На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 14:45   #1
coax
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Саморазряд ASUS EEE PC 900

Добрый день,

Обнаружился дефект в ноутбуке ASUS EEE PC 900, а именно быстрый саморазряд батареи, как я понимаю не только у меня.
Раньше такие ноутбуки ремонтировались по несколько раз, а затем давалось заключение АСЦ о замене.

ru_complaints [ru_complaints@asus.com]
Спасибо за обращение в службу контроля качества компании ASUSTeK.
По Вашему аппарату АСЦ было уже дано распоряжение на выдачу заключения на данный аппарат для замены его через торгующую организацию.
ru_complaints@asus.com

Теперь сообщают:
"В связи с данной особенностью этой модели, рекомендуем Вам хранить устройство с отсоединенной аккумуляторной батареей."

На сколько я понимаю ASUS (тут как раз есть его представители на форуме) прикинул, что им по этой причине вернут кучу оборудования и
назвал это "особенностью". При этом чинить они не хотят/не могут, по крайней мере не собираются.

Меня интересует вот какой вопрос в связи с делом iPhone 3G (http://ozpp.ru/news/news_860.html) и т.д.

При покупке в магазине моего ноутбука, мне никто не сказал об этой особенности, нигде в инструкции или других документах поставки нет упоминания об этой опции.
И нет особого раздела по уходу за батареей в инструкции, в которой я бы прочитал, что надо постоянно демонтировать/монтировать батарею, что несомненно сказалось бы на моем выборе ноутбука при покупке или возврате в течение 14 дней.

У меня есть легкое ощущение, что мои права как покупателя нарушены.
По моему субъективному мнению такие эксплуатационные характеристики и условия использования оборудования должны были быть донесены до меня компанией ASUS при продаже.

Вполне вероятно, что я ошибаюсь.
Хотел бы услышать мнение специалистов не только компании ASUS.

Спасибо,
Артем
coax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 23:14   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Короче так, если есть несоответствие инструкции, требуйте устранения данного несоответствия, т.к. это недостаток.
А если со дня покупки прошло менее 15 дней, то можете предъявить и прочие требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 23:39   #3
coax
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за внимание к моей проблеме,

Прошло значительно больше чем 15 дней, гарантийный срок кончается в июле 2009.

Я писал им (в ASUS) в центр тех. поддержки и в службу контроля качества по электронной почте.

О том, что при покупке я не имел информации о том, что эта модель имеет такие особенности и что они не указаны ни в описании, ни в инструкции по эксплуатации, ни в других документах поставки. Просил починить или дать мне заключение, если они не могут починить.
Сообщил им, что это повлияло на мой выбор при покупке, и просил оказать содействие в решении этого вопроса, но мне уже 3 раз отвечают:
"Повторно Вам сообщаем, что быстрый саморазряд батареи выключенного оборудования является особенностью данной модели, а не Вашего аппарата в частности. В связи с чем рекомендуем Вам хранить устройство с отсоединённой аккумуляторной батареей."

Я так понимаю, что они меня просто отсылают пока я сильно не пристаю, но вот хотел бы узнать, как мне грамотно оформить свои требования к ним, в какой форме и в каком порядке.

Спасибо большое за помощь!

Артем.
coax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 01:12   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

а каков вообще процент саморазряда? если батарейка разряжается на 3-5 % в сутки, то это в принципе, вполне нормально, но даже если больше, разве производитель заявлял время саморазряда АКБ ?
наверняка нет, скорее заявил время автономной работы, оно соответствует действительности?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 07:11   #5
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

не стоит ждать !! Повторно в АСЦ ASUS !! Заключение => списание => денежки ВАШИ !! Были у меня такие буки, в особенности ASUS F3Jc

Да кстати, не кто не продаст экран для ASUS F5J ??
__________________
Ремонтник в магазине )))

Последний раз редактировалось KozlOFF; 04.04.2009 в 07:13.. Причина: не считайте плохим, просто нада .
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 21:32   #6
coax
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Разряжается 25% в сутки
с 03.04.09 0:00 по 05.04.09 0:12 -50%
не уверен, что это клёвая опция, по крайней мере мне не удобно
coax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 16:12   #7
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Бракованные сабноуты Asus EEEPC 900

Может и было подобное, но не нашел.

Купил сие чудо, ибо маленькое и мобильное, а уже столько гемора с ним схавал.

В общем в этом ноуте все что есть - интегрировано в мамку и любой ремонт заканчивается ее заменой. За пол года мне ее меняли уже дважды по причинам:

1. Сгорел флэшдиск на 16 гб.
2. Я жаловался на нерабочие порты ЮСБ и саморазряд выключенного ноута (на 10% в день).

После второй замены мне вернули со словами - все ништяк, теперь не разряжается.

Пришел домой, проверил - за 5 дней - 60% разряда. Ну а порты конечно заработали. Полазив по форумам выяснил, что это просто вся серия бракованная, потому что уже следующие, аналогичные ASUS EEEPC 901 такой фигней как саморазряд не страдают, т.е. это просто халатный инженеринг что ли, потому что никакого здравого смысла садить батарею для компов нет. Более того, некоторые умельцы научились что то менять в материнке, и при этом ноут уже не садит батарею.

Проблема в том, что еще несколько месяцев назад Асус охотно принимал с этой проблемой ноуты 900-й серии в ремонт, меняя людям мамки (ну как мне, например). Толку от замены нет вообще - это просто видимость была работы. Т.е. ее меняли, но проблема оставалась. Но люди упорно сдавали в ремонт, настаивая, что предыдущий ремонт не устранил дефект. После трех ремонтов просто отказывались от ДКП и с радостью бежали покупать другой ноут. А на данный момент Асус это делать перестал, объявив эту проблему фичей, т.е. как бы не дефектом, а "особенностью", что бы не менять по три раза мамки и не принимать от людей ноуты назад (это все со слов различных сервисов, куда люди сдавали ноуты).

С одной стороны есть расстроенные клиенты, которых не предупредили о такой "особенности" при покупке (хрен бы кто такой взял, ибо есть аналоги без этого глюка, тот же Acer One и все последующие), с другой есть производитель, который как хочет так и назовет любой свой косяк. С третей стороны есть как бы общепризнанные допуски к саморазряду батарей LIon - от 3-х до 10-ти % в месяц в зависимости от заряда батареи и ее срока службы (но в моем случае речь идет вообще о новой). Так вот, получается что если батарею вытащить - она саморазряжается согласно общим канонам, т.е. этот естественный разряд неизбежен. Но если ее оставить в ноуте и уехать на неделю в командировку, то приезжаю видишь, что батарея уже имеет 20-30% заряда!

Я искал какие то нормативные акты на этот счет, но ничего не нашел. Можно ли считать это (минуя мнение Асус) все таки дефектом браком или существенным неустранимым дефектом? Как это доказать, к кому что предъявить?

Как я это вижу. Вот завтра я обращусь с этой претензией в сервис (авторизованный), они несмотря на все, обязаны принять. Потом тут же позвонят и скажут, что разряд в 10% это для него норма, приезжайте и забирайте. Я потребую письменное заключение, что это норма для данного ноута, а дальше что?

Или производитель вообще свободен на любые "особенности" задним числом? А если бы она за два дня в ноль садилась? Или раз в пол часа экран начинал мерцать на 5 секунд? Ведь второй случай тоже не имеет законной базы и может быть назван особенностью данной модели.
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:03   #8
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

О, такая же проблема, создал новую темку. Видать адекватного решения никто не предложит - уж слишком специфичная тема. Тут все больше обычные ситуацию разжевывают.

Что касается инструкции и устранения того, чего в ней нет. Производитель не драк, пишет в бумажке типа того:

"Производитель имеет право вносить изменения в товар, при этом не указывая их в данном руководстве. "
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:25   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
О, такая же проблема, создал новую темку. Видать адекватного решения никто не предложит - уж слишком специфичная тема. Тут все больше обычные ситуацию разжевывают.
Да просто уже дан грамотрый ответ на вопрос:


Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Короче так, если есть несоответствие инструкции, требуйте устранения данного несоответствия, т.к. это недостаток.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:35   #10
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

На ваш грамотный ответ была реплика из инструкции. Вы можете прокомментировать это?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 08052009004.jpg
Просмотров: 222
Размер:	94.1 Кб
ID:	2077  
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:41   #11
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
На ваш грамотный ответ была реплика из инструкции. Вы можете прокомментировать это?
А какой глубокий в смысл в комментарии этой инструкции
Забавно конечно. Производитель так прикрывает свою задницу от всяких косяков.

Отталкиваться же следует от определение недостатка, данного в Законе:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)


Как видно, с инструкцией не получается, можно попытаться доказать, что отсутствие саморазряда - это обычно предъявляемое требование к ноутукам..... даже не знаю, насколько состоятельно такое утверждение
лично мне например, всеравно, так как имею привычку заряжать все аккумуляторы перед поездкой
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:45   #12
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Ну выходит и не было никакого грамотного ответа?

И это, получается что любой косяк можно назвать "особенностью" и слать всех лесом - вот находка для производителя.
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:51   #13
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
И это, получается что любой косяк можно назвать "особенностью" и слать всех лесом - вот находка для производителя.
Любой - не любой, но мелкий можно запросто.

К томуже, саморазряд не влияет на основные потребительские свойства.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 17:56   #14
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Ну понятно, что если экран не показывает картинку, то это уже за особенность не прокатит )))

Саморазряд очень влияет - я часто уезжаю в командировки и когда возвращаюсь, то день не могу пользоваться ноутом на выезде - вынужден приезжать и ставить его на зарядку. Это раз. Второй косяк - от постоянного разряда/заряда ресурс батареи кончается намного быстрее аналогов.
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 18:02   #15
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
Саморазряд очень влияет - я часто уезжаю в командировки и когда возвращаюсь, то день не могу пользоваться ноутом на выезде - вынужден приезжать и ставить его на зарядку. Это раз.
Ну и попробуйте доказать, что это обычно предъявляемое требование. Я например, так не думаю.

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
Второй косяк - от постоянного разряда/заряда ресурс батареи кончается намного быстрее аналогов.
Не факт.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 18:12   #16
Microgenius
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Ну и попробуйте доказать, что это обычно предъявляемое требование. Я например, так не думаю.
Не факт.
1. Я не считаю, что защиту своих интересов стоит начинать с доказательств субъективного мнения. Думал, что на данном форуме были прецеденты, возможно существует какая либо нормативная база. Видимо нет, вопрос в принципе закрыт.

2. Я сделал вывод, прочитав инструкции от производителей батарей. Также во многих инструкциях к устройствам пишут, что батареи имеют определенный запас циклов разряда/заряда, по окончанию которых их емкость падает настолько, что требуется заменить батарею на новую.
Microgenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2009, 18:17   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Microgenius Посмотреть сообщение
1. Я не считаю, что защиту своих интересов стоит начинать с доказательств субъективного мнения. Думал, что на данном форуме были прецеденты, возможно существует какая либо нормативная база. Видимо нет, вопрос в принципе закрыт.
Ну так создайте свой прецедент
Подумайте о том, как объективно притянуть саморазряд АКБ к определению недостатка данному в Законе. А именно, доказать, что отсутствие саморазряда выше какого-то процента в стуки является обычно предявляемым требованием к ноутбуку.
Я не возьмусь придумывать это за Вас, скорее всего потому, что думаю иначе

Думаю многие, включая участников на форуме производителя будут Вам благодарны.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 04:55   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation бензилпропион

Есть определенные требования ростеста к батарее. Они должны выполняться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2009, 05:17   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation бензилпропион

Тут указаны требования к аккумуляторам --
http://www.gsm74.ru/Poleznaja_inform...dlja_telefonov
Li-ion аккумулятор разряжается на 3 - 5% в течение первых 30 дней, затем величина тока саморазряда падает до 1 - 3% в месяц. Дополнительно к этому , электронная схема защиты , встроенная в Li-Ion аккумулятор , может потреблять до 3% в месяц.
Оценка степени саморазряда может быть произведена с помощью анализатора аккумуляторов (например, Cadex 7000).
Храните Li-ion аккумуляторы только в заряженном состоянии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2009, 16:09   #20
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Это называется "Слышу звон..."

А причём тут аккумулятор? И как это Кадексом проверять ноутбучный аккум? Разбирать его чтоль?

Вообще, асус, в случае если клиент ну оооочень не доволен, рекомендует проводить замену материнской платы на плату с другим партномером, у которой проблемы быть не должно... Но в СЦ тоде люди работаю, и могут нечаянно заказать не рекомендованную плату, а ту, какая стояла изначально...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика