На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 09:40   #1
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию Что делать дальше

У меня такой вопрос, Претензию у меня приняли, печать, дата, ФИО и подпись на моем экземпляре есть. Акт проверки девочка подписывать отказалась. Сссылаясь на свою некомпетентность проводить визуальный осмотр (Управляющий магазина Связной).

Претензия на расторжение договора. Мои действия дальше? Сколько и чего мне ждать.
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 10:02   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Телефон у Вас или у Связного?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 10:33   #3
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Телефот не отдавал. Если пойдет дело об экспертизе, сам принесу. В магазине просил сделать проверку на было отказано, хотя неисправность видно без экспертизы
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 10:36   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Выложите текст претензии.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 10:39   #5
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Генеральному Директору
ОАО «Связной ЦР»

Кузнецовой Светланы Витальевны
проживающей по адресу: г.Иваново,
ул. Комсомольская, д.39А, кв.37
телефон: 89092494476


ПРЕТЕНЗИЯ

26 февраля 2009г. мной был приобретен в Вашем магазине Центр Мобильной Связи ''Связной'' по адресу г. Иваново пр-т. Ленина, р-н остановки «Станционная» сотовый телефон Nokia 5220 голубого цвета, произведенный в Венгрии, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
На пятый день в процессе эксплуатации выяснилось, что камера телефона имеет дефект, битые пиксели, которые видны в режиме съемки при наведении на темный фон. Правила эксплуатации не нарушались.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со статьями 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. За просрочку статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за сотовый телефон Nokia 5220 голубого цвета, не надлежащего качества сумму в установленные законом сроки.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

К данной претензии прилагаю копию гарантийного талона с прикрепленным чеком.

05 марта 2009г. Кузнецова С. В.
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 11:44   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

По прошествии десяти дней подавайте исковое в суд. Образцы есть в разделе Юридический ликбез. Когда понесете исковое в суд, зайдите в магазин и ненавязчиво поинтересуйтесь, мол, с исковым сейчас ознакомитесь или сразу у судьи?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 14:29   #7
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

В магазин зайдем, хотя бесполезно. Там управляющий очень "умная девочка" которая на прсьбу заменить телефон говорить что не будет его менять т.к. у него дефект, я так понял что без дефекта они меняют, хотя и не обязаны.
Так значит если не позвонят то понятно. А если как вариант они все же позвонят, как себя вести в этом случае?
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 14:47   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Послушать, что они скажут, затем принимать решение. Какое, будет понятно из их ответа.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 15:06   #9
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо. буду ждать
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 10:36   #10
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня десятый день. от связного нет никакого ответа. Писать исковое и завтра его нести в суд? И вот такой вопрос. Экспертиза будет нужна или уже нет?
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2009, 10:55   #11
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Подождите день-другой (вдруг ответ придет после выходных) и передавайте заявление в суд.
Экспертизу назначит судья.

На будущее: в претензиях кроме "сотовый телефон Nokia 5220 голубого цвета" обязательно указывайте и IMEI телефона. Это важно.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 08:25   #12
Перчинка
Новичок
 
Регистрация: 11.03.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Завалим Связной исковыми!!! Я тоже 5220 голубого цвета брала )))))
Перчинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 19:02   #13
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Подождите день-другой (вдруг ответ придет после выходных) и передавайте заявление в суд.
Экспертизу назначит судья.

На будущее: в претензиях кроме "сотовый телефон Nokia 5220 голубого цвета" обязательно указывайте и IMEI телефона. Это важно.
понятно. Только впрос, на сколько важно, т.к. существует гарантийный талон, в котором если я не ошибыюсь все прописано?

И еще такой вопрос. Чем регламентируется дефект который не попадает под гарантийный случай. Где это можно почитать?
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 20:12   #14
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Дима Smile , я не понял: Вы так и будете только спрашивать или когда-нибудь перейдете к активным действиям?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 21:12   #15
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Дима Smile , я не понял: Вы так и будете только спрашивать или когда-нибудь перейдете к активным действиям?
Так а кто сказал что действий нет???? Просто перед действиями я консультируюсь у образованых людей

А этот вопрос: на сколько важно, т.к. существует гарантийный талон, в котором если я не ошибыюсь все прописано?
То же не из праздного любопытства
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 21:49   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А этот вопрос: на сколько важно, т.к. существует гарантийный талон, в котором если я не ошибыюсь все прописано?
Чет не могу произвести синтаксический анализ этого предложения. Поможете?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2009, 22:10   #17
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Чет не могу произвести синтаксический анализ этого предложения. Поможете?
Если читать все посты по порядку то будет понятно. Пост №13
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 13:13   #18
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

У меня проблема с исковым заявлением. Посмотрел шаблоны, но так и не смог выбрать нужное. Помогите пожалуйста
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 14:46   #19
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

http://ozpp.ru/patterns/norubs/9223/index.html
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 19:32   #20
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Поскольку в соответствии со ст.???? Закона РФ "О защите прав потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о расторжении договора купли - продажи в 10-дневный срок,

Какая должна быть статья?

Стоит ли писать про маральный вред? Как написать про упущеную выгоду ( пришлось отпрашиваться с работы без сохранения з/п)

Последний раз редактировалось Дима Smile; 21.03.2009 в 19:46..
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2009, 23:00   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дима Smile Посмотреть сообщение
1. Какая должна быть статья?
2. Стоит ли писать про маральный вред?
3. Как написать про упущеную выгоду ( пришлось отпрашиваться с работы без сохранения з/п)

1. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. Пишите. Судья насчитает очень мало.
3. Попробуйте взять справку с работы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 22:28   #22
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Проверьте пожалуйста.

В Октябрьский районный суд г. Иваново
ИСТЕЦ: Кузнецова Светлана Витальевна
г.Иваново, ул. Комсомольская, д.39А, кв.37
ОТВЕТЧИК: ОАО «Связной ЦР»


ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора купли-продажи
и взыскании уплаченной суммы

" 26 " февраля 2009 г. я приобрела телефон Nokia 5220в Вашем магазине Центр Мобильной Связи ''Связной'' по адресу г. Иваново пр-т. Ленина, р-н остановки «Станционная», за который уплатила 7249руб., что подтверждается товарным чеком.
В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: камера телефона имеет дефект, битые пиксели.
" 05 " марта 2009 г. я обратилась к ответчику с письменной претензией, где требовала расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за сотовый телефон Nokia 5220, не надлежащего качества сумму в установленные законом сроки., однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.
Поскольку в соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о расторжении договора купли - продажи в 10-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

На основании ст.13, ст.15, ст.18, ст.22, ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона Nokia 5220 и обязать
ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме 7249 руб.
2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, т.е. 7249/100*кол-во дней в сумме _____________ руб.______ коп.
3. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.
4. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.

Приложение:
1. Копия товарного чека
2. Копия претензии, направленной ответчику
3. Копия искового заявления для ответчика
Подпись
Дата

И неустойка в 1%, количество дней читать со дня подачи претензии или день подачи + 10 дней? и до какой даты считать? до дня подачи иска?
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 22:35   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Нормально. На всякий случай сделайте еще 3-4 копии всех документов и берите их с собой.
Неустойка на день удовлетворения претензии, по-моему.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 23:04   #24
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда в пункте 2 (ПРОШУ) какоеколичество писать
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2009, 23:51   #25
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Пока что число дней с момента просрочки требования (день подачи претензии + 11 дней) до даты подачи иска. Потом можно будет взыскать дополнительно начисленную неустойку (п. 11 Разъяснения ВС):

Цитата:
г) при удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2009, 15:58   #26
Дима Smile
Участник
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Люди Еще проблема. Адрес связного надо писать головного офиса, юридический? Может кто его знает точно. Или можно без него?
Дима Smile вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2011, 13:36   #27
svyatya
Новичок
 
Регистрация: 16.01.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Хотелось бы узнать чем закончилась ваша история. Просто у меня абсолютна идентичная ситуация. Хочется знать:стоит ли начинать всю эту волокиту или проще плюнуть на все?
svyatya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика