На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 11:59   #1
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток всем. У меня вот такая проблема: Купи подруге на новый год сотовый телефон LG в салоне связи Евросеть города Перми. Гарантия - год. Через полгода возникла проблема - дисплей телефона стал загораться только через несколько минут после того, как телефон раскладывается (телефон - раскладушка). Причем данная проблема не была связана с нашей виной, телефон лежал дома, не подвергался никаким ударам и прочему. Также следует дополнить, что в ограниченной гарантии, которая дается компанией LG еще на два года после гарантийного срока в один год указано, что в течении двух лет будет предоставляться весь спектр гарантийных услуг кроме проблем, связанных с дисплеями. Так что, думаю, нашей вины в данной поломке нет. Но проблема не в этом.
Мы в данный момент живем в другом городе, в двухстах километрах от Перми. Проезд туда и обратно наш обоим выйдет в 800 рублей - для нас это немалая сумма. Вопросы такие:
1. Можем-ли мы сдать телефон обратно и получить взамен деньги?
2. Возможно-ли это сделать в нашем городе, т.к. у нас тоже есть несколько салонов сотовой связи "Евросеть".
3. Если первый вариант возможен, то как правильно это сделать? То есть, как с наименьшими затратами времени и нервов получить деньги? Какие бумаги и т.д. следует подписывать, сдавая телефон на экспертизу (уверен, что она понадобится).
Заранее большое спасибо за ответы.
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 12:10   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
1. Можем-ли мы сдать телефон обратно и получить взамен деньги?
2. Возможно-ли это сделать в нашем городе, т.к. у нас тоже есть несколько салонов сотовой связи "Евросеть".
3. Если первый вариант возможен, то как правильно это сделать? То есть, как с наименьшими затратами времени и нервов получить деньги? Какие бумаги и т.д. следует подписывать, сдавая телефон на экспертизу (уверен, что она понадобится).[/b]
1) Да
2) Если одно и то же юр.лицо
3) или не 3) Если дефект подтвердится, то вы можете требовать компенсацию за проезд с продавца...

4) Уточните, есть ли в Вашем городе представительство LG. Вы можете hgtl]zdbnm требование и изготовителю!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 12:50   #3
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

1. При сдаче телефона мы получим его стоимость на момент покупки или на текущий момент? Разница примерно в тысячу рублей.
2. Насчет юрлица не уверен, но торговая сеть точно одна.
3. То есть, приехав в первый раз и сдав телефон на экспертизу, и приехав второй раз за результатами ее окончания мы сможем потребовать 2*800=1600 рублей? Так?
4. Представительства LG у нас насколько мне известно нет, но есть авторизированный сервисный центр, информацию о котором мы нашли в прилагаемом к телефону списке сервисных центров. Возможно предъявить к нему требование?
5. Как все-же вести себя, отдавая телефон на экспертизу? Нужно-ли подписывать какой-либо акт о приемке (иначе продавцы сами могут привести телефон в явно "негарантийное" состояние) и как он должен выглядеть? Да, и что делать в случае, если продавцы откажутся принимать у нас телефон, ссылаясь скажем на то, что "директора сегодня нет, будет завтра" (в городе Пермь нам остановиться негде, да и лишний день терять не хочется)?
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 13:09   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
1. При сдаче телефона мы получим его стоимость на момент покупки или на текущий момент? Разница примерно в тысячу рублей.
2. Насчет юрлица не уверен, но торговая сеть точно одна.
3. То есть, приехав в первый раз и сдав телефон на экспертизу, и приехав второй раз за результатами ее окончания мы сможем потребовать 2*800=1600 рублей? Так?
4. Представительства LG у нас насколько мне известно нет, но есть авторизированный сервисный центр, информацию о котором мы нашли в прилагаемом к телефону списке сервисных центров. Возможно предъявить к нему требование?
5. Как все-же вести себя, отдавая телефон на экспертизу? Нужно-ли подписывать какой-либо акт о приемке (иначе продавцы сами могут привести телефон в явно "негарантийное" состояние) и как он должен выглядеть? Да, и что делать в случае, если продавцы откажутся принимать у нас телефон, ссылаясь скажем на то, что "директора сегодня нет, будет завтра" (в городе Пермь нам остановиться негде, да и лишний день терять не хочется)?
[/b]
1) Стоимость по чеку
2) Юр.лицо должно быть одно и то же
3) Так
4) Нет
5) Продавец обязан провести доп.проверку качества и при необходимости выявления причин возникновения дефекта провести экспертизу. Директор тут не причём. Если дефект есть, то kv,j обмен, либо экспертиза. Расписку (акт приёма-передачи) так же должны оформить.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 13:21   #5
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

То есть, наши действия должны быть такими:
Приезжаем в Пермь, приходим в салон сотовой связи, объясняем ситуацию продавцу. Требуем возврата денег в размере стоимости телефона по чеку плюс стоимость проезда (в качестве доказательств - билеты). Продавец берет телефон на экспертизу, составляется акт приемки.
Вопросы такие:
1. Наши требования о возврате денег должны быть сформулированы в письменном виде и факт их подачи продавцу должен как-то заверяться? Или достаточно устной беседы?
2. Что будет дальше в этой ситуации? Предполагается, что экспертиза подтвердит заводской брак.
3. Сколько по закону может длиться экспертиза?
4. Что делать, если продавец откажется возвращать деньги еще и за проезд, аргументируя это тем, что это "не его проблемы" и т.д.?
5. Что делать, если продавец откажется принимать требования о возврате денег? А например будет упорно предлагать поменять телефон?
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 13:32   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
То есть, наши действия должны быть такими:
Приезжаем в Пермь, приходим в салон сотовой связи, объясняем ситуацию продавцу. Требуем возврата денег в размере стоимости телефона по чеку плюс стоимость проезда (в качестве доказательств - билеты). Продавец берет телефон на экспертизу, составляется акт приемки.
Вопросы такие:
1. Наши требования о возврате денег должны быть сформулированы в письменном виде и факт их подачи продавцу должен как-то заверяться? Или достаточно устной беседы?
2. Что будет дальше в этой ситуации? Предполагается, что экспертиза подтвердит заводской брак.
3. Сколько по закону может длиться экспертиза?
4. Что делать, если продавец откажется возвращать деньги еще и за проезд, аргументируя это тем, что это "не его проблемы" и т.д.?
5. Что делать, если продавец откажется принимать требования о возврате денег? А например будет упорно предлагать поменять телефон?
[/b]
1) Да, присьменно
2) Экспертиза. Должна выяснить причину возникновения дефекта
3) В вашем случае не более 10 дней
4) В суд, ткните носом в ЗоЗПП
5) В суд, ткните носом в ЗоЗПП
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 13:48   #7
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно. Еще несколько вопросов:
1. Вы не могли-бы дать пример или ссылку на него, как правильно сформулировать требования? И как правильно вручить сформулированный документ продавцу? Нам должны что-то дать в доказательство того, что приняли у нас наши требования?
2. Если я буду не согласен с результатом экспертизы, то что делать? В том, что это заводской брак я уверен, т.к. телефон эксплуатировался в спокойной обстановке, ни разу ни падал и т.д.
3. Если продавец откажется принять телефон на экспертизу, то как это можно будет потом подтвердить? Наших с подругой показаний окажется достаточно?
4. По поводу оплаты проезда - 800 рублей - это стоимость проезда нас двоих до Перми. Одна она ехать не может, т.к. она человек достаточно робкий и нерешительный. Так что стоит настаивать на 800 рублях или половине этой суммы - только за ее проезд?
5. К письменно сформулированным требованиям нужно прикладывать билеты? Или достаточно их ксерокопий? Да и обратные билеты мы будем покупать уже после разговора с продавцом.
6. Если все-же прийдется подавать в суд, то в какой именно? По месту нашего жительства или по месту нахождения салона?
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2006, 15:53   #8
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Понятно. Еще несколько вопросов:
1. Вы не могли-бы дать пример или ссылку на него, как правильно сформулировать требования? И как правильно вручить сформулированный документ продавцу? Нам должны что-то дать в доказательство того, что приняли у нас наши требования?
2. Если я буду не согласен с результатом экспертизы, то что делать? В том, что это заводской брак я уверен, т.к. телефон эксплуатировался в спокойной обстановке, ни разу ни падал и т.д.
3. Если продавец откажется принять телефон на экспертизу, то как это можно будет потом подтвердить? Наших с подругой показаний окажется достаточно?
4. По поводу оплаты проезда - 800 рублей - это стоимость проезда нас двоих до Перми. Одна она ехать не может, т.к. она человек достаточно робкий и нерешительный. Так что стоит настаивать на 800 рублях или половине этой суммы - только за ее проезд?
5. К письменно сформулированным требованиям нужно прикладывать билеты? Или достаточно их ксерокопий? Да и обратные билеты мы будем покупать уже после разговора с продавцом.
6. Если все-же прийдется подавать в суд, то в какой именно? По месту нашего жительства или по месту нахождения салона?
[/b]
1. Директору ООО "Дом Хрюкина"
Москва, ул. Тверская, 145
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2005 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аналогичный телевизор, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или другое требование:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор аналогичной марки (модели, артикула) либо на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара требуется более семи дней, в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время замены аналогичый телевизор, обеспечив его доставку за Ваш счет.

Или:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:


Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
________________подпись

20 февраля 2005 г.

2. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3. См. 2 он содержит ответ уже.

4. Компенсации подлежит минимально необходимая сумма затраты. А то так всей семьёй можно кататься.

5. Копии прилагайте.

6. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2006, 07:09   #9
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответы. Осталось еще несколько вопросов:
1. Как при подачи претензии должен быть удостоверен сам факт ее передачи? Достаточно-ли сделать две копии, одну отдать продавцу под роспись на другой? И достаточно-ли просто подписи или нужна еще печать?
2. Какой законный срок проверки телефона и вынесения решения о возврате денег? Предполагается, что телефон мы отдаем в день подачи претензии на экспертизу.
3. Как правильно оформить процедуру возврата денег?
4. вот тут: http://www.ozpp.ru/consumer/1/18.php в самом последнем пункте написано, что:
3) по закону продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой товара, а не с проездом потребителя к месту нахождения магазина либо изготовителя (т.е. если потребитель проживает в Ижевске, а приобрел товар в Санкт-Петербурге, он может требовать только компенсации затрат на доставку товара (самолетом, поездом или по почте).
Возможно, я чего-то не понимаю, но это немного противоречит предыдущим словам о том, что мы имеем право возместить расходы на проезд.
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2006, 14:39   #10
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой товара[/b]
Ну... Проблема-то в чём???
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 08:25   #11
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток, уважаемые юристы. За выходные узнал, что салоны связи в нашем городе принадлежат тому-же юрлицу, что и салоны в Перми (ООО "Евросеть Екатеринбург"). Так что вопрос о поездке в Пермь отпадает. Правда, как показал опыт общения с продавцами салонов в нашем городе, их позиция по данному вопросу такая: "Брали в Перми - вот и валите в Пермь". Что все-же с ними можно сделать? Похоже, что претензию они принимать не будут. Звонить в РосПотребНадзор? Если отправлять по почте - то кому? В наш салон или в главный офис ООО "Евросеть Екатеринбург"? И как в этом случае будет считаться время в 10 дней? Ведь письму еще дойти надо, да и как телефон им передавать?
Да, если не трудно, посмотрите пожалуйста, правильно-ли я составил претензию:

Управляющему
ООО «Евросеть Екатеринбург»
Луканину Виктору Евгеньевичу
от **************
проживающего по адресу:
618419, Пермский край,
г. Березники, ул. ********* **-**.
Тел. ************


ПРЕТЕНЗИЯ
31 декабря 2005 года в Пермском салоне ООО «Евросеть Екатеринбург», находящемся по адресу г. Пермь, ул. Мира 26 мною был приобретен телефон LG-C3400 серийный номер *************** стоимостью 5149 рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В середине октября 2006 года в данном телефоне возникла неисправность – после раскрытия внутренний дисплей загорается только спустя 4-6 минут.
В связи с тем, что мне продан некачественный товар, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 5149 рублей.
От обмена телефона и/или ремонта в СЦ категорически отказываюсь. О принятом решении в отношении данной претензии требую сообщить в установленный ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок (10 дней) по адресу 618419, Пермский край, г. Березники, ул. ******** **-**. Тел. *********
В случае отказа я буду вынужден обратиться с иском в суд, где мною будут заявлены требования о взыскании неустойки в размере 1 (один)% за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", убытков, компенсации морального вреда и штрафа.
Данная претензия составлена на 1 (одном) листе в двух экземплярах имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой стороны.


Приложение:
Копия гарантийного талона
Копия кассового чека

«___»____________2006 _____________________
(********


Претензию принял:
__________________ __________________________________________________ __
(дата) (должность)
__________________ __________________________________________________ __
(подпись) (расшифровка подписи)
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2006, 08:40   #12
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Да, и еще. Как защититься от ситуации, когда продавец примет телефон, составит акт о приемке, а потом заявит о каких-либо внутренних повреждениях, которые он сам и сделает?. На телефоне я не нашел никаких пломб, которые предотвращают доступ внутрь телефона. Имею-ли я право на проведение экспертизы только в моем присутствии, т.к. авторизованный сервисный центр у нас в городе имеется? И если да, то имею-ли я право не отдавать телефон в магазин, а принести его лично на экспертизу, наблюдать за ходом экспертизы, а после этого получить его обратно лично в руки вместе с актом проведения экспертизы и отдать его в магазин только в обмен на деньги?
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2006, 12:57   #13
Mironium13
Junior Member
 
Регистрация: 25.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Ответте пожалуйста. Я завтра хочу идти претензию относить.
Да, наш РосПотребНадзор сказал, что отдавать претензию в Березниках при том, что телефон был куплен в Перми - это глупо, и что ее никто не обязан принять. Даже несмотря на то, что наши салоны Евросети принадлежат тому-же ООО "Евросеть-Екатеринбург", что и Пермские. Все-таки, кто прав?
Mironium13 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика