На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 01:04   #1
Эльса
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Телефон со скрытым дефектом. Экспертиза не подтверждает. Что делать?

Муж купил в Евросети сотовый телефон Самсунг Дуос D780, взамен точно такого же потерянного накануне. Пролема в том, что у телефона садится аккумулярот в течении суток даже при минимальных разговорах. У него такой же был в течении полугода до этого, так что дело точно не в модели, на прошлом телефоне акумулятора хватало как минимум на трое суток, а то и на пять в фоновом режиме. Обратились обратн в салон евросеть с этой проблемой через неделю использования. Заменили аккумулятор. Проблема не решилась, всё тоже самое. После этого снова обратились в магазин. Телефон забрали на экспертизу, на которой он находился четыре недели. Взамен того, мужу выдали пока на пользование другой телефон, понятное дело не двухсимковый и совершенно примитивный. Надо сказать, что муж на работе пользуется обоими сим-картами и остаться без одной из них почти на месяц было не очень удобно. На днях телефон вернули с пометкой, что указанных неисправностей не обнаружено, телефон в полном порядке. Продавец при покупке естественно не предупреждал о том, что телефон в фоновом режиме не выдерживает без зарядки и суток, и это якобы нормально. Мы звонили в сервис, который производил экспертизу, но человека, чья подпись стоит под этим "неисправностей не обнаружено" к телефону звать отказались. Разговаривали с некой специально для разговоров выделенной девушкой, которая сказала - привозите телефон, мы тут определим за двое суток, исправен он или нет. А что они, спрашивается, четыре недели то делали???
Отсюда вопрос - подскажите пожалуйста, чем вооружаться, куда идти, чем аппелировать, чтобы или получить новый телефон, или заменить этот на нормально работающий? И имеем ли мы на это право сейчас, когда со дня покупки прошло уже больше месяца? (На то, что телефон четыре недели был на экспертизе есть соответствующий документ.) Где и как можно провести независимую экспертизу? (Город нижний Новгород.)
Заранее большое спасибо, очень надеюсь на помощь.
Эльса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 01:13   #2
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Телефон у Вас забрали на экспертизу или в ремонт? Экспертиза не подтвердила наличие указанной Вами проблемы (акт Вы видели)? Или это СЦ не выявил проблему?
Делайте экспертизу за свой счет - если она покажет брак, то продавец будет обязан Вам вернуть не только деньги за телефон (если именно этого Вы и просили), но и за проведенную Вами экспертизу + за просрочку исполнения Вашего требования (кстати, а какое оно было?)
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 14:28   #3
Эльса
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

телефон забирали на экспертизу именно. Экспертиза сделала заключение, оно у нас на руках, что телефон исправен. Требование было вернуть деньги или заменить телефон на аналогичный.
Эльса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 19:10   #4
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эльса Посмотреть сообщение
телефон забирали на экспертизу именно. Экспертиза сделала заключение, оно у нас на руках, что телефон исправен. Требование было вернуть деньги или заменить телефон на аналогичный.
Экспертизу, кстати, не более 10 дней должны были делать.
Ну тогда совет - сделайте свою экспертизу и с результатати к продавцу. Если не впечатлится - тогда можно и в суд (правда, суд может назначить новую экспертизу)
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 00:00   #5
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И имеем ли мы на это право сейчас, когда со дня покупки прошло уже больше месяца?
Имеете право предъявить любые требования по п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в течение всего гарантийного срока. Читаем статьи на сайте. А потом задаем конкретные вопросы, что непонятно.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 07:11   #6
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эльса Посмотреть сообщение
Муж купил в Евросети сотовый телефон Самсунг Дуос D780, взамен точно такого же потерянного накануне. Пролема в том, что у телефона садится аккумулярот в течении суток даже при минимальных разговорах. У него такой же был в течении полугода до этого, так что дело точно не в модели, на прошлом телефоне акумулятора хватало как минимум на трое суток, а то и на пять в фоновом режиме.
Ну это вы подзагнули. Фактически, в Duos в одном корпусе два аппарата и лишь один, несколько увеличенный в емкости, аккумулятор. Максимум на что хватает таких апраратов - 2 дня.Обратились обратн в салон евросеть с этой проблемой через неделю использования. Заменили аккумулятор. Проблема не решилась, всё тоже самое. После этого снова обратились в магазин. Телефон забрали на экспертизу, на которой он находился четыре недели. Взамен того, мужу выдали пока на пользование другой телефон, понятное дело не двухсимковый и совершенно примитивный. Надо сказать, что муж на работе пользуется обоими сим-картами и остаться без одной из них почти на месяц было не очень удобно. На днях телефон вернули с пометкой, что указанных неисправностей не обнаружено, телефон в полном порядке. Продавец при покупке естественно не предупреждал о том, что телефон в фоновом режиме не выдерживает без зарядки и суток, и это якобы нормально. Мы звонили в сервис, который производил экспертизу, но человека, чья подпись стоит под этим "неисправностей не обнаружено" к телефону звать отказались. Разговаривали с некой специально для разговоров выделенной девушкой, которая сказала - привозите телефон, мы тут определим за двое суток, исправен он или нет. А что они, спрашивается, четыре недели то делали???
Отсюда вопрос - подскажите пожалуйста, чем вооружаться, куда идти, чем аппелировать, чтобы или получить новый телефон, или заменить этот на нормально работающий? И имеем ли мы на это право сейчас, когда со дня покупки прошло уже больше месяца? (На то, что телефон четыре недели был на экспертизе есть соответствующий документ.) Где и как можно провести независимую экспертизу? (Город нижний Новгород.)
Заранее большое спасибо, очень надеюсь на помощь.
По существу вашей проблемы могу сказать следующее: Проверьте флешку на вирусы, замените обе СИМ карты на новые. Именно замените, а не проверьте на другом аппарате. Если проблема действительно в этих деталях, то совершенно понятно, что СЦ не обнаружил ничего. А проверить аппарат можно следующим образом: зарядите полностью АКБ и, либо с СИМ картами, на которые не будут поступать и совершаться вызовы, либо вообще без СИМ карт оставьте во включенном режиме. Аппаратом не пользуйтесь, в игры не играть! Засеките время. Если оно близко к тому, что заявлено производителем, то аппарат исправен.
Напишите мне в личку серийный номер аппарата, я посмотрю, что с ним делали.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 07:17   #7
знайка
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию что делать сегодня

Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
Экспертизу, кстати, не более 10 дней должны были делать.
Ну тогда совет - сделайте свою экспертизу и с результатати к продавцу. Если не впечатлится - тогда можно и в суд (правда, суд может назначить новую экспертизу)
За экспертизу которую вы проведете вам деньги ни кто не вернет! Евросеть всегда гнилой канторой была, что вы все в неё претесь! понять не могу! Что делать? Реално!?1 Если время в обрез - идите сами в АСЦ Самсунга - объясните проблему-пущай ищат! Найдут-устронят,не найдут-напишут что все в норме! Все это для вас бесплатно! Тагда просто продайте этот тел как бу тк доказать обратное будет1 крайне сложно! 2 Если свободного времени у вас много, можете послушать слатких сказочек юр-экстримистов(тогоже Lal) и потаскатся по судам
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 14:11   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эльса Посмотреть сообщение
Муж купил в Евросети сотовый телефон Самсунг Дуос D780, взамен точно такого же потерянного накануне. Пролема в том, что у телефона садится аккумулярот в течении суток даже при минимальных разговорах. У него такой же был в течении полугода до этого, так что дело точно не в модели, на прошлом телефоне акумулятора хватало как минимум на трое суток, а то и на пять в фоновом режиме. Обратились обратн в салон евросеть с этой проблемой через неделю использования. Заменили аккумулятор. Проблема не решилась, всё тоже самое. После этого снова обратились в магазин. Телефон забрали на экспертизу, на которой он находился четыре недели. Взамен того, мужу выдали пока на пользование другой телефон, понятное дело не двухсимковый и совершенно примитивный. Надо сказать, что муж на работе пользуется обоими сим-картами и остаться без одной из них почти на месяц было не очень удобно. На днях телефон вернули с пометкой, что указанных неисправностей не обнаружено, телефон в полном порядке. Продавец при покупке естественно не предупреждал о том, что телефон в фоновом режиме не выдерживает без зарядки и суток, и это якобы нормально. Мы звонили в сервис, который производил экспертизу, но человека, чья подпись стоит под этим "неисправностей не обнаружено" к телефону звать отказались. Разговаривали с некой специально для разговоров выделенной девушкой, которая сказала - привозите телефон, мы тут определим за двое суток, исправен он или нет. А что они, спрашивается, четыре недели то делали???
Отсюда вопрос - подскажите пожалуйста, чем вооружаться, куда идти, чем аппелировать, чтобы или получить новый телефон, или заменить этот на нормально работающий? И имеем ли мы на это право сейчас, когда со дня покупки прошло уже больше месяца? (На то, что телефон четыре недели был на экспертизе есть соответствующий документ.) Где и как можно провести независимую экспертизу? (Город нижний Новгород.)
Заранее большое спасибо, очень надеюсь на помощь.
Берёте пьезозажигалку достаёте пьезоэлемент ,суёте провод в тел и работаете пока неисправность станет явной. Ток очень маленький коррозии проводников видно не будет ,лазером по слойно никто проверять не будет не тот уровень. Как к нам так и мы к ним.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 14:21   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эльса Посмотреть сообщение
Муж купил в Евросети сотовый телефон Самсунг Дуос D780, взамен точно такого же потерянного накануне. Пролема в том, что у телефона садится аккумулярот в течении суток даже при минимальных разговорах. У него такой же был в течении полугода до этого, так что дело точно не в модели, на прошлом телефоне акумулятора хватало как минимум на трое суток, а то и на пять в фоновом режиме. Обратились обратн в салон евросеть с этой проблемой через неделю использования. Заменили аккумулятор. Проблема не решилась, всё тоже самое. После этого снова обратились в магазин. Телефон забрали на экспертизу, на которой он находился четыре недели. Взамен того, мужу выдали пока на пользование другой телефон, понятное дело не двухсимковый и совершенно примитивный. Надо сказать, что муж на работе пользуется обоими сим-картами и остаться без одной из них почти на месяц было не очень удобно. На днях телефон вернули с пометкой, что указанных неисправностей не обнаружено, телефон в полном порядке. Продавец при покупке естественно не предупреждал о том, что телефон в фоновом режиме не выдерживает без зарядки и суток, и это якобы нормально. Мы звонили в сервис, который производил экспертизу, но человека, чья подпись стоит под этим "неисправностей не обнаружено" к телефону звать отказались. Разговаривали с некой специально для разговоров выделенной девушкой, которая сказала - привозите телефон, мы тут определим за двое суток, исправен он или нет. А что они, спрашивается, четыре недели то делали???
Отсюда вопрос - подскажите пожалуйста, чем вооружаться, куда идти, чем аппелировать, чтобы или получить новый телефон, или заменить этот на нормально работающий? И имеем ли мы на это право сейчас, когда со дня покупки прошло уже больше месяца? (На то, что телефон четыре недели был на экспертизе есть соответствующий документ.) Где и как можно провести независимую экспертизу? (Город нижний Новгород.)
Заранее большое спасибо, очень надеюсь на помощь.
Деньги могли бы вернуть давно . Надо было написать возврат денег,по закону 10 дней .Пришли со свидетелем после десяти дней ответили что экспертиза не готова ,пишите заявление вдвух экземплярах в связи с тем что срок воврата денег нарушен разрываете договор покупки.Пишите два заявления на компенсацию за проссрочку сроков расмотрения притензии.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2009, 16:16   #10
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Незарегистрированный, а в морду?
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 10:48   #11
Эльса
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Ну это вы подзагнули. Фактически, в Duos в одном корпусе два аппарата и лишь один, несколько увеличенный в емкости, аккумулятор. Максимум на что хватает таких апраратов - 2 дня.
Ну это вы извините, но у меня такой же аппарат. И с учетом разговоров, плеера и аськи - заряжаю я его раз в два дня.
А в фоновом режиме - на сайте евросети той же написано, и на сайте самсунг - 210 часов! Это почти в десять раз больше, чем два дня.
Эльса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 19:11   #12
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

210 часов в режиме ожидания, по мачтой передатчика и т.д. куча условий.....
Это время в режиме ожидания, но никак не в режиме использования. Вот и получается, что фактически хватает только на 2 дня.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 19:24   #13
vasm
Продавец
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 62
Репутация: 1387
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
210 часов в режиме ожидания, по мачтой передатчика и т.д. куча условий.....
.
причём указано ДО 210 часов в режиме ожидания,
и ДО 3,5 в режиме разговора. Приставка ДО говорит о многом!
vasm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2009, 21:13   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Stealth Comm. Посмотреть сообщение
Незарегистрированный, а в морду?
Смелый ты....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 17:02   #15
Эльса
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Это на сайте Евросеть - "до".
На самом деле проверяли: мой точно такой же Дуос с полной зарядкой - 4 часа беспрерывно в режиме разговора и из трёх палок зарядки исчезла толкьо одна. Вот вам и "до 3,5 часов".

Кстати, если кому интересно, после упорной борьбы и кучи заявлений аппарат таки признали неработающим и вернули деньги.
Эльса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 19:55   #16
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу не путать, на разряд батаери влияет:
1. Расстояние до базовой станции
2. Диапазон (900/1800)
3. Говорит ли абонент или больше слушает
4. Находится он на месте или передвигается между БС
5. Громкость динамика
6. Открыта ли та часть аппарата, где находится антенна или зажата в руке
7. Характер препядствий (стены, застройка)
8. Высота над уровнем земли

и наверняка еще что нибудь забыл.
Так что, Эльса, если вы сидите в офисе, на крыше которого установлена БС и слушаете, как вам подружка рассказывает про свои любовные похождения, а вы только говорите "ну!" это не идет ни в какое сравнение с абонентом в загородном доме, на пределе зоны покрытия и орущим пьяную песню.
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 14:13   #17
Эльса
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ну если уж так детально подходить к вопросу, то это я нахожусь за городом в условной зоне покрытия с порою пропадающей связью, а вот муж как раз в городе и в офисе. А у меня ещё помимо разговоров - аська и плеер на телефоне, если не постоянно, то очень и очень часто.
Ладно, ботва-вопрос, спор тут вообще нулевой. Я только хотела сказать, что меня время, которое работает мой дуос без подзарядки вполне устраивает, и являет собою как минимум двое суток при весьма интенсивном использовании. А точно такой же аппарат не держал зарядку и 25 часов при в разы меньшей нагрузке. А так усё, вопрос снят, аппарат заменён и уже проверен - и у него, у нового - с зарядкой тоже всё ок. Так что... Дело было отнюдь не в двухсимковости телефона, а в том, что продали лажовый аппарат.
Эльса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2009, 18:56   #18
Stealth Communications
 
Аватар для Stealth Comm.
Активный участник
 
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: Нефтеюганск
Сообщений: 1,465
Репутация: 60
По умолчанию

Ни одного Duos'а не было с быстрой посадкой АКБ, которая бы не вылечилась сменой ПО. И еще совет, отключайте заставку с летающими птицами и всякой хренью, анимированную, одним словом. Сильно поможет. Есть еще проблема с Edge, там, где оператор что нибудь протупил. Но это другая история.....
__________________
Первое правило сервиса - КЛИЕНТ ВСЕГДА ВРЕТ!
Stealth Comm. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика