На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 00:16   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Возврат денег за ноутбук

Я сразу извиняюсь за повтор. подобные темы видела. Но не нашла ответа на такой вопрос - если я хочу сдать ноутбук по причине того что 60 дней не могла им пользоваться в течении года и он опять сломался, могут ли они устроить экспертизу.

Вот подробности:

Купила ноутбук Aсer. Проработал он у меня прекрасно 4 МЕСЯЦА и сгорела видеокарта... Сдала в сервис. Месяц его "делали"(почти все время ждали поставки деталей, следила за ремонтом через интернет). Забрала через месяц привезла домой запустила игру и пропало изображение и ноут перестал включаться. Отнесла обратно... Еще месяц его делали, опять замена видеокарты.
Прежде чем подписывать приемку попробовала посмотреть фильм, запустить игру так как долго очередь не позволяла.
Приехала домой и через 15 минут опять стало пропадать изображение. То есть опять нужно нести в ремонт на месяц... ТРЕТИЙ РАЗ!!!
В связи с этим прошу помочь, если кто-нибудь знает, можно ли как-то вернуть деньги за него(гарантия имеется). Потому как 3 месяца без компьютера это уже перебор..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 01:28   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

пишите претензию, требуете возврат денег / обмен ноута.
К претензии прилагаете копии актов из сц.
ссылаетесь на то, что было неоднократное устранение недостатов, и что ноут провел в сервисе более 30 дней в течении года (18 статья закона о защите прав потребителей)
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 13:40   #3
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Какая именно модель?
Может, "дело-то было не в бабине"?
Сдавали на ремонт продавцу или в АСЦ?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 22:42   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
пишите претензию, требуете возврат денег / обмен ноута.
К претензии прилагаете копии актов из сц.
ссылаетесь на то, что было неоднократное устранение недостатов, и что ноут провел в сервисе более 30 дней в течении года (18 статья закона о защите прав потребителей)
И в этом случае экспертиза тоже не исключена, но она должна уложиться в сроки, установленные ЗоЗПП для удоволетворения данного требования.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2009, 23:56   #5
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Хотела сдать продавцу, магазина уже нет.
Носила в сервис... первый раз сказали что ток на ремонт возьмут и "может быть, если будете сильно давить на колл-центр" обменяют. но скорее отремонтируют. Ноут не отдала. Приехала домой звоню менеджеру - он говорит отдавайте на диагностику просто.. Приезжаю в сервис-центр "У нас так не принято" Вот и весь разговор.
Хочу теперь звонить в представительство и сдавать им
И вот еще что. Если экспертиза недостатков не выявит то я буду должна ее оплатить я так понимаю... А неполадка такая что если не знаешь можно и не найти... Поэтому боюсь отдавать на экспертизу
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 00:01   #6
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от amdi Посмотреть сообщение
первый раз сказали что ток на ремонт возьмут и "может быть, если будете сильно давить на колл-центр" обменяют.
Не понятно все же, почему на ремонт то не отдали? Тем более, что и продавца нет уже...

Последний раз редактировалось Holinka; 25.03.2009 в 00:10..
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 00:28   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Не понятно все же, почему на ремонт то не отдали? Тем более, что и продавца нет уже...
На ремонт не отдала потому что это уже в 3 раз на МЕСЯЦ.. Не факт что они норм отремонтируют его и в этот раз. мне двух хватило
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 00:30   #8
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Не понятно все же, почему на ремонт то не отдали? Тем более, что и продавца нет уже...
И еще, магазина нет но есть как я поняла фирма от которой был этот магазин... И вот туда я боюсь на экспертизу отдавать
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 00:31   #9
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от amdi Посмотреть сообщение
И еще, магазина нет но есть как я поняла фирма от которой был этот магазин... И вот туда я боюсь на экспертизу отдавать
Незарегистрированный выше - это вы?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 00:33   #10
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Незарегистрированный выше - это вы?
Да, это я , не разобралась тут еще до конца)
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 19:33   #11
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

скажите пожалуйста, а вот если у меня был 1 ремонт 31 день по причине того что ноут не включался, а второй 32 дня потому что пропадало изображение в 3D-приложениях, а работа была одинаковая - замена видеокарты, это считаются как разные или 1 недостаток?
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 19:35   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

А какая Вам разница?
Два ремонта в течение одного гарантийного года, более 30 дней в совокупности имеется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 19:38   #13
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Ну в законе написано что более 30 дней ремонта при устранении РАЗНЫХ недостатков
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 19:40   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Так недостатки-то и были разные. Причина могла быть та же, но это не принципиально.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 19:50   #15
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Блин.. тогда я зря написала что они могут экспертизу произвести?
Потому что неисправность проявляется не во всех приложениях а только в некоторых играх...
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 21:16   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Экспертиза не имеет никакого отношения к вашему праву выдвигать требования по статье 18. Вы вручаете требование. а продавец может проводить экспертизу. если захочет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 23:21   #17
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

А зачем экспертиза тогда если выдвигать претензию потому что не использовался более 30 дней из-за разных недостатков, как говорит AlexPilot
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 23:43   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Претензия выдвигается с требованием на основании обнаружения недостатка. Отсюда и пляшем: читаем п.п. 1 и 5 ст. 18 ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 00:27   #19
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Читала я закон.. и не раз.. и не 2...
там есть по истечении 15 дней причины - наличие СУЩЕСТВЕННОГО недостатка и устранение в течение более 30 дней РАЗЛИЧНЫХ недостатков
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 01:29   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Насколько я понял, вы вновь обнаружили недостаток в товаре. Теперь у вас есть право предъявить требование о возврате денег или замене ноутбука на новый именно из-за этих двух предыдущих ремонтов в сумме более 30 дней. Но согласно п. 6 ст. 18

Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для выяснения причин недостатка и проводится экспертиза по п. 5 ст. 18: чтобы выяснить, отвечает продавец за недостаток ("гарантийный случай") или нет ("негарантийный случай"). Если окажется, что "случай негарантийный", то продавец на этом основании откажет вам в удовлетворении вашего требования. Что вы, разумеется, можете обжаловать в суде.
Если окажется, что "случай гарантийный", то вряд ли продавец будет отпираться и выполнит ваше требование. В противном случае он 100% проиграет в суде.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 09:53   #21
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

А как же
"- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
Если это различные недостатки и они устранялись более 60 дней, то я могу требовать деньги просто после 2 ремонтов или нужно чтобы он сломался 3 раз?
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 12:15   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Право выдвинуть требование - это одно, а дальнейшие действия продавца - это другое, и они никак между собой не связаны.

Вы имеете право требовать обмена или возврата денег при наличии недостатка в следующих случаях:
1. товар не относится к перечню ТСТ №575
2. товар относится к ТСТ, но не прошли 15 дней
3. товар относится к ТСТ и имеется существенный недостаток (если два раза был одинаковый - он существенный)
4. товар относится к ТСТ и ранее ремонтировался 2 раза более 30 дней в сумме с различными недостатками.

Все эти условия являются равноправными, и дальнейшая процедура никак не зависит от этих условий.
В любом случае продавец имеет право усомниться в причинах недостатка и провести экспертизу.
В ЗоЗПП никакие условия не дают права требовать ремонта, обмена или возврата без права продавца оспорить причины дефекта.
Ну и разумеется недостаток должен присутствовать на момент выдвижения требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 12:22   #23
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Право выдвинуть требование - это одно, а дальнейшие действия продавца - это другое, и они никак между собой не связаны.

Вы имеете право требовать обмена или возврата денег при наличии недостатка в следующих случаях:
1. товар не относится к перечню ТСТ №575
2. товар относится к ТСТ, но не прошли 15 дней
3. товар относится к ТСТ и имеется существенный недостаток (если два раза был одинаковый - он существенный)
4. товар относится к ТСТ и ранее ремонтировался 2 раза более 30 дней в сумме с различными недостатками.

Все эти условия являются равноправными, и дальнейшая процедура никак не зависит от этих условий.
В любом случае продавец имеет право усомниться в причинах недостатка и провести экспертизу.
В ЗоЗПП никакие условия не дают права требовать ремонта, обмена или возврата без права продавца оспорить причины дефекта.
Ну и разумеется недостаток должен присутствовать на момент выдвижения требования.
Золотые слова
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 19:41   #24
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Спасибо всем большое за консультацию!
Ждем реакции представительства фирмы...
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 11:43   #25
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Да уж... Звонила в представительство, куда подавала претензию с целью узнать насчет экспертизы и продвижения дела(неделю назад подала претензию)
Там мне сказали что они типа не производитель, а просто маркетинговое или тип того представительство и не производители, и занимаются только продвижением услуг фирмы га территории России, а торгового представительства в россии нет, ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В ТАЙВАНЬ и они по закону е обязаны мне ничего возмещать вот так.
Вопрос: Что делать дальше.... Магазина нет, представительства нет...
и еще они сказали что они относятся к Acer Ink, а производитель Acer "еще что-то там", хотя я звонила на горячую линию Acer и там сказали именно туда обратиться

Последний раз редактировалось amdi; 03.04.2009 в 11:54..
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 11:52   #26
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от amdi Посмотреть сообщение
Вопрос: Что делать дальше.... Магазина нет, представительства нет...
Несите в ремонт в СЦ.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 18:52   #27
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

В ремонт... и опять на месяц.. а потом опять на месяц... и еще на месяц...
Пипец подмывает выкинут его нафиг, но денег на новый нет... Все нервы уже измотала(
Печально
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 18:55   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Хотела сдать продавцу, магазина уже нет.
Его точно нет? Посмотрите вот эту тему:
Пропал продавец, что делать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 20:52   #29
amdi
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 23
Репутация: 441
По умолчанию

Да там я нашла и раньше видела этот сайт...
ИНН 7727228755
Юридический адрес я узнала.. А вот куда письмо слать? туда и слать?
Это в паре минут пешком от дома моего парня)
amdi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2009, 21:05   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

туда и слать...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика