На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 12:49   #1
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию IPhone 3G 16Gb (white)

Добрый день! 30 дек 08 купил себе сиё чудо в качестве подарка, ближе к концу января 09 заметил мелкие трещены по бокам телефона, отнес его в Re:store (там я его покупал) там меня сначала послали в МТС (они занимаются сервисным обслуживанием) я отказался и только тогда они его взяли себе на экпертизу, прошла неделя, я узнал что еще они его не довезли до сервиса, сказав, что сотрудник продававший его мне был в отпуске... к концу февраля подходил 21 рабочий день, они мне сообщили что экспертиза якобы проведена и эти трещены пошли по моей вине, на телефоне внешних повреждений указывающих на то что я его ронял или как то прикладывал усилие нет, я решил обратиться в независимую, но и в нее сейчас немогу попасть поскольку тел они мне не отдают, типо он едет из Москвы с экпертизы 2ю неделю. Я живу в г. Самара уже март месяц, и получается 2 мес я не пользуюсь вещью которую купил за 25 тыс руб....

Скажите пжлст, что мне делать?! Ждать когда отдадут и нести в независимую, могу ли я какие либо компенсации требовать, читал такое что такие трещенны как у меня на тел вызванны некачественным материалом изготовителя....

Спасибо за внимание, с уважением Кирилл.
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 12:56   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Претензию с требованием подавали? Что просили? Какие документ на руках?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 13:03   #3
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию не подавал, просил сначала возврат денег, но теперь хочу что бы дали новый без трещен, неуспел им награться =) из документов только, что то типо накладной о том что они приняли товар, в которой указан гарантийный рем, указан дефект... акт о своей экпертизе еще не давали, типо ждут вместе с тел, только копию мыла показывали, об ответе специолиста, который им занимался
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:43   #4
ilya_nk
Участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

1. Вы просто хотите новый товар или Вы подали претензию с требованием о выдаче товара надлежащего качества?
2. в ЗоЗПП срок 21 день календарный, а не рабочий.
3. Нужно определиться с требованиями, потомучто просить денег - это одно требование, а замены товара - это уже другое. От того, что Вы требуете зависит и срок удовлетворения требований.
ilya_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:48   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_nk Посмотреть сообщение
2. в ЗоЗПП срок 21 день календарный, а не рабочий
Нету в ЗоЗПП 21-го дня. Ни рабочего, ни календарного.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:50   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
типо накладной о том что они приняли товар, в которой указан гарантийный рем, указан дефект
Если рем - это ремонт, то Вы сдали свой аппарат на ремонт. Ждите 45 дней.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:53   #7
ilya_nk
Участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нету в ЗоЗПП 21-го дня. Ни рабочего, ни календарного.
Падла...падла...падлавил
Да, плюсанул один день, не сверил в торопях.
Секите меня секите барин
ilya_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:53   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Бог простит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:55   #9
ilya_nk
Участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

А я прощения и не просил
так и быть, конфетка с полочки Ваша.
ilya_nk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 15:58   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_nk Посмотреть сообщение
От того, что Вы требуете зависит и срок удовлетворения требований.
а еще больше зависит от правомерности требований.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 16:53   #11
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

я хочу новый апарат, без дефектов и т.д. на гарантийный ремонт я не расчитываю, см 1й мой пост!

Цитата:
Сообщение от ilya_nk Посмотреть сообщение
1. Вы просто хотите новый товар или Вы подали претензию с требованием о выдаче товара надлежащего качества?
2. в ЗоЗПП срок 21 день календарный, а не рабочий.
3. Нужно определиться с требованиями, потомучто просить денег - это одно требование, а замены товара - это уже другое. От того, что Вы требуете зависит и срок удовлетворения требований.
смысловой нагрузки в вашем посте я не увидел, все что вы спросили есть в моих постах выше, пожалуйста если есть что сказать по факту говорите, нет так идите в курилку набивать счетчик. минус

Последний раз редактировалось Alex133; 12.03.2009 в 17:42..
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 17:29   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я хочу новый апарат, без дефектов и т.д. на гарантийный ремонт я не расчитываю
Это Вы сейчас решили? А по документам вы сдали аппарат на ремонт, и изменить требование Вы не можете, пока не пройдет 45 дней.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 17:32   #13
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да нет, я сразу им говорил! они мне говорили ток после экпертизы!!! то что они там указали ремонт, я хз, мб у них так экпертиза назывыается!


з.ы.. мне что теперь ждать пока привезут тело с их заключением, потом нести в независимую?! и если они признают что это не по моей вине, то уже с этим заключением к ним, а там дейсвия?! я бы хотел новый телефон, и какую нибудь компенсацию за то что какой уже месяц я не пользуюсь им... я честно говоря только вспомнил о нем... забыл совсем что я "счастливый" обладатель данного девайса

Последний раз редактировалось Кирилл Ш.; 12.03.2009 в 17:39..
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 18:46   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

туплю.. Ждите, когда Вам вручат документы с отказом - потом сюда текст выложите.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2009, 19:10   #15
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
туплю.. Ждите, когда Вам вручат документы с отказом - потом сюда текст выложите.
хорошо!
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 15:33   #16
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

чет мне надоело ждать когда они мне его отдадут, в бумажке которую они мне дали, написанно что экпертиза на возврат денег.

с момента сдачи им его прошло 43-44 колендарных дня, что посоветуете?
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 11:44   #17
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

так что никто ничего не скажет по этому, что мне делать то, для чего форум =(
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 11:54   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Все ответы вам уже даны.
1. Вы собственноручно подписали заявление на ремонт. Это ваша проблема, что не прочитали, что подписываете.
2. На 46-й день, если вам аппарат не вернут, идете и подаете претензию с требованием чего хотите (обмена или возврата денег, только выберите одно) по причине невыполнения в срок предыдущего требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 12:31   #19
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

да никакого ремонта! в бумажке написанно "Экспертиза на возврат денежных средств" я об этом уже сказал выше. сейчас звонили с магазина, типо мой тел у них могу забрать. дата когда я его им сдавал 31.01.09, сегодня 16.03.09. хочу его сейчас забрать и в независимую отнести


такое ощущение, что никто не читает о чем речь идет и тупо по шаблону вставляет ответы....
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 13:46   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Читайте мое высказывание выше. Получайте отказ (сам аппарат можно и не получать) и выкладывайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 14:15   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

А это разве не вы писали? Никаких указаний на то, что вы письменно отказались от ремонта в этой квитанции, я не обнаружил в дальнейших сообщениях.


Цитата:
Сообщение от Кирилл Ш. Посмотреть сообщение
...из документов только, что то типо накладной о том что они приняли товар, в которой указан гарантийный рем,...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 17:19   #22
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А это разве не вы писали? Никаких указаний на то, что вы письменно отказались от ремонта в этой квитанции, я не обнаружил в дальнейших сообщениях.
да но ниже я исправился, и написал, что экпертиза.


в итоге, тело забрал, получил их заключение, сканера нету под рукой, опишу что там написанно

Тех Заключение
Клиент ---МТС г. Самара
Дата приема --- 13.02.09 Дата Продажи 30.12.08
IMEI ---
MSN ---
Производитель --- Apple Гарантия MTS
Модель --- IPhone 16Gb

Притензии абонента к оборудованию --- Мелкие трещины по периметру корпуса (особенно возле камеры)

Заключение --- НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ЭКПЛУАТАЦИИ Трещенки по всему периметру корпуса, небольшое расслоение корпуса в верхних и правом нижнем углах. Подобные дефекты возникают при приложении к корпусу чрезмерных мех. усилий. Корпусные дефекты, возникшие во время экплуатации относятся к косметическим дефектам и не подлежат устранению по гарантии.

Причина выдачи заключения --- РЕМОНТ НЕВОЗМОЖЕН


А вот что написанно в бумажке когда они его у меня брали в магазине
бумажка от 31.01.09
примечание --- Экпертиза на возврат денежных средств
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 12:03   #23
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ну расскажу в итоге что у меня вышло, независмая экпертиза показала в мою пользу. я пошел в магазин, написал заявление в котором указал обмен на новый тел + компенсацию за проведенную мной экпертизу 1.6к руб. копии они сняли теперь рассматривают моё требование =)
з.ы. по закону у них 10 дней же на это?
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2009, 12:19   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл Ш. Посмотреть сообщение
з.ы. по закону у них 10 дней же на это?
Нет, если ваше письменное требование - обмен, то срок удовлетворения его по закону от 7 до 30 дней, в зависимости от обстоятельств.
А "рассмотрение" претензии законом не предусмотрено, только выполнение или обоснованный отказ.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 14:02   #25
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

у меня вопрос iPhone 3g это что вобще? в "инструкции" его везде называют просто iPhone, к чему он тогда относится, просто я тоже обратился с просьбой о замене своего, он у меня потрескался уже 3й мес с магазином бадаюсь, уже и в независимую отнес, там дали акт в мою пользу, указав что трещены являются дефектом косметическим на работу не влияют, и на работу не влияют. в магазин принес акт они мне сказали что это тех сложное изделие и возврата обмена не будут делать.....
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 14:44   #26
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл Ш. Посмотреть сообщение
у меня вопрос iPhone 3g это что вобще? в "инструкции" его везде называют просто iPhone, к чему он тогда относится, просто я тоже обратился с просьбой о замене своего, он у меня потрескался уже 3й мес с магазином бадаюсь, уже и в независимую отнес, там дали акт в мою пользу, указав что трещены являются дефектом косметическим на работу не влияют, и на работу не влияют. в магазин принес акт они мне сказали что это тех сложное изделие и возврата обмена не будут делать.....
ДЛя того, чтобы товар был "техсложным" в соответствующем смысле, он должен быть указан в т.н. 575-м списке.
А Вы только акт принесли или требование какое заявляли?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 14:56   #27
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
ДЛя того, чтобы товар был "техсложным" в соответствующем смысле, он должен быть указан в т.н. 575-м списке.
А Вы только акт принесли или требование какое заявляли?
принес акт, написал заявление, в котором требовал обмена на новый, и компенсацию за проведенную мной экпертизу.
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 15:04   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл Ш. Посмотреть сообщение
уже и в независимую отнес, там дали акт в мою пользу, указав что трещены являются дефектом косметическим на работу не влияют, и на работу не влияют.
Вам в экмпертном заключении написали, что трещины являются косметическим дефектом? И это все, что они написали?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 15:47   #29
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вам в экмпертном заключении написали, что трещины являются косметическим дефектом? И это все, что они написали?
нет это в краце =)

ну там расписанно написанно, но смсыл ткой что дефект есть, вызван не мной, дефект на работу не влияет, а является чсто косметическим
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 17:50   #30
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Кирилл Ш., лучше выложите здесь заключение экспертизы.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2009, 19:23   #31
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Любой потребитель может обратиться к продавцу за информацией о сертификации.
А может и не обратиться. Зачем, если в инструкции товар назван "КОММУНИКАТОР", а не "КПК"? И если в сертификате КПК, то чему верить, закон-то не делает предпочтений одному источнику инфы перед другим. Более того, если в сертификате - "КПК" - то вполне себе ненадлежащая инфа, расхожденьице-с... в показаниях с инструкцией...
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:00   #32
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию итог по iPhone 3g м. re:Store

Я тут уже создавал тему, но она где то погрязла во всех страницах.
и так я уже 2 раза обращался с требованием замены. вот копии всех документов, помогите разобраться кто прав кто виноват.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: товар чек.jpg
Просмотров: 92
Размер:	58.4 Кб
ID:	1650   Нажмите на изображение для увеличения
Название: накладная.jpg
Просмотров: 86
Размер:	36.0 Кб
ID:	1651   Нажмите на изображение для увеличения
Название: тех заключение.jpg
Просмотров: 89
Размер:	36.1 Кб
ID:	1652   Нажмите на изображение для увеличения
Название: акт независимой1.jpg
Просмотров: 95
Размер:	217.6 Кб
ID:	1653   Нажмите на изображение для увеличения
Название: акт независимой2.jpg
Просмотров: 81
Размер:	69.2 Кб
ID:	1654  

Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:02   #33
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

не уместились все бумаги =)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: отказ.jpg
Просмотров: 106
Размер:	62.8 Кб
ID:	1655   Нажмите на изображение для увеличения
Название: сертификат.JPG
Просмотров: 108
Размер:	195.7 Кб
ID:	1656  
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:22   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

А что морочитесь? Ремонт все равно невозможен - требуйте ремонт и подменный аппарат, делов-то куча, все равно не починят.

Второй вариант - орать, размахивая товарным чеком: "Это не КПК с модулем тра-ля-ля, а абонентская радиостанция! А чем она там по сертификату является - я какать хотел!"

Третий вариант: тихо, но твердо ткнуть пальцем сначала в товарный чек, потом в сертификат, потом в ст.10 и 12 ЗоЗПП и в ст. 14.7 КОАП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:23   #35
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Т.к. магазин не доказал, что недостаток и его причины возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил пользования, транспортировки хратения товара, действий третьих лиц или непреодолимых сил, значит отказ от удоволетворения претензии незаконен.
Т.е. можно или ещё раз предъявить олно из требований по ст. 18 ЗоЗПП с предъявлением копии заключения экспертизы, указывающей на брак.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2009, 23:57   #36
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А где первый письменный отказ в проведении ремонта? Это "техническое заключение" от МТС не является письменным отказом.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 00:07   #37
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

а просто подать в суд можно? и какой % что он закончится в мою пользу?
еще вроде мне говорили что можно обратиться в роспотребсоюз, с чего начать? мне уже как то в азарт это дело вошло, просто зная их систему они расчитывают что люди забьют на это, и смирятся.
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 00:08   #38
Кирилл Ш.
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ремонта и небыло, я не просил ремонта, я хотел обмена на новый, зачем мне вещь которая стоит 25р, и приэтом спустя мес начала трескаться
Кирилл Ш. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2009, 00:26   #39
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ну если сам продавец в представленном вам заключении написал, что ремонт невозможен, то он тем самым признал, что недостаток товара существенный по определению преамбулы ЗОЗПП:

Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Соответственно даже если товар относится к Перечню 575, вы вправе требовать его замены или возврата денег по п. 1 ст. 18:

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
А представление магазина о существенности недостатка не лезет ни в какие ворота: дело не в том, какой недостаток, дело в том, устраним он или нет. Можно им это, конечно, объяснить в вашем письменном ответе на их отказ (ктати, выложите текст вашей претензии и укажите по порядку сроки ваших действий и действий магазина: тогда-то произошло то-то). Если не поймут - надо идти в суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 15:25   #40
Фролик
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2006
Сообщений: 267
Репутация: 27
По умолчанию

Мой айфон был куплен в Мегафоне, через 2 месяца появились трещины. Сдал после НГ праздников в офис Мегафона, прошло 3 недели - айфон вернулся с заменой. Заменили на новый. Прошло еще 3 месяца - снова трещины, но уже меньше. Снова буду сдавать в сервис, теперь уже с возвратом денег, т.к. новый купить сейчас отойдется на 3 тыс руб дешевле.
Фролик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика