На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 15:38   #1
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию Потребитель гипнотезер

Здаствуйте коллеги.
У меня такая проблема. Пришла в магазин потребительница, приобрела три пары обуви.
Первую она вернула, по заключению эксперта, мы ей вернули деньги.
До проведения экспертизы потребительница закатывала истерики, угражала продавцам расправой, вела себя неодыкватно.

Вторую пару обуви она принесла на следующий день после получения денег за первую. Обувь не ношенная, Но вырваны ремни в босоножке.
Но меня насторожило не это, а то, что опять устроила истерику, заставила нашего продавца подписать заявление, та с испугу подписала (получено). Потом резко забрала обувь и два экземпляра заявления и ушла.
На следующий день, звонит и говорит я вам оставила заявление и босоножки, требую экспертизы. А у нас их нет. Позже пришла и говорит, я применила гипноз к вашему продавцу, теперь вы понимаете, что со мной шутки плохи. Отдавайте деньги. С горем попалам мы ее уговорили босоножки предоставить для экспертизы.
Ну если честно мы растерялись, как с такими гипнотезерами поступать?А самое главно мы не знаем, что от ее ожидать дальше? Подскажите, может у кого нибуть был такой опыт?

Последний раз редактировалось OLGAAbramenko; 08.04.2009 в 15:49..
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 15:52   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

снабдите продавцов спецсредствами

Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 15:53   #3
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Пригласить "со стороны" мужичка покрепче, и при следующем визите - выставить пинками из магазина. Пообещать повторять эту процедуру при дальнейших визитах.

Цивилизованные методы тут не применимы. Это весеннее обострение. Можно фиксировать на аудио и видео, вызывать милицию, жаловаться на угрозы, но результата не будет. Только грубая сила.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 16:26   #4
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Ну Андрюха, насмешили. А будет очень даже симпатично, потребительница приходит, а мы шапочки одеваем.И крепкий мужичек тоже в шапочке. Полный дурдом, как раз для таких потребов.

Последний раз редактировалось OLGAAbramenko; 08.04.2009 в 16:43..
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 18:07   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
И крепкий мужичек тоже в шапочке....
и в торец ей. потом если что скажет, что гипноз сработал. х.з. чего она там гипнотизировала....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 18:14   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

...побольше чеснока и зеркал!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 18:19   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Если серьезно, то просто не надо идти на поводу эмоций клиента. Это правильно вообще, с точки зрения клиеноориентированности, да и гипноз не получится.

Начал клиент истерить - спокойно дайте ему выдохнуться, после этого получится нормально поговорить.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 19:49   #8
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Предложите ей для начала стульчик и стакан воды. Чтоб остыла. Только лучше стакан одноразовый, а то запустит еще
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 21:54   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А еще лучше - бумагу и ручку. Пусть сидит-пишет. Буянит - вызывать милицию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 23:31   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Здаствуйте коллеги.
У меня такая проблема. Пришла в магазин потребительница, приобрела три пары обуви.
Первую она вернула, по заключению эксперта, мы ей вернули деньги.
До проведения экспертизы потребительница закатывала истерики, угражала продавцам расправой, вела себя неодыкватно.

Вторую пару обуви она принесла на следующий день после получения денег за первую. Обувь не ношенная, Но вырваны ремни в босоножке.
Но меня насторожило не это, а то, что опять устроила истерику, заставила нашего продавца подписать заявление, та с испугу подписала (получено). Потом резко забрала обувь и два экземпляра заявления и ушла.
На следующий день, звонит и говорит я вам оставила заявление и босоножки, требую экспертизы. А у нас их нет. Позже пришла и говорит, я применила гипноз к вашему продавцу, теперь вы понимаете, что со мной шутки плохи. Отдавайте деньги. С горем попалам мы ее уговорили босоножки предоставить для экспертизы.
Ну если честно мы растерялись, как с такими гипнотезерами поступать?А самое главно мы не знаем, что от ее ожидать дальше? Подскажите, может у кого нибуть был такой опыт?
Поступать надо в строгом соответствии с ЗоЗПП и прочими законами!
Независимо от способностей и адекватности потребителя!

Последний раз редактировалось glasniy; 08.04.2009 в 23:37..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 23:34   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
...побольше чеснока и зеркал!
Кол осиновый!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 13:16   #12
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

И наш сегодняшний победить - ЖАБА-ГИПНОТИЗЕР!!! (с) Футурама

Из той же серии окончание анекдота про Волка-гипнотизера и Зайца-садиста: В - Посмоооотриии, мнеее в глазаааа... З, выковыряв пальцами глаза В и глядя на них - В эти, что ли...

Адресок магазина подскажите - экскурсии туда водить будем...
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 14:07   #13
АлексТ37
 
Аватар для АлексТ30
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2009
Адрес: Белгород
Сообщений: 776
Репутация: 24141
По умолчанию

А также серебряные пули, святая вода, распятие над входом в магазин. С персоналом тренировки как бороться с ведьмами, вурдалаками и прочей нечестью.

А лучше позвоните Ван Хельсингу.

Последний раз редактировалось Анфиса; 10.04.2009 в 07:45..
АлексТ30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 14:19   #14
BlackNinja
 
Аватар для BlackNinja
Юрист
 
Регистрация: 11.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,753
Репутация: 164932
По умолчанию

Знаете телефон? И часто Вы ему звонИте? Мда, че-то форум в последнее время какой-то "чумнОй" стал
BlackNinja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 14:20   #15
Натусик
 
Аватар для Натусик
Продавец
 
Регистрация: 19.06.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 472
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackNinja Посмотреть сообщение
Знаете телефон? И часто Вы ему звонИте? Мда, че-то форум в последнее время какой-то "чумнОй" стал
Ну дык, весна ж, обострения, так еще и полнолуние вроде,хеее
__________________
та, которая всегда права
Натусик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 23:59   #16
Ведьма
 
Аватар для Ведьма
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 471
Репутация: 156
По умолчанию

ну вот читала тему смеялась, а человеку помощь нужна!
В порядке флуда -
Работала я в институте, где гипноз преподавали, это не какое-то там волшебство, это правда существует метод психотерапевтический. Есть еще "жесткий" классический гипноз - тот, что цигане применяют. И у нас было дело за руководителем органы приезжали пару раз, помощи просили. В одном банке, якобы с помощию такого гипноза клиент заставил выписать ему крупную сумму, так вот вводили этого менеджера в гипноз выявить - не в сговоре ли он с клиентом или правда его загипнотизировали. В общем всякое бывает.
По ощущениям у Вас не случай гипноза точно, это правда обострение какого-то психического заболевания.
В любом случае с такими клиентами надо быть осторожней и разговаривать лучше спокойно.
__________________
счастье есть!
Ведьма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 12:03   #17
ufa_olga
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 215
Репутация: 60
По умолчанию

Случай один в один наш. И пары обуви три и ор на весь магазин, только у нас ходит мамаша с такой же дочей 41 размера ножкой. Работать стараемся исключительно корректно, хотя очень тяжело с человеком у которого весеннее обострение договориться. Общаемся в основном письменно, причем неприменно с уведомлением о вручении. И плевать мы хотели на их урозы. Нас голыми руками не возьмешь, только по закону...
ufa_olga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 17:08   #18
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Коллеги огромное спасибо за советы! Самое интересное, что в препадке очередного обострения она призналась, что является практикующим психотерапевтом.
Мы теперь на каждое ее заявление письменно отвечаем (очень корректно), заказным письмом с уведомлением направляем. А теперь ждем когда она нам третью пару обратно принесет.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 21:55   #19
Ведьма
 
Аватар для Ведьма
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 471
Репутация: 156
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
Самое интересное, что в препадке очередного обострения она призналась, что является практикующим психотерапевтом.
.
какой кошмар! Адекватные практикующие психотерапевты таким не занимаются((
на них за 4 года я насмотрелась достаточно.
__________________
счастье есть!
Ведьма вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика