На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 11:54   #1
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Стиральная машина сломалась в течении гарантийного срока...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Стиральная машина Хотпойнт Аристон была куплена 15.03.08. в магазине М-Видео за наличный расчет, 22.02.09. - она сломалась. Через 2 дня приехал мастер и сказал, что на месте ее не починить (сломался электронный блок), еще через 2 дня ее забрали. Кроме гарантии на 1 год был куплен сертификат доп. обслуживания на 3 года.
Вопрос: Могу ли я вернуть деньги или обменять на другую машинку (пусть даже с доплатой)?
P.S.: дальнейшая нормальная работоспособность ст. машинки, которая сломалась в течении гарантийного срока вызывает большие сомнения и пользоваться такой я больше не хочу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 11:57   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Мне интересно почему вы 22,02 сюда не написали?
Теперь уже ничего не сделаеш.
Уже выполняется требование - ремонт. Вот если ремонтировать будут более 45 дней, тогда можете сменить требование на обмен/возврат денег.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:00   #3
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Стиральная машина сломалась в течении гарантийного срока...

а что бы изменилось 22.02?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:01   #4
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

дык мы бы вам посоветовали не отдавать машину на ремонт, а писать претензию в магазин с требованием обмена / возврата денег.
Вот так.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:03   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
P.S.: дальнейшая нормальная работоспособность ст. машинки, которая сломалась в течении гарантийного срока вызывает большие сомнения и пользоваться такой я больше не хочу.
Совершенно напрасно. Стиральная машина - не мобильник. Там все крупное и железное. Ремонт достаточно эффективен и испортить что-либо еще довольно трудно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:06   #6
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
...которая сломалась в течении гарантийного срока вызывает большие сомнения и пользоваться такой я больше не хочу.
Скажите машине спасибо, что сломалась во время гарантийного периода, иначе было бы больше сложности и танцов с бубном. )))))
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:25   #7
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
дык мы бы вам посоветовали не отдавать машину на ремонт, а писать претензию в магазин с требованием обмена / возврата денег.
Вот так.
А продавец был бы предельно краток .....http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html. Правда в течении 3 х дней должен предоставить подменный фонд, после Вашего требования ( но ОНО Вам надо?, ведь неизвестно кто и что там стирал). Да, и новая машинка тоже спорный вопрос. А Оно Вам надо, - это ведь лотерея. Может эта Ваша отремонтированная Вам еще лет 5 будет служить, а где гарантия того, что новая проработав 1год и 1 месяц не сгорит?. Кстати, дополнительное обслуживание чистейшей воды "лохотрон"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 12:54   #8
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Стиральная машина сломалась в течении гарантийного срока...

Спасибо. Да уж, 45 дней без ст. машинки грустно...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 13:48   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Кроме гарантии на 1 год был куплен сертификат доп. обслуживания на 3 года.
И что написано в этом сертификате?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:00   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
И что написано в этом сертификате?
Ну обычно там пишут:"БЛА- Бло-БЛА, после истечения установленного гарантийного ремонта мы обязуемся безвозмездно ( БЕСПЛАТНО) выполнить работы по замене неисправных узлов и компонентов). Еще бы!!!!!! все уже оплачено заранее, но только вот "УЗЛЫ и КОМПОНЕНТЫ" приобретаются за счет пользователя. Фишка то в чем,? Сломалась - не сломалась машинка не важно, а деньги за ее ремонт уже уплачены)))))))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:08   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
дык мы бы вам посоветовали не отдавать машину на ремонт, а писать претензию в магазин с требованием обмена / возврата денег.
Вот так.
а зачем бы вы неправильно посоветовали? Вадим, в чем смысл ваших неправильных советов?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:56   #12
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

- Вам ни за что не придется платить: диагностика, ремонт, зап. части и консультация все включено.
- ремонт в случае неправильной установки и использования, нестабильности питающих сетей
- Под условия программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.*** причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если нет, то предложим вам замену товара. так жемы заменим товар в случае неремонтопригодности.

*** - кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:58   #13
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
*** - кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия.
ого! а что тогда вобще остается то?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:00   #14
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
дык мы бы вам посоветовали не отдавать машину на ремонт, а писать претензию в магазин с требованием обмена / возврата денег.
Вот так.
угу.. а потом благодаря таким советам к продавцам толпами идут мозгоклюи...
ЗЫ: вы бы хоть ликбез почитали на главной странице перед тем как советовать..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:29   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Под условия программы попадает ремонт мелких механических дефектов
И это всё?

Да ладно, Вадим Продавец ошибся маненько. Чего сразу на него кидаться? Форум большой - есть кому поправить.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:39   #16
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
И это всё?

Да ладно, Вадим Продавец ошибся маненько. Чего сразу на него кидаться? Форум большой - есть кому поправить.
Лично я считаю, - не знаешь, - не лезь, а то топикстартер прочтет 1 сообщение, не почитав остальные, - и начнет действовать.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 15:46   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

А чего 45 дней? По ПДС продавец обязался починить за 30 дней, пусть укладывается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:17   #18
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Простите пожалуйста засранца ))))
Совсем забыл (точнее не знал) о том что стир. маш. - ТСТ.
Просто не внимателен ((((

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Лично я считаю, - не знаешь, - не лезь, а то топикстартер прочтет 1 сообщение, не почитав остальные, - и начнет действовать.
Совершенно согласен!
Честно говоря я прихожу на этот форум, как на практику.
Спасибо, что поправляете! )))

Кстати!
Сегодня прощеное воскресенье, так что простите меня! )))
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|

Последний раз редактировалось Alex133; 01.03.2009 в 22:39..
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 17:10   #19
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Кстати!
Сегодня прощеное воскресенье, так что простите меня! )))
И меня ПРОСТИТЕ ВСЕ, КОГО ОБИДЕЛ. НА РУСИ ОБЫЧНО СНАЧАЛА НА КУЛАЧНЫЙ БОЙ СОБИРАЛИСЬ, ОТРЫВАЛИСЬ, А ПОТОМ ДРУГ У ДРУГА ПРОЩЕНИЯ ПРОСИЛИ. Кулачного боя не будет, а вот прощения прошу у всех, к кому был несправедлив.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 17:44   #20
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А вот взято с этого сайта из раздела "вопросы и ответы" (самый первый пример про холодильник):
Холодильник это технически сложный товар. Вы имеете право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи. Заменить холодильник можно только в том случае, если обнаруженные недостатки - существенные.

Холодильник это технически сложный товар, а в отношении этих товаров потребитель имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока

* на безвозмездное устранение недостатков,
* на соразмерное уменьшение цены,
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И только при обнаружении существенных недостатков потребитель имеет право:

* на замену товара (на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены).

Что такое "существенный недостаток" и в каком случае возможно расторжение договора с возвратом денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 17:55   #21
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
А вот взято с этого сайта из раздела "вопросы и ответы"

Холодильник это технически сложный товар, а в отношении этих товаров потребитель имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока

* на безвозмездное устранение недостатков,
* на соразмерное уменьшение цены,
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И только при обнаружении существенных недостатков потребитель имеет право:

* на замену товара (на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены).
Хм, ерунда какая-то написана. На этом сайте..Странно. http://www.ozpp.ru/faq/1207/1208/1209/1210/index.html
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 18:09   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

О! Вот откуда эта ерунда взята! А я на журналистов "Домой" подумал
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=50236
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 19:52   #23
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
А вот взято с этого сайта из раздела "вопросы и ответы" (самый первый пример про холодильник):
Холодильник это технически сложный товар. Вы имеете право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи. Заменить холодильник можно только в том случае, если обнаруженные недостатки - существенные.

Холодильник это технически сложный товар, а в отношении этих товаров потребитель имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока

* на безвозмездное устранение недостатков,
* на соразмерное уменьшение цены,
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И только при обнаружении существенных недостатков потребитель имеет право:

* на замену товара (на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены).

Что такое "существенный недостаток" и в каком случае возможно расторжение договора с возвратом денег?
Определение существенного недостатка есть в преамбуле ЗоЗПП, НО...
И на отказ от ДКП и возврат денег по товарам, входящим в Перечень, установленный Постановлением №575, тоже возможен в случае существенного недостатка.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 21:03   #24
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
И на отказ от ДКП и возврат денег по товарам, входящим в Перечень, установленный Постановлением №575, тоже возможен в случае существенного недостатка.
Поясните попонятней пожалуйста и что такое ДКП?
А ссылку на "существенный недостаток" можете кинуть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 21:06   #25
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Р. Посмотреть сообщение
Поясните попонятней пожалуйста и что такое ДКП?
А ссылку на "существенный недостаток" можете кинуть?
ДКП - договор купли-продажи.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
здесь Преамбула
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 21:43   #26
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, посмотрим что дальше будет...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2009, 20:51   #27
Татьяна Р.
Гость
 
Сообщений: n/a
Question

Снова здравствуйте. Вот подходит срок 30 дней с того момента как машину у нас забрали (забрали 25 февраля). Что делать - ехать сразу в магазин или звонить и спрашивать о судьбе нашей машинки, а может все таки 30 дней мало и надо ждать 45?
(из ПДО:
- Вам ни за что не придется платить: диагностика, ремонт, зап. части и консультация все включено.
- ремонт в случае неправильной установки и использования, нестабильности питающих сетей
- Под условия программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.*** причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если нет, то предложим вам замену товара. так жемы заменим товар в случае неремонтопригодности.

*** - кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия.)
С уважением.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 11:56   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

Ответьте пожалуйста...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2009, 12:35   #29
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Хотпойнт Аристон была куплена 15.03.08
Цитата:
забрали 25 февраля
Забрали в гарантийный срок так что ждите 45 дней
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика