На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:01   #1
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию 4 вопроса, на которые продавцы 100% знают ответ...а юристы нет.

Дамы и господа! Зайдите в любой магазин (салон, маркет). Обратитесь к любому продавцу (менеджеру, заведующему, администратору). Они со 100% уверенностью, на основании много летней практики, ответят вам что:

1. В "Уголке потребителя" должен быть закон "О защите прав потребителей" в последней редакции.

2. Там же в "Уголке потребителя" должен висеть список контролирующих организаций (не меньше 3-х штук) с телефонами и адресами.

3. "Книга жалоб и предложений" должна быть прошита и заверена печатью какого-нить госоргана.

4. Если в магазине ведеться видеонаблюденияе - об этом должно быть предупреждающее объявление

Госорганы с удовольствием и убежденностью подтвержят Вам эти тезисы и пообщеют наказать за их невыполнение.

Только вот сколько я об этом слышу - столько задумываюсь: а где, в каком НПА это все обязательно установлено????

Может кто-нить откроет мне глаза...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:09   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,484
Репутация: 11011641
По умолчанию

По п.1 - можно притянуть, если будут длинные уши, ст.3 ЗОЗПП.
По "Книге жалоб" - навскидку не скажу (не на работе потому что), но вроде в ней есть упоминание о контролирующих организациях.

А вообще вопросы интересные. Будет любопытно почитать ответы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:23   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Ну чтобы притянуть ст. 3 надо эти уши на дыбе растягивать )))))
По книге - да в ней самой обычно есть какое-то замшелое "положение" от шестьдесят какого-то года. Вот только правовой статус этого "положения" - весьма сомнителен.
У нас в Краснодаре книгу прошивает и пропечатывает Департамент торговли и бытового обслуживания населения.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:49   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,484
Репутация: 11011641
По умолчанию

Аналогично происходит в Динской.
По "Книге жалоб" есть п.8 "Правил продажи...", там же в п.п.9-12 упомянуты сведения, которые должны быть у продавца "в доступной форме". Может, все пляшут от этих Правил?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:12   #5
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
По "Книге жалоб" есть п.8 "Правил продажи...", там же в п.п.9-12 упомянуты сведения, которые должны быть у продавца "в доступной форме". Может, все пляшут от этих Правил?
Гм, эт понятно. Но в Правилах нигде нет, что Книга должна быть прошита и заверена печатью какого-то там Департамента.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:12   #6
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,061
Репутация: 25089
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Госорганы с удовольствием и убежденностью подтвердят Вам эти тезисы и пообщеют наказать за их невыполнение..
Так вот от этого и "пляшите". Обратитесь с официальными письмами в РПН и пр. Госорганам за соответствующими разъяснениями..
Кстати, подобные вопросы кроме НПА федерального уровня, частенько регулируются НПА на региональном уровне профильными властными органами.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:15   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,564
Репутация: 37045248
По умолчанию

Подозреваю, что уважаемый коллега Зингельгофеp знает ответ на эти вопросы. Не томите, просим!..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:24   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
ПП ОВТ, п.8
Цитата:
Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов.
Дольше искать - лучше повесить на стенку все то, что Вы сказали
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:33   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

В федеральном законодательстве нет требования о выставлении для всеобщего обозрения закона о ЗПП. В Правилах продажи отдельных видов товаров есть требование о предоставлении этих Правил. Нет ссылок на требования о предоставлении сведений о контролирующих органах и "прошитости и сброшюрованности" Книги жалоб.
Однако есть местные НПА. Например, в Методуказаниях по Москве сказано:
11.16. В торговом зале покупателю в доступной форме должна быть представлена следующая информация:
- текст Закона РФ "О защите прав потребителей";
- установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
- копии лицензий на соответствующие виды деятельности;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
- информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
- адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
- телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

Там же есть раздел о ведении Книги жалоб, где в т.ч. сказано:
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).

"Лохматый" порядок ведения жалобных книг формально никто не отменял, но там почти все, кроме формы и структуры книги не соответствует реалиям времени и соответственно не может применяться.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:35   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Подозреваю, что уважаемый коллега Зингельгофеp знает ответ на эти вопросы. Не томите, просим!..
Да не знаю я - поэтому и тему создал. Эти 4 вопроса напоминают мне какой-то очередной торговый миф.

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
Так вот от этого и "пляшите". Обратитесь с официальными письмами в РПН и пр. Госорганам за соответствующими разъяснениями..
Кстати, подобные вопросы кроме НПА федерального уровня, частенько регулируются НПА на региональном уровне профильными властными органами.
Ну наше местное зак-во я просмотрел: нет ничего такого. А обратиться - можно конечно, только ...влоом ))))

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ПП ОВТ, п.8
И?
Покупаю тетрадку, называю "Книга жалоб и предложений" и вешаю на стенку.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Дольше искать - лучше повесить на стенку все то, что Вы сказали
Воооооот! И все так делают.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:38   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
В федеральном законодательстве нет требования о выставлении для всеобщего обозрения закона о ЗПП. В Правилах продажи отдельных видов товаров есть требование о предоставлении этих Правил. Нет ссылок на требования о предоставлении сведений о контролирующих органах и "прошитости и сброшюрованности" Книги жалоб.
Однако есть местные НПА. Например, в Методуказаниях по Москве сказано:
11.16. В торговом зале покупателю в доступной форме должна быть представлена следующая информация:
- текст Закона РФ "О защите прав потребителей";
- установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
- копии лицензий на соответствующие виды деятельности;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
- информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
- адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
- телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

Там же есть раздел о ведении Книги жалоб, где в т.ч. сказано:
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).

"Лохматый" порядок ведения жалобных книг формально никто не отменял, но там почти все, кроме формы и структуры книги не соответствует реалиям времени и соответственно не может применяться.
Оппа!!!! Это уже кое-что. По Москве вопрос закрыт (только дайте пжлст № и дату НПА).
А вот в регионах остается открытым...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 12:48   #12
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ГОРОДА МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 мая 2003 г. N 31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 13:18   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Замечательные все-таки в Москве законы...

Цитата:
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
В ГОРОДЕ МОСКВЕ
Постановлением Правительства Москвы "О Торговом реестре города Москвы", принятым во исполнение Закона города Москвы "О торговой деятельности в городе Москве", определено, что все стационарные торговые объекты - организации розничной торговли, в том числе рынки, ярмарки, независимо от ведомственной принадлежности должны быть внесены в Торговый реестр города Москвы с получением соответствующего свидетельства.
Свидетельство, о внесении в Торговый реестр является единым документом, подтверждающим легальность размещения торгового объекта на территории города Москвы, выдаваемым органами исполнительной власти города.
и

Цитата:
Статья 11. Краевой торговый реестр

(в ред. Закона Краснодарского края от 25.04.2006 N 1018-КЗ)

В целях обеспечения информацией о субъектах торговой деятельности в Краснодарском крае на основе данных, предоставляемых органами местного самоуправления в Краснодарском крае, специально уполномоченный орган исполнительной власти Краснодарского края в сфере торговой деятельности ведет краевой торговый реестр.
Внесение данных о субъектах торговой деятельности и торговых объектах в краевой торговый реестр осуществляется на основе безвозмездной и добровольной информации, полученной органами местного самоуправления в Краснодарском крае от субъектов торговой деятельности, зарегистрированных на территории данного муниципального образования.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:27   #14
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Информация содержится в ЗПП пункт не помню (лень смотреть)- называется ИНФОРМАЦИЯ для потребителя- тем должно содержаться, т.е. на инф. доске, он же уголок покупателя:
1. свид-во ИНН
2. свид-во ОГРН
3. кармашек для Пожарников- если в аренде- то не обязат-но
4. кармажек для РПН (паспорт РПН, тел. кураторов)
5. Книга жалоб
6. Закон о продаже отдельных видов товаров, если необходимо
7 и 8 по желанию.
Сталкивалась с данной проблемой- по КОАп (гл. 15)
В ЗПП написано- информация о продавце, изготовителе- больше ничего не надо туда толкать.
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:35   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Информация содержится в ЗПП пункт не помню
Светлана, Вы не задумывались ,почему у Вас репутация так стремительно падает?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:39   #16
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Я по этому поводу как-то не напрягаюсь, такой вопрос могли бы лично задать, к сожалению понятия не имею, наверно потому-что я продавец.
Только в регионах письма рекомендации г. Москвы не прокатят.
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:41   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,484
Репутация: 11011641
По умолчанию

Светлана, информация к размышлению: здесь половина участников - продавцы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:44   #18
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Да? Только странный подход у продавцов, другу другу советы давать, и грузить- что ты плохой продавец, конкуренция наверно, только какая-то необъективная.
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:46   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,484
Репутация: 11011641
По умолчанию

Тонкий намек дал Мак, процитировав Ваше сообщение. Далее думайте сами.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 18:56   #20
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,768
Репутация: 48928028
По умолчанию

Светлана 12325, а скажите- в каждом магазине Республики Саха есть все, что Вы перечислили?
А из опыта своего скажите- а что бывает, если какого то "кармашка" нет?
И кто такие "кураторы" от РПН?
И что такое п. 7 и 8 по желанию? А у меня разное желание может быть с проверяющим... Не совпадет и что? КоАП?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 17:53   #21
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

А из опыта своего скажите- а что бывает, если какого то "кармашка" нет?

-если нет- тогда допускается даже все копии доков- поместить просто в файловую папку и разместить в доступном для покупателя месте, это не запрещено законом, бывают такие такие точки, где нет стен (например точки где-нибудь в "Пятерочках", законом не предусмотрена ответственность, если нет стен, главное чтобы было в доступном для покупателя месте
И кто такие "кураторы" от РПН?
- РПН существует деление по террит. зонам, так же как и в ПФР и ФНС и прочих органах
И что такое п. 7 и 8 по желанию? А у меня разное желание может быть с проверяющим... Не совпадет и что? КоАП?

- некоторые умудряются там разместить даже договор аренды, ассортиментный перечень или проводимые акции- также в заполнении кассовой книги- в левой части пиши по Z-отчету, а в правой то что ты считаешь нужным (чистая выручка без учета возвратов, инкассация, возвраты, обмены и прочее)

Вы удовлетворены ответом? Меня 6 лет назад за информационную доску пытались оштравать органы налоговой полиции (на 3000 руб), как раз по ЗППП - не вышло. Каждый толкует Закон в меру своих знаний. Самое главное чтобы была инфа о продавце, а остальное по требованию. Да и к чему это модераторам?
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 18:02   #22
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,768
Репутация: 48928028
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана 12325 Посмотреть сообщение
Да и к чему это модераторам?
Вы не поверите.... Исключительно для общего развития.
Цитата:
Сообщение от Светлана 12325 Посмотреть сообщение
И кто такие "кураторы" от РПН?
- РПН существует деление по террит. зонам, так же как и в ПФР и ФНС и прочих органах
Вопрос к участникам: это во всех регионах? Я не знал, что в РПН предприниматель может, например, обратиться как и в ИФНС, к "своему" инспектору.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 18:09   #23
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

А хотя бы раз видели как проводится проверка - налоговая, МВД, РПН и прочих всех надзорных органов или хотя бы ревизионная проверка розничных точек сетевых компаний? Работая в ревизии - мы проверяли все что проверяют вышеперечисленые органы только в комплексе.
Поэтому простому потребителю, не связаному с торговлей этого не понять. А когда растолкуешь- все вроде бы и правильно оказывается. Зря вы бочку катите. У нас предприниматели и юр. лица не всегда знают как вообще поступить в той или иной ситуации, я сама в свое время попадала, так потом проверяющие аж удостоверения свои нечаянно забыли где-нибудь у нас в магазине, от полученной информации - зачем они вообще к нам пришли. С ними нельзя ссорится, с ниму нужно разговаривать, а не права качать.
Например в ФНС- я хожу в одному и тому же инспектору, который в курсе всех моих документов- а что в этом такого? Раньше даже по буквам фамилий были прикреплены инспекторы, а меня и так там все знали, один раз как залуп..сь на одну, после ее выезной проверки, долго она там не проработала. А в РПН- пока мне нечего делать, чего я там забыла...

Последний раз редактировалось Светлана 12325; 15.03.2009 в 18:15..
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 18:13   #24
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,768
Репутация: 48928028
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана 12325 Посмотреть сообщение
1. А хотя бы раз видели как проводится проверка - налоговая, МВД, РПН и прочих всех надзорных органов или хотя бы ревизионная проверка розничных точек сетевых компаний?
2. Зря вы бочку катите.
1. Приходилось.
2. На кого?
Цитата:
Сообщение от Светлана 12325 Посмотреть сообщение
Например в ФНС- я хожу в одному и тому же инспектору, который в курсе всех моих документов- а что в этом такого? А РПН- пока мне нечего делать, чего я там забыла...
Правильно. Только я не про то, я про кураторов.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 18:23   #25
Светлана 12325
 
Аватар для Светлана 12325
Участник
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Поверьте- везде существуют кураторства над определенными зонами. Потому-что когда идет подготовка к проверке, все знают кто когда кого и что проверял, а иначе не будет системы. Пусть сегодня Вася с Петей поменялись, но сущность от этого не меняется. И везде применяется тактика "хороший" и "плохой".

Вот откуда у меня такой "-" ? я так полагаю, что наш народ не доволен таки жестким подходом, тем не менее я каждый день находясь в у себя магазине в 95 случаях из 100 вижу довольных людей и с положительными эмоциями, когда человеку объяснишь с чем связаны наши требования.

Последний раз редактировалось Светлана 12325; 15.03.2009 в 18:36..
Светлана 12325 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 17:41   #26
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Дамы и господа! Зайдите в любой магазин (салон, маркет). Обратитесь к любому продавцу (менеджеру, заведующему, администратору). Они со 100% уверенностью, на основании много летней практики, ответят вам что:

1. В "Уголке потребителя" должен быть закон "О защите прав потребителей" в последней редакции.

2. Там же в "Уголке потребителя" должен висеть список контролирующих организаций (не меньше 3-х штук) с телефонами и адресами.

3. "Книга жалоб и предложений" должна быть прошита и заверена печатью какого-нить госоргана.

4. Если в магазине ведеться видеонаблюденияе - об этом должно быть предупреждающее объявление

Госорганы с удовольствием и убежденностью подтвержят Вам эти тезисы и пообщеют наказать за их невыполнение.

Только вот сколько я об этом слышу - столько задумываюсь: а где, в каком НПА это все обязательно установлено????

Может кто-нить откроет мне глаза...
Самой стало интересно

Нашла вот это письмо, узнавала в консультанте оно действующее.
КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ

ПИСЬМО
от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9

О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ
К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ

Комитетом Российской Федерации по торговле разработаны и согласованы с Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и Министерством юстиции России Примерные правила работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной сети.
Настоящие Примерные правила и Основные требования предназначены для регулирования организации торговых процессов и деятельности предприятий всех форм собственности. Они предусматривают ответственность руководителей предприятий за качество реализуемых товаров и услуг, а также содержат требования, направленные на защиту прав и интересов покупателей, повышение уровня торгового обслуживания населения.
Указанные документы направляются Комитетом по торговле в порядке рекомендаций для подготовки и утверждения соответствующих правил с учетом местных условий.

Заместитель Председателя
Комитета Российской
Федерации по торговле
Н.А.ЛУПЕЙ


ПРИМЕРНЫЕ ПРАВИЛА
РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
VII. Информация покупателей

43. В предприятиях рекомендуется следующая информация для покупателей:
указатели расположения отделов (секций) или продаваемых товаров;
фамилия и инициалы работников торгового зала - на их рабочих местах или нагрудных знаках;
перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг;
выписка из правил розничной торговли отдельными товарами;
порядок обмена товаров. В предприятиях, торгующих мясом, - схема разруба мяса по сортам;
телефоны организаций, осуществляющих контроль за работой предприятия.
44. В предприятии должны быть все нормативные документы, регламентирующие правила торговли и качество товаров, в соответствии со специализацией.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 08:43   #27
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

OLGAAbramenko, а вы не обратили внимание что этот НПА процитирвали еще в 9-м сообщении ?

Кроме того, открою вам секрет - за МКАДом тожде есть жизнь ))))))) На федеральном уровне эти вопросы нигде не прописаны.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 10:39   #28
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Так Чудак привел цитату из
Распоряжения :ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ГОРОДА МОСКВЫ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 30 мая 2003 г. N 31

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ

А я привела пример из
ПИСЬМА от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9
О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ
К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ

Но текст подозрительно схож
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 11:37   #29
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Гм, да - запутался...

Ну в любом случае, о статусе "ПРИМЕРНЫХ правл розничной торговли с РЕКОМЕНДОВАННЫМИ требованиями" можно только улыбнуться )))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:23   #30
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Вот еще нашла

Использование Книги отзывов и предложений
Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

В мелкорозничной торговой сети
Согласно «Основным требованиям к работе мелкорозничной сети» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 17).
В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания
Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 8).
В предприятиях бытового обслуживания
«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».
В музеях
В соответствии с „Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ“ (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343).
В аптеках
Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) — утверждён приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 № 80.
В милиции
Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:35   #31
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OLGAAbramenko Посмотреть сообщение
ПИСЬМО от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9
О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ
К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ
Источник публикации
Документ опубликован не был

Примечание к документу

Название документа
ПИСЬМО Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9
"О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ"


Цитата:
КОНСТИТУЦИЯ РФ

Статья 15
...
3. Законы подлежат официальному опубликованию. Неопубликованные законы не применяются. Любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не опубликованы официально для всеобщего сведения.


Добавлено позже:

К тому же
Цитата:
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ СЕТИ

I. Общие положения

1. К мелкорозничной торговой сети относятся:
стационарная мелкорозничная сеть (палатки, киоски, павильоны, торговые автоматы); передвижные средства развозной и разносной торговли (тележки, автолавки, фургоны, лотки, корзины и др.).
То есть для большинства магазинов эти правила вообще фиолетовы.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 12.08.2009 в 16:51..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:53   #32
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Зингельгофеp, я с Вами не спорю!!!!!!!!!!!!!
Я сама хочу в этом разобраться.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:58   #33
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Мой совет - забейте.

Правовой стутус этих правил непонятен (т.к. они не опубликованы). ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ правила относятся только для всяких палаток, ларьков и т.д. ПРИМЕРНЫЕ правила - это вообще смешно, в них каждый второй пункт "рекомендуется". Санкции за их нарушение НЕТ.

Короче, так - буйная фантазия 90-х годов )))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:01   #34
OlgaSF
 
Аватар для OlgaSF
Активный участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Сообщений: 182
Репутация: 1050
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Мой совет - забейте.

Правовой стутус этих правил непонятен (т.к. они не опубликованы). ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ правила относятся только для всяких палаток, ларьков и т.д. ПРИМЕРНЫЕ правила - это вообще смешно, в них каждый второй пункт "рекомендуется". Санкции за их нарушение НЕТ.

Короче, так - буйная фантазия 90-х годов )))))
В глоссарий ozpp.ru загляните.
OlgaSF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 09:35   #35
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OlgaSF Посмотреть сообщение
В глоссарий ozpp.ru загляните.
А шо это за зверь???
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 10:31   #36
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 9,008
Репутация: 26658543
По умолчанию

"Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг)." ст. 1 ЗоЗПП

Ффсё остальное ффтопку.
__________________
Быстро, качественно, недорого! Выбирайте любые два пункта!!!
ASN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 14:53   #37
Putnik71
 
Аватар для Putnik71
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 94
По умолчанию

Вобщем тема прикольная, у нас вот требуют ЗоЗПП, Книку ЖиП, Св-во ЕГРН и ИНН(мона в один карман) телефон директора и ОпоЗПП и усё впринципе, мы производим мебель и торгуем ею
__________________
Ой, какие е же они эти, как их там, "потребители-экстремисты" нехорошие человеки, ой ой ой.....
Putnik71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:02   #38
OlgaSF
 
Аватар для OlgaSF
Активный участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Сообщений: 182
Репутация: 1050
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А шо это за зверь???
http://ozpp.ru/tesaurus/211/240/
OlgaSF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:08   #39
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Putnik71 Посмотреть сообщение
Вобщем тема прикольная, у нас вот требуют ЗоЗПП, Книку ЖиП, Св-во ЕГРН и ИНН(мона в один карман) телефон директора и ОпоЗПП и усё впринципе, мы производим мебель и торгуем ею
Кто требует? Вы у них когда-нить поинтерсуйтесь на каком основании?
Цитата:
Сообщение от OlgaSF Посмотреть сообщение
как страшно жить...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 04:27   #40
Деточкин
 
Аватар для Деточкин
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 27
Репутация: 111
По умолчанию

Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров – утратила силу.
25.10. 2007 г. N 234-ФЗ
Деточкин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 10:00   #41
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Деточкин Посмотреть сообщение
Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров – утратила силу.
25.10. 2007 г. N 234-ФЗ
Это вы к чему? Решили нам новость сообщить?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:37   #42
Анастасияyfhelrjdcrbq
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Помогите советом, пожалуйста!

3 недели назад я приобрела ноутбук. Дома он включался через раз, загружался более 4минут. Меня это не устроило. И я привезла его в магазин. (2 недели не прошло). Мне предложили сделать экспертизу. И компьютер включили с 1го раза!!(дома он наотрез отказывался включаться). Сказали, что экспертиза будет проводиться где-то 20 дней. Я хотела либо вернуть деньги либо обменять на другой товар , мне отказали и показали висящий в углу листок с выпиской из закона, о том что "технически сложный товар нельзя обменять или сдать в течении 2х недель".На мои реплики о том, что операционная система либо очень долго грузится либо не загружается вообще, мне сказали, что это не поломка и за функциональность опер. системы они вообще не отвечают. Я забрала ноутбук. Меня он не устраивает. Я позвонила в отдел по защите прав потребителей, там мене сказали, что действительно, без серьезной поломки,(которую должна прдтвердить экспертиза), сдать технически сложный товар я не могу и положили трубку. Абсолютно случайно я набрела на поправку в "Законе о защите прав потребителей". откуда и узнала ,что покупатель имеет право вернуть продавцу технически сложный товар — автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер — в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались «существенными».
Да, в сервисном отделе (куда я отвозила ноутбук) потеряли мой чек (у меня 2 свидетеля, что я отдала сотруднику чек в руки и он его не вернул). В итоге мне выписали копию с наездом, что я потеряла чек.
Законно ли , что у них висит лишь выписка из закона без поправки? Я слышала, что за такую "неполную" выписку им грозит штраф, правда ли это? Что я могу сделать в этой ситуации?
Анастасияyfhelrjdcrbq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:50   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Что я могу сделать в этой ситуации?
пока недостатка не будет - ничего. По-вашему рассказу продавец ввсё сделал по закону - проверку провел, товар проверил, копию чека выписал. Закон разъяснять он Вам не обязан.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:52   #44
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анастасияyfhelrjdcrbq Посмотреть сообщение
Законно ли , что у них висит лишь выписка из закона без поправки? Я слышала, что за такую "неполную" выписку им грозит штраф, правда ли это? Что я могу сделать в этой ситуации?
Не, это не правда. Ответственности за размещение старой редакции ЗоЗПП (как и за отсутсвие его вообще) законом не предумотрено.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:03   #45
Анастасияyfhelrjdcrbq
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question

Я немного не правильно написала. Никакую экспертизу не делали, документы не оформляли даже. Ноутбук просто включили.
__________________
Анастасия Васильевна
Анастасияyfhelrjdcrbq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:06   #46
Анастасияyfhelrjdcrbq
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я так и не поняла, в соответствии в поправкой имела я право вернуть товар , ведь 2 недели не прошло?
__________________
Анастасия Васильевна
Анастасияyfhelrjdcrbq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:08   #47
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Ноутбук просто включили.
Вы заявили:
Цитата:
включался через раз
продавец при Вас провел процедуру проверки качества:
Цитата:
компьютер включили с 1го раза
наверняка включали не раз, а два-три-пять раз... Все, недостаток не подтвердился - Ваше требование неправомерно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:11   #48
Анастасияyfhelrjdcrbq
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Самое интересно, что потом, уже дома, он опять не включился с 1го раза
__________________
Анастасия Васильевна
Анастасияyfhelrjdcrbq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:18   #49
Анастасияyfhelrjdcrbq
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Значит, продавец имел право, ссылаясь на закон, отказать мне в обмене либо возврате?
__________________
Анастасия Васильевна
Анастасияyfhelrjdcrbq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:29   #50
Zeliboba Garant
 
Аватар для Zeliboba Garant
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Дамы и господа! Зайдите в любой магазин (салон, маркет). Обратитесь к любому продавцу (менеджеру, заведующему, администратору). Они со 100% уверенностью, на основании много летней практики, ответят вам что:

1. В "Уголке потребителя" должен быть закон "О защите прав потребителей" в последней редакции.

2. Там же в "Уголке потребителя" должен висеть список контролирующих организаций (не меньше 3-х штук) с телефонами и адресами.

3. "Книга жалоб и предложений" должна быть прошита и заверена печатью какого-нить госоргана.

4. Если в магазине ведеться видеонаблюденияе - об этом должно быть предупреждающее объявление

Госорганы с удовольствием и убежденностью подтвержят Вам эти тезисы и пообщеют наказать за их невыполнение.

Только вот сколько я об этом слышу - столько задумываюсь: а где, в каком НПА это все обязательно установлено????

Может кто-нить откроет мне глаза...
п.2 - см. п.3 (про "не менее 3-х" это фантазии)

п.3 - Приказ Минторга РСФСР от 28 сентября 1973 г. N 346 Там все подробно написано по книгу жалоб.

п.4 Конституция. Предупреждать нужно о сборе инфо о частной жизни человека (а точнее, получать согласие).
Zeliboba Garant вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика