На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:37   #1
Сергей_СПб
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара надлежащего качества

Прошу подсказать!
У меня купили велоэргометр. Дорогой и сложный.
Через неделю пришли с претензией, что не подходит. А точнее поняли, что им это не надо. Бывает.
Принесли претензию письменную.
Мол верните деньги.
При этом заводскую упаковку полностью выкинули.
Изделие абсолютно исправно. Это подтвердит любая экспертиза.
Изделие собрано, а следовательно следы от сборки налицо. Иначе и быть не может. Есть мелкие царапины и от пользования.
Все это можно устранить, а вот упаковку нет.
Без нее продать всегда сложнее.
Я предложил мировое разрешение противоречия. Мол компенсируйте все сделанное, т.е. понесите незначительные материальные убытки, что бы можно было продавать изделие как б/у. Отказались.
Я сказал, что все приму при условии возрата товара в том виде в котором он был продан.
Подскажите, как корректней выйти из этой ситуации, а заодно научить некоторых хитрецов соединять мозги с головой во время покупки.
Сергей_СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:40   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Отказывайте по ст.25.
Найдете текст?
И выложите текст претензии.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:42   #3
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Нарушение упаковки, тем более ее отсутствие - это нарушение товарного вида.

Цитата:
Есть мелкие царапины и от пользования.
Тем более, значит БУ.

И еще, требовать вернуть деньги по этой статье невозможно, ибо статья предусматривает обмен.

Целый набор причин отправить потребителя в .... сад.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:44   #4
Евг. Подерягин юрист ОЗПП
 
Аватар для Евг. Подерягин юрист ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

если условия, указанные п.1, ст.25 ЗоЗПП не соблюдены, Вы имеете полное право отказать потребителю.

Цитата:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Евг. Подерягин юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 21:17   #5
Сергей_СПб
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Я полагал именно так. Но смущает факт, что изделие мы собрали, затем вновь упаковали и отдали покупателю.
Далее покупатель поступил так как описано.
Подскажите есть ли на сайте грамотная форма пиьсма ответа на подобный случай.
Спасибо.
Сергей_СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 21:56   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Через неделю пришли с претензией, что не подходит. А точнее поняли, что им это не надо.
так и написано?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 22:18   #7
Сергей_СПб
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно нет.
Нам не подходит, мы цепляемся ногами. Вот в тренажерном зале там все по другому.
Но это отговорки.
Просто посмотрели прикинули. Погорячились.
А давай ка вернем.
Вот и все.
Сергей_СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 22:23   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Конечно нет
выкладывайте претензию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 23:27   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А товарный вид - это вид товара или упаковки от него?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 11:55   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Во-первых, не исключено, что современный велоэргометр входит сюда вот: ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

под пунктом 11, если в данном товаре есть какие-либо электронные устройства.
Во-вторых, товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества подлежить обмену только в случае сохранения товарного вида, а он не сохранён, есть следы эксплуатации.
В-третьих, изначально есть право на ОБМЕН не подошедшего товара на подходящий и лишь в случае ОТСУТСТВИЯ подходящего - возврат денег.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 21:39   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А товарный вид - это вид товара или упаковки от него?
В свете ст.25: есть какая-то разница?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 22:14   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А что там "свет ст. 25 ЗОЗПП и ст. 502 ГК" говорит по этому поводу?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 08:56   #13
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Что в данном случае превалирует: специальные нормы права или общие?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 15:17   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Для потребителя ничего не превалирует, поскольку он имеет как права по ГК, так и права по ЗОЗПП. Сомневаюсь, что упаковка является частью товара и определяет его товарный вид. А вот если её выкинули, то заплатить за неё нужно. Еще есть подозрение, что велоэргометр является медицинским прибором и входит в п. 1 Перечня.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 11:22   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Для потребителя ничего не превалирует, поскольку он имеет как права по ГК, так и права по ЗОЗПП.
нет. В случае, если в ЗоЗПП что-то о чем-то есть, то соответствующие статьи ГК "не работают".
Пример:
18-я статья ЗоЗПП и 503 ГК:
Права потребителя берутся из 18-й, а вот это:
Цитата:
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
берется из 503-й, поскольку в ЗоЗПП такого нет.
Цитата:
Сомневаюсь, что упаковка является частью товара и определяет его товарный вид.
Именно является и именно определяет. При отсутствии упаковки надо будет делать скидку или по крайней мере предупреждать об этом покупателя.
Цитата:
А вот если её выкинули, то заплатить за неё нужно.
НПА приведете?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 15:33   #16
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Можно составить акт при приемки товара, и в нем указать, что товар был в употреблении, ведь на качество товара потребы не ссылались. Вот по этой ссылки много хороших актов.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27280
Вобщем подвести под 25 ст.ОЗПП
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2011, 23:29   #17
LarisaL
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию возврат мультиварки

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации.
Купила позавчера мультиварку Lacucina. Дома почувствовала от нее резкий запах пластмассы (может быть, резины). Мультиварка простояла с открытой крышкой всю ночь, однако запах не исчез. Купила ее с целью готовить здоровую пищу, в том числе для ребенка. Однако сомневаюсь в ее качестве и боюсь начинать ею пользоваться. Ст. 7 закона ОЗПП дает право покупать товар безопасный для жизни и здоровья. Написала заявление в магазин с просьбой вернуть деньги по вышеуказанным мотивам (аналогичного товара других производителей в магазине нет). Что делать дальше?
Какие документы должны быть у продавца в подтверждение безопасности данного товара?
LarisaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2011, 23:30   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Сертификат соответствия.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика