На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 22:57   #1
afanasiy
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Обмен бракованного ювелирного изделия.

Здравствуйте. Есть проблема, по которой я много чего уже прочитал (благодаря поиску) здесь, но тем не менее именно такого случая не увидел.

Суть: купили золотую цепочку. Оказалась с браком - есть шероховатость, которая постоянно цепляет одежду (типа заусенца). При первом обращении в магазин - цепочку приняли, отдали в ремонт, через некоторое время вернули. Как выяснилось позже (при носке) - дефект остался.
Пришли во второй раз в магазин с одним требованием: ОБМЕНЯТЬ эту цепочку (так как они не в состоянии, получается, ее починить) на точно такую же. НО, в магазине сказали что такие цепочки подорожали, и чтобы получить такую же необходимо ДОПЛАТИТЬ разницу в старой цене и новой. (около 2000рублей).
Когда заговорили насчет экспертизы (чтобы точно доказать что брак завода) - сказали идти самим ее делать (за свои деньги) и приносить результат.
В общем результат таков - нам нужен только обмен (возвращать не хотим, так как цены уже выросли на золото), а нам предлагают только доплатить или идти "куда подальше".
Если я правильно понял, то:
1. я имею право обменять (я же сам выбираю вернуть или обменять) товар на точно такой же, так как брак заводской - следовательно товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества - следовательно тогда надо действовать по ст.18.
2. на экспертизу они должны взять его сами? Или можно самому заказать (хотя наверно это дорогое удовольствие)?

Что делать если продавец (владелец магазина) ТУПО скажет что обменяет только с доплатой? Куда идти? В местное общество защиты прав потребителей? (магазин в московской области находится). Или как?

Заранее спасибо!
afanasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:09   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Для начала напишите им претензию ссылаясь на 18ю статью (образцы в верхнем правом углу).
Требуйте обмен.
В претензии про то, что продавец предлагает обмен НА ТУ ЖЕ (я так понимаю) цепочку ни чего не пишите.
Пускай отказывают вам в проведении экспертизы ими, идете проводите экспертизу самостоятельно.
С заключением к ним, с требованием обмена или возврата по нынешней цене.

вот если цепочки той, которую вы покупали (такой же) нет, то либо возврат денег, либо обмен с доплатой.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Alex133; 29.03.2009 в 23:16.. Причина: долго я за вас буду сливать сообщения в одно?
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:42   #3
afanasiy
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

то есть писать
"отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую обменять товар на аналогичный"? так?
или как написать?
afanasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:44   #4
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

ха ха ха ха ха
это круто было бы.
НЕТ! У вас есть только один вариант из 4х:
ремонт/обмен товара на новый/возврат денег/соразмерное уменьшение покупной цены.

скажите, там такая же цепочка есть еще?
С токимже артиклем, номером, и пр.?
Вам на нее же предлагают обменять с доплатой? Или на другую (другая имеется ввиду с другой буковкой в артикле)?????
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Alex133; 30.03.2009 в 00:01..
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:49   #5
Мышь
 
Аватар для Мышь
Активный участник
 
Регистрация: 16.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 348
Репутация: 60
По умолчанию

ГЛАВНОЕ -ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ, один экз с подписью о приемке себе, другой -магазину. Если хотите обмен, доплачивать не прийдется- это бред магазина, если такой же цепочки у них нет и в течении 30 дней не появится, то Вам вернут деньги(но!если на прилавке нет такой же цепочки по новой цене, тогда вернут по старой, но ежели есть и Вы требуете деньги, тогда можно попробывать получить по новой цене
__________________
Мышь все тащит в нору
Мышь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:54   #6
afanasiy
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

именно такие же цепочки есть!!! Но при просьбе обменять на точно такую же говорят ДОПЛАТИТЬ разницу в цене!!!
А хотим только одно - получить точно такую же новую.

Так как писать? ))
afanasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 00:29   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,619
Репутация: 20693750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от afanasiy Посмотреть сообщение
то есть писать
"отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую обменять товар на аналогичный"? так?
или как написать?
главное сначала закон прочитать http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

может быть несколько раз, тогда станет понятно

1- при обмене перерасчет идет по сегодняшним ценам
2- при расторжении ДКП в следствии брака, возврат денег по БОЛЬШЕЙ цене, из двух покупной либо на момент обмена.

3- с ювелирными изделиями есть тонкость,
а) если качественная вещь, то обмену и возврату не подлежит
б) все изделия имеют разный вес, а соответственно и цена меняется, значит, в случае большего веса вы доплачиваете, а меньшего вам приплачивают.
Цитата:
Сообщение от Мышь Посмотреть сообщение
(но!если на прилавке нет такой же цепочки по новой цене, тогда вернут по старой,
нет вернуть должны по новой, в случае с золотом это просто высчитать, цена за грамм Х на вес.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 00:39   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Как писать претензию.

Цитата:
Есть проблема, по которой я много чего уже прочитал (благодаря поиску) здесь, но тем не менее именно такого случая не увидел.
Что-то незаметно. Закон лучше начните со ст. 18 и далее всю 2-ю главу.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 20:55   #9
afanasiy
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

составил претензию. надеюсь правильно. посмотрите, пожалуйста. Это часть, касающаяся обмена. Остальное не менял, взял отсюда .

Цитата:
На основании вышеизложенного прошу:

1. Обеспечить моё участие в проверке качества изделия;

2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;

3. Заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и артикула).
afanasiy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 22:20   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1- при обмене перерасчет идет по сегодняшним ценам
Ну вообще-то при замене на полный аналог перерасчет цены не производится.
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Только вот, Витт, совершенно прав - двух одинаковых ювелирных изделий практически не бывает. Сможете найти у продавца в точности такую же с таким же весом, длиной, плетением и т.п. - тогда другое дело.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика