На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 17:54   #1
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию Обманули в Альфа-банке. Какие у меня права?

Добрый день, очень неприятная ситуация произошла в Альфа-банке. Я бы хотела узнать, какие по закону у меня есть права.

Пришла в банк открыть счет, чтобы ежемесячно пополнять его. При открытии счета сказали, что сейчас сразу нужно будет положить на счет 2000 рублей, из которых
299 сразу спишутся за обслуживание карты и
900 рублей сразу спишутся за сохранность документов.

Клерк вытащила какую-то коробочку, которая напоминает набор с сим-картой у сотовых операторов. В этой коробочке был брелок, найклейки, и обложка для паспорта из кожезаменителя с эмлемой альфа-банка. Сначала мне даже показалось, что это сувенир клиенту с логотипом. Оказалось, это и есть "Охрана документов", а именно услуга "Альфа-хранитель". Найклейки нужно прилепить на паспорт, ключи и телефон. Когда вор украдет ваши вещи, он позвонит по этим телефонами, и "Альфа-хранитель" вам вещи украденные вернет.

Я пыталась уточнить обязана ли я ее брать, и зависит ли это от выбора карты. Сотрудница сказала, что в любом случае нужно заплатить за "Сохранность документов" 900 рублей.

Я спросила, правильно ли я поняла, что без этого нельзя открыть счет? Сотрудница сказала - совершенно верно.

Дома я позвонила в службу поддержки. Мне сказали, что услуга эта добровольная.

- Разве вам этого не сказали?

Т.е. меня просто обманули, очень нагло, очень подло. Я помню, что сотрудница несколько раз повторяла одну и ту же фразу, что-то типа гипноза: "Все равно нужно будет заплатить 900 рублей, все равно нужно будет..."

Я понимаю, что тут люди попадают на кредиты, на серьезные суммы, а я со своими 900 рублями. Но поймите, одно дело вы берете у банка деньги, другое дело, когда я пришла отдать свои и меня просто как цигане на базаре обманывают.
Какие у меня есть права? Оператор в службе поддержки сказал, что по регламенту Альфа-банка деньги на счет вернуть нельзя.
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 17:56   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:26   #3
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

И что с этим делать? Они сказали, что по регламенту Альфабанка деньги вернуть нельзя.
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:29   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Причем тут регламент банка?
Вам навязали платную услугу, не имеющую к заказанной никакого отношения. п.3 ст.16 ЗоЗПП в чистом виде.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:34   #5
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Статья чего? Я в понедельник собираюсь пойти к руководителю этого отделения, что мне делать, что мне взять с собой?

Это цитаты из чего?

Может, можно куда-то обратиться, в какие-то службы, которые скажут как вести себя в этой ситуации?

Мне по телефону сказали - нужно смотреть, что вы подписываете. Однако, это бред какой-то. Потому что мне сказали подписать именно потому что это обязательно.
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:38   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Статья 16 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Пишите требование о возврате средств за ненужную Вам услугу на основании п.3 ст.16 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:48   #7
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Требование мне нужно отдать руководителю этого отделения? А если она его просто выбросит?

Требование пишется в свободной форме, или есть какой-то шаблон - то есть справа сверху имя руководителя, название отделения и прочее?
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 18:55   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Руководителю отделения. Текст требования составьте в форме претензии из раздела Образцы претензий, опишите обстоятельства нарушения Ваших прав потребителя услуги со ссылкой на п.3 ст.16 ЗоЗПП и потребуйте вернуть деньги за услугу, которую не заказывали.

Зарегистрируйте у секретаря и возьмите ксерокопию.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 06.03.2009 в 19:06..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 19:04   #9
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Попытаюсь, большое спасибо. О результатах сообщу.
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 02:15   #10
злобный Гоблин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альфаклиент Посмотреть сообщение
Пришла в банк открыть счет, чтобы ежемесячно пополнять его. При открытии счета сказали, что сейчас сразу нужно будет положить на счет 2000 рублей, из которых
299 сразу спишутся за обслуживание карты и
900 рублей сразу спишутся за сохранность документов.
Тоже мне нашли куда деньги нести, альфабанк уже давно превратился в некую шарагу по впариванию, а этот ихний альфа-хранитель просто вершина дебилизма (тот кто это придумал явно не в России живёт, у нас скорее "хату обнесут" чем ключи вернут, а на паспорт левых кридитов наоформляют)
Кстати, а накой вам карта за которую надо по 159 руб в месяц платить?

З.ы. Насчёт впаривания барахла пожалуйтесь на сайте ЦБ РФ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 02:51   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,693
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от злобный Гоблин Посмотреть сообщение
З.ы. Насчёт впаривания барахла пожалуйтесь на сайте ЦБ РФ
вот уж реально ЦБ быстрее любого суда Банк на место поставит
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 18:31   #12
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые участники, спасибо большое за ваши ответы. Я готова жаловаться, но лучше конкретно, куда пойти в ЦБ РФ, куда написать, конкретно, форма документа, если можете подсказать.

В Альфабанк я пошла, потому что мне необходимо выводить деньги из "Яндекс-денег". Суммы небольшие, но вариантов немного. Либо выводить по системе Контакт - около 4% и нужно ждать, иногда, если выходные, то долго. Потом приходиться ехать в специальные конторы по переводу наличных денег. Туда в основном ходят гастербайтеры, переводят по Контакту и Вестерн-юнион заработанные деньги на родину. Вот, стоять с ними в очереди, расписываться в бумагах и прочее. Либо просто тратить эти деньги онлайн, например, на оплату телефона и прочее.

Альфабанк теперь позволяет выводить за 2% прямо на карточку, мнговенно. Больше ни один банк с Яндекс-деньгами не работает.

Но я и раньше думала открыть счет в Альфабанке. Помню когда-то они занимались памятником Бродскому, спонсировали всякие культурные проекты. Я не знала, что они опустятся до такой низости. Кажется, даже в Ситибанке себе такого не позволяют, хотя не уверена.

Последний раз редактировалось Альфаклиент; 09.03.2009 в 04:15..
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 21:53   #13
злобный Гоблин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альфаклиент Посмотреть сообщение
Уважаемые участники, спасибо большое за ваши ответы. Мне я готова жаловаться, но лучше конкретно, куда пойти в ЦБ РФ, куда написать, конкретно, форма документа, если можете подсказать.

В Альфабанк я пошла, потому что мне необходимо выводить деньги из Яндекс-денег. Суммы небольшие, но вариантов немного. Либо выводить по системе Контакт - около 4% и нужно ждать, иногда, если выходные, то долго. Потом приходить в такие конторы по переводу наличных денег. Туда в основном ходят гастербайтеры, переводят по Контакту и Вестерн-юнион заработанные деньги на родину. Вот, стоять с ними в очереди, расписываться в бумагах и прочее.
Альфабанк теперь позволяет выводит за 2% прямо на карточку, мнговенно. Больше ни один банк с Яндекс-деньгами не работает.

Но я и раньше думала открыть счет в Альфабанке. Помню когда-то они занимались памятником Бродскому, спонсировали всякие культурные проекты. Я не знала, что они опустятся до такой низости. Кажется, даже в Ситибанке себе такого не позволяют, хотя не уверена.
Вроде здесь можно нажаловаться http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/

Работает, есть ещё РБР, там за вывод 3% берут, ну и 150 руб за открытие визы электрон http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523024
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2009, 23:37   #14
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альфаклиент Посмотреть сообщение
Мне по телефону сказали - нужно смотреть, что вы подписываете.
А вы с этим не согласны? Что касается навязанной услуги - да, это в чистом виде она и есть. Но хрен вы это докажете, потому что оператор всегда может сказать "клиент сам попросил".
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 04:22   #15
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

В данном случае не действует правило "смотреть, что вы подписываете", потому что все, что подписывала я видела. Я подписала договор о покупке услуги "Альфа-хранитель" потому что мне сказали, что без этого нельзя открыть счет.

"Смотреть, что подписываете" работало бы в случае, если бы я подписала не глядя документ, а там говорилось бы о каких-то неизвестных мне дополнительных выплатах. В данном случае я знала, что подписываю. Менеджер три раза повторила:

"Все равно нужно будет заплатить 900 рублей за А.Х."
"Все равно нужно будет заплатить 900 рублей за А.Х."
"Все равно нужно будет заплатить 900 рублей за А.Х."

Возможно, это фразу стоит по ее мнению читать как

""Все равно нужно будет заплатить 900 рублей за А.Х., если вы захотите его купить"

Но второй части не было.

Это еще не все. Девушка в службе поддержки, которая сказала, что нужно читать, что подписываете, произнесла еще такую фразу:

"Его нельзя вернуть, потому что это кредит."

Потом она сказала, что ошиблась. Я не знаю, может я и кредит оформила? Как мне это узнать? Закрыть счет? Карту я оформляла дебетовую.
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2009, 05:20   #16
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

РБР только для жителей Москвы и московской области. Описанное случилось в Петербурге. Я собираюсь закрыть счет. Лучше с гастербайтерами в очереди буду стоять.

"...но играть на мне нельзя" (с) Гамлет
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 01:33   #17
злобный Гоблин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Советую и от услуг Яндекс-Денег отказаться, у их пользователей деньги прям с кошельков тырят, а от службы поддержки этих ЧМОшников (это самое ласковое слово что я о них думаю, остальные только матерные) никакого толка, только отписки умеют строчить...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2009, 10:28   #18
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Отправьте официальную жалобу в ЦБ, копию их президенту Альфа-банка заказным письмом с уведомлением. Укажите ФИО руководителей обязательно, тогда 100% получите официальный ответ.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 18:51   #19
Альфаклиент
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю, участникам форума это будет интересно.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: ax.jpg
Просмотров: 199
Размер:	40.2 Кб
ID:	1553  
Альфаклиент вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2009, 21:01   #20
Megazoid
Участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Не интересно, нихрена не видно!
Megazoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2009, 07:04   #21
абба
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool чуть чуть побольше бы мозгов

я согласился на услугу АХ с удовольствием мне там надпись понравилась: "денежное вознаграждение!"
я просто вернул себе деньги за АХ

способ очень просто, но нужно чутьчуть мозгов
старый телефон с наклейкой отдал другу тот позванил в секурию, деньги пополам, кол-во потерь не ограничено. так же с ключами, с паспортом не рисковал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 23:16   #22
an-popkov
Участник
 
Регистрация: 13.11.2008
Сообщений: 42
Репутация: -19
По умолчанию альфа-чудо

Судя по массовому обману клиентов , у альфа-банка есть лицензия на право это делать (обманывать и навязывать).
an-popkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 14:53   #23
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

напишите письмо на имя председателя правления альфа банка с просьбой провести проверку по данной жалобе
__________________
Уважаемые форумчане!
Излагайте свои мысли на форуме коротко, ясно и емко, без дурацких эмоций, хорошим русским языком, уважая время других. Спасибо!
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2010, 10:15   #24
Mother_Theresa
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 26
Репутация: 392
По умолчанию

В рот компот! И почему я раньще, до июля 2009 года не прочитал это?!
Mother_Theresa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2010, 11:02   #25
Mother_Theresa
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2008
Сообщений: 26
Репутация: 392
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от абба Посмотреть сообщение
я согласился на услугу АХ с удовольствием мне там надпись понравилась: "денежное вознаграждение!"
я просто вернул себе деньги за АХ
способ очень просто, но нужно чутьчуть мозгов
старый телефон с наклейкой отдал другу тот позванил в секурию, деньги пополам, кол-во потерь не ограничено. так же с ключами, с паспортом не рисковал.
Не поделишься как все прошло с альфахранителем? Как только мне навязали ах я планировал такой вариант как хоть какой-то акт справедливости и возможность возврата части денег.
Mother_Theresa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика