На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 13:05   #1
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию Замена стиральной машины

Добрый день
У меня следующая ситуация. Стиральная машинка сломалась через полгода после покупки. Я обратился в сервисный центр. Они сообщили что заказали запчасти и доставка будет от двух недель до двух месяцев. Через три месяца (90 дней) ожидания я им устроил скандал. После этого приехал специалист сервисного центра якобы для установки, но у него не оказалось вспомогательного инструмента для замены запчастей. При этом самих запчастей я не видел и скорее всего их просто не заказывали, хотя это уже не важно. От дальнейшего ремонта я отказался и написал заявление на замену машинки. Сервисным центром была проведена у меня дома контрольная стирка. Заключение специалиста сервисного центра в акте следующее: После стирки с бельем обнаружены темные пятна, функционально прибор исправен. Мое заключение в акте: поскольку после стирки на белье остаются пятна, считаю что прибор не исправен, подтверждаю свое требование осуществить замену прибора. На этом все затихло.
После этого обратился в отдел защиты прав потребителей. Мне сказали что требовать что-нибудь с сервисного центра бесполезно и нужно писать претензию на магазин. Что сейчас и сделал, т.е. отправил претензию в магазин.
Теперь о неисправности. Машинка во время стирки оставляет пятна (кажется маслянные) на одежде. Проблема в том, что пятна остаются не при каждой стирке и более того проявляются они не сразу, а после того как одежда высохнет (или хотя бы повисит несколько часов на воздухе).
Поскольку неисправность можно назвать «периодической» и проявляется не сразу, то как мне на проверке и экспертизе доказать что машинка сломана?
Основная цель – это замена машины.
Если подскажите возможность получить также неустойку за долгий ремонт и возможность получить возмещение за нанесенный ущерб (одежды испорчено примерно на 15 тысяч), то буду очень благодарен
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 13:38   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,416
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ваша главаная ошибка - претензию надо предъявлять продавцу, а не СЦ. Далее - если машинка исправна, то на фига заказывали какую-то деталь? Что-то здесь не то.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 14:30   #3
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Далее - если машинка исправна, то на фига заказывали какую-то деталь? Что-то здесь не то.
Машинка исправна по мнению - это мнение сервисного центра, мое мнение - машинка не исправна, да и как она может быть исправна если она оставляет маслянные пятна на одежде во время стирки.
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 14:40   #4
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ignatius Посмотреть сообщение
Добрый день
Машинка во время стирки оставляет пятна (кажется маслянные) на одежде. Проблема в том, что пятна остаются не при каждой стирке и более того проявляются они не сразу, а после того как одежда высохнет (или хотя бы повисит несколько часов на воздухе).
Первый раз слышу о такой неисправности
Сколько раз стирали, может просто бак кто-то смазывал, а внутри осталось?
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 15:28   #5
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Первый раз слышу о такой неисправности
Сколько раз стирали, может просто бак кто-то смазывал, а внутри осталось?
пробовал разные варианты на протяжении полугода. Одежды напортил тысяч на 20. Более того, поломка в предыдущей стиральной машинке была такая же. Если бак и смазывали, то только на заводе, потому что дома у меня ее никто не разбирал.

может все-таки кто-нибудь подскажет алгоритм действий?
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 19:57   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Вы обращались в СЦ изготовителя? И какие документы у вас на руках от СЦ (названия и текст)? Каков текст претензии, отправленной в магазин?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 21:54   #7
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Вы обращались в СЦ изготовителя? И какие документы у вас на руках от СЦ (названия и текст)? Каков текст претензии, отправленной в магазин?
это ООО «БСХ Бытовая Техника». На сайте они пишут, что это "Сервис от производителя", в счете-договоре они пишут, что они не являются представительством фирм изоготовителей и не несут ответственности по обязательствам изготовителей.

На руках у меня счета-договора, которые я получал после каждого приезда. Вас интересует текст заключений? Если да, то он в следующем сообщении.

Образец претензии брал на этом сайте. Текст следующий:

ЗАЯВЛЕНИЕ

1 марта 2008 года в Вашем магазине через интернет я купил стиральную машину Bosch модель WAS-24740, через 6 месяцев, во время гарантийного срока она сломалась.

Я обратился в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, период доставки детали превысил 90 дней. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену стиральной машины на такой же товар.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправную стиральную машину на стиральную машину Bosch модель WAS-24740.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

На период замены прошу предоставить мне стиральную машину с аналогичными потребительскими свойствами

Приложение:

1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
3) копия акта осмотра стиральной машины

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Вы обращались в СЦ изготовителя? И какие документы у вас на руках от СЦ (названия и текст)? Каков текст претензии, отправленной в магазин?
Текст заключений счетов-договоров следующий:
1. Счет договор от 17.09.08: Рекомендована обработка антинакипином, при повторном обращении требуется замена задней части бака подшипников
2. Счет-договор от 24.01.09: при начале установки потребовался дозаказ запчасти и вспомогательного инструмента. Клиент от продолжения ремонта отказался. Требует замену. Мой комментарий: Требую осуществить замену прибора в кратчайшие сроки. К договору приложено писмо.
3. Счет договор от 07.03.09 (контрольная стирка): Диагностика. Контрольная стирка с бельем. После стирки на белье обнаружены темные пятна. Функционально прибор исправен. Мой комментарий: Поскольку после стирки на белье появляются пятна, считаю что прибор не исправен. Подтверждаю свое требование осуществить замену прибора

Последний раз редактировалось Анфиса; 09.03.2009 в 22:17..
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 15:13   #8
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, плиз, возможно ли найти адрес продавца по ИНН (КПП)?

Отправлял письмо на юр. адрес (адрес был взят с налоговой базы по ИНН), но письмо пришло обратно, поскольку организация отсутствует по этому адресу.
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:46   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня тоже проблема со стир.машинкой. Покупал 07.02.09. через неделю начала глючить (при стирке зависает и не переключает режимы, стирка идет, а таймер на месте стоит и полоскание с отжимом не начинаются). Вызвал мастера, хочу от него заключение о причине неисправности, что бы в магазине деньги вернуть. Машинку подключал сам (тупо поставил на место старой), проводка не заземлена. ВОПРОС: Может ли мастер придраться к самостоятельной установке и отсутствию заземления и выдать заключение, что брак не производственный, а по причине неправильной установки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:57   #10
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Может ли мастер придраться к самостоятельной установке и отсутствию заземления и выдать заключение, что брак не производственный, а по причине неправильной установки?
мне мастера говорили, что при отсутствии заземления они имеют право отказать в гарантийном ремонте. Насколько это юридически корректно, не могу сказать.
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 17:35   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Просто так не имеют права. Нужно доказать, что неисправность возникла именно по этой причине.
Если у машины, к примеру, оборвался ремень, то заземление тут ни при чем, а вот электроника может глючить, т.к. фильтр помех может не работать без заземления.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 18:42   #12
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ignatius Посмотреть сообщение
Подскажите, плиз, возможно ли найти адрес продавца по ИНН (КПП)?

Отправлял письмо на юр. адрес (адрес был взят с налоговой базы по ИНН), но письмо пришло обратно, поскольку организация отсутствует по этому адресу.
затерялся вопрос, но он очень актуален.
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 18:47   #13
Юрий11111
Участник
 
Регистрация: 04.04.2009
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

На сайте налоговой поищите по инн или кпп , там актуальная инфа
Юрий11111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 21:38   #14
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий11111 Посмотреть сообщение
На сайте налоговой поищите по инн или кпп , там актуальная инфа
я юр. адрес брал как раз с этого сайта. Кто-нибудь может подсказать как можно найти еще адрес продавца? и что вообще делать в этом случае?
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 21:44   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Зачем вам его искать? Если адрес, зарегистрированный в налоговой инспекции, не соответствует действительности, вы все равно имеете право обратиться в суд. Вы претензию отправили, и не ваша вина, что она не была получена.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 22:35   #16
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Зачем вам его искать? Если адрес, зарегистрированный в налоговой инспекции, не соответствует действительности, вы все равно имеете право обратиться в суд. Вы претензию отправили, и не ваша вина, что она не была получена.
Хорошо, а кто в этом случае будет продавца искать?
Что делать, если они его тоже не найдут? Дадут ли они знать об этом или просто дело закроют?
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 11:00   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вы сначала суд выиграйте, а потом уж можно поисками заниматься. Если будут проблемы, можно в ОБЭП обратиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 13:16   #18
mityaj
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Адрес: Пушкино, М.О.
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Просто так не имеют права. Нужно доказать, что неисправность возникла именно по этой причине.
Если у машины, к примеру, оборвался ремень, то заземление тут ни при чем, а вот электроника может глючить, т.к. фильтр помех может не работать без заземления.
а могу ли я потребовать возврата денег по причине того, что при продаже машинки продавец не заполнил гар.талон (только печать свою поставил и все) и сервисный центр отказал мне в обслуживании по гарантии?
mityaj вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 13:19   #19
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mityaj Посмотреть сообщение
а могу ли я потребовать возврата денег по причине того, что при продаже машинки продавец не заполнил гар.талон (только печать свою поставил и все) и сервисный центр отказал мне в обслуживании по гарантии?
Нет, так как к продавцу Вы ранее не обращались, значит правовые последствия для него не наступили.

А вот когда придете, тогда он Вам и поставит
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 14:07   #20
mityaj
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Адрес: Пушкино, М.О.
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Нет, так как к продавцу Вы ранее не обращались, значит правовые последствия для него не наступили.

А вот когда придете, тогда он Вам и поставит
Просто дело в том, что в гарантийном талоне должна стоять и моя роспись под пунктом " Изделие в исправном состоянии получил, претензий не имею", а как я там буду свою подпись ставить, если машинка дома уже стоит в нерабочем состоянии, а с момента покупки еще только месяц прошел?
mityaj вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 14:11   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mityaj Посмотреть сообщение
... при продаже машинки продавец не заполнил гар.талон (только печать свою поставил и все)...
У вас дома авторучки не нашлось? Вписать серийный номер и дату продажи могли и сами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 14:52   #22
mityaj
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Адрес: Пушкино, М.О.
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
У вас дома авторучки не нашлось? Вписать серийный номер и дату продажи могли и сами.
ситуация, которая мною описана еще не произошла, т.к. мастер еще не приходил. Вопрос был задан с целью узнать вожные последствия незаполненного гар.талона. И дело тут не в том, у кого есть дома руча, а в том, чья обязанность заполнять этот документ, моя или продавца.
mityaj вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:30   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,273
Репутация: 79771640
По умолчанию

Продавец обязан заполнить, по крайней мере, то, что не может заполнить потребитель - поставить штамп магазина. Остальное непринципиально, вписать номер может каждый. Обычная практика - заполнять остальное позже (по требованию), чтобы не иметь испорченный талон, если вдруг продавец решит обменять потребителю товар надлежащего качества (хотя делать это он не обязан).
Ну а формально - конечно это должен делать продавец.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 15:50   #24
mityaj
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Адрес: Пушкино, М.О.
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Продавец обязан заполнить, по крайней мере, то, что не может заполнить потребитель - поставить штамп магазина. Остальное непринципиально, вписать номер может каждый. Обычная практика - заполнять остальное позже (по требованию), чтобы не иметь испорченный талон, если вдруг продавец решит обменять потребителю товар надлежащего качества (хотя делать это он не обязан).
Ну а формально - конечно это должен делать продавец.
Все ясно, спасибо!
mityaj вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 12:26   #25
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Возвращаясь к теме.

Может кто-нибудь объяснить почему я должен в первую очередь обращаться с претензией по замене товара к продавцу, а не могу обратиться к сервисному центру?

Ведь в ОЗПП написано, что требование по замене я могу предьявить как продавцу, так и изготовилю или его уполномоченному лицу. Если я правильно понимаю, то сервисный центр является уполномоченным лицом и выполняет операции по замене товара ненадлежащего качества.
В данном случае речь идет о ООО "БСХ бытовая техника".

Последний раз редактировалось Ignatius; 23.07.2009 в 13:55..
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 15:53   #26
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ignatius Посмотреть сообщение
Возвращаясь к теме.

Может кто-нибудь объяснить почему я должен в первую очередь обращаться с претензией по замене товара к продавцу, а не могу обратиться к сервисному центру?

Ведь в ОЗПП написано, что требование по замене я могу предьявить как продавцу, так и изготовилю или его уполномоченному лицу. Если я правильно понимаю, то сервисный центр является уполномоченным лицом и выполняет операции по замене товара ненадлежащего качества.
В данном случае речь идет о ООО "БСХ бытовая техника".
Если речь идет действительно о ООО "БСХ Бытовая техника", то они действительно являются организацией, уполномоченной изготовителем.
Если речь идет о другом АСЦ, то это не так.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 16:05   #27
Ignatius
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Если речь идет действительно о ООО "БСХ Бытовая техника", то они действительно являются организацией, уполномоченной изготовителем.
Если речь идет о другом АСЦ, то это не так.
т.е. я могу к ним обратиться с требованием замены товара (стиральной машины)? при этом не обращаться к продавцу.
Ignatius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 21:39   #28
Myrzzzik
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Поломка стиральной машины

Подскажите, пожалуйста, прошло 6 мес. после покупки стиральной машинки, она сломалась! Кому мне писать претензию: продовцу или производителю?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 21:46   #29
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Myrzzzik Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста, прошло 6 мес. после покупки стиральной машинки, она сломалась! Кому мне писать претензию: продовцу или производителю?
Потребовать устранения недостатков Вы можете как у продавца, так и у изготовителя или у уполномоченных ими организаций.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 22:32   #30
Myrzzzik
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а если я хочу, что бы они не починили товар, а вернули мне деньги????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 22:43   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Myrzzzik Посмотреть сообщение
а если я хочу, что бы они не починили товар, а вернули мне деньги????
Вам стоит умерить свои хотения и почитать п.1 ст.18 в части технически сложных товаров. Там указано в каком случае и какие права Вы имеете. Ссылка на закон наверху страницы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика