На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 12:13   #1
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию микроволновая печь, отказ в гарантийном ремонте

Во время выполнения автоматического режима по приготовлению у моей микроволновки Панасоник лопнуло внутреннее стекло на дверце. 16.03.2009 отвезла в сервисный центр Панасоник, 17.03.2009 мне отказали в гарантийном ремонте, не оъясняя причин по телефону. На мое требование дать разъяснения, ответили не гарантийный случай. Что делать?
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 12:18   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

отказали, потому что сочли это механическим повреждением.

А там именно стекло, или пластик?
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 12:49   #3
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Там вроде стекло. Отказали, так как Панасоник не считает стекло гарантийным как таковым, обьяснили мне это только что по телефону.
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 12:59   #4
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ну, что именно считает панасоник, непринципиально. Вопрос в другом.

Как вы будете доказывать, что стекло лопнуло само по себе, а не вы его разбили тарелкой?

Пластик может лопнуть, если была трещина скраю, и произошла смена температуры. т.е. трещина теоретически могла быть с завода.

Стекло лопается сразу. Либо от удара появляется трещина, которая сразу же пробегает всю поверхность, либо, на холодное стекло попадает горячая вода/масло и т.п. Т.е. следы эксплуатации. А такие следы никак браком являться не могут. Посему отказ.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 13:04   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Как вы будете доказывать, что стекло лопнуло само по себе, а не вы его разбили тарелкой?
А разве это не обязанность продавца?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 13:08   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Обязанность. Вам по телефону ответили - механическое повреждение. Они вам это письменно зафиксируют.
Потребуете экспертизу провести - проведут. За ваш счёт. Которая подтвердит первоначальный результат.
Вам необходимо будет после этого произвести независимую экспертизу, которая докажет, что первоначальный вывод был неверный.

Насколько вы уверены, что такое доказательство реально получить на экспертизе?

Думаю, что вероятность доли процента. (я сужу по своей микроволновке, у которой я постоянно отодвигаю закрывающуюся по инерции дверцу тарелкой. Но там не стекло, а пластик с металлической решёткой. Такой дверце мои действия ущерба не приносят. Было бы стекло, я бы его разбил.)

Как вариант, попробуйте обратиться к продавцу, а не в АСЦ. Возможно его вам удастся убедить в вашей невиновности.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 20:21   #7
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Знаю только один случай, когда стекло лопнуло в микроволновке... Просто владелец почему-то не удосуживался брызги жира смывать со стекла. Как следствие -- локальный точечный нагрев стекла и термическое разрушение. Негарантия, ибо небрежное пользование... Надо читать инструкции, однако... Но чаще из-за жира прогорает металл!!! Ну и слюда, прикрывающая магнитрон...

Почему-то люди тарелки моют, сковородки моют, а внутри микроволновки -- свинарник полнейший...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 21:40   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Видимо радиации боятся
Есть же довольно распространенный миф, что продукты, разогретые в микроволновке, вредны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 00:00   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Если гарантийный срок есть и не истёк, то пусть продавец ДОКАЖЕТ, что причины того, что лопнуло стекло, возникли после передачи товара потребителю.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 00:56   #10
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

А что доказывать? Если удар -- будет заметна точка удара. Если всё стекло в жире и грязи -- тоже вердикт однозначен.

Хотя... стоп. Как всегда, очередной топикстартер наивно полагает, что тут не не просто форум, а клуб телепатов-самоучек...
Не сообщена ни модель, ни состояние внутреннего пространства, ни характер трещины...

З.Ы.: Сходил на кухню... Потыкал пальцами в панасовскую микроволновку.

Последний раз редактировалось ->SV<-; 19.03.2009 в 01:14..
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 01:23   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
З.Ы.: Сходил на кухню... Потыкал пальцами в панасовскую микроволновку.
Ну и каков результат?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 08:18   #12
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Наверное проткнул!
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 18:01   #13
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец разорился в конце прошлого года. Подскажите телефон или адрес места, куда микроволновку можно отвезти на независимую экспертизу, пожалуйста

Последний раз редактировалось Gerd; 20.03.2009 в 18:09.. Причина: грам. ошибка
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 18:03   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gerd Посмотреть сообщение
Продавец разорился в конце прошлого года. Подскажите телефон или адресс места, куда микроволновку можно отвезти на независимую экспертизу, пожалуйста
Ну проведете Вы независимую экспертизу, заплатите очень приличные деньги, а дальше куда?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 18:07   #15
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Микроволновка Panasonic NN-CS596SZPE. Во время работы на автоматическом режиме стекло издало непонятный звук и моментально покрылось трещинами, не одной, а по всей поверхности. Следов жира или удара на ощупь и визуальным осмотром мной не выявлено.

Компания Panasonic словесно клянется, что в случае решения экспертизы о моей невиновности в случившемся заменит микроволновку на новую.

Последний раз редактировалось Gerd; 02.04.2009 в 17:59..
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 18:11   #16
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gerd Посмотреть сообщение
Компания Panasonic словесно клянется, что в случае решения экспертизы о моей невиновности в случившемся заменит микроволновку на новую.
Компания на словах может клясться в чем угодно... Если гарантийный срок не прошел, то не покупатель должен доказывать, что недостаток произошел не по его вине. А наоборот.
Получите от представительства Панасоник письменный ответ официальный, а не по электронной почте, что они готовы оплатить все убытки, включая независимую экспертизу, если она докажет наличие производственного брака.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 18:13   #17
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Заявление сегодня написала, обещали ответ в течении десяти дней, буду ждать.
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 20:17   #18
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну и каков результат?
Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Наверное проткнул!
Нифига не угадали! Пока вы тут лясы точили, а проводил мегаэксперимент, подвергая опасности свою мироволновку и себя (вдруг от переедания разогретых продуктов я потолстею и/или лопну!!!).

Кстати, NN-CS596SZPE -- печка знатная! Стекло внутреннее клееное, так что каких-то механических поверхностных напряжений быть не может...
Странно всё это... В понедельник у инженера нашего спрошу, чё в панасовской базе знаний про эту модель пишут...

Последний раз редактировалось ->SV<-; 20.03.2009 в 20:26..
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 23:36   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Пока вы тут лясы точили, а проводил мегаэксперимент, подвергая опасности свою мироволновку и себя ...
Плиииииииииин !
Стало любопытно - а что же у меня за моделка! Пошла потыкать в свой панас пальцем. На задней части индентификационной таблички не обнаружилось. И тут я бабодура решила посмотреть снизу ! И попробовала перевернуть микроволновку с открытой дверцей и поворотным столом внутри! Гыыыыыыыы... Хорошие у панасоников поворотные столы... Небъющиеся !
А название моделки оказалось внутри за дверцей ...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 08:40   #20
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Господа - экспериментаторы. Помните анекдот, про гостиничный номер, в котором уже 7 человек на дверной ручке повесились?

Любопытство наказуемо...

(з.ы. У меня раньше была микроволновка лыжа, а сейчас гнусмус. У них обеих стёкол нет, обычный пластик. Там кроме тарелки биться нечему. Микроволновку покупал по принципу "в цвет обоев" )
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 09:59   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
У меня раньше была микроволновка лыжа, а сейчас гнусмус
А у меня наоборот. А покупал по принципу - из того, что есть, и чтоб кнопки такие же, как на старой
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 23:33   #22
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А микроволновки, заменяющие в обиходе духовку, кроме Панасоника, кому-нибудь попадались?
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 23:51   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gerd Посмотреть сообщение
А микроволновки, заменяющие в обиходе духовку, кроме Панасоника, кому-нибудь попадались?
СВЧ, помимо гриля имеющие функцию конвекции превеликое множество. Правда все они обладают большим литражом и поэтому весьма велики в габаритах. А в остальном, на мой взгляд, все одинаковые. Радостно юзаю какой год уже подряд мировский приват лейбл Трони с конвекцией - духовкой практически перестала пользоваться вообще.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 00:59   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

СВЧ с грилем и конвекцией от LG с полукруглой задней стенкой камеры имеют совсем небольшие габариты при приличном полезном объеме камеры. Лично я искал СВЧ с тарелкой не менее 30 см (для большой пиццы) и небольших габаритов (не более 515 мм в ширину и 320 в высоту).
Такая нашлась из всех фирм только у LG.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 12:04   #25
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. А то мою, чувствуется, придется нести на помойку, а панасоник мне больше не хочется.
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 17:57   #26
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
Exclamation Продавец разорился

Что делать, если продавец разорился несколько месяцев назад, а производитель отказывает в гарантийном ремонте, отсылая к продавцу и на независимую экспертизу? Экспертиза стоит 4500 рублей. Насколько мне известно, она должна проводиться за счет продавца, но магазин, как уже говорилось ранее, закрыт уже несколько месяцев.
Есть ли смысл трепыхаться? Или надо просто отнести товар на помойку (стоимость товара 10700руб)
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 18:01   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

не удивительно, что магазин раззорился. удивительно как остальные с нашими полтребэстремисткими законами еще держаться..
что товар то, кто производятел и почему отказывает в гарантийном ремонте.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 18:07   #28
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Микроволновая печь, панасоник, стекло на дверце пошло трещинами во время приготовления пищи, в сервисе сообщили, что я его сама кокнула. На ощупь никаких сколов мне обнаружить не удалось, к тому же я совершенно точно знаю, что ничего на эту дверцу не роняла, мокрой тряпкой не протирала, потеков жира не наблюдала
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 18:13   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

какое стекло? внешнее или внутреннее? внешнее обычное оргстекло. внутреннее жаропрочное. поверьте, само оно треснуть ни с того ни с сего не может. значит ктото помог.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 18:15   #30
Gerd
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Внутреннее. Треснуло само, это было у меня на глазах. А помочь ему совершенно некому.
Gerd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 21:55   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Зачем темы плодите?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=54199
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 22:23   #32
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gerd Посмотреть сообщение
Внутреннее. Треснуло само, это было у меня на глазах. А помочь ему совершенно некому.
Если срок гарантии не истёк, пусть СЦ докажет, что потребитель стекло сам разбил.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2009, 22:36   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Гласный, хотите минус? Разбитый товар - это недостаток, который возник после передачи товара покупателя.
Доказать же наличие заводского брака, из-за которого якобы разбилось стекло - на самом деле задача покупателя (56 пресловутая), а это практически нереально.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика