На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 15:48   #1
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
Question Покупала телефон в другом городе

Купила телефон в другом городе, отдавала в сервисный центр дважды, затем т.к. срок ремонта истек, написала претензию СЦ, сейчас телефон на руках, недостаток остался. Хочу вернуть деньги за телефон, но не знаю, отправлять заказное письмо с уведомлением вместе с телефоном или как?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 15:53   #2
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

если хотите начать переписку - отправляйте только письмо...
вы вообще собираетесь посетить "город покупки" или нет?
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 15:55   #3
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

нет, не собираюсь
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 15:57   #4
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаИ Посмотреть сообщение
нет, не собираюсь
если вы отдавали телефон в авторизованный производителем с/ц, то, в принципе, можете потребовать замены (про возврат денег не говорю, т.к. часто отказывают) в самом сервисе...
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 15:59   #5
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Мне нужно написать претензию или что?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 16:11   #6
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

пишите претензию на имя гендиректора с/ц с требованием произвести замену неисправного телефона, на новый исправный ссылаететь на 21 статью зпп. и в течение 7 дней должна быть произведена замена, т.е. после получения уведомления о вручении им письма... если с/ц решит провести доп проверку качества - 20 календарных дней, но вы тогда вправе потребовать вашего присутствия на проверке...
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 16:15   #7
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, завтра попробую

Ой, еще вопрос, а за просрочку сроков ремонта СЦ должен платить по 1% в сутки?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.04.2009 в 16:21..
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 16:20   #8
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

если вы не подписывали соглашения об увеличении сроков - должны. законом предусмотрен максимальный срок ремонта 45 календарных дней. все остальные дни - 1% от стоимости товара за 1 день просрочки
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 16:28   #9
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 16:38   #10
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаИ Посмотреть сообщение
Большое спасибо
потом напишите, чем дело кончилось =)
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 18:48   #11
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Можете не писать. Производитель не уполномачивает СЦ на бодобные действия.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 19:13   #12
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТЕГ Посмотреть сообщение
если вы отдавали телефон в авторизованный производителем с/ц, то, в принципе, можете потребовать замены (про возврат денег не говорю, т.к. часто отказывают) в самом сервисе...
а назовете хоть два таких? (что обслуживают не важно)
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 19:21   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
а назовете хоть два таких? (что обслуживают не важно)
В 2008г закрылся АСЦ "Билайн" в Москве. Они меняли , у них даже в заявлении на ремонт было это прописанно! В смысле всю плату
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 19:34   #14
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
В 2008г закрылся АСЦ "Билайн" в Москве. Они меняли , у них даже в заявлении на ремонт было это прописанно! В смысле всю плату
мдя.. вы меня разочаровали..
платы меняют все АСЦ если это нужно..
я же справшиваю конкретно про заявление и возврат денег/замену на новый аппарат...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 09:28   #15
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
я же справшиваю конкретно про заявление и возврат денег/замену на новый аппарат...
в 2007 г. обратились в Гаджет, где после ремонта сотового телефона 8800 нам произвели замену на новый, т.к. магазин отказал в возврате денег по причине смены в результате ремонта s/n аппарата. в конце 2008 в с/ц обменяли (поле длительной переписки) ноутбук Toshiba...
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 09:57   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТЕГ Посмотреть сообщение
если вы не подписывали соглашения об увеличении сроков - должны. законом предусмотрен максимальный срок ремонта 45 календарных дней. все остальные дни - 1% от стоимости товара за 1 день просрочки
п.5 ст.28 ЗПП
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 10:06   #17
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
так мы вроде про бесплатное гарантийное обслуживание говорим, откуда цена работы-то? или нет?
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 10:28   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,641
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТЕГ Посмотреть сообщение
если хотите начать переписку - отправляйте только письмо..?
Цитата:
Сообщение от ТЕГ Посмотреть сообщение
пишите претензию на имя гендиректора с/ц с требованием произвести замену неисправного телефона, на новый исправный ссылаететь на 21 статью зпп. и в течение 7 дней ...
Цитата:
Сообщение от ТЕГ Посмотреть сообщение
потом напишите, чем дело кончилось =)
ну собственно переписка началась

простой вопрос ? а почему в другом городе покупали ? как далеко ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 08:42   #19
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Так что мне делать-то теперь?Должен мне АСЦ обменять телефон или нет?

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

простой вопрос ? а почему в другом городе покупали ? как далеко ?
в другом городе, потому что это подарок был

далеко, живу в Омске, а покупала в Питере

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Можете не писать. Производитель не уполномачивает СЦ на бодобные действия.
А как мне поступать тогда?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.04.2009 в 11:12..
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 09:44   #20
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаИ Посмотреть сообщение
А как мне поступать тогда?
Ольга, а какой марки Ваш телефон?
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 09:45   #21
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

SonyEricsson

А что, это имеет значение?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 09:55   #22
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаИ Посмотреть сообщение
SonyEricsson

А что, это имеет значение?
а значение "это" имеет... Свяжитесь с Sony Ericsson по телефону горячей линии 8 495 7870986 , узнайте, есть ли в Вашем городе представительство компании Sony Ericsson... объясните по телефону свою ситуацию. не найдете понимания и не получите решение "по телефону" - пишите претензию!

вы, кстати, в СЦ обратились или нет?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.04.2009 в 11:12..
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 10:05   #23
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонила по этому номеру, мне сказали, что по договору СЦ не должен заменять аппарат, а обращаться нужно только к продавцу. Что дальше? Кому писать претензию?

Да, 10 числа отнесла им претензию о замене. 11 числа звонил директор и сказал в общем то же самое: что они телефоны не меняют, обратитесь к продавцу

Последний раз редактировалось Alex133; 14.04.2009 в 11:12..
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 10:08   #24
ТЕГ
 
Аватар для ТЕГ
Участник
 
Регистрация: 02.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 43
Репутация: 537
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ОльгаИ Посмотреть сообщение
Позвонила по этому номеру, мне сказали, что по договору СЦ не должен заменять аппарат, а обращаться нужно только к продавцу. Что дальше? Кому писать претензию?
хорошо... в вашем городе есть представительсво компании?
ТЕГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 10:12   #25
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

представительства нет, ни в Омске, ни вообще на территории России
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 11:16   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

У вас всего три варианта:
1. выбросить аппарат
2. отдать доремонтировать и требовать неустойку за просрочку ремонта. В принципе, не надо было и забирать из ремонта, уже имели бы право на приличную неустойку (если конечно сервис не сам отказался ремонтировать по причине неремонтопригодности).
3. ехать к продавцу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 11:20   #27
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

так они мне его отремонтировали, через 4 часа он опять сломался. Так мне и жить 4 часа с телефоном - 45 дней без? А ехать в Питер - это нужно бросить работу, купить билеты, ехать туда, жить там где-то, пока там всякие проверки качества? так что ли? Неужели нет другого решения и никакой управы на них?

Может как-то по почте. Помогите, пожалуйста. Не знаю как быть

Последний раз редактировалось ОльгаИ; 14.04.2009 в 11:54..
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 13:07   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Теоретически, можно и по почте - претензию заказным письмом, телефон - ценной бандеролью, после подтверждения продавцом готовности ее принять.
Что получится на практике - предсказывать не берусь.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 13:08   #29
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец ведь может потом сказать, что я им не все комплектующие отправила, или не отправила телефон вообще?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 13:17   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Каким образом он это может сказать, если есть опись вложения и расписка на почте о получении посылки?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 13:21   #31
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ОК, попробую так, спасибо

Ну так вот, СЦ отказался платить денюшку, собираюсь иск на них подавать.

Последний раз редактировалось ОльгаИ; 23.04.2009 в 20:50..
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 22:51   #32
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

А если СЦ игнорирует претензию? Ездила к ним, разговаривала лично с директором, сказал, что 21 апреля отправят мне на почтовый адрес ответ, 6мая звонила, сказали, что забыли. И вообще есть у меня ограничения по срокам, когда я могу на них подать в суд за возмещение неустойки за нарушение сроков ремонта?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2009, 11:20   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,109
Репутация: 76254414
По умолчанию

Ограничение есть - три года.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 17:51   #34
ОльгаИ
 
Аватар для ОльгаИ
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В общем отправила я телефон в Питер. Сегодня они мне позвонили, сказали, что согласны вернуть деньги. Просят выслать им оригинал гарантийной карточки. Что делать, высылать? И не получится так, что мне потом откажут, а мне им нечего будет предъявить?
ОльгаИ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика