На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 15:22   #1
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию ПОСМОТРИТЕ,ПОМОГИТЕ,ПОСОВЕТУЙТЕ

Приобрела диван фабрики "Авангард"по каталогу( не было в магазине образца), как заверили продавцы- фабрика Авангард и уровень данной модели с хорошей тканью не оставляют сомнений в его приобретении. Решила, что пусть дорого, но на долгие годы, как говорят: "Купить и забыть". При получении, не считая неверного цвета ножек, вроде-бы все нормально. Но через день, заметила, что подушки-сидушки после долгого сидения образуют сильные неопрятные волны. Сразу же написала рекламацию, диван забрали, а в ответ такое:" Не считаем это браком, т.к. если руками эти волны можно разгладить, то по закону это не считается браком, и диван отличный." Я знаю, что человеческие руки могут творить и не такие чудеса, но каждый раз вставая с ДОРОГОГО дивана и разглаживать сиденья- это нонсенс.Чтобы не быть голословной прикрепляю фото. Этому дивану от роду 3 дня.Вложение 1681. Помогите советом Знающие Люди!Существуют ли такого рода ГОСТы по диванам и где их посмотреть.Живу в Подмосковье. Выезд эксперта из Москвы-10 000руб. Хочется быть уверенной в своей правоте по поводу брака, чтобы еще не налетать на деньги.
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 15:28   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

У меня возник вопрос: Почему волны разной формы и размера? где фото того, чем их оставили?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 15:30   #3
Zakoruchkaaa
 
Аватар для Zakoruchkaaa
Участник
 
Регистрация: 31.03.2009
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, ну, посидишь, повертишься, еще не такие волны оставишь...
Я помочь не смогу, но почитаю, если кто что то дельное скажет!!!
Zakoruchkaaa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 16:38   #4
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
У меня возник вопрос: Почему волны разной формы и размера? где фото того, чем их оставили?
Андрюха! Подойди к зеркалу, повернись задом и опусти взгляд ниже пояса - там будет Она, чем их оставили. А вообще-то взывалось о помощи!
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 16:57   #5
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от у-дом Посмотреть сообщение
Приобрела диван фабрики "Авангард"по каталогу( не было в магазине образца), как заверили продавцы- фабрика Авангард и уровень данной модели с хорошей тканью не оставляют сомнений в его приобретении. Решила, что пусть дорого, но на долгие годы, как говорят: "Купить и забыть". При получении, не считая неверного цвета ножек, вроде-бы все нормально. Но через день, заметила, что подушки-сидушки после долгого сидения образуют сильные неопрятные волны. Сразу же написала рекламацию, диван забрали, а в ответ такое:" Не считаем это браком, т.к. если руками эти волны можно разгладить, то по закону это не считается браком, и диван отличный." Я знаю, что человеческие руки могут творить и не такие чудеса, но каждый раз вставая с ДОРОГОГО дивана и разглаживать сиденья- это нонсенс.Чтобы не быть голословной прикрепляю фото. Этому дивану от роду 3 дня.Вложение 1681. Помогите советом Знающие Люди!Существуют ли такого рода ГОСТы по диванам и где их посмотреть.Живу в Подмосковье. Выезд эксперта из Москвы-10 000руб. Хочется быть уверенной в своей правоте по поводу брака, чтобы еще не налетать на деньги.
Я думаю, что это некачественный наполнитель , со временем на подушках образуются ямы. Поэтому, если они Вам уже отказали в Ваших требованиях, значит, чтобы что-то предпринять сначала нужно мнение эксперта, а затем с копией заключения еще раз заявлять требование, по которому Вы сможете потребовать как возврат денег либо обмен, а также расходы за проведение экспертизы в соотв. со ст. 13 Закона "ОЗПП".
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 19:09   #6
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Да в том-то и дело, что перед тем, как вызвать дорогого эксперта, хотелось-бы быть уверенной хотя-бы на 99%, что это брак, а недопустимая норма.
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 08:08   #7
bur
Новичок
 
Регистрация: 04.04.2009
Сообщений: 3
Репутация: -1
По умолчанию

это безусловно является браком, любой диван не должен прогибаться через несколько дней его эксплуатации.
bur вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 18:29   #8
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Всем откликнувшимся-Спасибо. Но еще есть вопрос: мой несчастный диван забрали на фабрику, решили там, что это не брак и спрашивают, когда привезти его обратно. Вопрос: как правильно поступить дальше - забрать диван домой, требуя с них бумагу о проведении проверки качества и вызвать эксперта, или настаивать, чтобы они сами на фабрике проводили независимую экспертизу. Есть еще вариант-забрать диван и подать на них в суд. Как точнее, быстрее и экономичнее проделать работу? Посоветуйте!

Последний раз редактировалось у-дом; 04.04.2009 в 19:07..
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 19:22   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
забрать диван домой, требуя с них бумагу о проведении проверки качества и вызвать эксперта, или настаивать, чтобы они сами на фабрике проводили независимую экспертизу
Бумагу о проверке качества, конечно, требуйте. Причем, она должна быть подписана продавцом. А вот если продавец не признает, что недостаток есть, то проводить экспертизу за свой счет он не обязан (прочтите п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). Экспертиза проводится продавцом за свой счет для выявления причин недостатка в случае наличия спора о таких причинах между потребителем и продавцом, а не в случае спора о наличии самого недостатка. Если недостаток не признан продавцом, то убедить его сможет только суд.

ГОСТ 19917-93 Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 21:03   #10
NomenNescio
 
Аватар для NomenNescio
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Адрес: Россия, Московская область
Сообщений: 185
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата абзаца 2 пункта 2.2.7 указанного выше ГОСТа:
Цитата:
Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после лёгкого разглаживания рукой, не учитываются.
__________________
Consumor aliis inserviendo. Служа другим, расточаю себя; светя другим, сгораю сам.

Jus est ars boni et aequi. Право есть искусство добра и справедливости.
NomenNescio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 21:47   #11
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вот она лазейка для непорядочных исполнителей. Значит, если идти в суд, то надо доказывать, что ты не осел... и , что у меня морщины на ткани разглаживаются только после ТЯЖЕЛОГО разглаживания рукой. Тонкая грань лжи и истины. А истина , как часто у нас бывает , зависит от добропорядочности судей, от того , с какой ноги он сегодня встанет, да просто от того понравился ты ему или нет. Коль грань тонка- в игру вступает человеческий фактор.
Спасибо всем, очень помогли с ГОСТами. Буду думать-вступать ли мне в эту игру под названием "Суд".
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 21:53   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от у-дом Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Всем откликнувшимся-Спасибо. Но еще есть вопрос: мой несчастный диван забрали на фабрику, решили там, что это не брак и спрашивают, когда привезти его обратно. Вопрос: как правильно поступить дальше - забрать диван домой, требуя с них бумагу о проведении проверки качества и вызвать эксперта, или настаивать, чтобы они сами на фабрике проводили независимую экспертизу. Есть еще вариант-забрать диван и подать на них в суд. Как точнее, быстрее и экономичнее проделать работу? Посоветуйте!
Даже если не брак,то вы имеете право вернуть деньги на основании ст26.1.Пишите претензию и отказывайтесь от товара.

от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:01   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

у-дом, а когда платили за товар: при получении или при заказе?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:05   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
у-дом, а когда платили за товар: при получении или при заказе?
И какая разница?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:07   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Дистанционка или нет.
Если платили до получения, не видя образца - дистанционка. Если при получении - могли ознакомиться с товаром до приемки и 26.1 не канает.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:13   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Дистанционка или нет.
Если платили до получения, не видя образца - дистанционка. Если при получении - могли ознакомиться с товаром до приемки и 26.1 не канает.
Цитата:
Сообщение от у-дом Посмотреть сообщение
Приобрела диван фабрики "Авангард"по каталогу( не было в магазине образца),
Это дистанционная продажа.Прочтите определение дисанционной продажи.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:15   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
и 26.1 не канает
Не то, чтобы не канает, а просто спорный вопрос.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:16   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Это дистанционная продажа.Прочтите определение дисанционной продажи.
Прочел, а теперь прошу Вас ответить на вопрос - когда РДКП считается заключенным?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:23   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Прочел, а теперь прошу Вас ответить на вопрос - когда РДКП считается заключенным?
Когда продавец и потребитель договорились считать его заключённым,с того момента он и заключён.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:29   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Статья 493 ГК. Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Может ли быть договор заключен в ненадлежащей форме, а затем оформлен в надлежащей?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:36   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Может ли быть договор заключен в ненадлежащей форме, а затем оформлен в надлежащей?
Договор купли продажи устный.Когда договорились считать заключённым,тогда он и заключён.Сказал поребитель "покупаю этот диван",вот с этого момента и заключён.А когда заплатит деньги уже не важно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:40   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Договор купли продажи устный
Серьезно?

Цитата:
Когда договорились считать заключённым,тогда он и заключён.Сказал поребитель "покупаю этот диван",вот с этого момента и заключён.А когда заплатит деньги уже не важно.
Может и вовсе не платить. Поговорили. Покупатель обещал дать денег, продавец - дать товар и гарантию. Разошлись довольные собой Гарантия, разумеется, начала тикать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:45   #23
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Серьезно?

.
Вполне.Вы хлеб покупая,что письменный договор заключаете?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:46   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, мне на слово верят, ага.
Разумеется, письменный. С фискальным чеком.
Представьте, никто ни разу не поверил на слово!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:46   #25
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Может ли быть договор заключен в ненадлежащей форме, а затем оформлен в надлежащей?
Статья 493 ГК. Форма договора розничной купли-продажи

Если ИНОЕ не предусмотрено законом или ДОГОВОРОМ розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:50   #26
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

AlexPilot, договор неписьменный - это точно.

Цитата:
Статья 160. Письменная форма сделки

1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.
Цитата:
Статья 434. Форма договора

1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
Так что договор устный.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 23:56   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вопрос-то не в том.
Давайте вернемся немного назад... итак. В соответствии со ст. 493 ГК, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Таким образом можно определить, что если:
1. Диван оплатили в момент доставки - ДКП заключен в момент получения чека или иного документа. Тогда это не дистанционка - возможность до оплаты познакомиться с товаром у потребителя была?

2. Диван оплатили в момент заказа, исходя из выбора, сделанного по фотографиям в каталоге. Дистанционка.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:03   #28
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вопрос-то не в том.
Давайте вернемся немного назад... итак. В соответствии со ст. 493 ГК,[I] договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Читайте статью 493 с начало,с момента выдачи чека это если ИНОЕ не предусмотрено ДОГОВОРОМ розничной купли продажи.Продавец предложил товар,поребитель сказал" покупаю",всё договор заключён.

Статья 493 ГК. Форма договора розничной купли-продажи

Если ИНОЕ не предусмотрено законом или ДОГОВОРОМ розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 00:22   #29
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Продавец предложил товар,поребитель сказал" покупаю",всё договор заключён
Вроде верно:

Цитата:
Статья 433. Момент заключения договора

1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 13:29   #30
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, всех приветствую! По поводу наличия у меня документов: Договор, товарный и кассовые чеки( на авансовый платеж) были получены мной от продавца при заказе в магазине.Кстати в договоре отмечено, что заказ дистанционный. При получении дивана произведена запись в договоре о доплате ( поставленна печать). При обнаружении брака в течении 5-ти дней мною была предьявлена продавцу рекламация с просьбой принять меры по устранению недостатков. Через некоторое время ко мне приезжал представитель с фабрики и оставил заключение товароведческой экспертизы, где отметил, что складки на диване полностью не убираются руками.Далее диван забрала фабрика для " определения и устранения складок", как написано в акте вывоза мебели. А дальше всето, о чем уже писала. Звонок с фабрики. извещающий об отсутствии брака. Видимо, без экспертизы своими силами не обойтись.
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 13:36   #31
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от у-дом Посмотреть сообщение
Господа, всех приветствую! По поводу наличия у меня документов: Договор, товарный и кассовые чеки( на авансовый платеж) были получены мной от продавца при заказе в магазине.Кстати в договоре отмечено, что заказ дистанционный. При получении дивана произведена запись в договоре о доплате ( поставленна печать). При обнаружении брака в течении 5-ти дней мною была предьявлена продавцу рекламация с просьбой принять меры по устранению недостатков. Через некоторое время ко мне приезжал представитель с фабрики и оставил заключение товароведческой экспертизы, где отметил, что складки на диване полностью не убираются руками.Далее диван забрала фабрика для " определения и устранения складок", как написано в акте вывоза мебели. А дальше всето, о чем уже писала. Звонок с фабрики. извещающий об отсутствии брака. Видимо, без экспертизы своими силами не обойтись.
НАХРЕН вам экспертиза,вы имеете право вернуть ИСПРАВНЫЙ товар ,т.к. купили его дистанционно
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 15:08   #32
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от у-дом Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Всем откликнувшимся-Спасибо. Но еще есть вопрос: мой несчастный диван забрали на фабрику, решили там, что это не брак и спрашивают, когда привезти его обратно. Вопрос: как правильно поступить дальше - забрать диван домой, требуя с них бумагу о проведении проверки качества и вызвать эксперта, или настаивать, чтобы они сами на фабрике проводили независимую экспертизу. Есть еще вариант-забрать диван и подать на них в суд. Как точнее, быстрее и экономичнее проделать работу? Посоветуйте!
Потребуйте документ, подтверждающий проверку качества дивана. Забирайте диван и теперь на Вас лежит обязанность доказать данный дефект путем проведения независимой экспертизы.
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 22:10   #33
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

ИринаН, Павел уже сказал, как проще дейстовать: через ст. 26.1 ЗОЗПП. у-дом, читаем эту статью и строчим претензию на возврат товара надлежащего качества. Попутно можете почитать Правила продажи товаров дистанционным способом.

Самое важное из ст. 26.1:

Цитата:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В Правилах сказано то же самое в п. 21.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 14:18   #34
у-дом
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Привет всем! Ну и на что мне ссылаться в ст.26.1ЗОЗПП или в правилах дист. продажи? Информация о сроках возврата была мне предоставлена в договоре.Да, я в течении 5-ти дней написала им рекламацию по браку, с просьбой устранить недостатки, но о возврате мебели не шла речь.Если только одно к другому не приравнивается. Относительно возврата по браку, так изготовитель не признает это браком ссылаясь на ГЗОТ :"Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после лёгкого разглаживания рукой, не учитываются." Единственное, за что можно зацепиться, так это то, что не полностью была предоставленна информация о товаре относительно качества наполнителя и ткани. Ваше мнение, Господа?
у-дом вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2009, 00:01   #35
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Да, я в течении 5-ти дней написала им рекламацию по браку, с просьбой устранить недостатки, но о возврате мебели не шла речь.Если только одно к другому не приравнивается
Не приравнивается. Ищите несоответствия в составе информации, которую вам должны были предоставить.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика