно поступить?
Можно с указанием того, что и когда ремонтировали, с указанием возврата денег и добром от соньки.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 19:26   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Т.е. в квитанции о сдаче написать, что в связи с неоднократным возникновением дефекта и превышением сроков ремонта 35 дней (3 ремонта в течении года) получено добро Соньки на замену ноута.
?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2009, 22:32   #14
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Т.е. в квитанции о сдаче написать, что в связи с неоднократным возникновением дефекта и превышением сроков ремонта 35 дней (3 ремонта в течении года) получено добро Соньки на замену ноута.
?
В квитанции о сдаче вы описываете внешний вид, а попутно еще пишете заявление на замену этого бука, в связи с нарушениями сроков ремонта и неоднократности поломок. В СЦ меняют вам бук - только обязательно проверьте внешний вид, наличие пломб, работоспособность аппарата.
и удачи вам
rbazarov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 11:20   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

27 апреля сдал ноут на диагностику и замену в СЦ,
сейчас они приняли решение отказать в замене,
а ноут опять починили(говорят теперь работает, и дефект не удается воспроизвести).
Подскажите мои действия для возврата денег за ноутбук.
Нужно ли ждать, чтобы он опять сломался или можно сразу идти в суд.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 12:05   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
сразу идти в суд
ога. Только учтите,чтовсе, что сейчас делают в АСЦ с Вашим ноутом - почти не регулируется законом... Кроме ремонта, от АСЦ практически невозможно что-то получить.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 17:11   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Замену я просил у представительства Сони. На основании многократных ремонтов более 30 дней в течении одного года(это по закону).
Они отказали в моем ЗАКОННОМ требовании на основании каких-то СВОИХ правил.
В суд будет претензия к представительству Сони, т.к. они отвечают за свой товар (АСЦ мне ничего не должен).
Есть один важный момент: ноут сейчас в АСЦ и на данный момент работает.
Вопрос: нужно ли ждать пока ноут опять сломается (далее платная независимая экспертиза и иск в суд),
либо можно на основании отметок о ремонте(3 раза на 35 дней) + квитанция о приеме на ремонт(диагностику)
сразу обратиться с иском в суд(при помощи юристов).

PS Ноут 100% сломается в течении нескольких дней, т.к. в АСЦ не устраняют ПРИЧИНУ дефекта, а только восстанавливают работоспособность компа и все повторяется по новой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 17:32   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Необходимо наличие недостатка товара, чтобы предъявлять требование по статье 18-й.
Цитата:
в АСЦ не устраняют ПРИЧИНУ дефекта, а только восстанавливают работоспособность
Интересные формулировки... А что написано в документах - что делалось? Прямо так и написано - замена МБ или что-то иное?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 18:06   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Первые два ремонта "замена MB",
третий раз "Bios Update",
четвертый раз будет тоже "Bios Update".
Я уточнил, что имеется ввиду под "Bios Update".
Выяснилось, что ноут по неизвестной причине переходит в режим защиты, при этом он не включается совсем(т.е. просто кусок железа). В АСЦ его разбирают делают сброс чего-то (я не спец), после этого ноут работает какое-то время до нового сбоя.
Таким образом в АСЦ не устраняют ПРИЧИНУ дефекта, а только ВОССТАНАВЛИВАЮТ работоспособность.
Сбой будет обязательно, но для этого нужно работать на ноуте, а в АСЦ ноут скорее всего пылится на полке с запущеной 3DMark.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 18:57   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
27 апреля сдал ноут на диагностику и замену в СЦ
Что написано в документах, которые у Вас на руках, о цели сдачи в АСЦ ноутбука?
Если не указано, что "на замену" - то бодаться вообще бесполезно. Ждите следующего отказа и к продавцу (не в АСЦ, не в представительство) с требованием расторжения ДКП.
По ссылке в подписи есть соответствующие темы - как сдавать, повторный недостаток и действия при ненадлежащем качестве.
Если сказано "на замену" - можно пободаться с АСЦ, но шансов мало. По нашему законодательству они почти никто...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 20:58   #21
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Магазина больше нет, остался только сайт, но там другая фирма и находится она по другому адресу.
Так что остается только представительство производителя.
Я обратился за юр.помощью в фирму по незав. экспертизе, мне предложили подъехать со всеми документами с отметками о ремонте. Вроде можно не ждать новых поломок.
Предложил Sony решить миром до субботы,
потом пойду к юристам этой фирмы за помощью (услуги платные, но по суду их оплатит SONY).
Очень не хочется доводить дело до суда,
но видимо других вариантов нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2009, 21:31   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я обратился за юр.помощью в фирму по незав. экспертизе, мне предложили подъехать со всеми документами с отметками о ремонте. Вроде можно не ждать новых поломок.
Озвучьте наименование героев...
Цитата:
по суду их оплатит SONY
Это Вам Ваши новые юристы сказали? Я бы не доверял таким юристам - это ложь.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 12:10   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уточню сам себя.
Фирма "Городское бюро товарных экспертиз".
Я общался с техническим экспертом(не с юристом)
Мне озвучили стоимость независимой экспертизы ноута если найдут недостаток то 6500р, эту сумму потом можно будет вернуть в суде.
С тем чтобы получить конкретные рекомендации у юриста поеду на консультацию(вживую).
Остальное это мое личное мнение, я не юрист, поэтому могу ошибаться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2009, 15:24   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ура!
Мне пообещали поменять ноут.
Попросили подождать 1-2 недели, пока подберут комп на замену.
Если все хорошо закончится то мой респект Sony
(лучше поздно чем никогда).

Спасибо всем за помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2009, 11:45   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
пообещали
когда обменяют - выложите, кто с Вами разговаривал и как происходила процедура...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2009, 15:50   #26
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Знаете, Многоуважаемые... А мне почему-то кажется, что ноут тут не причём...
Что-то мне подсказывает, что ключевое слово тут "Модем Beeline"...
Но это лишь моё предположение...
Ибо за последнюю неделю в наш СЦ было пару обращений со схожими проблемами: перезагрузки, зависания, выключения при использовании USB-устройств. После подробного распроса виновник был выявлен -- злополучный билайновский модем... Одна проблема была на ноуте, вторая -- на обычном компе...

Сам топикстартер утверждает, что гонял успешно 3DMark, а проблема проявилась после подключения модема и мыши... Это заставляет призадуматься...

Пусть, Сони решила поменять ноут. А не будет ли данная проблема проявляться и на новом ноуте?...

Последний раз редактировалось ->SV<-; 28.05.2009 в 15:51.. Причина: ачепятка
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика