На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:40   #1
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
Angry Про Обувь,Как определить истечение срока гарантии?

Помогите разобраться! Приобретены сапоги 19 января 2009 в 19часов 29 минут. Поломался супинатор 15 февраля, обувь сдали 19 февраля 2009 года (была командировка). Написала заявление о рассторжении договора 19.02.09 На товарном чеке гарантийный срок обозначен 30 дней со дня покупки. Магазин обувь принял " на хранение" - так написали на товарном чеке, через 10 дней (28.02.09)позвонили - сказали забирайте у вас гарантийный срок прошел.Оставили досудебную претензию 28.02.09. с требованием дать письменный ответ. Еще на кассовом чеке написано ПБОЮЛ, на товарном ЧП - имеет значение??? Что за терминология - обувь принята на хранение? Привелчь к ответственности или вернуть сумму можно? Срок действительно прошел, но поломка была в течении гарантийного срока - недоказуемо? Экспертиза затем суд??? Подскажите плз!!!!
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:41   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Посмотреть бы текст заявления.....
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:51   #3
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В ПБОЮЛ "Мерцалова"
От ...........................
19.02.2009

Заявление
Прошу рассторгнуть договор купли - продажи и вернуть уплаченную сумму за сапоги женские "Элегант" артикул 421 "а" размер 39, приобретенные 19.01.09. Обнаружен дефект, левый каблук провалился внутрь.
подпись..............
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:55   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Пишите исковое в суд. Образцы на Главной странице в разделе Юридический ликбез.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:57   #5
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
Магазин обувь принял " на хранение" - так написали на товарном чеке, через 10 дней (28.02.09)позвонили - сказали забирайте у вас гарантийный срок прошел.
Ст. 191ГК
Цитата:
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Т. е. гарантия у вас закончилась 18.02.09
Читайте тут:
Закончился гарантийный срок. Что делать?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:00   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Т. е. гарантия у вас закончилась 18.02.09
Посчитал на пальцах. Действительно, 18-го.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:22   #7
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

реально просрочили на один день, но физически не могли раньше, командировка на срок не влияет? До суда, посоветуйте, экспертизу следует провести? Про несоответствие в кассовом и товарном ПБОЮЛ и ЧП нарушение????
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:29   #8
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
До суда, посоветуйте, экспертизу следует провести?
Что вам сказали при возврате обуви? Для того, чтобы был повод подать в суд, нужно иметь нарушение со стороны возможного ответчика. Пока этого нет, т.к. не было доказательств заводского брака. А ведь по истечении гарантийного срока именно вы должны доказать заводской брак. Это делается путем экспертизы. Если брак будет признан заводским, то вам будут обязаны также выплатить деньги и за проведенную вами экспертизу.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:39   #9
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

при возврате руководитель магазина по телефону сказал что гарантия окончена! Зачем тогда брали на 10 дней???? и про хранение не ясно, что это за услуга, зачем магазину брать товар на хранение, когда в заявлении просили рассторгнуть договор! И потом еще тут масса вопросов! При продаже сделали скидку, но в товарном чеке написали уценка!!!!!!!!!!!!!!! про недостатки или про уценку на ценнике не написано, была цена 4250 рублей, продали за 4000 рублей!!!!!!!!! теперь и вообще нельзя требовать качества??? обман при продаже непредоставили информацию?
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:56   #10
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Окончательно чтоб убедиться, ст ГК 191 течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, но в товарном написано 30 дней со дня пиобретения, руководствуемся ГК???
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:01   #11
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

еще в досудебке требую чтоб предоставили информацию о производителе, т.к. нет подробной информации кто изготовитель, имеет смысл ждать ответ на досудебку? 10 дней, правильно?
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:11   #12
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
при возврате руководитель магазина по телефону сказал что гарантия окончена! Зачем тогда брали на 10 дней????
Он не договорил в силу незнания или специально. Окончена гарантия - это значит просто процесс доказывания причин недостатка лежит теперь на вас. Вот и все. Абсолютно это не означает, что не имеете право предъявить претензию на возврат денег. Кто их знает - зачем они брали обувь на 10 дней. Но вам должно быть все равно, т.к. до проведения вами независимой экспертизы вам все равно нужно было выждать 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), чтобы дать возможность продавцу без экспертизы удовлетворить ваше требование (только на основании проверки качества и признании продавцом заводского брака). Теперь он не скажет, что экспертиза была не нужна, поэтому за нее денег вам не вернет.
Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
и про хранение не ясно, что это за услуга, зачем магазину брать товар на хранение, когда в заявлении просили рассторгнуть договор!
Без понятия – что это такое.
Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
И потом еще тут масса вопросов! При продаже сделали скидку, но в товарном чеке написали уценка!!!!!!!!!!!!!!! про недостатки или про уценку на ценнике не написано, была цена 4250 рублей, продали за 4000 рублей!!!!!!!!! теперь и вообще нельзя требовать качества??? обман при продаже непредоставили информацию?
Уценка за что? Распродажа или за оговоренный недостаток? Если за за оговоренный недостаток, то информация должна быть до вас доведена. Обычно это пишут в товарном чеке (чтобы можно было на это ссылаться).
Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
Окончательно чтоб убедиться, ст ГК 191 течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, но в товарном написано 30 дней со дня пиобретения, руководствуемся ГК???
ГК. Посчитайте. 30 дней кончается 18.02.09. В январе 31 дней.
Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
еще в досудебке требую чтоб предоставили информацию о производителе, т.к. нет подробной информации кто изготовитель, имеет смысл ждать ответ на досудебку? 10 дней, правильно?
Про сроки удовлетворения требования по 10 статье (о непредоставлении информации) кажется нигде не сказано. Можете потребовать предоставить вам копию декларации/сертификата соответствия в соответствии п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров Это должно быть у продавца. Там указывается производитель.

Последний раз редактировалось Holinka; 01.03.2009 в 16:23..
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:36   #13
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Holinka! огромное спасибо! буду готовить исковое, попутно на экспертизу завтра отнесу....Из документов предостаиви только свидетельство ИНН, и о внесении в госреестр, никаких сертификатов нет или не захотели предъявлять, доски информационной нет, а еще про ПБОЮЛ? в кассовом чеке ПБОЮЛ в товарном ЧП - не серьезно?
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:42   #14
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
Из документов предостаиви только свидетельство ИНН, и о внесении в госреестр, никаких сертификатов нет или не захотели предъявлять, доски информационной нет, а еще про ПБОЮЛ? в кассовом чеке ПБОЮЛ в товарном ЧП - не серьезно?
Не могу сказать наверняка, но скорее всего это не критично. ЧП -это очень давно так называли предпринимателей. Потом были ПБОЮЛ, Сейчас их регистрируют как ИП.
Как написано на печати и в свидетельстве - так и правильно.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 23:21   #15
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо еще раз)
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2009, 23:34   #16
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

вечер добрый! отправили сапоги на эспертизу, завтра уведомлю продавца.....
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 14:26   #17
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

еще проблемма((((((((((( магазин съезжает.......... свидетельство списали и инн тоже. как теперь разыскивать предпринимателя? или суд обяжет приставов те исполнят? хотя еще экспертиза не готова..........
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2009, 14:45   #18
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
еще проблемма((((((((((( магазин съезжает.......... свидетельство списали и инн тоже. как теперь разыскивать предпринимателя? или суд обяжет приставов те исполнят? хотя еще экспертиза не готова..........
Ну как где? ИП же где-то зарегистрирован. Причем обычно по месту его проживания/постоянной регистрации.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 20:51   #19
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте!) экспертиза вынесла вердикт - причина возникновения обнаруженных дефектов: дефект образовлся в процессе эксплуатации из-за особенности строения стопы или походки, а так же механических повреждений, и не вызванные нарушением технологии изготовления обуви.
теперь стопу и ноги на экспертизу? не такая нога...............(((((((
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 20:54   #20
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
Здраствуйте!) экспертиза вынесла вердикт - причина возникновения обнаруженных дефектов: дефект образовлся в процессе эксплуатации из-за особенности строения стопы или походки, а так же механических повреждений, и не вызванные нарушением технологии изготовления обуви.
теперь стопу и ноги на экспертизу? не такая нога...............(((((((
Это та экспертиза, которую вы самостоятельно делали?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 20:56   #21
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

.......... дефекты всегда образуются в процессе эксплуатации, без экспертизы понятно(... и еще ... эксперт проводит экспертизу органолептическим методом ...... потрогал посмотрел и выносит заключение что технология изготовления не нарушена! - так правильно?

самостоятельно да, просрочили ведь гарантийный срок в один месяц.... на один день....

обклеили коробку нитками и печатями с бумажкой "не вскрывать в случае несогласия!" ((( может в другую организацию отнести??? имеет смысл?

Последний раз редактировалось Анфиса; 17.03.2009 в 22:26..
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 21:01   #22
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
.......... дефекты всегда образуются в процессе эксплуатации, без экспертизы понятно(...
Только бывают недостатки, которые образовались вследствие изначального скрытого заводского брака, а бывают недостатки исключительно эксплуатационного характера.

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
и еще ... эксперт проводит экспертизу органолептическим методом ...... потрогал посмотрел и выносит заключение что технология изготовления не нарушена! - так правильно?
Правильно.

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
самостоятельно да, просрочили ведь гарантийный срок в один месяц.... на один день....
Тогда все.

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
обклеили коробку нитками и печатями с бумажкой "не вскрывать в случае несогласия!" ((( может в другую организацию отнести??? имеет смысл?
Попробуйте, но имхо шансов мало.

Последний раз редактировалось Анфиса; 17.03.2009 в 22:28..
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 21:19   #23
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

из любопытства отнесу еще в одну фирму на экспертизу....вопрос, производственные браки это какие? некачественный материал? но ведь супинатор никто не смотрел.. из какой стали, прочность какая и т.д. пластмассовый каблук отвечает требованиям изготовления, может он должен быть более упругим, чтоб смягчать нагрузку((( ех... мечты((((((
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 21:33   #24
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mch7 Посмотреть сообщение
из любопытства отнесу еще в одну фирму на экспертизу....вопрос, производственные браки это какие? некачественный материал? но ведь супинатор никто не смотрел.. из какой стали, прочность какая и т.д. пластмассовый каблук отвечает требованиям изготовления, может он должен быть более упругим, чтоб смягчать нагрузку((( ех... мечты((((((
Если вы из Москвы, то отнесите еще сюда АНО «Центр Экспертиза» http://centrekspertiza.ru/contacts/ Если нет, то пообщайтесь с экспертом на их форуме.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2009, 21:58   #25
mch7
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

я из города Тулы) спасибо за ссылку) и ответы)
mch7 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика