На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:31   #1
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию Срочно!!! Опять недобросовестные покупатели.

У меня магазин детских товаров. 28 марта 2009 г. молодой парой была куплена летняя прогулочная коляска за 4900 рублей, из магазина они увезли ребёнка прямо на этой коляске, но через 20 минут вернулись и от покупки отказались, сославшись на то, что из колёс вылетают заглушки. Посчитав, что ребёнок для коляски тяжеловат (ребёночку почти 2 года, вес 18 кг) хотя по характеристике к коляске ограничения по весу до 25 кг, мы пошли навстречу, денежки вернули. Они к нам пришли 2 апреля и купили другую модель коляски за 3900 рублей, выбирали тщательно, присаживая ребёнка. Через 1 час, не позже - вернули и эту, сославшись на то что ребёнку в ней тесно. Я опять вернула деньги и сказала, что им больше ничего продавать не стану. 4 апреля в магазине работала не я, а продавец. Они опять пришли и выбрали уже 3-ю модель коляски за 3900 рублей, но она не соответствует весу их ребёнка, в паспорте указано, что вес малыша не должен превышать 15 кг. Продавец им это объяснила, они сказали: "Наплевать, будь, что будет, нам уже надоело коляски выбирать! Будем ездить на этой, сломается, так сломается". Купили! И принесли обратно уже через 40 минут, опять их что-то не устроило, сослались на незащёлкнутую заклёпку на колесе ( мы им заклёпку закрепили). НО! Когда они её принесли и стали разбирать (папа ребёнка разбирал), сломал крючок, который фиксирует сложенную коляску. В возврате денег и в обмене коляски мы им отказали. Забыла оговориться, принесли её уже бабушка с дедушкой и папа ребёнка, а мама дома осталась. Они попросили оставить коляску до 5 апреля, т.к. мамочка, если эту коляску дома увидит, может её специально сломать, а то и в окно выбросить. Коляску мы оставили, а они ушли маму успокаивать. Вернулись за коляской уже через 1 час 4 апреля. А 5 апреля принесли её обратно со сломанным колесом,( якобы на улице сломали) и теперь требуют возврата денег!
ЧТО ДЕЛАТЬ? ПОМОГИТЕ!!!!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:38   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Просто отказывайте устно (если будет 1 человек).
Пусть пишет претензию, на которую вы ответите в срок в зависимости от того, какая будет претензия, т.е. - обмен на аналогичную - 7 дней, возврат денег - 10 дней, ремонт - 45 дней,
а так, как только напишут, садитесь, пишите, что товар является качественным, была нагрузка свыше 15 кг, по этому колесо не выдержало - сл-но отказ в требованиии.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:46   #3
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

а то что крючок сломали, товарный вид уже нарушен
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:47   #4
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

ну это тоже.
Для начала, пусть напишут, ва мпретензиюю. со своим требованием, вы ее выложите сюда, а мы дальше посмотрим что как.
Только когда человек будет писать - не подсказывайте ничего.Дайте лсток бумаги и ручку, скжите кому писать, и все.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:51   #5
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра придёт бабушка, претензии выставлять, а ведь покупали то родители. Наверное с ними нужно разговаривать, с бабушкой совсем не хочется говорить.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:55   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Завтра придёт бабушка, претензии выставлять, а ведь покупали то родители. Наверное с ними нужно разговаривать, с бабушкой совсем не хочется говорить.
Покупатель и потребитель это разные вещи.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:18   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

про вес ребеночка в паспорте указано ?
паспорт на изделие клиенту передан ?
если такие геморойщики у вас их заявления на возвратЫ письменные остались ?

если на все вопросы ответ ДА, то вам нестоит беспокоиться.
если гделибо ответ НЕТ, то надо будет думать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:20   #8
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

про вес ребёнка в паспорте указан, паспорт на изделие выдан,
письменных возвратов нет, хотя думаю, что можно с них эти отказы вынудить.

Последний раз редактировалось Baunti; 06.04.2009 в 00:28..
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:30   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
письменных возвратов нет,
А ПОЧЕМУ ???
почему, вы нарушаете кассовую дисциплину ?
почему, вы не беспокоитесь о штрафных санкциях со стороны налоговой ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:33   #10
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

у нас это строго не контролируют, налог единый, ну вот упустили. Случай такой первый раз.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 01:17   #11
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё прошу по-шагово разъяснить мои действия, чтобы в рамках закона. Пожалуйста!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 04:20   #12
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Писать претензию может любой человек из семьи или соседи.
Закон не запрещает никому, ИМХО
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 09:15   #13
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Понимаю, но они вся семейка такие неадекватные, честное слово!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 09:22   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

п.1 пишут ПИСЬМЕННОЕ заявление на возврат денег с указанием ПРИЧИНЫ + прикладывают доказательства покупки.

п.2 вы читаете про их причины и выносите свое решение, у вас на это 10 дней

п.3 тут выложите текст -почитаем - посоветуем

Закон Читайте и перечитывайте.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 09:27   #15
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, буду следовать Вашим советам, а сейчас пойду в наш местный Роспотребнадзор, чего там скажут.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 09:43   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

а Роспотребнадзор вроде как за другую компнду играет ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 10:46   #17
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Ещё прошу по-шагово разъяснить мои действия, чтобы в рамках закона. Пожалуйста!
На случай тяжбы в суде для демонстрации неадеквата...Может быть Вам посадить их и попросить описать всю опупею с возвратами - мол, начальство ваше недовольно и для рассмотрения заявления на возврат уже сломанной коляски, требует обяснения всей ситуации сначала.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:05   #18
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление - претензию на возврат они написали, я им в ответ написала расписку об рассмотрении их претензии (я так понимаю на 10 дней или до результатов экспертизы?). Съездила к экспертам написала заявление на экспертизу коляски. Скажите я каким то образом могу сообщить экспертам, о весе их ребёнка (вес же явно не соответствует требованиям по эксплуатации). А потом с их (покупателей) же слов были угрозы, что они всё равно её сломают.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:09   #19
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Скажите я каким то образом могу сообщить экспертам, о весе их ребёнка (вес же явно не соответствует требованиям по эксплуатации). А потом с их (покупателей) же слов были угрозы, что они всё равно её сломают.
Для экспертов эта информация не нужна. Она Вам потребуется, если придется отстаивать интересы в суде.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:18   #20
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

А если экспертиза будет не в мою пользу? Что делать с такими наглецами? опять извините за грубость. Тут уже дело принципа, хочу их на место поставить.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:22   #21
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
А если экспертиза будет не в мою пользу? Что делать с такими наглецами? опять извините за грубость. Тут уже дело принципа, хочу их на место поставить.
Экспертизу можете оспорить в суде. Вот там и будете приводить доказательства про вес ребенка, постоянные покупки-возвраты, угрозы и пр.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:23   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
А если экспертиза будет не в мою пользу? Что делать с такими наглецами? опять извините за грубость. Тут уже дело принципа, хочу их на место поставить.
Если экспертиза не в вашу пользу,то они не наглецы,а честные потребители,а вы алчный продавец.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 09:36   #23
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если экспертиза не в вашу пользу,то они не наглецы,а честные потребители,а вы алчный продавец.
Нет, продавец я совсем не алчный. А у этих людей это в порядке вещей. Их малышу скоро 2 годика, так они каждый месяц на разных колясках ездят со дня его рождения (живут эти покупатели со мной в одном дворе). Хобби у ни такое - коляски менять.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:09   #24
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Были сегодня у меня мои покупатели, оформили возвраты на те ранее купленные коляски. Теперь я им взамен теперешней сломанной, на время пока всё не разъяснится должна выдать другую коляску (подменный фонд). Я не отказываю, но в на подмену у меня есть лишь одна коляска, правда уже б/у, но в нормальном техническом состоянии. Их она не устраивает, что же мне с ними делать? если они отказываются от неё.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:12   #25
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Пусть письменно отказываются.

P.S. А подменная коляска соответствует весу ребенка?
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:13   #26
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

В том то и дело, что не хотят письменно.
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:19   #27
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
В том то и дело, что не хотят письменно.
А вы тогда составьте акт (в присутствии свидетелей) о том, что покупатели не захотели письменно оформить отказ от подменной коляски Моя организация как раз 2 дня назад выиграла суд с человеком, который отказывался подписывать уведомление об увольнении - помогли акты, как раз составленные об этом.
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:24   #28
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

в произвольной форме?
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:30   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А требование у них было ремонта или замены? Если было требование возврата денег - то никакая подмена не полагается.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:32   #30
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
в произвольной форме?
В общем, да.
"Мы, ниже подписавшиеся, действительно были свидетелями того, что такого-то числа...."; "Данным актом мы удостоверяем, что сами лично видели/слышали то-то и то-то. и т.д. "
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:34   #31
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А требование у них было ремонта или замены? Если было требование возврата денег - то никакая подмена не полагается.
Они деньги хотят! А каким законом мне их ткнуть, подскажите!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:35   #32
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А требование у них было ремонта или замены? Если было требование возврата денег - то никакая подмена не полагается.
Да они денег хотят.Подмена не положена.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:35   #33
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Они деньги хотят! А каким законом мне их ткнуть, подскажите!
А каким законом они говорят,что подмена положена?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:37   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Они деньги хотят! А каким законом мне их ткнуть, подскажите!
Что же Вы продавец законов то не знаете? Так и будете потребэкстремистов плодить? Какой закон? Понятно какой! Закон о защите прав потребителя. Статьи о замене и о ремонте - там и только там говорится о предоставлении подмены. Ссылка на закон наверху страницы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:42   #35
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Уж простите меня неграмотную, но мне так в комитете о защите прав потребителя ответили, что предоставте-мол и всё!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:45   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Уж простите меня неграмотную, но мне так в комитете о защите прав потребителя ответили, что предоставте-мол и всё!
Вам там еще и не такое скажут ...
Вы, уж лучше сюда... Здесь реально помогут.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:46   #37
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

я уже поняла, спасибо Вам и низкий поклон!
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 22:47   #38
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Уж простите меня неграмотную, но мне так в комитете о защите прав потребителя ответили, что предоставте-мол и всё!
Повеселили

Вам же говорили, этот комитет по другую от нас сторону баррикад!
А основание сказали? Или просто: по четным дням предоставляется подмена "по-любому" и даже к бабке не ходи!!

Прочитайте на досуге текст Закона о ЗПП. Для продавца очень полезное чтиво.

Если не секрет - это где такой покупательский рай?
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 08:45   #39
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zabaikalec Посмотреть сообщение
Повеселили

Вам же говорили, этот комитет по другую от нас сторону баррикад!
А основание сказали? Или просто: по четным дням предоставляется подмена "по-любому" и даже к бабке не ходи!!

Прочитайте на досуге текст Закона о ЗПП. Для продавца очень полезное чтиво.

Если не секрет - это где такой покупательский рай?
Секрет, не обижайтесь!

В экспертизе коляски мне пока отказали, сказали, что только по определению суда. Теперь пусть на меня покупатели в суд подают.

Как мне правильно составить им отказ на претензию о возврате денег.

Последний раз редактировалось Анфиса; 08.04.2009 в 11:19..
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 11:19   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Гарантийный срок на коляску установлен?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 11:21   #41
Baunti
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Да 3 месяца
Baunti вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 12:03   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Baunti Посмотреть сообщение
Да 3 месяца
В этом случае Вы должны провести проверку качества, составить акт о проведенной проверке, где указать причину возникновения недостатка. Если потребитель не будет согласен с заключение проверки качества, то Вы обязаны провести экспертизу своими силами. Если же она покажет, что недостаток возник вследствии несоблюдений правил эксплуатации, то потребитель должен быть оплатить стоимость экспертизы и транспортные расходы (если таковые будут), а также на основании заключения экспертизы Вы откажете ему в удовлетворении требования.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 12:28   #43
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Посмотрите рекомендации Макса http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27280

по образу и подобию составите акт и ознакомите с ним покупателя
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика