На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 08:28   #1
ой лиса
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат неисправного телефона

Менее недели назад в Евросети был куплен новый телефон Самсунг, в процессе эксплуатации выяснилось, что у него не рабочий аккумулятор.
Продавцы в салоне, на просьбу заменить телефон или вернуть за него деньги, отвечают отказом. Внешних деффектов на телефоне нет.
Говорят, возможен возврат денег, но за вычетом 20% от стоимости, либо отправить телефон на месяц на экспертизу.
Принять притензию в свободной форме отказываются, только на их бланке, причем в котором говорится, что я согласна на ремонт, меня же это не устраивает.
Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 11:07   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Все очень просто.
Для начала проверка качества (экспертиза) проводится в течении 20 календарных дней.
Требование об обмене должны удовлетворить в течении 30 дней.
Требование о возврате некачественного товара в течении 10 дней (сюда должна войти в это время проверка качества, такнцы с бубном и пр.)
Пишите претензию и отправляйте ее на юридический адрес (я так понимаю связного) заказным письмом с уведомлением о доставке.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 13:29   #3
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

По срокам замены недоброкачественного товара см. ст. 21 Закона о ЗПП.

Цитата:
Говорят, возможен возврат денег, но за вычетом 20% от стоимости,
Согласно ст. 24 Закона о ЗПП
Цитата:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Проверка качества и экспертиза производятся в соотвествии с п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.
Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу.

Вообще неплохо бы вам ознакомиться со всей 2-ой главой Закона о ЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:14   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Все очень просто.
Для начала проверка качества (экспертиза) проводится в течении 20 календарных дней.
Не так! Проверка качества, как и экспертиза, должна укладываться в предусмотренные законом сроки для удоволетворения заявленного требования.

Цитата:
Сообщение от ой лиса Посмотреть сообщение
Менее недели назад в Евросети был куплен новый телефон Самсунг, в процессе эксплуатации выяснилось, что у него не рабочий аккумулятор.
Продавцы в салоне, на просьбу заменить телефон или вернуть за него деньги, отвечают отказом. Внешних деффектов на телефоне нет.
Говорят, возможен возврат денег, но за вычетом 20% от стоимости, либо отправить телефон на месяц на экспертизу.
Принять притензию в свободной форме отказываются, только на их бланке, причем в котором говорится, что я согласна на ремонт, меня же это не устраивает.
Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации.
Короче, предъявите одно из требований (письменно), предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 01.03.2009 в 16:08..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 14:23   #5
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Все очень просто.
Для начала проверка качества (экспертиза) проводится в течении 20 календарных дней.
Видимо, вы забыли добавить, что 20 дней только при требовании о замене.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:04   #6
ой лиса
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое всем за советы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:29   #7
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Видимо, вы забыли добавить, что 20 дней только при требовании о замене.
Ну почему забыл то?
Цитата:
Для начала проверка качества (экспертиза) проводится в течении 20 календарных дней.
Требование об обмене должны удовлетворить в течении 30 дней.
Требование о возврате некачественного товара в течении 10 дней
Вроде не забыл.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:38   #8
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Вроде не забыл.
Для начала проверка качества (экспертиза) проводится в течении 20 календарных дней.
Требование об обмене должны удовлетворить в течении 30 дней.
Требование о возврате некачественного товара в течении 10 дней
Это было во 2-м предложении. Я говорю про первое. У потребителя могло сложиться впечатление, что это касается всех требований, например при требовании о ремонте или об уменьшении стоиомости. И при замене можно понять так: 20 дней экспертизы+30 дней на замену.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2009, 16:43   #9
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

АААА, окей
В следующий раз напишу пообширнее (с разъяснениями)
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика