На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 14:53   #1
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию ДНС не хочет возвращать деньги за коммуникатор.

В общем сдал в СЦ поломанный коммуникатор, написал заявление на возврат денег, по истечении 10 дней приехал в СЦ, а мне говорят, что в заявлении отказано, а телефон отправлен на ремонт. Что делать?
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 14:57   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что до сих пор законодательно не решен вопрос относится ли коммуникатор к ТСТ, даже суды принимают различные решения. Видимо СЦ позиционировал Ваш коммуникатор как ТСТ, тогда правильно только ремонт.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 14:59   #3
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
В общем сдал в СЦ поломанный коммуникатор, написал заявление на возврат денег,
заявление написали СЦ или продавцу?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 16:11   #4
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

И как называется Ваш аппарат в инструкции к нему? Коммуникатор или КПК, или еще как?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 17:32   #5
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
заявление написали СЦ или продавцу?
в сц, если не ошибаюсь на имя директора магазина...
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 17:33   #6
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
И как называется Ваш аппарат в инструкции к нему? Коммуникатор или КПК, или еще как?
там написано просто: Устройство Asus P527, но это Коммуникатор! КПК вообще не звонят...
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 17:47   #7
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Дело в том, что до сих пор законодательно не решен вопрос относится ли коммуникатор к ТСТ, даже суды принимают различные решения. Видимо СЦ позиционировал Ваш коммуникатор как ТСТ, тогда правильно только ремонт.
а как же этот перечень? в него не входит ни сотовый телеон ни коммуникатор...
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 17:52   #8
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
а как же этот перечень? в него не входит ни сотовый телеон ни коммуникатор...
Коммуникатор можно позиционировать как карманный компьютер с функцией телефона или как телефон с функцией карманного компьютера.
От этого и зависит входит он в этот перечень или нет.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 18:11   #9
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
в сц, если не ошибаюсь на имя директора магазина...
ничего не понимаю..
если вы писали на магазин-дело одно..
а вот если СЦ написали что хотите денег-так правильно отказали.. СЦ ремонтирует..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 18:16   #10
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

По-моему, асусовские коммуникаторы не позиционируются, как КПК, для КПК у них серия MyPal, что-то в этом роде... )

В общем, если в инструкции нет ни слова про КПК, то это - телефон со всеми вытекающими последствиями. В заявлении было написано "возврат денег", а они отказались, как я понял. Спор о причине возникновения недостатка был? То бишь, экспертиза проведена?

Впрочем, раз телефон ушел в ремонт, то вины потребителя они не нашли. В общем, они должны Вам неустойку (1% от стоимости товара в день с 11 дня от подачи претензии), ну и выполнение претензии. Судя по всему, Вам там официально не рады, посему скорее всего придется в суд идти.

А теперь - самый интересный вопрос: "КТО должен". Вы писали претензию не пойми кому. На имя директора магазина (продавца)? А почему тогда СЦ тут фигурирует? Подробнее, плиз.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:15   #11
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
ничего не понимаю..
если вы писали на магазин-дело одно..
а вот если СЦ написали что хотите денег-так правильно отказали.. СЦ ремонтирует..
Если бы я написал такое заявление в АСЦ Асус то это другое дело... да они бы такое не приняли даже...




Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
По-моему, асусовские коммуникаторы не позиционируются, как КПК, для КПК у них серия MyPal, что-то в этом роде... )

В общем, если в инструкции нет ни слова про КПК, то это - телефон со всеми вытекающими последствиями. В заявлении было написано "возврат денег", а они отказались, как я понял. Спор о причине возникновения недостатка был? То бишь, экспертиза проведена?

Впрочем, раз телефон ушел в ремонт, то вины потребителя они не нашли. В общем, они должны Вам неустойку (1% от стоимости товара в день с 11 дня от подачи претензии), ну и выполнение претензии. Судя по всему, Вам там официально не рады, посему скорее всего придется в суд идти.

А теперь - самый интересный вопрос: "КТО должен". Вы писали претензию не пойми кому. На имя директора магазина (продавца)? А почему тогда СЦ тут фигурирует? Подробнее, плиз.
Я писал заявление в ДНС на имя директора магазина (продавца), сейчас телефон на ремонте в АСЦ Асус.
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 20:32   #12
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
Я писал заявление в ДНС на имя директора магазина (продавца), сейчас телефон на ремонте в АСЦ Асус.
Ага, ну и отлично. Продавец Вам должен неустойку, ну и деньги вернуть.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 21:34   #13
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Ага, ну и отлично. Продавец Вам должен неустойку, ну и деньги вернуть.
Есть образцы как писать заявление на выплату неустойки?
А субботу и воскресенье считать?
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 22:03   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
Есть образцы как писать заявление на выплату неустойки?
А субботу и воскресенье считать?
Образцы - см. по ссылке в правом верхнем углу.

Субботу и воскресенье считать, за одним исключением: если последний день, когда можно было ответить на претензию без неустойки пришелся на выходной, то отчет неустоечных дней начинается с первого рабочего дня после этих выходных.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 22:37   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Только через суд с абсолютно непредсказуемым результатом.
комм - это КПК с модулем сотовой связи. КПК-карманный ПК. Пк в перечне товаров, которые только ремонтируютсся. И пока Вы не докажете обратного - это будет так.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2009, 23:49   #16
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Только через суд с абсолютно непредсказуемым результатом.
комм - это КПК с модулем сотовой связи. КПК-карманный ПК. Пк в перечне товаров, которые только ремонтируютсся. И пока Вы не докажете обратного - это будет так.
Доказываем обратное.

1. По статье 10, инфа о товаре доводится в техдокументации (в инструкции).
2. Название товара - это ТОЖЕ инфа о товаре. На основании этой инфы также делается выбор.
3. Читаем эту самую инструкцию и видим, что товар называется НЕ-КПК.
4. Значит, он - не КПК с точки зрения ЗоЗПП, который говорит о предоставлении точной инфы.
5. Вопросы?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 00:39   #17
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
5. Вопросы?
только один... когда мы за пивом решим ---- КПК это что?..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 02:22   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Доказываем обратное.
не начинайте бесполезный спор сначала и перестаньте обнадеживать каждого своим и только своим толкованием...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 03:52   #19
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не начинайте бесполезный спор сначала и перестаньте обнадеживать каждого своим и только своим толкованием...
Ну так Вы же сказали "пока не докажете обратного". Вот, так сказать, напомнил вкратце. По просьбе общественности.

Отчего бы не обнадежить? Явных изъянов в логике этой нет, и ни здесь, ни в темах, где этот спор поднимался раньше, не было приведено ни одного адекватного контраргумента. И я не говорю, что в этом вопросе являюсь истиной в последней инстанции, но однако ж, сторонники противной точки зрения могли бы выстраивать линию защиты на чем-нибудь более существенном, чем "это - только Ваше мнение" и "нет, потому что нет, и все".
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 15:55   #20
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё такой момент: когда мне отказали в заявлений предлагали дать подменный аппарат на время ремонта. Если же данный аппарат засунули в класс КПК то подменный КПК же не дают на время ремонта?
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 11:30   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
так Вы же сказали "пока не докажете обратного"
Ваши выкладки, не имеющие опоры на НПА - это не доказательство.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 15:25   #22
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Ваши выкладки, не имеющие опоры на НПА - это не доказательство.
Опора - в ст.10, об информации.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 16:51   #23
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Доказываем обратное.
5. Вопросы?
Сколько можно спорить относительно принадлежности Р527 к Компьютерм? Достаточно набрать в любом поисковике "Карманный компьютер ASUS MyPal P527 и все станет на место. А еще можно открыть инструкцию по эксплуатации и тампочитать.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 18:12   #24
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Сколько можно спорить относительно принадлежности Р527 к Компьютерм? Достаточно набрать в любом поисковике "Карманный компьютер ASUS MyPal P527 и все станет на место. А еще можно открыть инструкцию по эксплуатации и тампочитать.
Если в инструкции написано "КОМПЬЮТЕР", так и спора ни о чем нет! Я об этом только и твержу: инструкция, инструкция, ИНСТРУКЦИЯ, читать инструкцию...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 18:24   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я об этом только и твержу: инструкция, инструкция, ИНСТРУКЦИЯ, читать инструкцию...
та хоть зачитайтесь Если в сертификате будет сказано "телефон" - будет телефоном, хоть в инструкции сто раз будет ПК...
И вообще, отнесение каждого подобного аппарата к какому-то списку было, есть и будет спорным вопросом
"На заборе написано <...>, а там дрова лежат"...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 01:04   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
та хоть зачитайтесь Если в сертификате будет сказано "телефон" - будет телефоном, хоть в инструкции сто раз будет ПК...
Почему так? Сертификат с позиций ЗоЗПП ни разу не главнее инструкции, и более того, и там, и там должна быть одинаковая инфа (по названию, в частности), иначе где-то она будет недостоверная. Если в инструкции "телефон", а в сертификате "радиостанция носимая", то это одно, это - одно и то же, а если там - "телефон", а сям - "КПК", то это - вещи разные и противоречивые.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 18:45   #27
Pavel AK
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2008
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Сколько можно спорить относительно принадлежности Р527 к Компьютерм? Достаточно набрать в любом поисковике "Карманный компьютер ASUS MyPal P527 и все станет на место. А еще можно открыть инструкцию по эксплуатации и тампочитать.
Коммуникатор - это не карманный компьютер
MyPal серия - КПК
Asus MyPal P527 - такого аппарата не существует, есть только Asus P527.
если Вы этого не знаете рекомендую постетить сайт производителя...
http://ru.asus.com/products.aspx?l1=11 там даже коммуникаторы находятся в разделе мобильные телефоны
если не ошибаюсь официально вообще нет таких названий как: смартфоны, коммуникаторы - это всё мобильные телефоны

Последний раз редактировалось Pavel AK; 31.03.2009 в 18:52..
Pavel AK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 18:53   #28
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavel AK Посмотреть сообщение
Коммуникатор - это не карманный компьютер
MyPal серия - КПК
Asus MyPal P527 - такого аппарата не существует, есть только Asus P527.
http://i-sales.ru/category/kpk/?sort...direction=DESC
http://getcert.ru/index.php?cPath=73...e1874133fb7801 здесь кпк Выложены отдельно от мобильных телфонов. Если не забуду, - завтра скину скан настоящего сертификата. Просто надо будет связаться с нашим таможенным декларантом.
А вот и сайт производителя http://ru.asus.com/
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 31.03.2009 в 18:59..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 19:16   #29
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

В инструкции действительно нет ни слова про "КПК", значит, он - не КПК. В инструкции он, вообще говоря, хитро называется "устройство", кроме последней страницы. Там производитель проговорился, цитирую: "Смартфон является высококачественным устройством. Перед началом эксплуатации телефона прочитайте все инструкции..."
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 18:43   #30
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию Будут еще возражения, предложения?

Любуйтесь Нажмите на изображение для увеличения
Название: img0021.jpg
Просмотров: 240
Размер:	52.9 Кб
ID:	1679
Предлагаю повесить в рамочке, дабы более споров не было.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 01.04.2009 в 18:59..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 00:08   #31
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Любуйтесь Вложение 1679
Предлагаю повесить в рамочке, дабы более споров не было.
Повесить его можно хоть где. Лажа все это. ))

Во-первых, сертификат на P526, а у автора P527. Во вторых, на сайте производителя вообще НЕТ такого продукта. В русскоязычной версии есть агрегаты в разделе МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ P320, P550, P750, P526. Р527 есть на глобальном сайте. В разделе КПК описаны агрегаты серии MyPal А626, А696, А686. В-третьих, в инструкции к авторскому девайсу нет ни слова про КПК вовсе. Зато там таки есть про "смартфон" и про "телефон". Поскольку ЗоЗПП не определяет приоритетность информации в сертификате над инструкцией (или я так считаю... но никто не возразил с этим пока), то потребитель вправе ориентироваться на инструкцию в плане определения "что же это такое я купил". Если в сертификате другой _тип_ товара, то это - не проблемы потребителя. Это - ложная информация либо в инструкции либо в сертификате (телефон - не КПК, а КПК - не телефон). Так что вот.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика