На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 19:04   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Cломался холодильник

Здравствуйте! У меня сломался холодильник целиком, то есть вместе с морозилкой еще. Оформили заявку в СЦ 27 февраля, мастер может прийти только через неделю, при этом ждать его надо с 9 до 18 часов и по правилам СЦ он не будет звонить хотя бы за полчаса до его прихода, собственно муж работает, а у нас малышь маленький с которым надо долго гулять.
Получается я неделю буду без холодильника точно, а если еще и запчасти понадобятся, то ждать 20-45дней при этом замену они не предоставляют. Это как вообще нормально???...я в шоке, и так продукты испортились, балкон не все спас.
А, да самое главное. На холодильник год гарантии, холодильнику полтора года. 3 года сервисного обслуживания.

Сотрудница сервисного центра сказала, что все вышеперечисленные правила есть в ЗПП.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 19:08   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
У меня сломался холодильник целиком, то есть вместе с морозилкой еще
Даже корпус шкафа?!

Цитата:
На холодильник год гарантии, холодильнику полтора года. 3 года сервисного обслуживания.
Условия бесплатного сервисного обслуживания описаны в договоре. 45 дней по ЗоЗПП для гарантийного ремонта.

Цитата:
замену они не предоставляют. Это как вообще нормально???
Да, к сожалению. На подмену
Цитата:
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
не предоставляются. Да и мало ли кто что хранил в подменном холодильнике?!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 19:17   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не...ну корпус...ТТТ...цел)))
если подумать, ведь идиотизм без холодильника оставлять людей!!!
и почему через НЕДЕЛЮ только мастер приезжает после заявки??? ведь они же только определенный район обслуживают, а не всю Москву!!!
и позвонить почему не может перед приездом?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 19:24   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да всякое случается, к сожалению. Может быть, есть очередь, а мастеров мало? Мастер работает на маршруте, мобильный ему могут и не оплачивать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 19:39   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да всякое случается, к сожалению. Может быть, есть очередь, а мастеров мало? Мастер работает на маршруте, мобильный ему могут и не оплачивать.
Мы -обычные люди купили холодильник за большие деньги фирмы Самсунг.
То, что у СЦ фирмы уважающей себя фирмы самсунг не хватает денег на то, чтобы оплачивать мобильный- это полный бред, не только из-за финасового вопроса, а еще и потому что самому мастеру нужно узнать как лучше доехать и код домофона.
Если не хватает мастеров - значит фирма Самсунг такая плохая фирма, что ее техника постоянно ломается.
Это ведь холодильник - вещь высокой необходимости! ...тем более когда в семье дети
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 20:41   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, к сожалению.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

На подмену не предоставляются. Да и мало ли кто что хранил в подменном холодильнике?!
Приведу полностью:

Цитата:
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Перечисленные в скобках приборы ну никак на холодильники не похожи. Их общий признак в том, что они осуществляют тепловое воздействие с целью подогревания и/или приготовления пищи. Термическая обработка продуктов, по-моему, - обработка с помощью теплового воздействия (варка, жарка, тушение, запекание). Главная функция холодильника - хранение продуктов, а не их приготовление.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 21:11   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну, раз цитируете полностью, читайте тоже полностью
Там есть еще "...и другие товары", заметили? Вы готовите мороженое. Студень. Заливное. Мусс.
Это блюда? Несомненно. Приготовление? Приготовление.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2009, 21:34   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Вы готовите мороженое. Студень. Заливное. Мусс.
Отчасти холодильник используется в приготовлении этих блюд. Но основная функция холодильника - хранение продуктов. Если бы Правительство захотело бы включить в п. 4 холодильники и морозильники, оно бы их включило в явном виде ("Электробытовые приборы, используемые для термической обработки или хранения продуктов, а также для приготовления пищи (... холодильники... и другие товары)").
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 00:20   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Отчасти холодильник используется в приготовлении этих блюд
Следовательно, на основании этого можно получить отказ.
На самом деле, это на усмотрение СЦ. От его позиции зависит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 02:56   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Мы -обычные люди купили холодильник за большие деньги фирмы Самсунг.
да холодильники самсунг стоят не таких уж и больших денег.
Цитата:
у СЦ уважающей себя фирмы самсунг не хватает денег на то, чтобы оплачивать мобильный- это полный бред,
а кто вам сказал, что самсунг должен оплачивать болтавню мастера по телефону? самсунг оплачивает выполненую работу сделанную мастером, посмотрев отчеты предоставленные сц.
Цитата:
мастеру нужно узнать как лучше доехать и код домофона.
код домофона должен узнавать не мастер, а предупреждать вы, когда делаете заявку на вызов мастера в сц, а как доехать он и по карте разберется.
Цитата:
Если не хватает мастеров - значит фирма Самсунг такая плохая фирма, что ее техника постоянно ломается.
с чего вы взяли, что техника самсунг постоянно ломается? может статистику какую приведете, % соотношение проданных и сломавшихся товаров? есть у вас такая статистика?
да и насчет нехватки мастеров, с чего вы так решили? то, что мастер занимается ремонтом и других холодильников, а к вам приедет в порядке очередности? вы наверное хотите, чтобы в сц мастеров было столько, сколько продано холодильников? чтобы мастера сидели и ждали когда же у вас и кого сломается купленный пол года назад холодильник и он на крыльях примчится к вам по первому зову? может и ваша фирма, в которой вы или ваш муж работает, тоже плохая? может стоит ей для хорошести набрать на ваше место еще десяток работничков, чтобы работа которую вы делаете выполнялась быстрее, ну и зарплатку конечно вашу поделить на всех. или вы так не согласны?
Цитата:
Это ведь холодильник - вещь высокой необходимости! ...тем более когда в семье дети
холодильник конечно вещь необходимая, но иногда так случается, что и они тоже ломаются, вот для решения вопросов с этим связанных и существуют законы.
так, что давайте не будем незнаючи определять, кто что должен оплачивать мастерам и плохая или хорошая фирма самсунг. в вас просто говорит потребительский эгоизм. давайте всетаки следовать законам. а по закону вы можете потребовать подменный на время ремонта. но от себя хочу добавить, я бы подменный холодильник или стиралку не взял, как нибудь бы перебился, но даже еслибы и силом давали, отказался. кто знает, что там хранилось, а санобработку проводить желания не возникает, как и тратиться в последствии на лечение.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 07:18   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию 58

[QUOTE=Vegas;388989]да холодильники самсунг стоят не таких уж и больших денег.

26тыс для вас видимо копейки. Раз вы такой богатый, то поделитесь)))) остальной бред, что вы понаписали. даже читать неинтересно.

Уважаемые, отвечайте пожалуйста по существу вопроса.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 12:40   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ответ как раз и был по всем пунктам вашего вопроса.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 13:03   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ответ как раз и был по всем пунктам вашего вопроса.
Тогда еще раз напишу, может непонятно что-то написала.

Сотрудница СЦ сказла, что в правах защиты потребителя указано следующее:
1.Мастера надо ждать неделю.
2. Ждать его с 9 до 18.
3. Он не сможет нам позвонить предварительно.

Про то, что запчастей можно прождать 45 дней мне уже ответили в самом начале, спасибо)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 13:09   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

45 дней в Вашем случае отсчитываются от даты регистрации заявки в СЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 13:18   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
45 дней в Вашем случае отсчитываются от даты регистрации заявки в СЦ.
Ага...это хорошо, спасибо за важную подробность)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 13:32   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Оформили заявку в СЦ
Подтверждение в виде документа есть?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 13:56   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Подтверждение в виде документа есть?
Мы через интернет оформляли. есть номер заявки и мастер наверное что-то привезет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 14:08   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
через интернет оформляли
т.е. доказательств нет. В случае проблем это сыграет против Вас.
Поищите по наменование фирмы и АСЦ - нет ли нареканий.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 14:11   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да ладно пугать, Мак
Мастера из АСЦ не материализуются на дому из ниоткуда, а приходят по зарегистрированной должным образом заявке
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 15:48   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy А вот у меня всё еще хуже!

А вот у меня всё еще хуже!
Сломался холодильник Бирюса (Гарантия 3 года, с момента покупки прошел год).
9 февраля я обратился в С/Ц, там приняли заявку на 3 марта!, 3 марта мастер не пришел, после звонка в СЦ, сказали, что переносят заявку на 16 марта!
В договоре купли продажи холодильника сказано, что продавец обязан устранить недостатки в течении 30 календарных дней.
Претензий я никаких не писал, максимум что я могу получить, это номер заявки в СЦ и то устно.
а я так предполагаю, что мастер если и придет 16 марта, то у него не окажется нужных деталей, или еще чего нибудь и ремонт затянется еще на неопределенное время.

Что мне делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 15:50   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В договоре купли продажи холодильника сказано, что продавец обязан устранить недостатки в течении 30 календарных дней.
так тогда к продавцу и надо было обращаться.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 16:03   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

я обращался к продавцу, с просьбой повлиять на СЦ, они попробовали, но не смогли, а обычно, когда у меня что-то ломается я обращаюсь в гарантийную мастерскую, указанную в гарантийном талоне, так собственно и поступил в этот раз, но видимо зря!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 16:25   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я обратился в С/Ц
письменно, надеюсь?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 16:33   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Конечно устно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 20:21   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Question с холодильником проблема

Холодильник купили в сентябре 2008г. Гарантия - 3 года. Примерно месяц назад холодильник стал издавать урчание, то тише, то громче. Позвонила в СЦ, сотрудник, выслушав мои претензии, сказал, что это нормальная работа холодильника. Как я ни пыталась ему объяснить, что это не нормально, ладит в ответ - это норма.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 21:53   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Примерно месяц назад холодильник стал издавать урчание, то тише, то громче.
Ему у Вас нравится
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2009, 12:42   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если холодильник урчит громче, чем указано в инструкции, то это не нормально. Холодильник имеет право издавать любые звуки, пока они не превышают обещаный уровень, или санитарную норму в 45 децибел.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика