На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.10.2006, 15:10   #1
Hunter
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2006
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Пришла девушка с телефоном SAMSUNG купленным в 2004 году. И требует от меня бесплатного сервиса.
В авторизованном сервисе SAMSUNG ее послали подальше, мол такие телефоны уже не делаем, идите к продавцу.
Я ей предложил пойти еще раз в сервис и требовать от них ремонта, что получится пока не знаю.
Что мне делать если придет опять ?
У нас за все отвечает продавец !!! Даже за вранье (недобросовестную рекламу) товаропроизводителей ?
dima370 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2006, 15:28   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Сервисное обслуживание является дополнительным обязательством изготовителя и регламентируется п. 6 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей".
С Вашими и покупателя отношениями оно не связано и Вы не обязаны отвечать по обязательствам изготовителя.
Письменный отказ сервиса имеется? Если да - помогите продавцу, напишите претензию совместно.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2006, 00:24   #3
Михаил (Тейково)
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2006
Сообщений: 403
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий, посоветуйте, что делать Продавцу, если в течение последующих двух за годом гарантии лет (т.е. в течение срока, обозначенного Производителем, как срок "сервисного обслуживания"), техника вышла из строя и авторизованным СЦ была определена, как неремонтопригодная?
Имеет какие-либо обязательства перед Покупателем Продавец в этом случае?
Ведь ст.19 пп.5,6 гласят:
"5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен."

Как быть в этом случае?
Mic2001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2006, 12:42   #4
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Да, только в случае, если не прошло 2 года с момента покупки - в соответствии с п. 5 ст. 19 потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законом, при этом самостоятельно доказав наличие производственного недостатка (в частности, заключением СЦ).

Если два года уже прошли - потребитель вправе обратиться ТОЛЬКО к изготовителю и ТОЛЬКО в случае СУЩЕСТВЕННОГО недостатка - для его устранения.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 16:13   #5
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В авторизованном сервисе SAMSUNG ее послали подальше, мол такие телефоны уже не делаем, идите к продавцу.
"Такие" - это какие ? Старые, которые сняты с производства ?
Или с 3-летней гарантией ?

Цитата:
в течение последующих двух за годом гарантии лет (т.е. в течение срока, обозначенного Производителем, как срок "сервисного обслуживания"), техника вышла из строя
Вот про 2-годичное сервсное обслуживание по истечение гарантийного срока где указано ? На официальном сайте нет такого...
И что включает в себя это сервисное осблуживание ?

P.S. В любом случае сервисное обслуживание - обязательство изготовителя, никак не связанное с продавцом.
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 16:17   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

а чего это вы темы за 2006 год подняли?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 19:25   #7
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

В гугле выскочила. На дату внимания не обратил.
Впрочем, тема и до сих пор актуальна.

Вот это сервисное обслуживание (2 года) - это дополнительное обязательство изготовителя (п. 6 ст. 5) или услуга ?
Вроде, не то и не другое...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 19:53   #8
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
В гугле выскочила. На дату внимания не обратил.
Впрочем, тема и до сих пор актуальна.

Вот это сервисное обслуживание (2 года) - это дополнительное обязательство изготовителя (п. 6 ст. 5) или услуга ?
Вроде, не то и не другое...

я склоняюсь к первому- доп. обязательство изготовителя....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 19:59   #9
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
я склоняюсь к первому- доп. обязательство изготовителя....
Ага, и продавец обязан принимать товар на ремонт ? нести все гарантийные обязательства в течение срока действия сервисного обслуживания ?
Тогда чем оно отличается от гарантийного обслуживания (Samsung даёт год гарантии + 2 года сервисного обслуживания) ?
Что-то здесь не так...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 20:06   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

если не ошибаюсь, разница в том, что по гарантии вам могут обменять или вернуть деньги,а при сервисном обслуживание только ремонт,..Это что типа ПДС, только от производителя....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 20:07   #11
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Ага, и продавец обязан принимать товар на ремонт ? нести все гарантийные обязательства в течение срока действия сервисного обслуживания ?
Тогда чем оно отличается от гарантийного обслуживания (Samsung даёт год гарантии + 2 года сервисного обслуживания) ?
Что-то здесь не так...
Обясняю - при сервисном обслуживании производится бесплатный ремонт. Списание аппарата в этот срок возможно только при оч. существенном недостатке.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 13:09   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Вот это сервисное обслуживание (2 года) - это дополнительное обязательство изготовителя (п. 6 ст. 5) или услуга ?
Вроде, не то и не другое...
Если бесплатное как от самсунг - то доп. обязательство по п. 6 ст. 5

Если платное как ПДС от эльдорады - то услуга

Зы: кстати бесплатное сервисное обслуживание изготовителя в принципе для продавца не опасно (т.к. это не его обязательство, а изготовителя).

НО! Кроме одного случая - когда после истечения ГС, но в пределах 2-х лет (то есть когда продавец ЕЩЕ несет ответственность за недостаток в товаре), потребитель обращается по БСО в АСЦ, тот (без всякой задней мысли) устанавливает, что в товаре есть заводсткой брак и береться за ремонт по БСО. А хитрый потребитель тут же отказывается от ремонта, забирает товар из АСЦ (с актом) и несет его продавцу, заявлять требование по п. 5 ст. 19 ... Вот этого стоит опасаться
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 19:14   #13
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Если бесплатное как от самсунг - то доп. обязательство по п. 6 ст. 5
Сервисное обслуживание от Samsung - платно-бесплатное. Т.е. сам ремонт (устранение недостатка) осуществляется бесплатно, но новые запчасти оплачивает потребитель.

А вообще, в п.6 ст.5 ничего не говорится о полной бесплатности ремонта по дополнительному обязательству.

Можно принять обязательство в отношении недостатков, по которому потребитель должен будет оплатить почти весь ремонт, но взамен дать ему мало-мальскую "бесплатность" за что-нибудь или установить оплату в размере, скажем, 90% от стоимости ремонта.
Это по-прежнему будет дополнительным обязательством в терминологии
ЗоЗПП ?

Цитата:
Если платное как ПДС от эльдорады - то услуга
Можно ещё добавить платный сертификат "Гарантия+" от Евросети.

Всё-таки, где формальная граница между услугой и дополнительным обязательством ?
Ведь клиент платит и в случае "бесплатного" сервисного обслуживания от Samsung, и в случае платных Программы дополнительного обслуживания (Эльдорадо) и "Гарантия+" (Эльдорадо).

Цитата:
НО! Кроме одного случая...
Такое было на практике ? Шибко умные потребы.
Благо, сервисное обслуживание от Samsung уже давно отменено.

P.S.
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 19:20   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Сервисное обслуживание от Samsung - платно-бесплатное. Т.е. сам ремонт (устранение недостатка) осуществляется бесплатно, но новые запчасти оплачивает потребитель ....
Такое было на практике ? Шибко умные потребы.
Благо, сервисное обслуживание от Samsung уже давно отменено.
Да вроде читаю актуальный ГТ Samsung:
Цитата:
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 20:55   #15
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

А этот гарантийный талон от Samsung на какую технику ?
И когда эта техника была приобретена ?

P.S. AlexPilot, вышлите мне текст гарантийника на e-mail (или выложите здесь) - охота посмотреть на энтое чудо...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 21:05   #16
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Сервисное обслуживание от Samsung - платно-бесплатное. Т.е. сам ремонт (устранение недостатка) осуществляется бесплатно, но новые запчасти оплачивает потребитель.

Благо, сервисное обслуживание от Samsung уже давно отменено.

P.S.
ГОН. Сказки перед сном страшные, которые рассказывали во времена введения доп сервиса от Самса.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 21:16   #17
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
А этот гарантийный талон от Samsung на какую технику ?
И когда эта техника была приобретена ?

P.S. AlexPilot, вышлите мне текст гарантийника на e-mail (или выложите здесь) - охота посмотреть на энтое чудо...
От Самсунга . Да и не только у него эта фраза присутствует.И не надо спорить если не в теме.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 10:15   #18
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
От Самсунга
Так я не про изготовителя спрашиваю, а про вид техники.

Цитата:
Да и не только у него этаДа и не только у него эта фраза присутствует. фраза присутствует.
У кого ещё, кроме Samsung, Эльдорадо и Евросети ?

Цитата:
И не надо спорить если не в теме.
Про то, что при ремонте замена запчастей происходит за счёт потребитиеля, сообщили в АСЦ "Про-сервис".
А информация об отмене 2-годичного сервисного обслуживания (по истечении года гарантии) получена от самого Samsung'а...

Последний раз редактировалось Cyrax; 07.10.2009 в 12:19..
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 10:17   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
информация об отмене 2-годичного сервисного обслуживания (по истечении года гарантии) получена от самого Samsung'а...
Staspetrov в курсе, потому что он представитель СЦ.

А вот тут информация "от самого Samsung'а":
http://www.samsung.ru/support/warranty/general/
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 11:03   #20
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Всё-таки, где формальная граница между услугой и дополнительным обязательством ?
Ведь клиент платит и в случае "бесплатного" сервисного обслуживания от Samsung, и в случае платных Программы дополнительного обслуживания (Эльдорадо) и "Гарантия+" (Эльдорадо).
Если за ПДС платится определенная сумма - это услуга

Если оно предоставляется безвозмездно от изготовителя или продавца - доп.обязательство

Хотя вы правы - иногда можно их и перепутать ))))
Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Такое было на практике ? Шибко умные потребы.
Да, у меня пару раз было. Потребитель после истечения ГС сдавал телефон по ДСО в АСЦ, СЦ начинал тянуть и тупить, потребитель психовал, забирал мобилко и шел с заявой к нам. И я командовал его требование удовлетворить, т.к. 2 года еще не истекли, а доказательство заводского брака (во исполнение п. 5 ст. 19) у потребителя на руках имелись.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 11:09   #21
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Так я не про изготовителя спрашиваю, а про вид техники.


У кого ещё, кроме Samsung, Эльдорадо и Евросети ?


у Вас error:
Про то, что при ремонте замена запчастей происходит за счёт потребитиеля, сообщили в АСЦ "Про-сервис".
А информация об отмене 2-годичного сервисного обслуживания (по истечении года гарантии) получена от самого Samsung'а...
1. Если в талоне написанно 1+2 то так и есть.
2. Поиск в помощь.
3. Макароны по флотски на уши.
4. Читайте правильно - на отдельные виды техники гарантия 1 год.
На отдельные 1 год гарантии + 2 года серв. обслуживания.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:14   #22
Katya44
 
Аватар для Katya44
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 176
Репутация: 60
По умолчанию

Похожая ситуация произошла в нашем СЦ (продавца). АСЦ фирмы LG выписал покупателю акт неремонтопригодности телевизора для обращения к продавцу. После покупки прошло 2года 10мес. Мы покупателю отказали в его требовании о расторжении ДКП на основании этого акта. По личной инициативе я звонила на фирму LG Alina electronics, где меня длительное время переключали с одной линии на другую. Я все-таки раздобыла прямой контактный телефон лица, который занимается такими возвратами, и передала его покуптелю. В итоге клиент обратился с жалобой на нас в РПН, написал статью о плохом обслуживании в местную газету и исковое заявление в суд. Все закончилось хорошо для нас, но лично для меня неприятно то, что когда людям пытаешься помочь, они поворачиваются к тебе задним местом .
Katya44 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:33   #23
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Макароны по флотски на уши.
Это Вы про "Про-Сервис" (замена запчастей за счёт потребителя по серивиобслуживанию) ?

Цитата:
Если в талоне написанно 1+2 то так и есть.
Мягкая и лояльная политика у Samsung в отношении отмены 2-годичного сервисного обслуживания для некоторых видов техники.

Цитата:
Читайте правильно - на отдельные виды техники гарантия 1 год.
На отдельные 1 год гарантии + 2 года серв. обслуживания.
Нет у меня гарантийного талона - посмотреть не могу. На официальном сайте про 2-годичное сервисное обслуживание (по крайней мере, в отношении сотовых телефонов) ничего нет - отменили уже как 2 года.
Собственно, поэтому и интересовался у AlexPilot текстом гарантийника с сервисным обслуживанием...
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:37   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
интересовался у AlexPilot текстом гарантийника с сервисным обслуживанием...
Для сотовых там бесплатного сервисного нет, только год гарантии. Для аудио- видео- бытовой техники есть по-прежнему. Но если телефон покупался в период, когда бесплатный сервис был - он продолжается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:41   #25
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katya44 Посмотреть сообщение
После покупки прошло 2года 10мес. Мы покупателю отказали в его требовании о расторжении ДКП на основании этого акта.
гм... а нам и ЛыЖи и Самсунги меняли/кидали на баланс даже и с бОльшим сроком..
а что вам сказали в LG? чем мотивировали отказ?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:51   #26
Katya44
 
Аватар для Katya44
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 176
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
гм... а нам и ЛыЖи и Самсунги меняли/кидали на баланс даже и с бОльшим сроком..
а что вам сказали в LG? чем мотивировали отказ?
Они нам не отказали, просто почему-то настаивали на том, что бы покупатель сам с ними связывался.
Katya44 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:53   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katya44 Посмотреть сообщение
....но лично для меня неприятно то, что когда людям пытаешься помочь, они поворачиваются к тебе задним местом.
а обычно так всегда и бывает.
хотя было у меня несколько подобных актов по истечению 2х лет, потребу деньги возвращали, компенсацию с производителя получил за все. никаких проблем. может у вас схема возврата и компенсаций плохо налажена?
Цитата:
Они нам не отказали, просто почему-то настаивали на том, что бы покупатель сам с ними связывался
зачем? собрали сами весь комплект документов: акт, гарантийник, заявление потреба, расписку в получении денег или обмена, и всех делов то
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 12:53   #28
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Это Вы про "Про-Сервис" (замена запчастей за счёт потребителя по серивиобслуживанию) ?


Мягкая и лояльная политика у Samsung в отношении отмены 2-годичного сервисного обслуживания для некоторых видов техники.


Нет у меня гарантийного талона - посмотреть не могу. На официальном сайте про 2-годичное сервисное обслуживание (по крайней мере, в отношении сотовых телефонов) ничего нет - отменили уже как 2 года.
Собственно, поэтому и интересовался у AlexPilot текстом гарантийника с сервисным обслуживанием...
1. Если Вам сказки там рассазывали - значит про него.
2. А что не лояльного Вы находите в политике сервиса? Это ведь не обязанность фирмы. Могут и вообще не устанавливать Г.С.
3.AlexPilot ответил.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 13:16   #29
Katya44
 
Аватар для Katya44
Активный участник
 
Регистрация: 19.03.2009
Сообщений: 176
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
может у вас схема возврата и компенсаций плохо налажена?
Мы уже больше года не занимаемся продажей бытовой техники, поэтому и к поставщикам обращаемся очень редко, да и им с нами уже неинтересно работать.
Katya44 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2009, 20:38   #30
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Они нам не отказали, просто почему-то настаивали на том, что бы покупатель сам с ними связывался
Ну так по закону обязательства по БСО изготовитель несёт исключительно перед потребителем, а не перед продавцом. Посему, отказ вполне обоснован.

Цитата:
Если Вам сказки там рассазывали - значит про него.
Получается, что гарантийное обслуживание и БСО абсолютно ничем не отличаются, кроме "набором" сторон, несущих эти обязательства ?
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 19:13   #31
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение

Получается, что гарантийное обслуживание и БСО абсолютно ничем не отличаются, кроме "набором" сторон, несущих эти обязательства ?
Повторюсь- для того чтобы по Д.С.О. был потребителем получен акт на списание , техника должна иметь очень серьезный существенный недостаток. В остальных случаях ремонтируется даже то что по Г.С. пошло бы на списание.
Да и срок ремонта размыт( про 45 дней) - это ведь не Г.О.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 12:40   #32
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Повторюсь- для того чтобы по Д.С.О. был потребителем получен акт на списание , техника должна иметь очень серьезный существенный недостаток.
Так ДСО предусматривается ещё и обмен изделия, если оно не подлежит ремонту ?
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 14:39   #33
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Cyrax Посмотреть сообщение
Так ДСО предусматривается ещё и обмен изделия, если оно не подлежит ремонту ?
Не предусматривает.
Это только добрая воля представителства( читай производителя).
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 17:16   #34
Cyrax
 
Аватар для Cyrax
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Сообщений: 430
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Не предусматривает.
Это только добрая воля представителства( читай производителя).
А вот если потребитель приносит по ДСО товар для ремонта, а товар оказывается неремонтопригодным, получаем deadlock ?
Ведь заменять товар, не подлежащий ремонту, СЦ не обязан (нет такого условия в договоре ДСО), а ремонтировать не подлежащий ремонту товар - это что-то аномальное...

Последний раз редактировалось Cyrax; 14.10.2009 в 22:11..
Cyrax вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика