На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 00:33   #1
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
Question интернет магазин "cena5.ru"

Здравствуйте, помогите пожалуйста советом.
В этом магазине я заказал телефон Sonyericsson c905,магазин находится в Москве,я в Ленинградской обл. 13 января 2009 товар был отправлен мне службой "EMS Почта России" получен через 4 дня,поводом заказа телефона в этом магазине-оплата при получении на почте наложенным платежом. так вот телефон забрал,проверить удалось только дома,к телефону,комплекту,инструкции были на русском языке и фирменного качества к этому претензий не было. В коробке помимо этого были : 1.опись (в ней указана модель и стоимость 21300руб),
2.товарный чек(в нем номер чека,стоимость телефона-20499руб,стоимость доставки-801руб,печать фирмы цена5.ру)
3.бланк доставки(в нем адрес доставки,правила доставки...............)

В посылке не оказалось ФИРМЕННОГО гарантийного талона компании sonyericsson,хотя меня там уверяли что он будет обязательно. Я обратился в эту компанию и мне пообещали его васлать заказным письмом,я успокоился и стал ждать так как они сообщили ,что талон выслан-ждите. прождал я его больше двух недель так и не получив. Менеджер сказал что почта плохо работает и составили запрос на розыск письма с гарантийником.

Дальше больше, телефон прожил у меня чуть больше двух недель и сломался (престал работать разговорный динамик) телефон я не ронял,не топил и т.д.
Так как гарантийника у меня не было в сервис центр мне его не отдать бы было. Менеджер цена5.ру предложил мне выслать емс почтой россии телефон к ним,они отдадут его на гарантийный ремонт, вариантов было не много и я поинтересовался сколько длится ремонт и что если телефон не починят, получив ответ 21 день или заменят телефон. Я спросил что вложить в посылку,сказали только телефон и аккумулятор( у меня остались коробка и комплект) , я его отправил 6февраля почтой (EMS почтой) обошлось мне это в 500руб. 12 февраля они сдали его в СЦ.

прошел 21 день и я поинтересовался что с телефоном-был получен ответ что не сделали еще и сообщат когда сделают. Я не расчитывал на долгий ремонт и попросил заменить аппарат на что мне ответили менеджеры цена5.ру-ремонт может составлять от 1 до 90 дней,и типа жди вот и все. далее я отправил электронное письмо на имя директора (вся переписка с магазином велась по электронным ящикам и по ICQ)что я хочу вернуть деньги либо заменить телефон,на что получил ответ нет и ждите пока сделают
Ниже координаты сервис-центра, все претензии и недовольства можете
напрямую высказать им:
квитанция ╧ 2АС-911
(499) 146-3.-..

Последний раз редактировалось sour; 28.03.2009 в 04:23..
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 00:07   #2
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня мне сообщили что телефон сделан и отправлен мне. посмотрим на результат в ближайшее время
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 01:42   #3
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

нет нечего мне не выслали,теперь оказывается выслали 25.03.09 почтовый емс код не определяется опять дурят меня.
кто-нибудь имеет какие то мысли как боротся с интернет магазинами такими?
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 02:24   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

ну и что ваам ответить ?
оно вам надо было ??? сильно ??? приключений захотели ???
Цитата:
магазин находится в Москве,я в Ленинградской обл
как вам экономия ???

от меня, вы отредактируйте свои сообщения, уберите повторы, читать неудобно, вот вашу тему и игнорируют.

к томуж тут на форуме подобное неоднократно обсуждалось

ну и на последок, переписка то мылом !!! как ее к материалам дела подшивать будете ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 04:19   #5
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-Witt
спасибо, ну да экономия была в 4тык , из докумов имееются , EMS почта бланки доставки почты наложенный платеж на сумму .....руб,опись -это со стороны продавца.Факт отправки им телефона так же имеется такой же бланк,опись,касссовый чек почты.
если скажут не получали ,то я могу с почты претензию ,а почта уже с ними договор разорвет или посудится.
Так же как я понимаю в миллиции есть спец отдел (забыл отдел"к"вроде) они могут хотя сомневаюсь что угроза прислать по З/ч или вообще не прислать телефон,веская.
ну и наконец телефон не законно удерживают там то там то чеки на покупку имеются ,свидетели тоже что телефон был послан не по зап.частям.

я вообще сегодня решил позвонить в сц и со мной мило побщались(приняв меня за сотрудника этого магаза) видимо у них договор на обслуживание серого товара и результат можно заказать любой
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 04:26   #6
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну и на последок, переписка то мылом !!! как ее к материалам дела подшивать будете ??
слышал о услуге юр.потверждения скринов,или это бред?
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 04:37   #7
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

самое интересное первые сообщения о том что телефон готов я получил после отрицательного отзыва на яндекс.маркете. ой как они боятся потерять клиентов из-за яндекса. в общем решили мирно уладить и "попросили" удалить отзыв,что я и сделал. Но телефона то нет. может их же методами работать? я.маркет(гневный отзыв), рпн, обэп,им ток жалобу пиьмом послать и проблемы найдутся. в общем я то не хочу барыг то травить ,но выбора мне не оставляют
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 11:55   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,037
Репутация: 27668431
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sour Посмотреть сообщение
слышал о услуге юр.потверждения скринов,или это бред?
1. в теории некоторые нотариусы заверяют, но это доп траты
2. у них все рассчитано на то что вы не приедете, вот и плюют на вас.
вам дорога к ним и обратно больше стоить будет чем вы с экономили
3. вам остается только в Суд подать, но вот что вы будете с оешением суда делать, правильно, ждать, ждать и ждать. либо ехать самостоятельно а после вторично в Суд за взысканием убытков

лично мой совет гражданам не покупайте товары которые требуют гарантийного обслуживания в Далеких инет магазинах, решение проблем становиться гораздо дороже сиюминутной экономии.

хотя может как вариант, кто либо из участников форума (москвичей), может возьмется решить ваш вопрос за соотв. оплату
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 13:30   #9
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько может стоить такая услуга? То есть можно решить без моего присутствия?
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2009, 17:18   #10
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

кто - нибудь из Юристов откликнитесь??? подавать иск в суд нужно обязательно в мемсте нахождения магазина или по месту жительства тоже можно???

Последний раз редактировалось sour; 01.04.2009 в 01:19..
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 04:18   #11
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

как вам претензия завтра отправляю

Мною в магазине цена5.ру приобретен телефон SonyEricsson C905,с условием доставки почтой и оплатой при получении товар получен и оплачен в сумме 21300 включая доставку 801руб.,отправку производил ваш сотрудник Ренев С.С.телефон получен 13.01.09,при ознакомлениями с документами не был вложен фирменный гарантийный талон фирмы производителя,хотя в момент заказа и его подтверждения удтверждалось что он входит в комплект поставки.
Через две недели в телефоне выявился брак , не работал разговорный динамик,телефон был отправлен вам для выявления брака и обмене телефона на новый.Телефон находится у вас более 45 дней.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую:

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы,так как имеею право поменять требования по прошествию 45 дней , по закону я могу по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на товар этой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так же руководствуясь Статья 464 Закона ГК РФ " Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
Также я требую полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества,и выплате неустойки в размере 204рубля99копеек,за каждый день просрочки (что состовляет 1% от суммы уплаченой за телефон за каждый день просрочки),начиная с 31марта2009года.


В случае неполучения ответа на претензию в течении 10дней, я буду обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя.
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2009, 21:57   #12
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Решил подать в суд.

Я решил обратится в суд. Принявшим участие спасибо
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 13:00   #13
cena5-vsyd
Новичок
 
Регистрация: 14.05.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Отзыв. ЦЕНА5.ру -ужасный магазин, полное разочарование :-((
Никому не советую туда обращаться! В августе 2008 года я купил там два сотовых телефона Nokia 6220 Classic: чека не было, не заполнен гарантийный талон. Через 10 дней обнаружилась неисправность в работе фотокамер. На заявление о возврате (по электронной почте, телефону) магазин снимает с себя всю ответственность. Письмо с претензией посланное на адрес, указанный на сайте, вернулось обратно (т.е. адрес был недостоверный).
После обращения в Центр по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка- г. Москва, Петровка 38, выяснилось, что владелец сайта Ренев С.С. осуществлял предпринимательскую деятельность без государственной регистрации, без лицензии. Материал на него направлен в суд. Если не можете вернуть там деньги за брак – обращайтесь на Петровку38! Подробно отвечу по e-mail:cena5-vsyd@yandex.ru ;icq-491330639

Последний раз редактировалось cena5-vsyd; 16.05.2009 в 13:10..
cena5-vsyd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2009, 19:07   #14
sour
 
Аватар для sour
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Адрес: Ленинградская обл.
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

написал вам на мыло,очень много непонятно из вашего поста тут
sour вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 01:09   #15
Автор темы
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Решение проблемы

В общем проблема решилась Заявлением в УБЭП Г.МОСКВА, вернули деньги. В Питерском центре потребитель ничем не помогли, хотя обещали. Из-за них потерял лишнее время и деньги (1500руб), не за их услуги, а за просьбу от них обратиться к юристу, где я и потратил рублики. В общем вот так .
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика